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• Availability: WhatsApp is their preferred communication
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• Simple: Chatting is fast, direct & already known.
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• Cross Device: The chat can be started on the desktop in
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• Multimedia: It is easy to send multimedia content like
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  • 2. Hallo, I´m Matthias “Matze” Mehner VP Global SaaS Marketing @Sinch GF & CMO @MessengerPeople Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1 3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded) 💡👉 whatsapp-experte.de
  • 3. MARKETS ARE CONVERSATIONS. Thesis 1, The Cluetrain Manifesto, 1999
  • 4. Shopping Bots 2016 Shopping via Chatbots ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
  • 5. Shopping Bots 2021 Out of Order ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
  • 7. “Messaging communication combines the best of two worlds for our customers.” Matthias Gehring, Chief Digital Officer
  • 8. What is Conversational? Personal customer communication on modern technology channels Consulting Personal & Close Knows customers Global Wide offer High availability ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. ©MessengerPeople | Strictly confidential Four major usecases at the moment Pre-Sales Customer Service Human Resources Marketing 5% 85% 10%
  • 14. WHY? • Availability: WhatsApp is their preferred communication channel. • Simple: Chatting is fast, direct & already known. • Flexible: Conversations can take place exactly when it is convenient. • Cross Device: The chat can be started on the desktop in the office and continued in the train on the smartphone. • Multimedia: It is easy to send multimedia content like videos, pictures or voice messages. • Binding: Should a question arise later, both the contact and the dialogue are still available. ©MessengerPeople | Source: https://consumer.huawei.com/de/support/
  • 15. Don´t call. Text “when given the option, 70 percent of people chose a “message us” button over a “call us” “The biggest shift in customer service since the 1-800 number” ©MessengerPeople | Quelle: https://www.washingtonpost.com/technology/2018/08/09/want-better-customer-service-dont-call-text
  • 16. Fiat Chrysler Sandton ©MessengerPeople | Quelle: https://www.smhgroup.co.za/fiat-chrysler-sandton/?gclid=EAIaIQobChMIwIP6jfzx8QIVh9V3Ch2rJgp_EAAYASAAEgLM7PD_BwE
  • 17. Pre Sales ©MessengerPeople | Quelle: https://www.smhgroup.co.za/fiat-chrysler-sandton/?gclid=EAIaIQobChMIwIP6jfzx8QIVh9V3Ch2rJgp_EAAYASAAEgLM7PD_BwE
  • 18. Customer Service ©MessengerPeople | Quelle: https://www.smhgroup.co.za/fiat-chrysler-sandton/?gclid=EAIaIQobChMIwIP6jfzx8QIVh9V3Ch2rJgp_EAAYASAAEgLM7PD_BwE
  • 19. “The number of callback requests has fallen massively. Phone calls are at almost zero.” “We have automated 80% of our WhatsApp communications, saving valuable employee resources” Albert Rösch, Head of Service Consulting
  • 22. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/ Technology Assisted Communication Chatbot + Templates + Human -> User Property Data
  • 23. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce Advocacy Marketing Consulting Order Payment Delivery Service Loyalty Onlineshop
  • 24. ©MessengerPeople | Quelle: https://hey-charles.com
  • 25. ©MessengerPeople | Strictly confidential Hey Charles – WhatsApp Commerce Conversational Commerce best Case • Easy shopping:  Advice  Lookbooks  Payment  Parcel tracking  Customer service  Feedback & Loyalty ♥54% Retention 🔙12% Returns
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  • 30. Customer Journey auf WhatsApp Real Customer Relation Management ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce External Touchpoint Advice Service Re Engagement Check Out Website, Ads, Flyer, Social Media, QR Codes, Shopping Window … Webshop, API,
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  • 32. #Marketing #Content #B2B #SaaS #WhatsApp # Messaging #AI Let´s connect on LinkedIn (linkedin.com/in/matthias-mehner/) 💡👉 whatsapp-experte.de

Editor's Notes

  1. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
  2. Der WhatsApp-Chabot von BMW informiert Kunden automatisiert über Servicestatus ihres Autos Schickt der Kunden #followNow oder #Status erhält er jederzeit ein Update darüber hinaus immer Mitarbeiter zur Verfügung, die in einem individuellen Gespräch Termine Vereinbaren oder über weitere Services informieren Dank der Einführung von WhatsApp drastische Entlastung der Callcenter - 60 Prozent weniger Anrufe
  3. Der WhatsApp-Chabot von BMW informiert Kunden automatisiert über Servicestatus ihres Autos Schickt der Kunden #followNow oder #Status erhält er jederzeit ein Update darüber hinaus immer Mitarbeiter zur Verfügung, die in einem individuellen Gespräch Termine Vereinbaren oder über weitere Services informieren Dank der Einführung von WhatsApp drastische Entlastung der Callcenter - 60 Prozent weniger Anrufe
  4. Der WhatsApp-Chabot von BMW informiert Kunden automatisiert über Servicestatus ihres Autos Schickt der Kunden #followNow oder #Status erhält er jederzeit ein Update darüber hinaus immer Mitarbeiter zur Verfügung, die in einem individuellen Gespräch Termine Vereinbaren oder über weitere Services informieren Dank der Einführung von WhatsApp drastische Entlastung der Callcenter - 60 Prozent weniger Anrufe
  5. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
  6. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
  7. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
  8. Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer