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Emotion In Design - Diseño de productos basados en las emociones y la experiencia (Dr. Rubén Jacob D.)

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Presentación del Dr. Rubén Jacob D. en el Emotion in Design (1er Bloque), evento organizado por CXPA, IDF Chile y Telefónica I+D Chile. Contó con el apoyo de Posmo CX Consulting & Research.

Emotion in Design tuvo lugar en el Local Meeting #15 de IDF Chile, enmarcado en lo que llamaron "Mes de la Emoción en CX".

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Emotion In Design - Diseño de productos basados en las emociones y la experiencia (Dr. Rubén Jacob D.)

  1. 1. Hola
  2. 2. …¡Y gracias por estar aquí!
  3. 3. bienvenidos
  4. 4. ¿preparados?
  5. 5. ¿listos?
  6. 6. ¡partimos!
  7. 7. ingeniería emocional ingeniería kansei diseño de interacción branding emocional ingeniería afectiva neuromarketing emociones sensaciones percepciones experiencia conexto experienciapreviacultura recuerdos placer deseos user experience Introducción al Diseño basado en la experiencia y las emociones
  8. 8. •Conocer de modo amplio los ámbitos de la experiencia de usuario y el diseño emocional. •Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y cuáles son sus componentes. •Comprender que la emoción es parte del proceso de la percepción y define el tono de la experiencia. objetivos
  9. 9. pensemos en tenedores…
  10. 10. ¡Sí, pensemos en tenedores! Somos diseñadores… ¡se espera que lo hagamos!
  11. 11. ¿para que sirven? ¿cuál(es) es(son) su(s) función(es)?
  12. 12. pinchar comida y llevarla a la boca
  13. 13. …pero los productos cumplen funciones más allá de lo práctico (…o lo mal llamado “funcional”)
  14. 14. Además, cumplen funciones indicativas simbólicas hedónicas económicas…
  15. 15. Indicativas (informativas, de usabilidad)
  16. 16. Simbólicas (sociales, culturales)
  17. 17. Hedónicas (sensoriales, organolépticas)
  18. 18. Económicas (de mercado, de producción)
  19. 19. Las funciones prácticas bien resueltas son capaces de provocar satisfacción…
  20. 20. …pero son los otros tipos de funciones, en especial las hedónicas y simbólicas aportan a la experiencia del usuario
  21. 21. …existe correlación significativa entre las dimensiones hedónica y simbólica de los productos con las dimensiones afectiva y emocional de los usuarios (Olli T. Ahtola,1985 Helfenstein,2005 )
  22. 22. objetos con belleza (hedónico) y significado (simbólico) Experiencia emocional del usuario positiva
  23. 23. Hemos avanzado desde…
  24. 24. personas usuarios clientes consumidores
  25. 25. …y el diseño ha variado su foco desde…
  26. 26. experiencias para las personas diseño para los usuarios atención a los clientes satisfacción de los consumidores
  27. 27. “el giro semántico” (Krippendorff,1980) “del objeto a la interfaz” (Bonsiepe,1999) “la tercera etapa del diseño” (Baudrillard,1969)
  28. 28. Los 3 príncipes (Marco Van Hout)
  29. 29. Los 3 príncipes (Marco Van Hout)
  30. 30. Entonces… la experiencia de las personas es importante …pero…
  31. 31. ¿Qué es la experiencia?
  32. 32. “Un día en la playa”
  33. 33. una experiencia… inicia
  34. 34. una experiencia… inicia
  35. 35. una experiencia… inicia
  36. 36. tiene etapas
  37. 37. …tiene etapas
  38. 38. tiene etapas
  39. 39. tiene etapas
  40. 40. tiene etapas
  41. 41. tiene etapas
  42. 42. …culmina
  43. 43. …se puede rememorar
  44. 44. …modifica las expectativas y al usuario mismo
  45. 45. …modifica las expectativas y al usuario mismo
  46. 46. la experiencia del usuario tiene elementos determinados
  47. 47. (J.C. Ortiz & Marco Aurisicchio, 2011)
  48. 48. usuario artefacto interacción contexto
  49. 49. La experiencia de Hablar por teléfono
  50. 50. usuario
  51. 51. usuario
  52. 52. Artefacto interfaz
  53. 53. Artefacto interfaz
  54. 54. interacción
  55. 55. interacción
  56. 56. contexto social cultural
  57. 57. contexto social cultural
  58. 58. Influencia del contexto Social y cultural (Paul Bloom, 2011)
  59. 59. contexto temporal
  60. 60. contexto temporal
  61. 61. contexto situacional físico
  62. 62. contexto situacional físico
  63. 63. Pregunta: ¿podemos diseñar la experiencia?
  64. 64. Más que Diseño de experiencias… …es mejor hablar de Diseño para la experiencia… …del usuario
  65. 65. …ya que las experiencias se“diseñan” proyectando la interacción
  66. 66. En el diseño industrial dicha interacción se proyecta a través del artefacto
  67. 67. El proceso de la experiencia ocurre cuando interactuamos …a través de las sensaciones
  68. 68. …que llevan a las percepciones
  69. 69. …que provocan emociones
  70. 70. …permitiendo la cognición
  71. 71. ¿qué son realmente las emociones? ¿Cómo ocurren?
  72. 72. Las emociones son reacciones psicofisiológicas (son multidimensionales,involucran varios sistemas del organismo al mismo tiempo) ocurren ante un estímulo externo (para el diseño industrial este es el artefacto,el producto)
  73. 73. Las emociones tienen una“valencia” (positiva - negativa) y una“intensidad” (alta - baja) y forman parte del proceso de la experiencia ponen al individuo en un estado adecuado para“enfrentar” el estímulo adecuadamente
  74. 74. Existe una amplia variedad de teorías para explicar la emoción,sus orígenes,componentes y elementos que la desencadenan Por ejemplo la teoría cognitiva (appraisal theory) plantea la existencia de evaluaciones inmediatas (valoraciones) de las situaciones y eventos que el usuario experimenta y que generan las emociones
  75. 75. estímulo externo
  76. 76. ¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente Reacción
  77. 77. estímulo externo
  78. 78. Reacción
  79. 79. sensación
  80. 80. luz
  81. 81. pupila
  82. 82. Conos y bastones
  83. 83. Transducción – Procesamiento neuronal
  84. 84. Percepción …Procesamiento Neuronal… Percepción (propiamente tal)
  85. 85. Reconocimiento basado en la cognición
  86. 86. Valoración Proceso de decisión rápido e inconsciente Condicionada por Experiencias, cultura, contexto, carácter, etc.
  87. 87. ¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente Reacción (emoción)
  88. 88. Reacción (emoción)
  89. 89. Conocimiento (Cognición) (a partir de los resultados)
  90. 90. Conocimiento (Cognición) (a partir de los resultados)
  91. 91. Pueden también desencadenarse por recuerdos de estímulos pasados o incluso por estímulos internos, provenientes del mismo individuo y estar mediados por la cultura (emociones complejas como por ejemplo la culpa o la nostalgia) (Frazetto, 2014)
  92. 92. Marcel Proust En Busca del Tiempo perdido (1913)
  93. 93. La magdalena de Proust
  94. 94. (…) me llevé a los labios unas cucharadas de té en el que había echado un trozo de magdalena. Pero en el mismo instante en que aquel trago, con las migas del bollo, tocó mi paladar, me estremecí, fija mi atención en algo extraordinario que ocurría en mi interior. (…) ¿De dónde podría venirme aquella alegría tan fuerte? Me daba cuenta de que iba unida al sabor del té y del bollo, pero le excedía en mucho, y no debía de ser de la misma naturaleza. ¿De dónde venía y qué significaba? ¿Cómo llegar a aprehenderlo? Bebo un segundo trago, que no me dice más que el primero; luego un tercero, que ya me dice un poco menos. Ya es hora de pararse, parece que la virtud del brebaje va aminorándose. Ya se ve claro que la verdad que yo busco no está en él, sino en mí…
  95. 95. … Y de pronto el recuerdo surge. Ese sabor es el que tenía el pedazo de magdalena que mi tía Leoncia me ofrecía, después de mojado en su infusión de té o de tilo, los domingos por la mañana en Combray (…) cuando iba a darle los buenos días a su cuarto. Ver la magdalena no me había recordado nada (…) su imagen se había separado de aquellos días de Combray para enlazarse a otros más recientes; (…)
  96. 96. las emociones son un componente clave de las experiencias ya que contribuyen a determinar su tono positivo o negativo
  97. 97. ¿… y el diseño emocional?
  98. 98. … el diseño emocional …no es nada nuevo
  99. 99. lo nuevo es preocuparse del tema, proyectar las emociones que provocarán los objetos haciéndolos únicos,valiosos y llenos de significado para sus usuarios.
  100. 100. funciones emocionales de los productos emocionar también es una función
  101. 101. ¿De qué se trata? diseño centrado en las personas diseño de la interacción (¿uso?) diseño de la experiencia diseño de las sensaciones diseño de la percepción (calidad) diseño del significado de los productos diseño de la personalidad de los productos diseño de la usabilidad de los productos
  102. 102. Pieter Desmet emociones significativas provocadas por los productos…
  103. 103. Pieter Desmet emoción valoración (del producto) motivaciones producto ¿qué nos mueve? metas valores deseos expectativas imagen propia evaluado según su atractivo adecuación novedad funcionalidad visto como objeto agente evento desagradable desprecio aburrimiento rechazo decepción… agradable deseo fascinación satisfacción diversión…
  104. 104. Pieter Desmet proyectar la emoción emoción valoración (del producto) motivaciones producto
  105. 105. entonces… …las emociones sí…pero las emociones… provocadas por los productos
  106. 106. NO ES la emoción del objeto
  107. 107. Es la emoción del usuario
  108. 108. A través de la interacción Los objetos provocan Emociones tales como: sorpresa,diversión
  109. 109. ira uso
  110. 110. frustración uso
  111. 111. interacción desesperación
  112. 112. orgullo posesión…capacidades curiosidad presencia
  113. 113. Alivio, felicidad interacción
  114. 114. asombrocontemplación
  115. 115. amorposesión
  116. 116. ¿por qué el diseño emocional funciona?
  117. 117. Cada ser humano es único ¿pero…somos realmente tan diferentes?
  118. 118. Köhler (1929) Ramachandran y Hubbard (2001) efecto kiki-buba
  119. 119. raro ¿no?
  120. 120. …o no es tan raro?
  121. 121. diseño de personajes
  122. 122. Paul Ekman emociones microgestos
  123. 123. (+ la sorpresa) emociones básicas de Ekman
  124. 124. las emociones básicas son… universales e innatas
  125. 125. ¿y…en el campo del Diseño…?
  126. 126. …las emociones significativas y provocadas por el diseño… positivas
  127. 127. Pimenteros SAMBA Diseño: Ingrid Ruegemer Fabricante: Absolute Appetite Londres, UK
  128. 128. pero… …los productos también generan emociones negativas
  129. 129. ¿Y…qué podemos hacer con las emociones negativas?
  130. 130. Steven Fokkinga
  131. 131. usar las emociones negativas para diseñar
  132. 132. y para terminar… la propuesta que dio a conocer el tema
  133. 133. Donald Norman Emotional Design, 2004
  134. 134. 3 niveles emocionales del diseño visceral conductual reflexivo
  135. 135. NivelVisceral se basa en lo hedónico-sensorial
  136. 136. Ni se lo que es… pero me gusta
  137. 137. Forma, brillo, color, curvas…
  138. 138. usabilidad interacción eficiencia conductual
  139. 139. Nivel conductual se enfoca en lo práctico-indicativo
  140. 140. Pero también involucra a los sentidos
  141. 141. Nivel reflexivo destaca lo simbólico y también lo económico
  142. 142. carga cultural, evocación
  143. 143. pertenencia, significado pertenencia
  144. 144. Estilo valores
  145. 145. estacionamiento sooietaios deoductos Ae osinactoessen destuidos Estilo valores
  146. 146. Los tres niveles interactúan entre sí y a menudo aparecen mezclados, por tanto los productos y servicios emocionan en más de un nivel al mismo tiempo
  147. 147. •Conocer de modo amplio los ámbitos de la experiencia de usuario y el diseño emocional. •Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y cuáles son sus componentes. •Comprender que la emoción es parte del proceso de la percepción y define el tono de la experiencia. objetivos
  148. 148. El tema…les ha parecido: ¿Interesante? ¿Útil? ¿Necesario?

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