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La casa digitale del cittadino

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Semplificazione – Modernizzazione interazione servizi della P.A.

Published in: Government & Nonprofit
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La casa digitale del cittadino

  1. 1. Nome Cognome | Titolo della presentazione1 Manifestazione| Luogo, gg mese aaaa Sala Protomoteca| Roma, 09 Maggio 2017 Casa Digitale del Cittadino Ivan Bernabucci ESSIT Dipartimento Innovazione Tecnologica
  2. 2. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino2 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 CONTESTO 1/2 ESIGENZA Progetto :: CASA DIGITALE DEL CITTADINO Processo di digitalizzazione PA ..using digital technologies as an integrated part of governments’ modernisation strategies can unlock further economic and social benefits for society as a whole. (EU Action Plan 2016-2020) Semplificazione – Modernizzazione interazione servizi della P.A.
  3. 3. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino3 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 CONTESTO 2/2 Strategia per la Crescita Digitale Finalità  COMUNICAZIONE :: La pubblica amministrazione offre a cittadini ed alle imprese i propri servizi online, comunica l'avvio di ogni procedimento amministrativo che li riguardi, apre un canale aperto di comunicazione;  FACILITA’ DI INTERAZIONE :: Cittadini ed imprese devono trovare in un solo luogo i servizi necessari, fare operazioni in pochi passaggi dovunque si trovino, e con i propri mezzi di interazione, la risposta agli atti necessari;  [INTEGRAZIONE CON SERVIZI ESTERNI :: Le imprese possono utilizzare i dati disponibili "in modalità open" per la realizzazione di nuovi servizi e applicazioni da offrire al’utente della casa.]* European eGovernment Action Plan 2016-2020 Azione Prioritarie di Roma Semplice Linee programmatiche 2016-2021 (DGC N20 24/01/2017)
  4. 4. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino4 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 DESCRIZIONE 1/6 Casa Digitale del Cittadino :: Ambiente virtuale di aggregazione e gestione dei servizi profilati offerti dalla pubblica amministrazione Pannello di Controllo (accessibile attraverso il Portale di Roma Capitale) • Usabilità e Semplicità di interazione • Possibilità di personalizzazione dell’interfaccia • Possibilità di riconoscere i bisogni dell'utente • Capacità di favorire la partecipazione dell'utente Amministrazione-centrico Cittadino-centrico
  5. 5. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino5 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 DESCRIZIONE 2/6 Cambio di Paradigma di approccio :: da passivo ad attivo Interazione servizi presenti e in progettazione  semplificare i passaggi per effettuare le operazioni  organizzare le informazioni proprie del cittadino in maniera funzionale e personalizzata  notificare al Cittadino: scadenze, pagamenti, appuntamenti in maniera automatizzata  fornire elenchi di servizi e punti di interesse  permettere la partecipazione del cittadino ai sondaggi Casa Digitale del Cittadino Ecosistema Attivo
  6. 6. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino6 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 DESCRIZIONE 4/6 SPID ANPR Integrazione piattaforme abilitanti PagoPA  SPID (Sistema Pubblico Identità Digitale)  ANPR (Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente)  Pago PA (Nodo dei Pagamenti Pubblica Amministrazione)  …
  7. 7. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino7 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 DESCRIZIONE 3/6 Servizi predittivi Notifiche, eventi: il sistema anticipa i bisogni/domande di servizio sulla base del profilo e notifica sui canali scelti dall’utente i servizi di proprio interesse Elenco dei servizi integrati a disposizione dell’utente Gestione dell’utente Accesso, autenticazione, anagrafica utente Gestione servizi di CRM Workflow di gestione ticket, gestione newsletter, knowledge base/FAQ,.. Integrazione servizi dematerializzati Pagamenti, gestione documentale,..
  8. 8. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino8 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 DESCRIZIONE 5/6 Approccio Progressivo nell'inclusione delle funzionalità Prima Fase: Inclusione dei servizi online offerti dal comune di Roma Seconda Fase: Inclusione dei servizi in progettazione  Servizi per la Scuola  Sportello unico Atttività produttive  Sportello unico per l'Edilizia  Nodo dei Pagamenti  …  Servizi futuri inclusi nel nuovo Portale Istituzionale
  9. 9. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino9 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 DESCRIZIONE 6/6 Schema Funzionale Casa Digitale del Cittadino
  10. 10. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino10 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 Obiettivi e Ricadute Miglioramento rapporto cittadino - amministrazione USER EXPERIENCE Facilitare l'approccio digitale nell'utilizzo delle risorse della pubblica amministrazione Per il Cittadino PA
  11. 11. Ivan Bernabucci | Casa Digitale del Cittadino11 I progetti di sviluppo urbano finanziati dal PON Città metropolitane| Roma, 09 Maggio 2017 Obiettivi e Ricadute Infrastuttura compatibile con il progetto AGENDA DIGITALE a livello Nazionale EFFICACIA SERVIZI Per l’Amministrazione Miglioramento dell’integrazione dei servizi gestionali Miglioramento del processo di monitoraggio Casa Digitale del Cittadino
  12. 12. Nome Cognome | Titolo della presentazione12 Manifestazione| Luogo, gg mese aaaa Grazie per l’attenzione! ivan.bernabucci@comune.roma.it

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