Aula 3 2014.1 ucam - comp org - comunicação 2

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Aula 3 2014.1 ucam - comp org - comunicação 2

  1. 1. AULA 3 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. Tema: Os Processos de Comunicação na Gestão de Pessoas. O Que é Comunicação? Prof. Angelo Peres Elementos da Comunicação Significa tornar algo comum. Pode ser uma mensagem, uma notícia, uma informação, um significado qualquer. A comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra. Emissor Canal Receptor Ruído Comunicação Eficaz Comunicação Eficiente A mensagem é clara e objetiva; O emissor fala bem; O destinatário compreende a mensagem; O canal funciona bem; A comunicação é completada; O receptor recebe bem a mensagem. A mensagem torna-se comum; ( não há ruídos ou interferências - internas ou externas ) O destinatário ( receptor ) fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu a mensagem enviada. 1
  2. 2. Vocês querem ver um BOM exemplo disso? Filme Sobre Intermediários no Processo de Comunicação. Comunicação é uma ARMA poderosíssima!!!! A não observância disto pode trazer/gerar BARREIRAS... 2
  3. 3. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO: PRINCIPAIS BARREIRAS DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ Percepção; Linguagem inadequada; Emoção; Falta de atenção; Seletividade; Número de Intermediários. Dificuldades de Expressão; Timidez; Escolha inadequada do: Receptor Momento Local Meio Excesso de Intermediários; Seleção da Idéias; Usar Linguagem Inadequada; Status. EMISSOR SABER OUVIR Olhe para o interlocutor; Evite monólogo; Evite distrações; Fique atento às mensagens não verbais; Não interrompa o interlocutor; Não faça perguntas fechadas; Atitude de pouco interesse pelo que o outro tem a dizer; Preocupação; Distração; Comportamento defensivo; Status; Competição da mensagem. RECEPTOR. Repetir o que foi dito/ouvido; Certifique-se de que compreendeu; Não antecipe o que o interlocutor vai dizer; Evite pensamentos - “Como está exagerando...” 3
  4. 4. Filme Sobre Intermediários no Processo de Comunicação. Num Processo de Comunicação Quem é o Mais Importante... O Receptor ou o Emissor? Produto Nós temos que ter a PERCEPÇÃO de que num ambiente empresarial há que se tomar alguns cuidados. Por Quê? Comunicar-se de forma perfeita em uma organização é quando..... Os empregados se comunicam de maneira contínua e informal com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível da organização; .... Fornecedores & Serviço Concorrentes Equipe Empresa Consumidor Governo ...e quando os colaboradores contam a mesma história da empresa para os clientes, os acionistas, o governo, a comunidade e outros públicos. 4
  5. 5. O caminho para a comunicação bemsucedida é a credibilidade. Trabalho Administração Produtividade das e Pessoas Excelência 5

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