Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Enquete de satisfaction ste marie

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Enquete de satisfaction ste marie

  1. 1. Enquête Horaires d’ouverture de Ste Marie <ul><li>Objectif de l’enquête : </li></ul><ul><li>Connaître la satisfaction des clients relativement aux horaires d’ouverture de l’agence </li></ul><ul><li>Échantillon : 157 clients de Ste Marie </li></ul><ul><li>Méthode : Call Center </li></ul><ul><li>Date des questionnaires : du 3 au 8 avril </li></ul><ul><li>Pas de prise en compte des non réponses </li></ul>
  2. 2. Satisfaction des client par rapport à une ouverture le Matin ou l’Après midi <ul><li>A retenir : </li></ul><ul><li>Sur la totalité des personnes qui se sont exprimées : </li></ul><ul><li>43% des clients sont satisfaits d’une ouverture le matin </li></ul><ul><li>31% (1 client sur 3) préfèreraient une ouverture l’après midi </li></ul><ul><li>En très grande majorité, ces personnes ont également exprimé leur forte insatisfaction par rapport à la situation actuelle </li></ul><ul><li>23% n’ont pas de préférence </li></ul>Etes vous satisfait des horaires actuels d’ouverture de votre agence ? Préférez vous une ouverture l’après midi ? (question posée à ceux qui sont moyennement ou pas satisfait du tout) 4 Autres 150 Total Obs 35 Pas de préférence 47 Oui Nb Cit PM ?
  3. 3. Horaires d’ouverture souhaités l’après midi <ul><li>A retenir : </li></ul><ul><li>Parmi ceux qui sont insatisfaits par une ouverture le matin : </li></ul><ul><li>47% souhaitent une ouverture de 14h à 18h </li></ul><ul><li>35% souhaitent une ouverture avant 14h </li></ul><ul><li>18% n’ont pas de préférence </li></ul>Quels sont les horaires qui vous sont le plus pratique pour vous rendre à votre agence?
  4. 4. Jours d’ouverture souhaités <ul><li>A retenir : </li></ul><ul><li>Parmi toutes les personnes questionnées : </li></ul><ul><li>Une grande majorité souhaite une ouverture le samedi matin </li></ul><ul><ul><li>Parmi ceux qui préfèrent une ouverture l’après midi </li></ul></ul><ul><ul><li>ET Parmi ceux qui déclarent être actuellement satisfaits par une ouverture le matin </li></ul></ul><ul><li>Un nombre important de clients souhaitent une ouverture le mercredi </li></ul>Quels sont les jours d’ouverture où il vous est le plus facile de vous rendre à votre agence?
  5. 5. Conclusions <ul><li>CONCLUSIONS : </li></ul><ul><li>Ouverture l’après midi possible </li></ul><ul><ul><li>Possibilité d’une légère baisse du taux de satisfaction </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfaction minimale attendue 54 % (actuelle = 66%) </li></ul></ul><ul><li>Horaires d’ouverture préconisés : </li></ul><ul><ul><li>Choix 1 : de 14h à 18h (en semaine) </li></ul></ul><ul><ul><li>Choix 2 : de 13h à 17h </li></ul></ul><ul><li>Ouverture du mardi au samedi (matin) recommandée </li></ul><ul><ul><li>Une ouverture le samedi permettrait de répondre à la fois à ceux qui préfèrent une ouverture l’après midi et à ceux qui préfèrent une ouverture le matin </li></ul></ul>

    Be the first to comment

    Login to see the comments

Views

Total views

501

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2

Actions

Downloads

7

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×