Piano Dell Innovazione Comune Della Spezia (2)

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Piano di Miglioramento a cura della Direzione operativa del Comune della Spezia

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Piano Dell Innovazione Comune Della Spezia (2)

  1. 1. Piano dell’Innovazione e Semplificazione Comune della Spezia Direzione operativa
  2. 2. I problemi affrontati <ul><li>Il Piano dell’Innovazione, approvato dalla Giunta comunale nel 2007 ed aggiornato </li></ul><ul><li>attraverso piani d’azione annuali, nasce per mettere a sistema, monitorare e stimolare azioni di ammodernamento e semplificazione delle procedure di erogazione dei servizi. </li></ul><ul><li>Il Piano si prefigge di: </li></ul><ul><li>superare le resistenze interne al cambiamento, agevolando il mutamento della cultura amministrativa; </li></ul><ul><li>porre maggiore attenzione alla qualità dei servizi erogati e alla soddisfazione dell’utenza; </li></ul><ul><li>velocizzare i processi di informatizzazione e dematerializzazione; </li></ul><ul><li>incrementare l’accessibilità fisica e virtuale ai servizi da parte dei cittadini; </li></ul><ul><li>ridurre e controllare i tempi di evasione dei procedimenti; </li></ul><ul><li>responsabilizzare dirigenti e responsabili dei servizi su specifici obiettivi di miglioramento e innovazione </li></ul>
  3. 3. Le soluzioni adottate <ul><li>Formazione rete referenti Comunicazione </li></ul><ul><li>Implementazione portale Spezianet – rete civica accessibile </li></ul><ul><li>Coinvolgimento soggetti esterni per implementazione e gestione contenuti rete civica </li></ul>Miglioramento della Comunicazione interna ed esterna Soluzioni adottate Ambiti di azione <ul><li>Ascolto utenza tramite indagini di customer satisfaction </li></ul><ul><li>Utilizzo di standard di qualità per sviluppo Sistemi di Gestione certificabili </li></ul><ul><li>Progetti pilota per il monitoraggio dei tempi e degli oneri procedimentali </li></ul>Miglioramento organizzativo e standardizzazione metodi di rilevamento e gestione della Qualità <ul><li>Aggiornamento Piano Generale di Sviluppo </li></ul><ul><li>Implementazione procedura informatica del PEG </li></ul><ul><li>Introduzione Bilancio sociale </li></ul><ul><li>Inserimento obiettivi di innovazione in PdO e PEG per valutazione dirigenti </li></ul>Sviluppo strumenti di programmazione e controllo <ul><li>Diffusione sistema workflow management per gestione informatizzata delle procedure </li></ul><ul><li>Implementazione servizi on-line e dematerializzazione: procedimenti e pagamenti on-line, timbro digitale e portali a servizio dei dipendenti e dei cittadini; </li></ul><ul><li>Diffusione della Banda Larga e creazione delle “piazze telematiche” tramite collegamenti wifi; </li></ul><ul><li>Partecipazione a progetti Elisa per integrazione banche dati e sperimentazione “Conferenza dei Servizi on-line” da parte dello Sportello Unico Imprese </li></ul>Informatizzazione e reingegnerizzazione processi
  4. 4. I risultati raggiunti <ul><li>3 su 3 </li></ul><ul><li>- 5 (target raggiunto) </li></ul><ul><li>- oltre il 10% per sportello Edilizia, e 80% di procedimenti conclusi nei termini; Tempi S.U.I al di sotto termini di legge </li></ul>Miglioramento e semplificaz. servizi : Certificazioni di qualità ottenute; Nuovi servizi sottoposti a procedure di rilevazione e standardizzazione qualità Riduzione termini procedimenti (Serv. Edilizia e Sportello Unico Imprese) e raggiungimento target di procedimenti conclusi nei termini di legge <ul><li>79 (tutti i componenti della rete dei referenti comunicazione) </li></ul><ul><li>- 1163 comunicazioni (target 1000) e 440 segnalazioni (target 300) </li></ul><ul><li>- 300 testatori e 20 enti coinvolti </li></ul>Comunicazione interna ed esterna N. dipendenti formati su tema accessibilità web; Incremento comunicazioni e segnalazioni rete referenti Coinvolgimento testatori ed enti esterni per valutazione e implementazione Spezianet <ul><li>n. 74 procedimenti e 10 nuovi servizi accessibili on-line (target raggiunto) </li></ul><ul><li>- da 130.000 del 2008 a 239.000 del 2009 (oltre il target) </li></ul><ul><li>4 tipologie di servizio erogabili (target raggiunto) </li></ul><ul><li>- 15 </li></ul>Informatizzazione: Incremento procedimenti gestiti informaticamente e accessibili on-line; Incremento accessi nuova rete civica Predisposizione nuove tipologie servizi erogabili attraverso Sportello al Cittadino; Creazione punti di accesso wifi Integrazione PGS-PdO e PEG- P. Innovazione- Bil. Sociale; 1 criterio di valutazione per dirigente rel. a obiettivi di innovazione e semplificazione inserito nel sistema di valutazione della dirigenza (come da target) Integrazione tra strumenti di programmazione e gestione target risultati
  5. 5. I fattori di successo <ul><li>I principali fattori di successo </li></ul><ul><ul><li>Committment del vertice amministrativo e direzionale </li></ul></ul><ul><ul><li>Programmazione annuale degli obiettivi di innovazione e monitoraggio in capo alla Direzione operativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabilizzazione personale referente per ciascun obiettivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Collegamento a PEG e sistema di valutazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Collegamento incentivi ai progetti più innovativi o complessi (FES) </li></ul></ul>
  6. 6. Le criticità incontrate <ul><ul><li>Carichi di lavoro aggiuntivi rispetto all’ordinario </li></ul></ul><ul><ul><li>Difficoltà di interagire con un’utenza esterna non ancora pronta ad un uso spinto della tecnologia (internet, pec, ecc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Limitata disponibilità a partecipare a circoli di ascolto da parte del personale interno </li></ul></ul><ul><ul><li>Limiti di bilancio </li></ul></ul>
  7. 7. Per informazioni Comune della Spezia - Direzione Operativa Staff di Direzione Responsabile del Piano: dott. Pierluigi Fusoni Referente: dott.sa Chiara Bianchi e-mail: [email_address] [email_address] Sito Web: http://www.comune.sp.it/ Tel. 0187 – 727 701/ 401 Fax 0187 727 700

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