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IDF TEMUCO #01 - Factores Humanos

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Presentación del primer Local Meeting de IDF Temuco, tema: Factores Humanos en el Diseño de Interacción.

Presentado pro Pamela Donoso, Country Manager of IDF Chile

Published in: Design
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IDF TEMUCO #01 - Factores Humanos

  1. 1. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema
  2. 2. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema IDF TEMUCO #01 DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Hablemos de Factores Humanos Pamela Donoso Oggero Lead CX & Content Manager en Posmo CX Consulting & Training Country Manager of South America en Interaction Design Foundation Periodista, Licenciada en Comunicaciones UNAB/UDLA
 Diplomada en Comunicación Digital
 Co-fundadora de la Consultora Posmo CX Consulting & Training
 14 años de experiencia liderando proyectos digitales y comunicacionales.
  3. 3. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Hablemos sobre Conectividad • Chile con 19,5 horas al mes y 26 en promedio en latinoamérica. Aparece una sociedad digital.
  4. 4. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos La tecnología nos ha facilitado la vida • Acceso a la información • Desenvolvimiento social • Interacciones expeditas
  5. 5. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Customer Experience/Experiencia del cliente
  6. 6. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Los Nuevos mercados
 • Economía basada en servicios e información son diferentes. • El Diseño de interacción cambió las reglas, llevándonos a considerar al usuario desde una perspectiva mucho más intensa, con sus historias, modelos mentales, su forma de interactuar, llevando a evolucionar y a la vez a REVOLUCIONAR el diseño de servicios hacia el CX 360.
  7. 7. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Nuevas disciplinas de apoyo
  8. 8. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Nuevas disciplinas de apoyo Neurociencia — Neuromarketing Entender las necesidades y aspectos evocadores
  9. 9. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Nuevas disciplinas de apoyo Psicología del Usuario Cómo se comporta el usuario en los ambientes digitales
  10. 10. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Nuevas disciplinas de apoyo Comunicación Digital Construir relatos a partir de los análisis e identificar cómo llegar al usuario UX CX
  11. 11. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos PROSUMIDOR Profesional + Consumidor
  12. 12. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos PROSUMIDOR Profesional + Consumidor Ya no creamos las necesidades del cliente, si no que las identificamos.
  13. 13. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Las empresas al ver que el usuario tiene resuelta la parte racional de la compra, decide apelar a lo emocional.
  14. 14. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos No nos referimos solo a:
  15. 15. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Sinécdoques Una parte de algo es usada para representar el todo.
  16. 16. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Ironías Una manifestación contraria a su funcionalidad.
  17. 17. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Metáforas Algo representado por otra cosa con aspectos parecidos.
  18. 18. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Malas experiencias
  19. 19. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos
  20. 20. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos
  21. 21. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Se pierden los objetivos No hay mapas mentales definidos etc... Frustración Miedo Alegría Empatía
  22. 22. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Roles y perfiles
  23. 23. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Transversalidad Debemos estar atentos a quienes usan nuestros productos. Para mitigar el mal uso por la transversalidad de los roles, podemos levantar perfiles
  24. 24. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Escenario: Felipe tiene un plazo determinado para inscribir los ramos del segundo semestre y eso sería hasta las 13:30 horas de la tarde y solo tiene acceso a internet desde su celular, aunque podría tener la remota posibilidad de encontrar un pc en su aula. Hombre 25 años Estudiante Le gusta jugar xbox
 La comida rápida
 Ir a la montaña con los amigos Mujer 35 años Arquitecta Leer revistas de diseño Ir a museos
 Correr Usuarios primarios Usuarios Secundarios
  25. 25. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Es necesario entender • Cómo usa el producto • Para qué usa el producto • Cuál es la actitud frente al producto
  26. 26. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos
  27. 27. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Resultados de análisis • Enfocan al diseñador • Respaldan la toma de decisiones. • En vez de pensar cómo me gustaría a mí, es mejor pensar cómo le gustaría a un usuario como Felipe. • Permite predecir futuros comportamientos.
  28. 28. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos Hay que considerar que quienes analizamos a los usuarios somos también usuarios, por lo tanto, y como todo análisis científico, tiene cierto sesgo, por eso es importante la opinión de diferentes especialistas.
  29. 29. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero IDF Temuco #01Factores Humanos ¡Muchas gracias!
  30. 30. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema

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