ORM | Nationale Marketing Dag

1,192 views

Published on

Presentatie over Online Reputatie Management voor de Nationale Marketing Dag 2009

Published in: Business, News & Politics

ORM | Nationale Marketing Dag

  1. 1. online reputatie management Polle de Maagt voor Nationale Marketing Dag, 2009
  2. 2. Trends and media Nederland | cafedelmarketing.com Europese jongeren trends Belgie | trendwolves.com Offline bier voor online talenten Amsterdam, Gent, Berlijn | jongtuig.com Photo: Filip Bunkens
  3. 3. ik ga het niet hebben over
  4. 4. zooo 2004
  5. 5. mensen zoeken
  6. 6. er wor
  7. 7. er wor
  8. 8. het hoeft niet negatief te zijn
  9. 9. het kan negatief zijn
  10. 10. mensen praten
  11. 11. serieus.
  12. 12. en ...
  13. 13. stop met schreeuwen
  14. 14. alsjeblieft
  15. 15. dus? luisteren faciliteren converseren
  16. 16. geen conversatie zonder luisteren
  17. 17. dus? luisteren faciliteren converseren
  18. 18. Waar zit je doelgroep? Waar zitten je ambassadors? Waar zitten de influentials? Wat houdt hen bezig?
  19. 19. Wemasturbate Break the masturbation taboo Photo: Unknown
  20. 20. Tracking Analyse Feedback Kwantitatief EN kwalitatief blogsearch.google.com search.twitter.com metatale.be buzzcapture.com attentio.com ...
  21. 21. dus? luisteren faciliteren converseren
  22. 22. Geef mensen iets om over te praten En nee, een persbericht telt niet Geef mensen een reden te delen Social capital Bied een platform Als ze al niet een platform hebben Maak het zo makkelijk mogelijk om te delen We zijn allemaal lui, toch?
  23. 23. always invite people that are cooler than you Rooms of Red Bull, Amsterdam Photo: Rooms of Red Bull (via Flickr)
  24. 24. web 2.0 creatie sociaal decentraal
  25. 25. dus? luisteren faciliteren converseren
  26. 26. mensen praten bedrijven niet
  27. 27. Houd de conversatie gaande Geen awkward silences Antwoord op vragen Antwoord als ik je wat vraag! Doe iets met de feedback! Neem je klanten serieus Nee, serieus, DOE iets met de feedback! Echt ... Wie kunnen je hierbij helpen? Ambassadeurs? Interne evangelists?
  28. 28. manage
  29. 29. Wat wil je beinvloeden? Wat speelt er al en waarop kun je meebewegen? Wanneer en hoe handel je als organisatie? Hoe ga je dit borgen? Wanneer stop je?
  30. 30. voorbeeld: t-mobile
  31. 31. Monitoren bepaalde sociale media Keuze voor eigen platformen: blog en forum Borging binnen Customer Care Ruimte om te experimenteren
  32. 32. recap
  33. 33. mensen zoeken mensen praten schreeuw niet
  34. 34. web 2.0 creatie sociaal decentraal
  35. 35. dus? luisteren faciliteren converseren
  36. 36. Polle de Maagt @polledemaagt polle@polledemaagt.com www.polledemaagt.com Photo: Filip Bunkens

×