Mapa de empatía

1,758 views

Published on

Procedimiento para llevar a cabo el mapa de la empatía

Published in: Education
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,758
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
56
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mapa de empatía

  1. 1. MAPA DE EMPATÍA Simulación Empresarial Pablo Peñalver Alonso @ppenalvera
  2. 2. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  3. 3. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO SEGMENTO CLIENTES + 1. CARACTERÍSTICAS 2. ENTORNO 3. COMPORTAMIENTO 4. PREOCUPACIONES 5. ASPIRACIONES CONOCIMIENTO CLIENTE = VENTAJA COMPETITIVA Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  4. 4. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  5. 5. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO PROCEDIMIENTO: 1. BRAINSTORMING 2. DETECTAR SEGMENTOS 3. DEFINIR 3 PERFILES POTENCIALES 4. ELEGIR UN PERFIL 5. CARACTERIZAR EL PERFIL 6. MAPA DE EMPATÍA Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  6. 6. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  7. 7. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Describe que es lo que el cliente ve en su entorno en el contexto del producto o servicio que estamos estudiando: 1. ¿qué productos intentar resolver el problema? 2. ¿Qué aspecto tiene? 3. ¿Dónde lo vende? 4. ¿Quiénes de sus amigos lo usan? 5. ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente? 6. ¿Que problemas se encuentra en ellas? Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  8. 8. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Describe como el entorno influye en el cliente: 1. ¿Qué es lo que dicen sus amigos? 2. ¿A quién escucha o considera una autoridad en la materia? 3. ¿Qué es lo que supone que dicen sus amigos? 4. ¿Quien le influencia realmente y de qué modo? 5. ¿Qué medios de comunicación le influencian? Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  9. 9. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Intenta dibujar que es lo que ocurre en la mente del cliente: 1. ¿Qué es realmente importante para él? 2. Imagina sus emociones, ¿qué es lo que le mueve? 3. ¿Qué le puede quitar el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  10. 10. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Imagina que es lo que puede decir el cliente, o como se comporta en público: 1. ¿Cual es su actitud? 2. ¿Que es lo que puede estar diciendo a los demás? Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  11. 11. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO 1. ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? 2. ¿Que obstáculos existen entre él y aquello que quiere o necesita alcanzar? 3. ¿Qué riesgos tiene miedo de correr? Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  12. 12. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO 1. ¿Que es lo que realmente necesita o quiere alcanzar? 2. ¿De qué modo mide el éxito? 3. Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus metas. Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  13. 13. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Fuerte conocimiento de nuestro cliente, su entorno, preocupaciones, comportamientos, expectativas y decisiones, lo que nos hará entender: •propuesta de valor •canales de distribución •relación marca/cliente •cuánto está dispuesto a pagar por nuestros servicios y/o productos Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  14. 14. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO y nos ayudará a anticiparnos a sus necesidades abriéndonos el camino hacia la creatividad, innovación y nuevas oportunidades de negocio. Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  15. 15. 1. CONCEPTO 4. CONTENIDO 2. MODELO 5. CONCLUSIONES 3. SEGMENTO CLIENTE 6. EJEMPLO Pablo Peñalver Alonso MAPA DE EMPATÍA @ppenalvera
  16. 16. Ctra. Urda, s/n 45700 Consuegra Toledo T 925 480 377 F 925 475 871 45000734.ies@edu.jccm.es Pablo Peñalver Alonso @ppenalvera

×