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PosmoSlides 01: Marketing y la Experiencia de Usuario (UX)

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PosmoSlides es una serie de Publicaciones desarrolladas por Posmo Comunicación Digital con el fin de dar a conocer las ventajas de integrar la Experiencia de Usuario en las empresas.

Published in: Marketing
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PosmoSlides 01: Marketing y la Experiencia de Usuario (UX)

  1. 1. www.posmo.eu posmoSlides # 01 Gentileza de El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Contáctenos a: info@posmo.eu Marketing y UX by Posmo Comunicación Digital is licensed under a Creative Commons Reconocimien- to-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License. Creado a partir de la obra en http://posmo.eu/slides/ p01-mkt-ux-2014.pdf.
  2. 2. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) La Experiencia de Usuario es algo que debe trabajar en conjunto al Marketing para lograr un fuerte reconocimiento de marca y por medio de una elegancia funcional, entregar una facilidad de uso al comprador.
  3. 3. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Si pensamos en Marketing y UX, nos encontramos con que el Marketing es el proceso de comunicar el valor de un producto a los consumidores. Comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo (orientados al consumidor), y la construcción de estrategias que creen un valor superior para establecer relaciones con el.  "La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos" Philip Kotler
  4. 4. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Por otro lado, si pensamos en la Experiencia de Usuario (UX), nos encontramos que esta se centra en las personas (consumidores) y desarrolla todas las experiencias que este pueda tener con el producto o servicio por el cual esta pagando. Gracias al Diseño de Interacción (IxD) y la Arquitectura de la Información (AI), el Diseño de Experiencia de Usuario ha tenido un fuerte crecimiento en los mercados de bienes y servicios, ya que optimiza el recuerdo de la marca y fideliza al consumidor con estos (Potencia lazos). “Si el usuario tiene un problema, es nuestro problema" Steve Jobs
  5. 5. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) El valor de la información bien trabajada se vuelve invaluable en el “cómo“ las marcas pueden alcanzar sus objetivos en esta era de Experiencia Centrada en el Consumidor, donde nuestros mensajes necesitan actuar como un GPS que guíe a los consumidores a través del producto o servicio en favor de una experiencia memorable y satisfactoria. 
  6. 6. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Con la presencia de los Nuevos Medios en nuestras vidas cotidianas, las marcas deben esforzarse por captar al comprador adecuado con el producto/ servicio adecuado. Si estas intentan seguir utilizando el Marketing como medio único, verán que la tendencia es hacia la experiencia, fidelidad por medio de beneficios y considerar al usuario como parte de los objetivos para poder cautivarlo. Los medios Digitales y Prensa ya se han hecho eco de esto y han hablado sobre la importancia de la Experiencia de Usuario en el mundo de bienes y servicios actual. Marketing y UX El Mundo actual se ha visto maravillado por la experiencia que marcas como Apple, Google, Starbucks, Toyota y Luis Vuitton entre otros, quienes han puesto sobre la mesa conceptos amplios como la Experiencia de Usuario (UX), Diseño de Interacción (IxD), Usabilidad, Arquitectura de la Información (AI), Diseño de Interfaces (UI) y Diseño Centrado en el Usuario (UCD) entre otros, haciendo que los mercados se abran a nuevas oportunidades de desarrollo. 
  7. 7. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Algunos puntos bien popularizados: · User Experience (UX) o Experiencia de Usuario: Es un proceso de Diseño que entrega un fuerte impacto en el posicionamiento y mensaje del producto/servicio. · La UX se ha vuelto un factor de diferenciación de la competencia. · Aporta una vista holística del producto/servicio. · Es necesario mezclar a los Diseñadores de Productos con la línea de Marketing a inicios de los proyectos para poder desarrollar productos atractivos para el comprador.
  8. 8. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) ¿Porqué es importante la UX en el Marketing? La Experiencia de Usuario abarca todos los aspectos funcionales o estéticos con que el usuario final debe interactuar. El Equipo de UX abarca profesionales multidisciplinarios expertos en Comunicación, Desarrollo, Diseño y Estrategia que potencian los buenos elementos de su producto o servicio en función de las necesidades reales del usuario/target de su empresa. 
  9. 9. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) ¿Se ha preguntado...? ¿En su Empresa tiene un área de UX en su equipo de Marketing? ¿Si desarrolla productos, ha invertido en la creación de un equipo de UX? ¿Ha pensado en incorporar desarrolladores de interfaces en un tiempo corto? ¿Cree que es más barato contratar a una consultora experta en este tipo de procesos?
  10. 10. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Los medios han viralizado mucho las carreras de: · Visual Designer · Arquitecto de la Información · Diseñador UX · Diseñador UI · Diseñador Centrado en el Usuario (UCD) · Diseñador de Interacción · Antropólogo · User Research · Diseñador Web... Entre otros, pero suelen reducirlos a 2 grupos, los cuales son algo desporporcionados: UX y UI. Como puede observar en la ilustrción del costado izquierdo, La Experiencia de Usuairo abarca muchas disciplinas. Diseño de Experiencia de Usuario Arquitectura Arquitectura de la Información Contenido: Texto, Video y Audio Diseño Visual Interacción Humano- Computadora Diseño de Sonido Factores Humanos Diseño Industrial Diseño de Interacción
  11. 11. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) UX se compone de Diseño Visual, Diseño de Interacción e Ingeniería de Usabilidad en un aspecto principal. Esto abarca áreas amplias como la Psicología, Antropología, Diseño Gráfico, Ciencias de la Computación, Diseño Industrial e incluso líneas como la Neurobiologia, Inteligencia Emocional, Filosofía, Computación Física y Ciencias Sociales. UI (User Interface) es solo un aspecto de la Experiencia de Usuario y responde a un proceso claro de trabajo por el cual profesionales de la comunicación y Ciencias Computacionales y Sociales desarrollan en conjunto un trabajo fino de arquitectura que permite el desarrollo de una Interfaz clara, atractiva e intuitiva. Derribaremos unos mitos UI no es UX.
  12. 12. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) A principios del ’80, se responde a la Funcionalidad de un sistema (poder, velocidad, funciones, soporte externo, enfocado al negocio) Ya en el ’95 se desarrollan sistemas usables y comprensibles por las personas (optimizan la usabilidad, reducen la carga cognitiva, minimizan los errores, transfieren el aprendizaje, entre otras cosas) Hoy, la Experiencia de Usuario abarca áreas como la segmentación en marketing, propone valor, revisa la conducta humana, simplica las interacciones, identifica las necesidades emocionales, potencia la experiencia como marca e influye en el consumidor) Derribaremos unos mitos La Experiencia de Usuario no es algo nuevo.
  13. 13. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Esto nos hace reflexionar que hoy cualquiera puede crear un producto o servicio, cualquiera puede hacer que estos se vean atractivos e incluso cualquiera puede venderlos por medio de los métodos tradicionales, pero no cualquiera logra conectar estos tres aspectos en un solo producto o servicio. Si lo pensamos en frío, la UX abarca áreas como el Marketing, Servicios, Educación, Fidelización y Ventas sin reemplazarlos, es importante comprenderlo como un complemento de estas áreas.
  14. 14. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) ¿Cómo ayuda la UX en su empresa? ¿Ha experimentado sobrecarga en la mesa de ayuda de su producto/ servicio? Las personas; sus clientes, llaman porque hay cosas que no entienden, porque estas no están claras en el sitio donde expone su producto/ servicio. Con un buen desarrollo UX, es posible reducir las llamadas a un 25% ¿Las métricas de Analítica web acusan un fuerte índice de rebote o de abandono? Usted Puede beneficiarse de una UX aplicada en su website y reducir estas tasas hasta un 20%. Lo que también puede reflejarse en procesos de comercio en linea (eCommerce).
  15. 15. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) El Marketing actual es claramente complementario a la UX, ya que surge no solo la acción de crear necesidades en nuestros clientes, si no que también de satisfacer sus necesidades. Con un buen estudio de experiencia de los usuarios, las oportunidades de lograr los objetivos de marca se amplían y se clarifican en la proyección estratégica. Y a un mediano plazo también es posible de manera concreta optimizar el ROI.
  16. 16. Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contáctenos a info@posmo.eu · www.posmo.eu PosmoSlides # 01 El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Posibilidades Tecnológicas (Lenguaje, Ambiente, Objetivos) Necesidades del Usuario (Biológicas o Sociales) Necesidades del Negocio (Servicios y/o Productos) DesarrolloUsuario Negocio Selección de Sistema, límites, tiempo y cost os EstímulosEmocionales= Experiencias RO IdelproyectoUX En Posmo Comunicación Digital nos preocupamos por mantener el equilibrio entre los objetivos de su empresa (vender un producto/servicio), el costo de este desarrollo y las necesidades reales del usuario (lo que hace que el producto/servicio tenga sentido para él). Esto es importante para desarrollar experiencias de usuarios trascendentes y memorables que facilitan la fidelización del consumidor con el producto/servicio y la recomendación de estos.
  17. 17. Comunicación Estratégica Digital · Diseño Centrado en el Usuario · Investigación en Diseño Emocional · Talleres En Posmo Comunicación Digital nos apasiona la investigación y llevamos años comprendiendo el comportamiento emocional de las personas. Puede contactarnos para realizar Estudios y Proyectos de Usabilidad y Experiencia de Usuario en su empresa o si lo desea, puede consultar por uno de nuestros Talleres o Cursos de formación: · User Centered Anlysis · Diseño y Emociones · Usabilidad · Psicología del Diseño de Interacción · Gamificación en Diseño · Customer Experience (CX) Escríbanos a: info@posmo.eu
  18. 18. www.posmo.eu posmoSlides # 01 Gentileza de El Marketing y la Experiencia de Usuario (UX) Contáctenos a: info@posmo.eu Marketing y UX by Posmo Comunicación Digital is licensed under a Creative Commons Reconocimien- to-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License. Creado a partir de la obra en http://posmo.eu/slides/ p01-mkt-ux-2014.pdf.

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