Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Waarom Social Media klote is voor ING Marketing Dag

3,672 views

Published on

Presentatie over de fouten in het huidige gebruik van social media, het keuzeproces van consumenten en hoe social media wel in te zetten.

Published in: Technology, Business

Waarom Social Media klote is voor ING Marketing Dag

  1. 1. Waarom social media klote is. En wat je er wel mee kunt doen. Polle de Maagt voor ING | 13 november 2009
  2. 2. Boondoggle Strateeg Merkstrategie in Amsterdam en Leuven. www.boondoggle.eu Young Scum Oprichter Offline bier voor online talenten in Gent, Amsterdam, Londen, Barcelona en Berlijn. www.youngscum.com What makes you horny Oprichter Netwerk voor gepassioneerde mensen. www.whatmakesyouhorny.com Photo: Filip Bunkens
  3. 3. Jullie?
  4. 4. Laten we het over drie dingen hebben.
  5. 5. Een.
  6. 6. Waarom social media klote is.
  7. 7. Twee.
  8. 8. De nobele kunst van het kiezen.
  9. 9. Drie.
  10. 10. Wat je wel met social media kunt doen.
  11. 11. Een: Waarom social media klote is.
  12. 12. Shoot ...
  13. 13. Social media is over-hyped.
  14. 14. Social media is te nieuw.
  15. 15. Photo: Unknown
  16. 16. Social media is te oud.
  17. 17. Social media is over-geeked.
  18. 18. Photo: Filip Bunkens
  19. 19. Social media is laf.
  20. 20. Twee: De nobele kunst van het kiezen.
  21. 21. Het keuze proces is een cyclisch proces.
  22. 22. De consumer decision journey.
  23. 23. McKinsey Consumer decision journey
  24. 24. McKinsey Consumer decision journey
  25. 25. McKinsey Consumer decision journey
  26. 26. Een merk is een belofte.
  27. 27. The Nike mission is to bring inspiration and innovation to every athlete* in the world (* If you have a body you are an athlete).
  28. 28. Een merk breekt, voldoet aan of gaat verder dan die belofte.
  29. 29. Een merk breekt, voldoet aan of gaat verder dan die belofte.
  30. 30. Een merk breekt, voldoet aan of gaat verder dan die belofte.
  31. 31. Zondagavond 1 november 2009 rond 20.30 Flickr abonnement verlengd met VISA card Gegevens card moesten gewijzigd worden op site Flickr bij betaling (expire date veranderd). Kreeg bericht van Flickr dat betaling pending was: card werd gecheckt 5 minuten later telefoon van VISA: ze hadden ongewone activiteit rond mijn VISA card geconstateerd. Wilden checken of er sprake van fraude kon zijn. De betaling aan Flickr was de enige afschrijving, dus niet. Ton de Maagt (57) te Tilburg.
  32. 32. Opmerkelijke contacten tussen merk en klant leiden tot goede experiences en advocacy.
  33. 33. Experiences en advocacy drijven de decision journey en vergroten de omzet.
  34. 34. McKinsey Consumer decision journey
  35. 35. McKinsey Consumer decision journey
  36. 36. Armano Ripples
  37. 37. Armano Infinite touchpoints
  38. 38. Drie: Wat je wel met social media kunt doen.
  39. 39. Het keuze proces is een cyclisch proces.
  40. 40. Een merk is een belofte.
  41. 41. Een merk breekt, voldoet aan of gaat verder dan die belofte.
  42. 42. Opmerkelijke contacten tussen merk en klant leiden tot goede experiences en advocacy.
  43. 43. Goede experiences en advocacy drijven de journey en vergroten de omzet.
  44. 44. Definieer je cause, ga verder dan je belofte, orchestreer de conversatie en plan voor ROI.
  45. 45. ING aims to deliver its financial products and services in the way its customers want them delivered: with exemplary service, convenience and at competitive prices. This is reflected in our mission statement: to set the standard in helping our customers manage their financial future.
  46. 46. The Nike mission is to bring inspiration and innovation to every athlete* in the world (* If you have a body you are an athlete).
  47. 47. Help our consumers to live a life without worries.
  48. 48. Definieer je cause, ga verder dan je belofte, orchestreer de conversatie en plan voor ROI.
  49. 49. Definieer je cause, ga verder dan je belofte, orchestreer de conversatie en plan voor ROI.
  50. 50. Verzamel de bewijzen dat je verder gaat dan je belofte. Content dus.
  51. 51. Zondagavond 1 november 2009 rond 20.30 Flickr abonnement verlengd met VISA card Gegevens card moesten gewijzigd worden op site Flickr bij betaling (expire date veranderd). Kreeg bericht van Flickr dat betaling pending was: card werd gecheckt 5 minuten later telefoon van VISA: ze hadden ongewone activiteit rond mijn VISA card geconstateerd. Wilden checken of er sprake van fraude kon zijn. De betaling aan Flickr was de enige afschrijving, dus niet. Ton de Maagt (57) te Tilburg.
  52. 52. Verzamel je fans, gebruikers, collega’s en anderen. Community dus.
  53. 53. Breng de content relevant, personal, anticipated en sharable bij de community.
  54. 54. Definieer je cause, ga verder dan je belofte, orchestreer de conversatie en plan voor ROI.
  55. 55. McKinsey Consumer decision journey
  56. 56. Dus. Waar hebben we het over gehad?
  57. 57. Een merk breekt, voldoet aan of gaat verder dan die belofte.
  58. 58. Opmerkelijke contacten tussen merk en klant leiden tot goede experiences en CD marketing.
  59. 59. Definieer je cause, ga verder dan je belofte, orchestreer de conversatie en plan voor ROI.
  60. 60. Ik hoop dat ik verder ben gedaan dan de belofte.
  61. 61. Als dat zo is: spread the word :)
  62. 62. polledemaagt.com/ing polle.demaagt@boondoggle.eu @polledemaagt facebook.com/polledemaagt Photo: Filip Bunkens

×