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Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez
IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones?...
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RESEARCH ON HUMAN BEHAVIOUR ¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? - Alexis Brantes - Interaction Design Foundation Buenos Aires

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Interaction Design Foundation Buenos Aires
UX, Psicología y Neurociencias
Local Meeting Diciembre 2016

La comprensión de los fundamentos de la cognición del ser humano permite explicar y anticipar el comportamiento del usuario. La investigación para saber cómo se comportan, nos ayudan a entender porque toman las decisiones que toman y es fundamental poder medirlas. Conocer sus habilidades y sus limitaciones, ir más allá de las directrices de usabilidad para comprender sus razonamientos subyacentes proporciona un escenario favorable para el diseño y desarrollo de experiencias.

Estos temas y muchos más, relacionados al desarrollo cognitivo de nuestros usuarios y sus sentidos; el entender sus modelos mentales, cómo piensan, actúan y utilizan nuestros servicios y/o productos, son los temas de nuestro último encuentro del año.

Para cerrar un 2016 increíble, IDF Buenos Aires concluye el ciclo de charlas sobre interacción y experiencia de usuarios con un gran evento el Viernes 2 de Diciembre en Digital House con la presencia de Daniel Mordecki de Uruguay, Alexis Brantes de Chile y Diego Lopez Castán de Argentina.

Nuestros 3 invitados disertarán sobre psicología cognitiva, investigación sobre las reacciones de nuestros usuarios y sus sentimientos, y cómo capitalizar los datos obtenidos en nuestros research para mejorar la usabilidad y experiencia de nuestros usuarios.

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RESEARCH ON HUMAN BEHAVIOUR ¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? - Alexis Brantes - Interaction Design Foundation Buenos Aires

  1. 1. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ALEXIS BRANTES RODRÍGUEZ · Continent Manager of South America en el Interaction Design Foundation · UX Strategist & Emotion Researcher en Posmo CX Consulting & Research. · Profesor visitante HCI y Design for Emotion UAO, Colombia. · International Speaker Neurociencia y Diseño · Máster de Especialista en Neurociencias, UEMC, España · DpG IxD & Physical Computing, UDD, Chile · Licenciado Diseño Integral, UDLA, Chile Líder Área de Research en Conducta Humana con base en Neurobiología de las emociones aplicado en UCD, CX, HCI, HMI, IVR y Design for Emotion. https://cl.linkedin.com/in/posmoalex @posmoalex
  2. 2. @interacting @IDF_BsAs @idf_chile
  3. 3. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? RESEARCH ON HUMAN BEHAVIOUR ¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos?
  4. 4. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? RESEARCH ON HUMAN BEHAVIOUR ¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos?
  5. 5. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? CONTEXTO: 3RA OLA TECNOLÓGICA Mark Weiser, Nomadic ’96 Conference, Marzo de 1996 ¿Para qué? Podemos responder esta pregunta remontándonos a Mark Weiser, quien ya en ’96 hablaba de la 3ra ola tecnologica, definiéndola como la era de la computación ubicua. Ésta ola pone a disposición del hombre todas las variables del mundo tangible e intangible, siendo la contenedora de lo que conocemos como realidad virtual inmersiva y computación física. Concepto introducido en 1988, trabajando en el Computer Science Laboratory at Xerox PARC
  6. 6. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Mark Weiser, Nomadic ’96 Conference, Marzo de 1996 Sujeto Cosificado CONTEXTO: 3RA OLA TECNOLÓGICA
  7. 7. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? EL HOMBRE/MUJER DEBE SER COSIFICADO Img: Tetsuya Ishida
  8. 8. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? SER COSIFICADO (SER OBSERVADO)
  9. 9. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Qué es la Conducta? Img: unsplash.com
  10. 10. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Qué es la Conducta? Son acciones realizadas por el sujeto de estudio al relacionarse con su entorno. Al estudiarlas, podemos evidenciar sus necesidades y sus posibilidades. Img: unsplash.com
  11. 11. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Conducta Img: unsplash.com
  12. 12. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? La Conducta Humana Es el proceder, la forma de hacer las cosas condicionado por reglas sociales o morales. Img: unsplash.com
  13. 13. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Las conductas no son evidentes Poseen dos dimensiones: la exterior (conductas observables) y la interior (acontecen, no son observables) Se manifiesta en 3 áreas: • En las expresiones del cuerpo • En las relaciones sociales • En las expresiones mentales
  14. 14. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Para qué investigar la conducta humana?
  15. 15. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Para qué investigar la conducta humana? Para encontrar patrones y entender lo que no es evidente
  16. 16. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Qué no es evidente?
  17. 17. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Qué no es evidente? Los patrones de interacciones
  18. 18. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Qué no es evidente? Las acciones inconscientes
  19. 19. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos?
  20. 20. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? RESEARCH ON HUMAN BEHAVIOUR ¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos?
  21. 21. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos?
  22. 22. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ¿Por qué es importante estudiar la toma de decisiones? Para comprender qué áreas del cerebro se manifiestan tras cada estimulo o presencia de evidencia en el entorno.
  23. 23. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Decisión basada en Percepción El objetivo de la decisión es clasificar información sensorial ambiguas o ruidosa
  24. 24. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Auto Realización Estima Éxito, Respeto, Confianza. Sociales Amor, Afecto, Amistad, etc… Seguridad y Protección Seguridad Física, Empleo, Recursos, Hogar, etc… Necesidades Fisiológicas Homeostasis, Respirar, Comer, Beber, etc… U U Usuario, Cliente, Persona (Primera Instancia: Visceral; Apariencia (Aceptación o Rechazo) U Usuario, Cliente, Persona (Segunda Instancia: Conductual; Placer y Efectividad de Uso) U U Usuario, Cliente, Persona (Tercera Instancia: Reflexiva; Auto-imagen, Satisfacción Personal, Recuerdos.) U
  25. 25. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Entender la habilidad de procesar múltiples alternativas … y actuar en consecuencia a un curso de acción. Se trata de…
  26. 26. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? “Nos sentimos tristes porque lloramos, enfadados porque golpeamos” 1884, William James
  27. 27. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Estímulo 1ra Respuesta 2da Respuesta Perro gruñendo Temor Consciente Sistema Nervioso Autónomo (SNA) Excitación “Estoy temblando porque tengo miedo”
  28. 28. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Alternativa 1 Alternativa 2 (a) Sensor de evidencia (b) Integración (c) Criterio de satisfacción (a) Detección de evidencia sensorial para respaldar las alternativas (b)Integración de evidencia sensorial en el tiempo, debido a que la evidencia recibida es incompleta, ruidosa o contaminada (c) Revisa si determinado criterio ha sido alcanzado (Supera el umbral). En caso de hacerlo, indica que la acción puede ser ejecutada, de lo contrario, se debe esperar a que se supere el umbral Tiempo
  29. 29. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Carrera: Integradores separados que acumulan evidencia para cada alternativa. El que se cumple primero, gana. <— Integración —> <— Difusores —> Situación 1 Situación 2 Difusión: Único integrador que acumula la diferencia entre evidencia de ambas alternativas. Debe superar el umbral.
  30. 30. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Evidencia Sensorial Acumulación Categorización Evidencia sensorial (FFA, PPA) Dificultad/ incertidumbre (aIns, iFG) Monitoreo de performance (pmPFC) Variables de decisión (DLPFC) Estructuras promotoras y motoras FFA: Fusiform Face Area PPA: Parahippocampal Place Area DLPFC: Dorsolateral Prefrontal Cortex aIns: Anterior Insula iFG: Inferior Frontal Gyrus pmPFC: Posterior Medial Prefrontal Cortex The neural systems that mediate human perceptual decision making Hauke R. Heekeren, Sean Marrett & Leslie G. Ungerleider Nature Reviews Neuroscience 9, 467-479 (June 2008) doi:10.1038/nrn2374
  31. 31. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Carrera: Integradores separados que acumulan evidencia para cada alternativa. El que se cumple primero, gana. <— Integración —> <— Difusores —> Situación 1 Situación 2 Difusión: Único integrador que acumula la diferencia entre evidencia de ambas alternativas. Debe superar el umbral. El SNC lo ejecuta como un simple cálculo matemático (es automático)
  32. 32. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Computaciones involucradas en la toma de decisiones Antonio Rangel Decision basada en el valor. Ocurre siempre que un organismo realiza una elección entre múltiples alternativas, basado en el valor subjetivo que ellos le otorgan. Representación: ¿La acción es creíble? ¿Es un estado interno o externo? Valoración: ¿Cuál es el valor de cada acción (entregado por un estado interno o externo)? Acción selectiva: Elige acciones basado en valoración Evaluación de salida: ¿Qué tan deseables son las consecuencias y estados resultantes de la acción? Aprendizaje: Actualización de la representación, valoración y selección de proceso de acción
  33. 33. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? RESEARCH ON HUMAN BEHAVIOUR ¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos?
  34. 34. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? La conducta observada en neurociencia Las neuroimágenes muestran procesos cerebrales que intervienen en la imaginación, en las emociones, y en la toma de decisiones.
  35. 35. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? Lo que recolectamos con EEG Tipo de señal Rango de frecuencia Condición y estado mental Delta 0.1Hz a 3Hz Profundo, sueño sin sueños, el sueño no REM, inconsciente Theta 4Hz a 7Hz Intuitivo, creativo, memoria, fantasía, imaginario, sueño Alpha 8Hz a 12Hz Relajado, pero no somnoliento, tranquilo, consciente Beta Low Beta 12Hz a 15Hz Anteriormente SMR, centrado y relajado, integrada Mid Beta 16Hz a 20Hz Pensando, consciente de sí mismo y sus alrededores High Beta 21Hz a 30Hz El estado de alerta, la agitación Gamma Low Gamma 31Hz a 39.75Hz Alta actividad física y mental Mid Gamma 41Hz a 49.75Hz Enfoque y concentración durante experiencias místicas o trascendentes
  36. 36. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? TRASTORNOS AFECTIVOS Y TECNOLOGÍA SEGUIMIENTO DEL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA CONDUCTA HUMANA Se observa que entre los usuarios de pruebas que trabajan en el área de comunicaciones, presentan actividad oscilante entre los 0 a 20Hz (frecuencias Delta, Theta, Alpha y Beta), donde además, en casos de enfrentar un problema nuevo, que los saca de su estado “automático”, alcanzan peaks en las frecuencias Gamma (33+Hz). Estas observaciones permiten establecer el perfil de los usuarios, describiéndolos como personas con un cierto nivel de ADD/ADHD, ya que estas tienden a producir un exceso de ondas cerebrales de alfa y theta, las cuales son más lentas.
  37. 37. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? www.lemtool.com
  38. 38. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? www.useremotion.com
  39. 39. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? MUCHAS GRACIAS
  40. 40. Research on Human Behaviour Alexis Brantes Rodríguez IDF Buenos Aires, Diciembre 2016¿Para qué?, ¿Cómo tomamos decisiones? y ¿Cómo las medimos? ALEXIS BRANTES RODRÍGUEZ · Continent Manager of South America en el Interaction Design Foundation · UX Strategist & Emotion Researcher en Posmo CX Consulting & Research. · Profesor visitante HCI y Design for Emotion UAO, Colombia. · International Speaker Neurociencia y Diseño · Máster de Especialista en Neurociencias, UEMC, España · DpG IxD & Physical Computing, UDD, Chile · Licenciado Diseño Integral, UDLA, Chile Líder Área de Research en Conducta Humana con base en Neurobiología de las emociones aplicado en UCD, CX, HCI, HMI, IVR y Design for Emotion. https://cl.linkedin.com/in/posmoalex @posmoalex
  41. 41. @interacting @IDF_BsAs @idf_chile

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