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Design for Emotion | IDF Santiago (Sinergia UX)

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Presentación sobre Design for Emotion para el ciclo de charlas para emprendedores organizado por SinergiaUX.

Expositor: Alexis Brantes, Continent Manager of South America at Interaction Design Foundation

Published in: Education
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Design for Emotion | IDF Santiago (Sinergia UX)

  1. 1. @Sinergia_UX
  2. 2. @idf_chile
  3. 3. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX ALEXIS BRANTES RODRÍGUEZ · Continent Manager of South America en el Interaction Design Foundation · UX Strategist & Emotion Researcher en Posmo CX Consulting & Research. · Profesor visitante HCI y Design for Emotion UAO, Colombia. · International Speaker Neurociencia y Diseño Máster de Especialista en Neurociencias, España. Diplomado Diseño de Interacción & Physical Computing. Licenciado Diseño Integral. Lidera el equipo de UX para desarrollo de interacciones físicas y digitales con foco en la conducta humana y neurobiología de las emociones aplicado en UCD, CX, HCI, HRI y Design for Emotion.
  4. 4. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Objetivos de la sesión • El impacto de la emoción • Fundamentos y Disciplinas • Aplicaciones ¿Dónde se utilizan? • Herramientas
  5. 5. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com
  6. 6. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com
  7. 7. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com
  8. 8. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com
  9. 9. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com
  10. 10. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.agoracollective.org/ La emoción es experiencia
  11. 11. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Físico y Tangible IMAGE interiordesignview.com
  12. 12. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com Nos hace humanos y sociables (esencia)
  13. 13. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com La emoción viaja con nosotros
  14. 14. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción IMAGE www.unsplash.com La emoción es parte del proceso de comunicación
  15. 15. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción 90% Fuente: Aldo Rustichini, Neuroeconomista Universidad de Cambridge (afecta: Color, forma, marca, etc)
  16. 16. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción 80% Fuente: Pedro Bermejo, Neurólogo y Presidente de la ASOCENE Asociación Española de Neuroeconomía
  17. 17. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción 80% Fuente: Pedro Bermejo, Neurólogo y Presidente de la ASOCENE Asociación Española de Neuroeconomía compra
  18. 18. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción €299 €219 €539
  19. 19. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción €299 €219 €539 Capa Visceral: Seguridad (Almacenar Fotos, Notas, Mensajes, S.O. Conocido, Velocidad, Capacidad de Almacenamiento, Confiable, Atractivo, etc) 90%
  20. 20. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción 90% Fuente: Universo de Emociones Eduard Punset EXISTE UN UNIVERSO DE EMOCIONES
  21. 21. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción TEORÍAS SOBRE LA EMOCIÓN
  22. 22. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Teorías sobre la emoción Emociones Universales Ira Miedo Disgusto Alegría Tristeza Sorpresa Establecidas por Paul Ekman, como un estudio en multiples culturas que desarrollaron lenguaje escrito y otras que no lo habían hecho. Estas cubrieron Africa, América, Europa y Asia, refutando la teoría aceptada de la época planteada por Margaret Mead y Emoción de origen social. Puede ser analizada con Computer Vision y de forma análoga Topografía Corporal
  23. 23. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Teorías sobre la emoción Emociones en 2 dimensiones Pueden ser analizadas con Psicología Cognitiva
  24. 24. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Teorías sobre la emoción Cubo de emociones de Lövheim Emoción Básica Serotonina Dopamina Noradrenalina Vergüenza / Humillación Bajo Bajo Bajo Aflicción / Ansiedad Bajo Bajo Alto Miedo / Terror Bajo Alto Bajo Enojo / Rabia Bajo Alto Alto Menosprecio / Disgusto Alto Bajo Bajo Sorpresa Alto Bajo Alto Placer / Goce Alto Alto Bajo Interés / Excitación Alto Alto Alto Relación entre neurotransmisores monoamina y la emoción (Proceso químico) Medido en Neurociencia y Biología de las emociones
  25. 25. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Rueda de Emociones de Plutchik Teorías sobre la emoción Emoción Básica Emoción Opuesta Alegría Tristesa Confianza Disgusto Miedo Enojo Sorpresa Anticipación Puede ser analizada con Psicología Cognitiva
  26. 26. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Rueda de Emociones de Plutchik Teorías sobre la emoción Emoción Básica Emoción Opuesta Alegría Tristesa Confianza Disgusto Miedo Enojo Sorpresa Anticipación Sentimiento Humano Emoción Emoción Opuesta Optimismo Anticipación + Alegría Desaprobación Amor Alegría + Confianza Remordimiento Sumisión Confianza + Temor Desprecio Pavor Temor + Sorpresa Agresión Desaprobación Sorpresa + Tristeza Optimismo Remordimiento Tristeza + Disgusto Amor Desprecio Disgusto + Enojo Sumisión Agresividad Enojo + Anticipación Pavor
  27. 27. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Tipo de Emoción Emoción Positiva Emoción Negativa Relacionado a las Propiedades de un objeto Interés, Curiosidad Alarma, Pánico Atracción, Deseo, Admiración Aversión, Disgusto, Repulsión Sorpresa, Distracción Indiferencia, Familiaridad, Adaptación Evaluación/Apreciación Futura Esperanza Temor Relacionado a Evento Gratitud, Agradecimiento Rabia, Ira Alegría, Euforia, Triunfo, Júbilo Dolor, Pena Alivio Frustración, Decepción Auto Evaluación/Apreciación Orgullo por Logro, Seguridad en sí mismo, Sociabilidad Vergüenza, Culpa, Lástima, Remordimiento Social Generosidad Avaricia, Codicia, Tacañería, Envidia, Celosía Simpatía Crueldad Catectizado (Catexis: cierta energía psíquica se halle unida a una representación o grupo de representaciones) Amor Odio Emociones Positivas y Negativas Teorías sobre la emoción Puede ser analizada con Psicología Cognitiva
  28. 28. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Propuesta para EARL (Emotion Annotation and Representation Language) por Human-Machine Interaction Network on Emotion. Considera 48 tipos de emociones HUMAINE Teorías sobre la emoción Negativa y Poderosa Negativa y No Controlable Pensamiento Negativo Negativo y Pasivo Agitación Positiva y Vivaz Preocupación Pensamiento Positivo Bastante Positivo Reactivo Enojo Anciedad Duda Aburrimiento Estrés Entretenimiento Afección Coraje Calma Interés Molestia Vergüenza Envidia Desesperación Estado de Choque Deleite Empatía Esperanza Desprecio Cortesía Desprecio Temor Frustración Decepción Tensión Entusiasmo Cordialidad Orgullo Relajación Sorpresa Repugnancia Desamparo Culpa Daño Excitación Amor Satisfacción Alivio Irritación Impotencia Lástima Tristeza Alegría Confianza Serenidad Preocupación Placer Puede ser analizada con Machine Learning (IA)
  29. 29. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Primaria Secundaria Terciaria Amor Afección Adoración · Cariño · Gusto · Atractivo · Preocupando · Ternura · Compasión · Sentimentalismo Lujuria/Sexual Deseo · Pasión · Encaprichamiento Anhelo Añoranza Alegría Jovialidad Entretenimiento · Dicha · Alegría · Regocijo · Entusiasmo · Jovialidad · Regocijo · Placer · Deleite · Goce · Euforia · Satisfacción Gusto Entusiasmo · Celo · Excitación · Emoción · Regocijo Contento Placer Orgullo Triunfo Optimismo Impaciencia · Esperanza Cautivar Embelesamiento · Éxtasis Alivio Alivio Sorpresa Sorpresa Asombro · Estupefacción Ira Irritabilidad Provocación · Agitación · Molestia · Malhumorado · Cascarrabias · Gruñón Exasperación Frustración Rabia Enfado · Ultraje · Furia · Ira · Hostilidad · Ferocidad · Odio · Amargura · Desprecio · Rencor · Ánimo vengativo · Aversión Resentimiento · Disgusto Disgusto Repulsión · Desprecio · Aborrecimiento Endivia Celosía Tormento Tormento Tristeza Sufrimiento Agonía · Angustia · Daño Tristeza Depresión · Desesperación · Penumbra · Pena · Malhumor · Infelicidad · Dolor · Infortunio · Miseria · Melancolía Decepción Consternación · Descontento Vergüenza Culpa · Lamento · Remordimiento Negligencia Enajenación · Derrotismo · Depresión · Vergüenza · Añoranza · Humillación · Inseguridad · Insulto · Aislamiento · Soledad · Rechazamiento Compasión Pena · Lástima · Compasión Temor Horror Alarma · Sobresalto · Temor · Miedo · Horror · Terror · Pánico · Histerismo · Mortificación Nerviosismo Ansiedad · Suspenso · Inquietud · Aprehensión (miedo) · Preocupación · Angustia · Pavor Emoción Primaria, Secundaria y Terciaria Teorías sobre la emociónPuede ser analizada con Psicología Cognitiva y Machine Learning (IA)
  30. 30. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Las Emociones trascienden multiples disciplinas vinculadas al diseño, básicamente porque éstas trabajan enfocadas en las personas.
  31. 31. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Las Emociones influyen tanto en el cliente externo como en el interno, por lo que detectarlas a tiempo es una necesidad imperante.
  32. 32. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Libros de interés
  33. 33. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Libros de interés
  34. 34. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Libros de interés
  35. 35. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El impacto de la emoción Libros de interés
  36. 36. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX FUNDAMENTOS Y DISCIPLINAS
  37. 37. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Pieter Desmet Marco Van Hout Aarron Walter Donald A. Norman Trevor Van GorpPatrick W. Jordan Dra. Anat Rafaeli Dra. Iris Vilnai-Yavetz Revisaremos las siguientes perspectivas:
  38. 38. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Pieter Desmet Marco Van Hout Aarron Walter Donald A. Norman Trevor Van GorpPatrick W. Jordan Dra. Anat Rafaeli Dra. Iris Vilnai-Yavetz Alexis Brantes Revisaremos las siguientes perspectivas:
  39. 39. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Donald A. Norman Diseño Emocional 3 Fases desde la Psicología Cognitiva: · Visceral · Conductual · Reflexivo
  40. 40. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Diseño Visceral: Apariencia (Aceptación o Rechazo). Provoca la sensación “Lo quiero”, “Lo necesito” y resulta inexplicable a nivel racional (Subconsciente) Fundamentos y Disciplinas
  41. 41. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Ejemplo de Diseño Visceral: Necomimi Brainwave (Orejas que responden a estímulos neuronales)
  42. 42. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Diseño Conductual: Placer y Efectividad de Uso (Evaluamos el aspecto funcional del diseño, la calidad de uso, la performance). ¿Es coherente con las expectativas generadas? Fundamentos y Disciplinas
  43. 43. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Ejemplo de Diseño Conductual: SPHERO 2.0 (Esfera interactiva todo terreno)
  44. 44. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Diseño Reflexivo: Auto-imagen, Satisfacción Personal, Recuerdos. Involucra lo emotivo, el orgullo, la satisfacción y la carga de sensaciones, e incluso los valores que una persona otorga a esto. Fundamentos y Disciplinas
  45. 45. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Ejemplo de Diseño Conductual: ROMO: El Robot Emocional
  46. 46. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Abraham Maslow Psicólogo Auto Realización Estima Éxito, Respeto, Confianza. Sociales Amor, Afecto, Amistad, etc… Seguridad y Protección Seguridad Física, Empleo, Recursos, Hogar, etc… Necesidades Fisiológicas Homeostasis, Respirar, Comer, Beber, etc… Los humanos respondemos a una pirámide de necesidades
  47. 47. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Auto Realización Estima Éxito, Respeto, Confianza. Sociales Amor, Afecto, Amistad, etc… Seguridad y Protección Seguridad Física, Empleo, Recursos, Hogar, etc… Necesidades Fisiológicas Homeostasis, Respirar, Comer, Beber, etc… U U Usuario, Cliente, Persona (Primera Instancia: Visceral) U Usuario, Cliente, Persona (Segunda Instancia: Conductual) UU Usuario, Cliente, Persona (Tercera Instancia: Reflexiva) U Diseño Reflexivo: Auto-imagen, Satisfacción Personal, Recuerdos. Diseño Conductual: Placer y Efectividad de Uso Diseño Visceral: Apariencia (Aceptación o Rechazo). Si superponemos los 3 aspectos del diseño de Don Norman sobre la pirámide, obtenemos lo siguiente:
  48. 48. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Aarron Walter El Diseño tiene niveles de existencia a los que responder
  49. 49. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Aarron Walter plantea que así como los humanos necesitamos satisfacer necesidades propias, un producto/ servicio también debe someterse a esa necesidad, por lo que estableció una pirámide para estos.
  50. 50. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Si dejamos fuera la parte mas difícil de alcanzar de ambas pirámides, obtenemos lo siguiente: Pero nos enfrentamos a un problema…
  51. 51. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Necesidades Fisiológicas Homeostasis, Respirar, Comer, Beber, etc… Persona que es un potencial comprador Tu producto / servicio Persona asombrosa que se siente única ¿Qué sucedió aquí?
  52. 52. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Necesidades Fisiológicas Homeostasis, Respirar, Comer, Beber, etc… Persona que es un potencial comprador Tu producto / servicio Persona asombrosa que se siente única Fundamentos y Disciplinas Cambiar enfoque: No es esto lo que logra tu trabajo Es esto
  53. 53. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Lo que el usuario siente Lo que el usuario racionaliza y dice Para enfocarse en la suma del cliente y el producto, debemos comprender lo que al usuario le hace sentido y satisface sus necesidades reales. En esta fase nos enfrentamos a…
  54. 54. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Pieter Desmet "Ignorar el lado emocional de la experiencia de un producto, es negar que estos productos son diseñados, comprados y utilizados por las personas" Plantea que existen 5 categorías que abarcan las respuestas emocionales que  los productos evocan en las personas.
  55. 55. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 1.- Emociones instrumentales: Es la percepción del usuario al cumplir las metas que el producto debe realizar (imprimir, tomar una foto, escanear, etc.). Fundamentos y Disciplinas
  56. 56. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 2.- Las emociones estéticas: Responde al potencial que tiene el producto para deleitar u ofender nuestras percepciones. Hablamos de emociones como el disgusto o la atracción. Fundamentos y Disciplinas
  57. 57. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 3.- Las emociones sociales: Cada vez que interactuamos con productos o servicios, evaluamos la experiencia en relación a estándares determinados sociales.  Ejemplo: una emoción como la "Admiración" es evocada frecuentemente cuando utilizamos servicios o productos aspiracionales. Fundamentos y Disciplinas
  58. 58. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 4.- Las emociones que evocan sorpresa: A nivel muy básico, refiere a la percepción de novedad que el producto evoca en el consumidor. Responde a lo que la persona no espera encontrar. Fundamentos y Disciplinas
  59. 59. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 5.- Interés: El interés es evocado a través de percepción de desafío combinadas con promesa. La idea central de está emoción de interés se ve reflejada en la atracción o rechazo del producto. Fundamentos y Disciplinas
  60. 60. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas
  61. 61. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas En el 2002 se enfocó a estudiar el placer que causan los productos en los seres humanos y determinó 4 dimensiones. Patrick W. Jordan
  62. 62. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 1.- Placer-físico: Es producto de la estimulación de los cinco sentidos. El placer sexual, por ejemplo, tiene un significado táctil y componentes visuales. Un café en su aroma, un club de baile tiene música, sonidos y aromas.  Fundamentos y Disciplinas
  63. 63. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 2.- Placer Psicológico: Trata sobre el placer obtenido al solucionar un problema, puede ser creado por juegos de intelecto como Sudoku o Scrabble, los cuales estimulan el sentido de recompensa en el cerebro. Fundamentos y Disciplinas
  64. 64. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 3.- Placer Ideológico: Es el placer que se obtiene al leer un libro, visitar un museo, o el resultado de ver a tu banda favorita en concierto. Fundamentos y Disciplinas
  65. 65. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 4.- Placer Social: Se encuentra en la interacción social que es creada cuando la gente se reúne co amigos, conoce personas, descubren cosas. Es multifactorial, es el resultado de  identificarte con un producto por los valores que representa. Fundamentos y Disciplinas
  66. 66. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Su investigación documenta el como la emoción participa en la fabricación del sentido entorno a un artefacto clave de la organización, la demostración de emoción hacia artefactos se mezcla con la emoción hacia la organización. Dra. Anat Rafaeli Dra. Iris Vilnai-Yavetz
  67. 67. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 1.- Dimensión Instrumental: Es la función práctica del producto. En su estudio describen que los autobuses de Israel cambiaron de color, ahora son de color verde. Desde el punto de vista instrumental los expertos mencionaban que el verde no era lo mejor porque no generaba suficiente contraste en la noche y por lo tanto no era fácil ver los autobuses. Fundamentos y Disciplinas
  68. 68. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 2.- Dimensión Estética: Esta dimensión apunta a los gustos de las personas. El argumento en el caso antes mencionado, se refiere al tono de verde seleccionado. Los expertos mencionaban que simplemente es desagradable. Fundamentos y Disciplinas
  69. 69. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX 3.- Dimensión Simbólica: Lo que comunica el objeto y las asociaciones que asignan las personas. Los expertos mencionaban que el color verde es un símbolo ambientalista y quizá esa fue una de las razones que consideraron las autoridades para seleccionar ese color. El verde también puede estar asociado a otros aspectos, como la guerra, por el color del uniforme de los soldados. Fundamentos y Disciplinas
  70. 70. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Design for Emotion Diseñar para la emoción debe cumplir con 3 aspectos principales par satisfacer las necesidades emocionales: Útil: Realizar las tareas por las que ha sido diseñado/desarrollado Usable: Fácil de usar e interactuar Deseable: Aporta sentimientos de placer y genera satisfacción Trevor Van Gorp __ Sanders 1992 Estados afectivos Intencional No-Intencional Agudo Emoción Estados de Ánimo Disposicional Sentimientos Rasgos Emocionales __ Desmet 2002, Trevor van Gorp 2012
  71. 71. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Conducta: Intención / Motivación Alta Motivación Baja Motivación Evitar Enfocar
  72. 72. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Atención: Elección / Prioridad Primera opción en mente Cautivo Voluntario Última opción en mente
  73. 73. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Personalidad: Amigable / Dominante Dominante No Amigable Amigable Sumiso
  74. 74. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas 5 razones para diseñar para la emoción · Emoción es experiencia · Todo diseño es emocional · La emoción domina el proceso de decisión · La emoción lidera la atención y el afecto · La emoción comunica personalidad, tipos de relaciones y otorga significado
  75. 75. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Marco Van Hout Emotion-Driven El impacto emocional no se diseña en un “si ocurre esto, entonces hago esto”. No hay una relación uno-a-uno entre el producto y la emoción. El impacto emocional es el objetivo, pero no puede ser comparado con la funcionalidad de un botón que al girar enciende o apaga un dispositivo. Emotion-Driven Design es altamente dependiente de las preocupaciones personales, de sus expectativas, del contexto y circunstancias en las cuales el botón es usado, Si se utiliza o no evoca alegría o frustración (o cualquier otra emoción) su impacto emocional puede cambiar al instante, a veces, debido a la asociación más simple que el usuario realice.
  76. 76. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Pasos principales:  · Entender - ¿Cuáles son las emociones? - ¿Cómo son evocadas? - etc. · Medir / Explorar - ¿Qué emociones hacen un concepto? - ¿Qué soluciones existentes las evocan? - ¿Cuáles no son evocadas? (Importante) · Incorporar: - El Objetivo (¿Cuáles emociones quieres evocar con tu diseño?) - El Diseño (rasgos y características que apoyen las emociones que desean evocar)
  77. 77. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas
  78. 78. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas
  79. 79. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Fundamentos y Disciplinas Alexis Brantes Neurobiología de las emociones en Diseño Centrado en el Usuario User-Emotion Analysis o Análisis de las Emociones del Usuario, es un modelo que aplica Neurobiología Emocional y Affective Computing en el proceso de User- Centered Analysis Estudio de la conducta humana por medio de la Neurociencia, Tecnologías Afectivas y Psicología Cognitiva. Es un método de recolección y análisis de respuestas biológicas con el fin de identificar un patron de conducta de los usuarios en espacios físicos y digitales en mejora de perfiles de personas, casos de uso y contextos en UCA y CJM.
  80. 80. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Base principal es la Neurobiología El cerebro desarrolló una mejora constante que incorpora funciones más complejas en cada iteración biológica. Éstas no se integraban a las más primitivas dentro del cerebro, ya que este estaba adaptado para gestionar dichas funciones de una manera eficiente. Esto obligó a que las nuevas funciones se aplicaran en capas que complementaban las funciones anteriores, provocando un sistema de conexión modular. Sistema Instintivo Reptiliano Sistema Límbico Sistema Neocórtex Fundamentos y Disciplinas
  81. 81. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Proceso biológico aplicado: Usuario ante un estímulo. Se detona un Torrente de Neutrotransmisores (NT) hacia el sistema nervioso central, tomando dos vías posibles: Corta o Larga. Entendiendo la Neurobiología Emocional Fundamentos y Disciplinas
  82. 82. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX La vía Corta lleva hacia el Sistema Emocional, tomando 125 milisegundos en provocar una reacción inconsciente preestablecida, basada en la experiencia de la persona. En contraste, la vía Larga, lleva hacia el Sistema Cognitivo-Ejecutivo, tomando 500 milisegundos llegar a los Lóbulos Prefrontales (LPF), 375 milisegundos más tarde, obteniendo una respuesta racional. Podemos agregar una tercera variable a los 1000ms como reflejo de una validación cultural Entendiendo la Neurobiología Emocional Fundamentos y Disciplinas
  83. 83. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX William James Postulaba que la Emoción es un tipo de comunicación universal que expone el estado biológico interno de la persona, el cual nos permite ser empáticos frente a otras entidades biológicas. “Nos sentimos tristes porque lloramos, enfadados porque golpeamos” 1884 Estímulo 1ra Respuesta 2da Respuesta Perro gruñendo Temor Consciente Sistema Nervioso Autónomo (SNA) Excitación Fundamentos y Disciplinas
  84. 84. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Flujo de estado emocional en un ambiente digital Fundamentos y Disciplinas
  85. 85. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Flujo de estado emocional en la practica Fundamentos y Disciplinas
  86. 86. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Flujo de estado emocional en la practica Fundamentos y Disciplinas
  87. 87. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Flujo de estado emocional en la practica Fundamentos y Disciplinas Resultado: Flujo Emocional basado en captura del comportamiento biológico (Respuestas a estímulos)
  88. 88. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX APLICACIONES ¿DÓNDE SE UTILIZAN?
  89. 89. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Aplicaciones ¿Dónde se utilizan?
  90. 90. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Aplicaciones ¿Dónde se utilizan?
  91. 91. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Aplicaciones ¿Dónde se utilizan?
  92. 92. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Aplicaciones ¿Dónde se utilizan?
  93. 93. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Aplicaciones ¿Dónde se utilizan?
  94. 94. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Aplicaciones ¿Dónde se utilizan?
  95. 95. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Estudio CX management Se entrevistaron 252 empresas con al menos $100 millones en utilidad anual, a quienes se les preguntó por la efectividad de su diseño en función de experiencias. ▪ 1 de cada 10 es muy buena trabajando suCustomer Experience. ▪ Hay más empresas que diseñan orientadas al éxito (interacciones de conversión) que para el esfuerzo o la emoción, pero menos de la mitad se considera buena en esta area. ▪ Emoción es el enlace más débil, debido a que solo una 3ra parte de las empresas cree que son buenas en el campo del diseño para la emoción.
  96. 96. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX HERRAMIENTAS ¿EXISTEN?
  97. 97. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX www.lemtool.com www.useremotion.comwww.premotool.com Herramientas
  98. 98. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Herramientas
  99. 99. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Herramientas
  100. 100. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX La capa visual no es puramente percibida como funcional: La comunicación eficiente y efectiva con el usuario se realiza por medio de una interfaz diseñada de forma apropiada, lo que requiere que un diseño se adapte a esa necesidad. Existen atributos en una interfaz que no necesariamente se relacionan a la usabilidad, pero que provocan un gran placer visual a los usuarios. Herramientas
  101. 101. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX La Ciencia tras LEMTOOL Caracteres dibujados Basado en 8 caracteres que contienen una expresión emocional Podemos sentir la misma emoción, pero llamarla de forma diferente Auto-reporte Es difícil medir si la “activación afectiva” es positiva o negativa, es necesario preguntarle al usuario su percepción de una interfaz. Otras herramientas se enfocan en medir la conducta (expresión facial y gestos corporales) o métricas fisiológicas (ritmo cardiaco, conducción eléctrica de la piel, EMG, dilatación de la pupila). Emociones relevantes en la web Identificar emociones específicas que son relevantes en la web ayuda a construir las bases mas relevantes de LEMtool. Emoción Positiva Área Alegría Gusto Deseo Estética Fascinación Estética / Usabilidad Satisfacción Usabilidad Emoción Negativa Área Tristeza Gusto Disgusto Estética Aburrimiento Estética / Usabilidad Insatisfacción Usabilidad Herramientas
  102. 102. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Herramientas
  103. 103. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Reporte de emociones basado en animaciones En lugar de confiar en el uso de las palabras, los encuestados pueden reportar sus emociones con el uso de animaciones de dibujos animados expresivos. Cada una de las 14 emociones medidas es interpretada por una animación facial, corporal y expresiones vocales. Premo se puede utilizar en encuestas en línea, tanto en el hogar o en un entorno de laboratorio. Herramientas
  104. 104. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Herramientas
  105. 105. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX El Análisis de datos se basa en establecer una relación entre la respuesta de la micro-expresión facial -inconsciente- con la expresión facial racional -consciente-, las cuales, según las respuestas biológicas, corresponden a 125ms - inconsciente- y 500ms -consciente- respectivamente. Con fines de establecer un patron de conducta, se ha agregado una tercera variable que obedece a un proceso de racionamiento social y depende de una capa cultural activa, la cual ha sido fijada a los 1000ms (1 segundo). Antes de Estímulo (-1 Seg.) Respuesta Milisegundos (ms) Nº de cuadro Inconsciente (micro) 125 ms 3 Consciente 500 ms 12 Racional 1000 ms 24 Después de Estímulo (1 Seg.) Respuesta Milisegundos (ms) Nº de cuadro Inconsciente (micro) 125 ms 3 Consciente 500 ms 12 Racional 1000 ms 24 ENTENDIENDO EL CRITERIO BASE DEL ESTUDIO Sistema User-Emotion Analysis Herramientas
  106. 106. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX Antes de Estímulo (-1 Seg.) Respuesta Milisegundos (ms) Nº de cuadro Inconsciente (micro) 125 ms 3 Consciente 500 ms 12 Racional 1000 ms 24 Después de Estímulo (1 Seg.) Respuesta Milisegundos (ms) Nº de cuadro Inconsciente (micro) 125 ms 3 Consciente 500 ms 12 Racional 1000 ms 24 IDENTIFICANDO LOS ESTÍMULOS MEDIDOS Sistema User-Emotion Analysis Herramientas
  107. 107. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX VISUALIZANDO LAS ESTADÍSTICAS POR CATEGORÍAS Sistema User-Emotion Analysis Herramientas
  108. 108. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX VISUALIZANDO LAS ESTADÍSTICAS DE LA TAREA Sistema User-Emotion Analysis Herramientas
  109. 109. DESIGN FOR EMOTION Alexis Brantes IDF Chile | Sinergia UX www.lemtool.com www.useremotion.comwww.premotool.com Herramientas
  110. 110. ¡Muchas Gracias!

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