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IDF Santiago #09: Design for Innovation - Módulo 1: UX Strategy

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Interaction Design Foundation Chile con su grupo de IDF Santiago han realizado una version especial centrada en la Innovación desde el Diseño y como nuevas perspectivas pueden fomentar el desarrollo de proyectos de impacto.

En este modulo se aborda la Estrategia de Experiencia de Usuario

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IDF Santiago #09: Design for Innovation - Módulo 1: UX Strategy

  1. 1. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema
  2. 2. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema IDF SANTIAGO #09 User Experience Strategy Módulo 1: User Experience Strategy Alexis Brantes R. UX Strategist & Emotion Researcher en Posmo CX Consulting & Training Continent Manager of South America en Interaction Design Foundation Diplomado en Diseño de Interacción & Physical Computing - UDD Certificado User-Centered Design & Usability - IDF Especializado en NeuroEconomia - HSE Especializado en Neuropsicoeducación - AE Diseñador Gráfico - Licenciado en Diseño - UDLA
  3. 3. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Objetivos de la sesión • UCA (Introducción) • Estrategia de Diseño • Investigación en Diseño • Modelos Mentales • Personas • Campos de Estudio • Escenarios y Análisis de Tareas
  4. 4. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Estrategia de Diseño
  5. 5. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy ¿UCA? // Introducción a UCA
  6. 6. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA User-Centered Analysis (UCA)
  7. 7. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy User-Centered Design (UCD) // Introducción a UCA Complementa al
  8. 8. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
  9. 9. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
  10. 10. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Human-Centered Design (HCD) // Introducción a UCA Complementa al Viabilidad Idoneidad Rentabilidad
  11. 11. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA Viabilidad Idoneidad Rentabilidad
  12. 12. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Human-Centered System (HCS) // Introducción a UCA Facilita el desarrollo de
  13. 13. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy User-Centered Analysis (UCA) Es un proceso de múltiples estados que permite a los diseñadores analizar y prever ‘el cómo’ el usuario utilizará el producto/servicio/sistema. // Introducción a UCA
  14. 14. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA Usuarios
  15. 15. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA Análisis de Usuarios
  16. 16. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Aplicar el UCA permite prever y recolectar datos específicos con el fin de analizarlos para obtener un claro entendimiento de quienes son nuestros usuarios y qué es lo que ellos esperan de nuestro sistema (mundo digital y físico). // Introducción a UCA
  17. 17. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Es un proceso basado en el Descubrimiento • Quién es el usuario • Como piensan y trabajan • Metas y Objetivos de las partes interesadas // Introducción a UCA
  18. 18. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Recolecta datos de • Perfiles de usuario • Ambiente de trabajo • Escenarios de cómo el usuario utiliza la interfaz • Análisis de tareas // Introducción a UCA
  19. 19. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Ergonomics of human-system interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems Entrega los requerimientos y recomendaciones para los principios de Human-Centered Design y actividades durante el ciclo de vida de sistemas interactivos basados en computación. Están destinadas para ser usadas por quienes manejan los procesos de diseño, y concierne a los componentes de sistemas interactivos (tanto al hardware como al software) que pueden mejorar la interacción humano-sistema. 9241-210:2010 // Introducción a UCA
  20. 20. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Definiendo el User-Centered Design // Introducción a UCA
  21. 21. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Elementos del UCD • Participación Activa de los Usuarios • Un Claro entendimiento de los Requerimientos del Usuario, Tareas y Entornos • Asignación de Funciones entre Usuarios y Tecnología • Iteración de Soluciones de Diseño • Pruebas de Validación con Usuarios • Diseño Multidisciplinario • Comprende la Completa Experiencia de Usuario // Introducción a UCA
  22. 22. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy ¿Dónde nos enfocamos? // Introducción a UCA
  23. 23. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy En mejorar la experiencia de usuario (UX) // Introducción a UCA
  24. 24. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Medir y Mejorar: • Efectividad: ¿Los usuarios pueden lograr realizar lo que necesitan por medio del uso de producto? • Facilidad de aprendizaje: ¿Qué tan rápido puede un usuario que nunca ha visto la interfaz, aprender a usarla? • Eficiencia de uso: ¿Qué tan rápido pueden los usuarios realizar una tarea? • Memorabilidad: ¿Pueden los usuarios recordar lo suficiente para reutilizar la interfaz efectivamente? • Prevención de error: ¿Pueden los usuarios completar tareas sin cometer errores? • Satisfacción: ¿Que tanto pueden hacer los usuarios al utilizar el sistema? // Introducción a UCA
  25. 25. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Estrategia
  26. 26. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy ¿Qué es Estrategia de Diseño? // Estrategia de Diseño
  27. 27. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Es la dirección de las operaciones, que parten de un análisis de las condiciones del usuario, tiempo, terreno y medios disponibles, etc, con el fin de establecer el uso más eficiente de los recursos para satisfacer necesidades de comunicación. // Estrategia de Diseño Estrategia de Diseño
  28. 28. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Estrategia de Diseño Estrategia de Diseño
  29. 29. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy • Nos permite estar de acuerdo en temas críticos • Define las bases para discutir objetivos, alcances y planes // Estrategia de Diseño
  30. 30. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Antes de comenzar un proyecto, todos deben estar en la misma página // Estrategia de Diseño
  31. 31. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Estos puntos pueden estar identificados en la hoja de proyecto o requerimientos de marketing. • Debemos asegurarnos de que sean cubiertos • En caso contrario, debemos crearlos para documentar la estrategia // Estrategia de Diseño
  32. 32. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Componentes de la estrategia de diseño • Objetivos de la Empresa/negocio: Métricas específicas, incremento en ventas, costos, reconocimiento, etc. • Publico objetivo: Debemos saber para quien vamos a trabajar (no en profundidad). • Tareas generales (‘usaremos el diseño para…’): Es frecuente llamarlos ‘casos de uso’ en agencias. // Estrategia de Diseño
  33. 33. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Componentes de la estrategia de diseño • Limitaciones tecnológicas (u otras aplicables, como políticas): Lo que es posible y lo que no. Compatibilidad, tiempos de respuesta, protocolos, aspecto legal, repercusiones, etc. • Objetivos de Marketing / Marca: Valores y personalidad reflejada en el diseño. Factor de diferenciación. • Factores de éxito claves: Elementos que deben estar sí o sí (must have), tipos de métricas de satisfacción o experiencia de usuario. // Estrategia de Diseño
  34. 34. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Valor de la estrategia de diseño • Fomentar la comunicación entre los departamentos: Evidenciar los objetivos a las áreas Documentar cada inconsistencia y consistencia Permitir la discusion de objetivos, alcances y prioridades Permitir discusiones de planificaciones de alcance de objetivos • Descripciones de problemas y definición de buenas soluciones: Primeras aproximaciones a los requerimientos de interfaz Identificar aspectos críticos de la solución • Comunicar mensajes positivos a los equipos: Incluir los ‘otros’ puntos de vista Valorar y creer en el trabajo hecho previamente No reinventar la rueda Trabajar de la manera más eficiente posible • Trabajar con documentación existente -si existe- para incrementar la eficiencia // Estrategia de Diseño
  35. 35. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Consideraciones para una estrategia de diseño • Documentos con Información de Valor: Documentos empresariales Documentación de software Feedback de usuarios existentes • Grupos con Información de Valor: Marketing, Mesa de ayuda, Recursos Humanos, Ventas, Soporte, TI, etc. • Estructura interna: Cadenas de mando, organigramas, descripción de cargos Diagramas de flujos de tareas o procesos internos Material de formación existente Documentación de mensajes / solicitudes • Marketing y objetivos Percepción de marca, valores de marca, adjetivos descriptivos, Importancia v/s Percepción para priorizar efectos. // Estrategia de Diseño
  36. 36. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Objetivo: Factores críticos // Estrategia de Diseño
  37. 37. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Desarrollar estrategia // Estrategia de Diseño
  38. 38. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Compartir la Estrategia // Estrategia de Diseño
  39. 39. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Compartir la Estrategia Es una presentación donde: • Presentas el proyecto • Muestras como UCA se integra al ciclo de vida de desarrollo • Revisas un Roadmap y deadlines estimados (Propósitos, entregables y ejemplos) // Estrategia de Diseño
  40. 40. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Investigación en Diseño (en UCA)
  41. 41. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Modelo Mental • El Modelo Mental del usuario guía su conducta. • El Modelo Mental del usuario maneja los requisitos de funcionalidad. • 80% de la usabilidad deriva de ajustes al modelo conceptual. • Es virtualmente imposible para las personas describir adecuadamente su propio modelo. • Los ingenieros de usabilidad deben diagnosticar y documentar el modelo mental del usuario. • Cada paso del modelo de Análisis Centrado en el Usuario depende y expande su entendimiento del modelo mental para que el equipo de diseño pueda ajustarse a estos cambios. // Investigación en Diseño
  42. 42. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • No Existe un manera correcta de doblar
  43. 43. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • Suelen funcionar la mayoría del tiempo
  44. 44. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • Pero como todo sistema, colapsa
  45. 45. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • Pero como todo sistema, colapsa Esto nos lleva a una constante revisión de los modelos y como estos funcionan para asegurar su correcto funcionamiento.
  46. 46. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Personas • Definen la estrategia de diseño (Quién es qué y lo que va a hacer) • Aclaran lo que se espera que el usuario realice • Destacan los aspectos que influencian el diseño • Entregan una priorización básica de grupos de usuarios • Dan significado a la toma de desiciones // Investigación en Diseño
  47. 47. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Campos de Estudio • Métodos de recolección de datos directos e indirectos • Técnicas de entrevistas uno-a-uno • Entrevistas con ‘trampas’ • Observaciones de Usuario // Investigación en Diseño
  48. 48. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Campos de Estudio Las 3 dimensiones de los métodos de recolección • Directo - Indirecto • Individual - Grupal • Performance - Discusion // Investigación en Diseño
  49. 49. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Escenarios y Análisis de Tareas Los escenarios agregan la perspectiva del “como hacer” • Permiten comprender cómo multiples tareas actúan en conjunto en el mundo real • Verifican las tareas • Descubren relaciones entre las tareas • Marcan la toma de decisión del usuario • Descubren factores influentes • Motivación • Indican el cómo los desarrolladores deben usar las funciones // Escenarios y Análisis de Tareas
  50. 50. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
  51. 51. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema

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