Presentación del Dr. Rubén Jacob D. en el Emotion in Design (1er Bloque), evento organizado por CXPA, IDF Chile y Telefónica I+D Chile. Contó con el apoyo de Posmo CX Consulting & Research.
Emotion in Design tuvo lugar en el Local Meeting #15 de IDF Chile, enmarcado en lo que llamaron "Mes de la Emoción en CX".
13. ingeniería emocional
ingeniería kansei
diseño de interacción
branding emocional
ingeniería afectiva
neuromarketing
emociones
sensaciones
percepciones
experiencia
conexto
experienciapreviacultura
recuerdos
placer
deseos
user experience
Introducción al Diseño
basado en la experiencia
y las emociones
14. •Conocer de modo amplio los ámbitos de la
experiencia de usuario y el diseño emocional.
•Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y
cuáles son sus componentes.
•Comprender que la emoción es parte del proceso de
la percepción y define el tono de la experiencia.
objetivos
26. …pero son los otros
tipos de funciones, en
especial las hedónicas y
simbólicas aportan a la
experiencia del usuario
27. …existe correlación significativa entre
las dimensiones
hedónica y simbólica de los productos
con las dimensiones
afectiva y emocional de los usuarios
(Olli T. Ahtola,1985
Helfenstein,2005 )
82. Las emociones son reacciones psicofisiológicas
(son multidimensionales,involucran varios
sistemas del organismo al mismo tiempo)
ocurren ante un estímulo externo (para el
diseño industrial este es el artefacto,el
producto)
83. Las emociones tienen una“valencia” (positiva -
negativa) y una“intensidad” (alta - baja) y
forman parte del proceso de la experiencia
ponen al individuo en un estado adecuado
para“enfrentar” el estímulo adecuadamente
84. Existe una amplia variedad de teorías para
explicar la emoción,sus orígenes,componentes
y elementos que la desencadenan
Por ejemplo la teoría cognitiva (appraisal
theory) plantea la existencia de evaluaciones
inmediatas (valoraciones) de las situaciones y
eventos que el usuario experimenta y que
generan las emociones
101. Pueden también desencadenarse por
recuerdos de estímulos pasados o incluso por
estímulos internos, provenientes del mismo
individuo y estar mediados por la cultura
(emociones complejas como por ejemplo la
culpa o la nostalgia)
(Frazetto, 2014)
105. (…) me llevé a los labios unas cucharadas de té en el que había echado un
trozo de magdalena. Pero en el mismo instante en que aquel trago, con las
migas del bollo, tocó mi paladar, me estremecí, fija mi atención en algo
extraordinario que ocurría en mi interior. (…) ¿De dónde podría venirme
aquella alegría tan fuerte?
Me daba cuenta de que iba unida al sabor del té y del bollo, pero le excedía
en mucho, y no debía de ser de la misma naturaleza. ¿De dónde venía y qué
significaba? ¿Cómo llegar a aprehenderlo? Bebo un segundo trago, que no
me dice más que el primero; luego un tercero, que ya me dice un poco
menos.
Ya es hora de pararse, parece que la virtud del brebaje va aminorándose.
Ya se ve claro que
la verdad que yo busco no está en él, sino en mí…
106. … Y de pronto el recuerdo surge. Ese sabor es el que
tenía el pedazo de magdalena que mi tía Leoncia me
ofrecía, después de mojado en su infusión de té o de
tilo, los domingos por la mañana en Combray (…)
cuando iba a darle los buenos días a su cuarto. Ver la
magdalena no me había recordado nada (…) su
imagen se había separado de aquellos días de
Combray para enlazarse a otros más recientes; (…)
107.
108.
109.
110.
111. las emociones son un
componente clave de las
experiencias ya que
contribuyen a
determinar su tono
positivo o negativo
114. lo nuevo
es preocuparse del tema,
proyectar las emociones que
provocarán los objetos
haciéndolos únicos,valiosos y
llenos de significado para sus
usuarios.
117. ¿De qué se trata?
diseño centrado en las personas
diseño de la interacción (¿uso?)
diseño de la experiencia
diseño de las sensaciones
diseño de la percepción (calidad)
diseño del significado de los productos
diseño de la personalidad de los productos
diseño de la usabilidad de los productos
188. Los tres niveles interactúan
entre sí y a menudo
aparecen mezclados, por
tanto los productos y
servicios emocionan en más
de un nivel al mismo tiempo
189. •Conocer de modo amplio los ámbitos de la
experiencia de usuario y el diseño emocional.
•Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y
cuáles son sus componentes.
•Comprender que la emoción es parte del proceso de
la percepción y define el tono de la experiencia.
objetivos
190. El tema…les ha parecido:
¿Interesante?
¿Útil?
¿Necesario?