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CX Day Chile 2016 - El Continuo Experiencial, UX vs CX en el sector aeronáutico (Juan José Elizondo)

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Presentación de Juan José Elizondo en el CX Day Chile 2016, evento organizado por CXPA, IDF Chile y Telefónica I+D Chile. Contó con el apoyo de Posmo CX Consulting & Research y LATAM Airlines.

CX Day tuvo lugar en el Local Meeting #14 de IDF Chile, enmarcado en lo que llamaron "Mes de la Emoción en CX".

Published in: Design
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CX Day Chile 2016 - El Continuo Experiencial, UX vs CX en el sector aeronáutico (Juan José Elizondo)

  1. 1. El Continuo Experiencial UX vs CX en el sector aeronáutico Juan José Elizondo (IDF Spain Country Manager) UX Senior Analyst LATAM Airlines Group
  2. 2. “Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla” - General Sun Tzu. El Arte de la Guerra @jj_elizondo
  3. 3. Dónde nosotros vemos esto @jj_elizondo
  4. 4. Las personas sueñan con esto @jj_elizondo
  5. 5. Somos Mediadores de Sueños @jj_elizondo
  6. 6. @jj_elizondo
  7. 7. @jj_elizondo “El concepto “experiencia de compra” como tal tiene sus raíces en 1973 cuando Philip Kotler hacía notar que “la atmósfera y el ambiente (de una tienda), es una herramienta de marketing” e indicaba que hay que diseñar los espacios y entornos teniendo en cuenta que éstos pueden producir ciertos efectos emocionales en el cliente, variando así la probabilidad de que compre...” - Lluís Martínez-Ribes
  8. 8. << ...diseñar los espacios y entornos… >> @jj_elizondo
  9. 9. @jj_elizondo Hablamos de lo mismo en contextos diferentes Customer Service Customer Experience Usabilidad Experiencia de Usuario Service Design
  10. 10. @jj_elizondo Las áreas cerradas o silos
  11. 11. @jj_elizondo Físico VS Virtual
  12. 12. @jj_elizondo No hay cuchara 1958 IBM Port-A-Punch 2016 iPhone 7
  13. 13. @jj_elizondo
  14. 14. @jj_elizondo No hay cuchara 1958 IBM Port-A-Punch 2016 iPhone 7 58 años “Singularidad” John von Neumann 2045 Raymond Kurzweil 29 años ?todo lo que no puedas ni imaginar.. VR/AR Neurociencia Cyborg Internet of Things Domótica Smart Cities Big Data Computación cuántica
  15. 15. Entender el Continuo Experiencial @jj_elizondo
  16. 16. Muchas gracias! jjelizondo@gmail.com @jj_elizondo

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