Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Petro Poutanen, VTM, apurahatutkija
Helsingin yliopisto, Sosiaalitieteiden laitos
www.organisaatioviestinta.fi  
Vastuulli...
Tavoite
sosiaalinen media
kriisit
leimahdukset
netti-ilmiöt
yritykset
kansalaisjärjestöt
aktivistit
PR-ammattilainen
talou...
PR:llä on imago-ongelma: viherpesu,
Vastuullisuudesta raportointi voi pian olla välttämätöntä,
mutta se on yksisuuntaista viestintää
hyvin kohdennettunakin!
Organisaatioita tarvitaan ja ne ovat osa
yhteiskuntaa
Vastuullisuudella on taloudellista merkitystä ->
luottamuspääoma!
Kr...
Kuinka päästä kiinni kriiseihin ja
tunnistaa potentiaaliset
vastuukysymykset?
Aluksi: Paluu juurille
PR:n tehtävä on
keskinäisten vaikutussuhteiden hallinta
sidosryhmien ja organisatoristen suhteiden
...
Aluksi: Paluu juurille
Organisaatiokeskeinen
näkemys
Mediakeskeinen
näkemys
Realistinen
näkemys
(Coombs  &  Holladay,  200...
Vastuullisuusviestintää vai
viestinnän vastuullisuutta?
Vastuullinen viestintä = PR-toimintaa, joka
noudattaa yhteiskunnan...
Kuinka päästä kiinni kriiseihin ja
tunnistaa potentiaaliset
vastuukysymykset?
Sosiaalisen median käyttö Yhdysvalloissa
Lähde:  Pew  Research  Center.  http://pewinternet.org/Commentary/2012/March/Pew-...
Internettiin ja sosiaaliseen mediaan liittyviä
viestintämaiseman muutoksia 1990->
Boikotointi vastamainonta ja hyökkäyssiv...
CASE 1
Kansainvälisen mediamaiseman
turbulenssi: Olympialaiset 2012
Suuren mittakaavan mediatapahtuma
Jatkuvia potentiaalisia tee...
Twiittien määrän kasvu Lontoon
Olympialaisten kynnyksellä 23. 29.7.
Tehokasta PR:ää
Pikainen reagointi, kun asiat nousivat
valtamediassa tapetille
Ei turhaa kommentointia
Sosiaalisen median ...
CASE 2
Julkisuudet ja läpinäkyvyys:
Potilastietojärjestelmäuudistus
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin
sekä kuuden kunnan ...
Julkisuudet ja läpinäkyvyys:
Potilastietojärjestelmäuudistus
Toimintakenttänä dynaaminen
julkisuuksien vuorovaikutus
Blogit -> asiantuntijat esiin
FB-ryhmä -> koordinointi ja yhteinen...
dialogin nurja puoli?
Yhteenveto:
vastuullisuudesta viestimisen edellytyksiä
Organisaation tulee tunnistaa pienet ja
suuret sidosryhmät sekä luo...
Kiitos!
Petro Poutanen (VTM, apurahatutkija
Helsingin yliopiston viestinnän oppiaine)
petro.poutanen@helsinki.fi
@poutapep...
Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella
Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella
Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella
Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella

1,499 views

Published on

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella

  1. 1. Petro Poutanen, VTM, apurahatutkija Helsingin yliopisto, Sosiaalitieteiden laitos www.organisaatioviestinta.fi   Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella Lehdistöviestinnän aamuseminaari: Yhteiskuntavastuu tiedottajan ja toimittajan näkökulmasta Otaniemen Innopoli 2 3.10.2012,
  2. 2. Tavoite sosiaalinen media kriisit leimahdukset netti-ilmiöt yritykset kansalaisjärjestöt aktivistit PR-ammattilainen talouden näkökulma ympäristö Toisista ihmisistä välittäminen paha yritys hyvä yritys maine brändipuhet rikkaat länsimaat occupy Wall Street toimittajaraportti perinteinen media leaks verkosto
  3. 3. PR:llä on imago-ongelma: viherpesu,
  4. 4. Vastuullisuudesta raportointi voi pian olla välttämätöntä, mutta se on yksisuuntaista viestintää hyvin kohdennettunakin!
  5. 5. Organisaatioita tarvitaan ja ne ovat osa yhteiskuntaa Vastuullisuudella on taloudellista merkitystä -> luottamuspääoma! Kriisit voivat vahingoittaa sidosryhmäsuhteita ja organisaation mainetta Vastuullisuutta mittaavat indeksit huomioivat julkiset kriisit (esim. DJSWI) Vastoin luonnon, yhteiskunnan ja kestävän kehityksen etuja toimivilla yrityksillä ei ole kuin kaltaisiaan kavereita! Kukaan ei ole täydellinen! Things matter
  6. 6. Kuinka päästä kiinni kriiseihin ja tunnistaa potentiaaliset vastuukysymykset?
  7. 7. Aluksi: Paluu juurille PR:n tehtävä on keskinäisten vaikutussuhteiden hallinta sidosryhmien ja organisatoristen suhteiden verkostossa. (Coombs & Holladay, 2007, 26)
  8. 8. Aluksi: Paluu juurille Organisaatiokeskeinen näkemys Mediakeskeinen näkemys Realistinen näkemys (Coombs  &  Holladay,  2007,  55-­‐57)  
  9. 9. Vastuullisuusviestintää vai viestinnän vastuullisuutta? Vastuullinen viestintä = PR-toimintaa, joka noudattaa yhteiskunnan lakeja ja alan eettisiä koodistoja sekä pyrkii ottamaan huomioon sidosryhmänsä kuuntelemalla ja kehittämällä aktiivista vuorovaikutussuhdetta niihin Vastuullisuusviestintä = PR-funktion hyödyntäminen organisaation yhteiskuntavastuusta raportoitaessa tai muuten viestittäessä, mainetta rakennettaessa tms. (proaktiivista) sekä otettaessa kantaa ilmaantuviin vastuukysymyksiin (reaktiivista)
  10. 10. Kuinka päästä kiinni kriiseihin ja tunnistaa potentiaaliset vastuukysymykset?
  11. 11. Sosiaalisen median käyttö Yhdysvalloissa Lähde:  Pew  Research  Center.  http://pewinternet.org/Commentary/2012/March/Pew-­‐Internet-­‐Social-­‐Networking-­‐full-­‐detail.aspx   9%   49%   67%   76%   86%   83%   87%   86%   7%   8%   25%   48%   61%   70%   68%   72%   6%   4%   11%   25%   47%   51%   49%   50%   1%   7%   13%   26%   33%   29%   34%   0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1.2.2005 1.2.2006 1.2.2007 1.2.2008 1.2.2009 1.2.2010 1.2.2011 1.2.2012 Yli  18-­‐vuotiaiden  internetin  käyttäjien  sosiaalisen  median   käyttöosuus  ikäryhmittäin  (%)   18-­‐29 30-­‐49 50-­‐64 65+
  12. 12. Internettiin ja sosiaaliseen mediaan liittyviä viestintämaiseman muutoksia 1990-> Boikotointi vastamainonta ja hyökkäyssivustot Sähköpostilistat adressit ja suorat vetoomukset poliitiikoihin Kansalaisvaikuttaminen blogit, keskustelupalstat Internet valtavirtaistuu kanava valtamediaan auki Vastavalvonta sousveillance from below watching kamerakännykkä joka taskussa Wikileaks aktivismi marginaalista kansainvälisen keskiöön Haktivismi palvelunestohyökkäykset, käyttäjätietojen ja salasanojen vuotaminen Sosiaalinen media - uusi horisontaalisen vuorovaikuttamisen areena (>100 milj. blogia; 800 milj. Facebook-käyttäjää, 90 milj. twiittiä / Suuri data datajournalismi, data-aktivismi, semanttinen, Web  1.0  Web  2.0  Web  3.0  
  13. 13. CASE 1
  14. 14. Kansainvälisen mediamaiseman turbulenssi: Olympialaiset 2012 Suuren mittakaavan mediatapahtuma Jatkuvia potentiaalisia teemoja ja pieniä julkisuuksia: Brändisensuuri (McDonalds & väärät ranskalaiset) Olympia-aatteen kaupallistuminen & pahat sponsorit (Coca-Cola, McDonalds, Heineken Järjestäjän ohjeet sosiaalisen median rajoittamiseksi (broadcasting-sopimukset) Twitterin mahdollinen sensurointi Tyhjät katsomot loppuunmyydyissä tapahtumissa
  15. 15. Twiittien määrän kasvu Lontoon Olympialaisten kynnyksellä 23. 29.7.
  16. 16. Tehokasta PR:ää Pikainen reagointi, kun asiat nousivat valtamediassa tapetille Ei turhaa kommentointia Sosiaalisen median hyödyntäminen (#savethesurprise) Yhteistyö Twitterin kanssa (NBC, London Eye) Vahva maine ja brändi suojaa kolhuilta Yhteiskunnallinen ilmapiiri myönteinen Kohtaamiset kerran 4 vuodessa
  17. 17. CASE 2
  18. 18. Julkisuudet ja läpinäkyvyys: Potilastietojärjestelmäuudistus Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin sekä kuuden kunnan yhteinen tietojärjestelmähanke nostatti kritiikkiryöpyn Hinta, tilaajien osaamattomuus, konsulttiyrityksen kytkökset, suljetut ovet, osallistamisen Virossa vastaava järjestelmä maksoi reilusti alle sadasosan Hanke toistaiseksi pöydällä
  19. 19. Julkisuudet ja läpinäkyvyys: Potilastietojärjestelmäuudistus
  20. 20. Toimintakenttänä dynaaminen julkisuuksien vuorovaikutus Blogit -> asiantuntijat esiin FB-ryhmä -> koordinointi ja yhteinen alusta FB-notesit -> taustatiedot kasaan Paikallinen asiantuntijuus -> kansalaisosaaminen Joukkoistaminen -> esim. Sitran selvityksen lukeminen Perinteinen media -> perinteiset tehtävät! Poliittinen PR - Yhteiskunnallinen konteksti -> VR:n lippujärjestelmäuudistus ja sähköiset vaalit
  21. 21. dialogin nurja puoli?
  22. 22. Yhteenveto: vastuullisuudesta viestimisen edellytyksiä Organisaation tulee tunnistaa pienet ja suuret sidosryhmät sekä luoda näihin aktiivisesti suhteita luodata sidosryhmiä mahdollisten kiistakysymysten tunnistamiseksi osallistaa toimijoita, esim. joukkoistuksen määrätietoinen, avoin ja tinkimätön omissa tavoitteissaan nostaa itse esiin potentiaalisia kiistakysymyksiä?
  23. 23. Kiitos! Petro Poutanen (VTM, apurahatutkija Helsingin yliopiston viestinnän oppiaine) petro.poutanen@helsinki.fi @poutapepe www.organisaatioviestinta.fi http://blogs.helsinki.fi/pkpoutan/

×