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Corso di Introduzione alla Norma ISO 9001:2000 per la Certificazione dei Sistemi per la Gestione della Qualità. SEZIONE 5: RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità
[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Vedremo come le sezioni differenti affrontano diversi elementi dell’impegno della Direzione, descrivendo tutte le attività che si suppone debbano essere svolte da DG (Direzione Generale) perché il Sistema coinvolga effettivamente ed efficacemente tutta l’Azienda.  Il Capitolo 5 si occupa sostanzialmente di questo: infatti la Direzione Generale non è una funzione come le altre, ma tutte le funzioni tra di loro devono collaborare utilizzando lo stesso schema di riferimento: la Norma.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Impegno della Direzione 5.1
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Attenzione focalizzata al cliente 5.2
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Politica per la Qualità 5.3
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Pianificazione 5.4
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Pianificazione 5.4 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Pianificazione Si può pensare di aumentare le vendite del 10%, questo permetterebbe di non stravolgere le metodologie di gestione della produzione e di non sovraccaricare il magazzino. Si vogliono ridurre i costi di approvvigionamento? Si possono creare contratti di collaborazione con i fornitori chiave, mentre per gli altri si può cercare un concorrente per valutare l'offerta esistente su tutto il mercato. In questo modo si possono spuntare non solo prezzi migliori, ma piuttosto un livello di servizio adeguato per la riduzione delle scorte: due piccioni con una sola fava!!! Si vogliono ridurre i tempi di produzione? Bisogna per prima cosa eliminare le cause delle rilavorazioni e degli scarti: in questo modo tutto il tempo guadagnato finisce in tempo disponibile per la produzione. Questo permetterebbe di migliorare il flusso produttivo e di abbattere le scorte di prodotto finito. Sono normali operazioni e valutazioni che vengono fatte, ma metterle nero su bianco in modo che tutte le funzioni ne siano al corrente rende la cosa più efficace. Questa è la pianificazione dello sviluppo aziendale : la testimonianza che l'azienda gestisce efficacemente le proprie risorse per crescere. 5.4
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Responsabilità, autorità e comunicazione. 5.5
[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Responsabilità, autorità e comunicazione. Direzione Generale  Mario Rossi Produzione Mario Rossi Commerciale Barbara Giallo Ufficio Acquisti Rosa Bianchi Magazzino Giorgio Blu Reparto 2 Marco Verdi Reparto 1 Luca Azzurri Le frecce definiscono i rapporti di responsabilità fra le funzioni. Nelle piccole azienda è normale che una persona ricopra diversi incarichi… Il posizionamento determina  la funzione cui riferire,  non è un indice di  importanza all'interno dell'azienda . Solo una lettura  delle  responsabilità . Ogni elemento corrisponde ad una  funzione ,  NON AD UNA PERSONA. 5.5
[object Object],In questo modo si identificano contemporaneamente  RUOLI  e  NOMI .  Si determinano i rapporti di responsabilità fra i  RUOLI  e non fra le persone.  Ogni risorsa dell'organigramma   è svincolato dalla persona  che presiede l'incarico, pur permettendo di conoscere le persone preposte allo svolgimento di determinati incarichi. Il Sistema di Gestione per la Qualità Responsabilità, autorità e comunicazione. 5.5 ,[object Object],[object Object],[object Object]
Il Sistema di Gestione per la Qualità Attraverso l' organigramma  si sono definite le figure interne e i rapporti di dipendenza. Cioè si è capito  chi è responsabile di chi . Responsabilità, autorità e comunicazione. L'operazione non ha fino ad ora individuato i  compiti  specifici di ogni figura/ funzione  all'interno dell'azienda. MANSIONARIO MATRICE COMPITI / RESPONSABILITA' SPECIFICHE NELLE PROCEDURE 5.5
Il Sistema di Gestione per la Qualità Responsabilità, autorità e comunicazione. 5.5 Le metodologie  con le quali vengono definiti i compiti, le responsabilità sono  dipendenti dalla  tipologia di  azienda , dai compiti svolti, dalle preferenze dell'azienda. Rimane evidentemente importante il fatto che le indicazioni siano  chiare  e non  'interpretabili' . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il Sistema di Gestione per la Qualità Riesame da parte della direzione 5.6
Il Sistema di Gestione per la Qualità Riesame da parte della direzione. 5.6 Il Riesame della direzione è per la Norma  un vero e proprio processo .  Per questo, come tutti i processi, trasforma dati di input in dati di output. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Il Sistema di Gestione per la Qualità Riesame da parte della direzione. 5.6 Il Riesame della Direzione è forse il momento fondamentale per la Direzione e quindi per tutta l'Azienda per confrontare le aspettative (piani di sviluppo9 con quello che veramente è successo. Ecco perché è fondamentale che in ingresso si raccolgano tutti i dati necessari per ricordare  come ci si aspettava andasse  (obiettivi pianificati) e i dati necessari per  valutare  come l'Azienda si è comportata in realtà  (indici, proiezioni, rilevazioni statistiche). Durante il Riesame della Direzione, la Direzione prende in considerazione i diversi andamenti e ascolta le spiegazioni fornite dalle diverse funzioni per giustificare gli scostamenti. E' un momento di confronto per tutta l'Azienda. Il Riesame della Direzione è la macrofase di CONTROL del ciclo della qualità PDCA (Deming). In questa occasione la Direzione prende piena e oggettiva conoscenza dell’andamento aziendale, proprio grazie ai KPI usati in azienda per controllare la gestione.  In funzione dell’andamento vengono ripianificati nuovi obiettivi, gestite modifiche ed innovazioni, e intraprese le  AZIONI CORRETTIVE DIREZIONALI  necessarie.
Il Sistema di Gestione per la Qualità Riesame da parte della direzione. 5.6 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Oltre che essere un valido e necessario supporto per le grandi aziende per tenere al corrente la Direzione sull'andamento dell'azienda (basti pensare alle riunioni degli azionisti…), per le piccole e medie aziende è uno  strumento manageriale efficace  per creare mentalità e responsabilità che superano la fiducia nella persona e creano maggiore coerenza democratica fra le funzioni. Tutti sottostanno alle medesime regole : anche la direzione che pianifica e rende disponibili le risorse promesse… La possibilità di  fomalizzare  in un impianto trasparente e riconoscibile nel tempo il cammino aziendale (obiettivi e strategie) è la base dello sviluppo manageriale dell’azienda basata sul principio di  DEPLOYMENT  PER OBIETTIVI e sulla  DELEGA E CONTROLLO .
Fissiamo i punti principali. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE Abbiamo visto che la direzione Generale è coinvolta nel Sistema per la Gestione della Qualità in modo sostanziale, pur mantenendo un alto profilo. L'impegno della Alta Direzione e i suoi compiti dell'alta direzione possono essere riassunti in tre semplici verbi:  pianificare, delegare, controllare . CONTROLLARE PIANIFICARE DELEGARE DG fissa gli  obiettivi  di lungo e di breve periodo per migliorare costantemente la soddisfazione del cliente compatibilmente con la mission aziendale. L'organigramma è lo strumento principe per ottenere una corretta e bilanciata delega all'interno dell'organizzazione. Con il  Riesame della Direzione  si pianificano gli obiettivi per lo sviluppo dell'azienda, si delegano le funzioni per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, e infine si controlla che gli obiettivi prefissati siano stati raggiunti. Gli indici sono sicuramente gli strumenti preincipi per il controllo dei processi e delle funzioni: Obiettivi, chiari e trasparenti  possono essere applicati in diverse situazioni.
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Iso 9001 2000 Sezione V

  • 1. Corso di Introduzione alla Norma ISO 9001:2000 per la Certificazione dei Sistemi per la Gestione della Qualità. SEZIONE 5: RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE
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  • 13. Il Sistema di Gestione per la Qualità Attraverso l' organigramma si sono definite le figure interne e i rapporti di dipendenza. Cioè si è capito chi è responsabile di chi . Responsabilità, autorità e comunicazione. L'operazione non ha fino ad ora individuato i compiti specifici di ogni figura/ funzione all'interno dell'azienda. MANSIONARIO MATRICE COMPITI / RESPONSABILITA' SPECIFICHE NELLE PROCEDURE 5.5
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  • 17. Il Sistema di Gestione per la Qualità Riesame da parte della direzione. 5.6 Il Riesame della Direzione è forse il momento fondamentale per la Direzione e quindi per tutta l'Azienda per confrontare le aspettative (piani di sviluppo9 con quello che veramente è successo. Ecco perché è fondamentale che in ingresso si raccolgano tutti i dati necessari per ricordare come ci si aspettava andasse (obiettivi pianificati) e i dati necessari per valutare come l'Azienda si è comportata in realtà (indici, proiezioni, rilevazioni statistiche). Durante il Riesame della Direzione, la Direzione prende in considerazione i diversi andamenti e ascolta le spiegazioni fornite dalle diverse funzioni per giustificare gli scostamenti. E' un momento di confronto per tutta l'Azienda. Il Riesame della Direzione è la macrofase di CONTROL del ciclo della qualità PDCA (Deming). In questa occasione la Direzione prende piena e oggettiva conoscenza dell’andamento aziendale, proprio grazie ai KPI usati in azienda per controllare la gestione. In funzione dell’andamento vengono ripianificati nuovi obiettivi, gestite modifiche ed innovazioni, e intraprese le AZIONI CORRETTIVE DIREZIONALI necessarie.
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  • 19. Fissiamo i punti principali. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE Abbiamo visto che la direzione Generale è coinvolta nel Sistema per la Gestione della Qualità in modo sostanziale, pur mantenendo un alto profilo. L'impegno della Alta Direzione e i suoi compiti dell'alta direzione possono essere riassunti in tre semplici verbi: pianificare, delegare, controllare . CONTROLLARE PIANIFICARE DELEGARE DG fissa gli obiettivi di lungo e di breve periodo per migliorare costantemente la soddisfazione del cliente compatibilmente con la mission aziendale. L'organigramma è lo strumento principe per ottenere una corretta e bilanciata delega all'interno dell'organizzazione. Con il Riesame della Direzione si pianificano gli obiettivi per lo sviluppo dell'azienda, si delegano le funzioni per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, e infine si controlla che gli obiettivi prefissati siano stati raggiunti. Gli indici sono sicuramente gli strumenti preincipi per il controllo dei processi e delle funzioni: Obiettivi, chiari e trasparenti possono essere applicati in diverse situazioni.
  • 20. Eticonsult Srl – Il vostro partner Contatti Eticonsult Srl Sede legale Via dei Partigiani 4 24121 Bergamo Sede operativa Via Serenissima 42 24020 Scanzorosciate (Bergamo) Telefono: +39.035.210619 Fax: +39.02.70036497 e-mail: info@eticonsult.com http://www.eticonsult.com/