Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Pontus Staunstrup
Därför behövs en
intern policy för
sociala medier
Det	
  här	
  är	
  mina	
  bilder	
  från	
  e1	
  lu...
pontus staunstrup
Här	
  är	
  JusDne,	
  presschef	
  på	
  e1	
  stort	
  
företag	
  som	
  just	
  börjat	
  twi1ra.	
...
pontus staunstrup
När	
  hon	
  klev	
  av	
  planet	
  7	
  Dmmar	
  senare	
  hade	
  hon	
  få1	
  sparken.	
  
Bl.a	
 ...
pontus staunstrup
Läget bland svenska företag
•  30% saknar en policy för sociala medier
•  48% inte angeläget
•  19% sakn...
pontus staunstrup
Vanliga utmaningar
•  Avsaknad av plan/strategi
•  Inga mål, otydligt ägarskap
•  Bristande resurser
•  ...
Vem äger sociala medier?
•  Marknad
•  Kommunikation
•  HR
•  Kundservice
•  Affärsutveckling
pontus staunstrup
Måste vara ...
pontus staunstrup
Riskerna
•  Skada varumärket
•  Påverka försäljning
•  Negativ positionering
•  Stöta bort kunder
•  Kri...
pontus staunstrup
Sociala medier i Sverige
•  Facebook + 5 miljoner konton
•  LinkedIn 2 miljoner konton
•  Twitter ca 450...
pontus staunstrup
Medarbetare steget före
•  Årskullar som kommer ut på
arbetsmarknaden idag är ”digital natives”
•  Ligge...
pontus staunstrup
Medarbetare som vill väl #1
•  Tar debatten själv i sociala kanaler
•  Saknar inblick eller förståelse f...
pontus staunstrup
Medarbetare som vill väl #2
•  Startar konton, både åt företaget och åt
personer
•  Oklar bild av vad nä...
pontus staunstrup
Allting kan komma ut
•  Kulturer som t.ex bejakar sexism, rasism
mm är en riskfaktor
•  Ständigt arbete ...
pontus staunstrup
En	
  höjdare	
  på	
  PayPal	
  betedde	
  sig	
  olämpligt	
  mot	
  en	
  kollega	
  på	
  
Twi1er	
  
pontus staunstrup
After today, I am thinking the beach
sounds like a wonderful idea for my
5th graders! I HATE THEIR GUTS!...
pontus staunstrup
En Facebookgrupp är väl ok?
•  Enkelt starta grupp
•  Använda företagsnamn, loggor osv är
varumärkesintr...
pontus staunstrup
Jag blev ju arg….
pontus staunstrup
Extra viktigt för chefer
Alla de som förknippas med företaget
måste få träning i sociala medier, precis
...
pontus staunstrup
Mejl	
  från	
  senior	
  lärare	
  på	
  Högskolan	
  Dalarna.	
  Den	
  här	
  sortens	
  
aQtyd	
  vi...
pontus staunstrup
En bild betyder så mycket…
pontus staunstrup
pontus staunstrup
Företräda företaget
•  Allt vanligare vi vill ha medarbetare
som är aktiva i sociala medier
•  Vem äger ...
pontus staunstrup
Kärnpunkten
•  Dokumenterad, förankrad policy viktig för att
förebygga och för att hänvisa till vid prob...
pontus staunstrup
Intern policy sociala medier
•  Finns den?
•  Kan alla medarbetare komma åt den?
•  Är den begriplig?
• ...
pontus staunstrup
Finns den?
•  Dokumenterad?
•  Är den åtkomlig?
•  Är den förankrad?
•  Har berörda parter fått säga sit...
pontus staunstrup
Kan alla komma åt den?
•  Tillgänglig på intranätet
•  Kommunicerad via chef
•  Omtalad i interntidning ...
pontus staunstrup
Begriplig
•  Rätt språk
•  Sätter sociala medier i ett sammanhang
•  Fångar intresset
•  Mycket konkret ...
pontus staunstrup
Inte bara förbud
•  Tala om straff hjälper sällan
•  Värt att eftersträva en win-win
•  Pekpinnar är att...
pontus staunstrup
Utbildning
•  Förklara, tips och upprepa
•  Minska riskerna för fel
•  Förbättra närvaron i sociala medi...
Frågor, funderingar?
@PStaunstrup
https://www.linkedin.com/
in/pontusstaunstrup
www.staunstrup.se
pontus staunstrup
pontus...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Därför behövs en intern policy för sociala medier av @PStaunstrup

3,705 views

Published on

Det här är bilderna från ett lunchseminarium jag höll för Sveriges Kommunikatörer i Göteborg 19/3 2015. Jag har lagt in lite förklarande text här och var.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Därför behövs en intern policy för sociala medier av @PStaunstrup

  1. 1. Pontus Staunstrup Därför behövs en intern policy för sociala medier Det  här  är  mina  bilder  från  e1  lunchseminarium  hos  Sveriges   Kommunikatörer  i  Göteborg  19/3.  Jag  har  lagt  in  sådana  här   rutor  där  lite  mer  sammanhang  behövs  
  2. 2. pontus staunstrup Här  är  JusDne,  presschef  på  e1  stort   företag  som  just  börjat  twi1ra.  Hon  ville   vara  lite  edgy,  för  a1  få  mer  genomslag.   Så  hon  skickade  iväg  det  här  
  3. 3. pontus staunstrup När  hon  klev  av  planet  7  Dmmar  senare  hade  hon  få1  sparken.   Bl.a  för  a1  minimera  den  här  sortens  skador  på  både   varumärket  och  individen  behövs  en  intern  policy  
  4. 4. pontus staunstrup Läget bland svenska företag •  30% saknar en policy för sociala medier •  48% inte angeläget •  19% saknar underlag för beslut •  13% saknar kompetens •  Av de som har är ca 50% nöjda med den •  50% saknar krisplan för sociala medier
  5. 5. pontus staunstrup Vanliga utmaningar •  Avsaknad av plan/strategi •  Inga mål, otydligt ägarskap •  Bristande resurser •  Oförmåga att förstå digital transformation •  Medarbetarna ligger före organisationen
  6. 6. Vem äger sociala medier? •  Marknad •  Kommunikation •  HR •  Kundservice •  Affärsutveckling pontus staunstrup Måste vara ett gemensamt ansvar
  7. 7. pontus staunstrup Riskerna •  Skada varumärket •  Påverka försäljning •  Negativ positionering •  Stöta bort kunder •  Kriser
  8. 8. pontus staunstrup Sociala medier i Sverige •  Facebook + 5 miljoner konton •  LinkedIn 2 miljoner konton •  Twitter ca 450,000 konton •  Instagram 1,6 miljoner konton •  92% har tillgång till nätet •  72% använder sociala medier •  73% har smartphones
  9. 9. pontus staunstrup Medarbetare steget före •  Årskullar som kommer ut på arbetsmarknaden idag är ”digital natives” •  Ligger ibland ljusår före företagen i digital kunskap och användning •  Hur blir mötet mellan dem och företagsvärlden/kulturen? •  Få med dem i vårt arbete och processer •  Måste finnas mycket tydliga ramar
  10. 10. pontus staunstrup Medarbetare som vill väl #1 •  Tar debatten själv i sociala kanaler •  Saknar inblick eller förståelse för alla dimensioner •  Får problem när debatten springer iväg •  Drar på sig oönskad uppmärksamhet socialt
  11. 11. pontus staunstrup Medarbetare som vill väl #2 •  Startar konton, både åt företaget och åt personer •  Oklar bild av vad närvaron ska göra eller om det är i linje med affärsmål •  Byter jobb eller tröttnar - vad händer då?
  12. 12. pontus staunstrup Allting kan komma ut •  Kulturer som t.ex bejakar sexism, rasism mm är en riskfaktor •  Ständigt arbete med värderingar, utbildning mm
  13. 13. pontus staunstrup En  höjdare  på  PayPal  betedde  sig  olämpligt  mot  en  kollega  på   Twi1er  
  14. 14. pontus staunstrup After today, I am thinking the beach sounds like a wonderful idea for my 5th graders! I HATE THEIR GUTS! Lärare på Facebook: “ “ De1a  postades  samma  dag  som  två  små  barn  drunknat  på  en   strand  i  närheten  
  15. 15. pontus staunstrup En Facebookgrupp är väl ok? •  Enkelt starta grupp •  Använda företagsnamn, loggor osv är varumärkesintrång •  Ansvar för innehållet, moderering osv? •  Även om den är låst är den inte säker
  16. 16. pontus staunstrup Jag blev ju arg….
  17. 17. pontus staunstrup Extra viktigt för chefer Alla de som förknippas med företaget måste få träning i sociala medier, precis som de ofta får medieträning  
  18. 18. pontus staunstrup Mejl  från  senior  lärare  på  Högskolan  Dalarna.  Den  här  sortens   aQtyd  visar  på  värderingsproblem  i  kulturen.  En  policy  kan  inte   avhjälpa  sådant,  men  den  kan  minimera  konsekvenserna.  Självklart   måste  man  jobba  med  värderingar  och  aQtyd  för  a1  lösa   problemet  
  19. 19. pontus staunstrup En bild betyder så mycket…
  20. 20. pontus staunstrup
  21. 21. pontus staunstrup Företräda företaget •  Allt vanligare vi vill ha medarbetare som är aktiva i sociala medier •  Vem äger nätverket, gruppen eller relationerna de bygger? •  Vad händer när de slutar?  
  22. 22. pontus staunstrup Kärnpunkten •  Dokumenterad, förankrad policy viktig för att förebygga och för att hänvisa till vid problem •  Möjlighet att enas kring hur man ska agera innan något blir fel
  23. 23. pontus staunstrup Intern policy sociala medier •  Finns den? •  Kan alla medarbetare komma åt den? •  Är den begriplig? •  Inte bara en lista på förbud och straff •  Utbilda och tipsa
  24. 24. pontus staunstrup Finns den? •  Dokumenterad? •  Är den åtkomlig? •  Är den förankrad? •  Har berörda parter fått säga sitt? •  Behövs såväl för att förebygga som för att hänvisa till när fel begås
  25. 25. pontus staunstrup Kan alla komma åt den? •  Tillgänglig på intranätet •  Kommunicerad via chef •  Omtalad i interntidning eller liknande Om den inte är tillgänglig är den svår att hänvisa till
  26. 26. pontus staunstrup Begriplig •  Rätt språk •  Sätter sociala medier i ett sammanhang •  Fångar intresset •  Mycket konkret och tydlig, så det inte går att hänvisa till att den ej är begriplig
  27. 27. pontus staunstrup Inte bara förbud •  Tala om straff hjälper sällan •  Värt att eftersträva en win-win •  Pekpinnar är att göra det lätt för sig •  Förebygga genom att förklara och visa med konkreta exempel  
  28. 28. pontus staunstrup Utbildning •  Förklara, tips och upprepa •  Minska riskerna för fel •  Förbättra närvaron i sociala medier   •  Möjlighet att få fram nya experter •  Förebyggande
  29. 29. Frågor, funderingar? @PStaunstrup https://www.linkedin.com/ in/pontusstaunstrup www.staunstrup.se pontus staunstrup pontus@staunstrup.se

×