13 saker du kan göra för att undvika en sociala medier-kris av @PStaunstrup

1. pontus staunstrup 13 saker du kan göra för att undvika en Sociala medier- kris Pontus Staunstrup

2. pontus staunstrup 1.Ta fram en plan Om du har en strategi för vad ditt företag ska göra i sociala medier blir det lättare att undvika aktiviteter som saknar syfte eller ställer till problem.

3. Som det här: pontus staunstrup

4. Om du vet vem det är du vänder dig till och vad ni ska prata om blir det mycket lättare att undvika misstag. Den som försöker nå alla når sällan någon alls, och lyckas som regel irritera rätt många på kuppen. 2. Definiera målgruppen pontus staunstrup

5. Här är några utslätade poster utan tydlig mottagare: pontus staunstrup

6. Du vill förstås berätta om alla fantastiska saker ditt företag gör. Men för din kund är alla kanaler samma sak – ett ställe där de får svar på frågor eller kan klaga. Se till att du är förberedd på det. 3. Förstå vilken roll du spelar pontus staunstrup

7. British Airways missade det Är det realistiskt att ett globalt ﬂygbolag bara har öppet i sociala medier mellan 9-5 i en tidszon? Första gången en privatperson köper ett sponsrat tweet pontus staunstrup

8. 4. Svara på tilltal Det kallas sociala medier av en anledning. Att inte svara på frågor, kommentarer eller kritik visar inte bara att du inte bryr dig om dina kunder. Det ökar även risken för en krissituation. pontus staunstrup

9. Och försök göra det snabbt En amerikansk undersökning visar att på Twitter förväntar sig 53% svar inom mindre än en timma. pontus staunstrup

10. 5. Ha en realistisk syn på din betydelse När du bygger relationer i sociala medier, gör en realistisk bedömning av hur ditt varumärke uppfattas. Och lägg bort de rosafärgade glasögonen när du gör det. pontus staunstrup

11. Såvida du inte vill råka ut för sånt här: pontus staunstrup

12. 6.Ta sociala medier på allvar Släng inte jobbet med sociala medier i knäet på en praktikant eller din senaste medarbetare, och förvänta dig att de ska lösa allting. Även om de är jätteduktiga är det att be om problem. Se till att det ﬁnns en ordentlig plan att följa. Det står alltför mycket på spel för att du ska lämna dem vind för våg. pontus staunstrup

13. Annars kan det lätt gå så här: Det var en praktikant som postade detta. Men felet var inte hans/hennes, utan den som lät praktikanten arbeta utan en ordentlig genomgång eller plan. Den som kommer ny måste ha en rimlig chans att lära sig pontus staunstrup

14. 7. Utbildning är nyckeln I allt från verktyg till hur de postar och interagerar, se till att dina medarbetare har fått en ordentlig utbildning i sociala medier. Och glöm inte bort grunderna. pontus staunstrup

15. Lär dem till exempel att inte blanda ihop olika konton pontus staunstrup Som det här budskapet från en medarbetare som blandat ihop sitt privata Twitterkonto med företagets.

16. 8.Tänk igenom dina svar Tuﬀa frågor och kritik innebär inte automatiskt en kris. Men fel svar kan sätta igång krisen. Ta ett ögonblick innan du postar och granska vad du skrivit. pontus staunstrup

17. Gör inte så här till exempel: pontus staunstrup

18. 9. Medkänsla räcker långt Du behöver inte be om ursäkt om du inte anser att du gjort fel. Men försök att se den andra sidan av saken. Och se till att du aldrig blir defensiv eller arrogant. pontus staunstrup

19. Som en klok person en gång sa “Att be om ursäkt betyder inte alltid att du har fel och att den andra personen har rätt. Det betyder bara att du värdesätter relationen mer än ditt ego.” pontus staunstrup

20. 10. Ha en krisplan i beredskap En dokumenterad, uppdaterad krisplan som har implementerats ordentligt kan begränsa skadan och ibland avstyra en kris helt och hållet. pontus staunstrup

21. 11. Utbilda din organisation i sociala medier Även om de inte arbetar med sociala medier så är de sannolikt aktiva där. Vad de gör och hur de agerar kan få stor betydelse. Hjälp dem att hjälpa sig själva. pontus staunstrup

22. För varken de eller du vill att något sånt här ska hända: pontus staunstrup

23. 12. Lita på dina medarbetare Om du har duktiga medarbetare som jobbar med sociala medier, visa att du litar på dem. Ifrågasätt inte deras beslut eller begränsa dem när det börjar hetta till. Då blir de osäkra och risken att det blir fel ökar. Vänta till det lugnat ned sig innan du gör konstruktiva förändringar pontus staunstrup

24. Låt dem hitta sitt sätt att interagera pontus staunstrup

25. 13.Viktigast av allt - Lyssna Följ alltid vad som sägs om ditt varumärke, produkter osv online. Då har du stora möjligheter att lösa problem och ställa tillrätta innan en kris uppstår. pontus staunstrup

26. Många kriser uppstår någon annan stans och ﬂyttar sedan över i sociala medier. Då är ditt jobb att hantera vad som händer där. Men det är ännu viktigare att det bakomliggande problemet verkligen blir åtgärdat. Annars kommer det att uppstå nya kriser. Till sist #1 pontus staunstrup

27. Till sist #2 Förr eller senare kommer en situation att uppstå som kommer att kräva mycket av dig och dina medarbetare. Ju mer ni har planerat i förväg, vem som gör vad, hur ni gör det och varför, desto bättre kommer ni att kunna jobba. Allt det, tillsammans med sunt förnuft och klartänkthet, kommer att ta er genom krisen. pontus staunstrup

28. Frågor eller funderingar? Eller behöver du hjälp med en krisplan för sociala medier? @PStaunstrup https://www.linkedin.com/ in/pontusstaunstrup www.staunstrup.se pontus staunstrup pontus@staunstrup.se