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Quelle STRATEGIE
Adopter sur Facebook ?
Sommaire
Contexte et enjeux
Rappels pratiques et
réglages clés
Conseils illustrés
Leviers business
CONTEXTE &
enjeux
Chiffres
tendances
MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile
83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile ...
Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux
internautes de publier du contenu et de renforcer les lie...
http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/565381785
“Les médias sociaux désignent un ensemble de
services permettant de dé...
Des outils puissants
Des chiffres qui l’attestent
Avec un réseau quasi incontournable
Et un seul objectif pour les
entreprises
« Tirer parti du
temps de cerveau
disponible des
consommateurs »
Temps passé sur ...
Des erreurs fréquentes
 Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
 Croire que 100% de vos fans voien...
Mais des opportunités
 Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau
 Améliorer votre relation/suivi client
 Démontrer...
Pourquoi faire ?
« La technologie est la réponse,
mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Avez-vous défini votre stratégie ?
OU...
Les outils ne sont que des outils !
Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une
page
Facebook
pour la boîte
!
Source : fédération des ce...
Facebook au service d’une stratégie
Le cercle vertueux
- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?
- CIBLES : pour qui communiquer ?
- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaire...
Et déterminez votre ligne éditoriale
- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »
- Pas assez ...
Exemples et contre-exemples
Objectif :
Capter une clientèle locale
Etre attractif
générer du trafic le midi
Objectif : trafic, ventes
Et au cœur de tout, la notion d’engagement
L’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient
jusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « porté...
"Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
D’où la nécessité d’intéresser
Toujours...
Car le temps est compté...
Source : Affinitiz
Mauvaises pratiques
 Opportunisme
 Confusion
 Silence
Et le savoir faire réel
Rappels pratiques et
réglages clés
La Timeline
Elle doit être représentative de
votre image (généralement un logo)
Elle apparaît à gauche de la
couverture, en en-tête ...
La photo de « couverture »
Elle change en fonction des événements
Elle met des produits /services phares en avant
Elle ...
Les fonctions « avancées » de publication
Les fonctions « avancées » de publication
L’importance de la présentation
Donnez un maximum d’informations
« permanentes » sur votre activité !
La gestion des avis
Nouveau : publier en plusieurs langues
La prise de parole d’une entreprise sur Facebook
L’anatomie d’un « bon » post
Sept conseils illustrés
de bonnes stratégies
Dites-le en images !
En photo...
Les publications avec photos
génèrent par rapport aux autres
posts :
 39% d’interaction de plus
 53% de like de plus
 1...
Visuels non adaptés :
• pixellisés
• de trop petite taille
• avec trop de texte (flyer, pdf )
• flous
• photos mal exposée...
En infographie...
Logiciel gratuit : Piktochart
En Gif animé
Le public quand le pôle numérique anime un atelier...
Utilisé pour illustrer le
propos de manière
décalée...
...
En Vidéo...
Même en live
Ou en 360°
Il suffit d’utiliser l’application photo 360°
du smartphone.
Une fois votre panorama créé, il suffit de
le télé...
Posez des questions

 Poser des questions
 Proposer des phrases à compléter
 Organiser des votes, des sondages,
des devinettes
 Demander de...
 Partagez des témoignages
En racontant, rapportant...
En utilisant le module d’avis
et en remerciant
En scannant les livres d’or,
les photos des clients, ...
Et en créant une caution supplémentaire...
Enfin, traitez toujours
vos fans comme des
membres privilégiés
d’un club
 Créez des publications récurrentes
donnez des rendez-vous
y Interpelez, étonnez, osez l’humour
Le syndrome « lol cat »
L’art de la répartie
La vidéo décalée
... Et autres clins d’oeil
Créez des événements
Les personnes
intéressées peuvent le
notifier et leur propre
réseau en sera
informé.
 Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
Et générez du trafic vers vo...
Humanisez vos contenus
... En jouant sur l’empathie
... En donnant un visage humain à l’entreprise
Et en personnalisant
même quand c’est
un partage !
Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank
Stratégie éditoriale efficace
 Conversations régulières avec ...
Transformez Facebook en levier
business
Pré requis : connaître sa cible
Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...
Prérequis : les différents « call-to-action »
Levier 1 : faire connaître sa page
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit P...
Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications
Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de
v...
Variété de formats
Utilisateurs actifs
« Des internautes enfermés dans une
bulle, définit par leurs préférences »
Levier 3...
- Recruter des fans / abonnés
- Faire voir vos publications à davantage de monde
- Diffuser un coupon de réduction/offre s...
Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients
– Travestir vos publicités...
Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis
« Accéder au Gestionnaire de p...
Facebook Ads
Définir l’objectif de sa campagne
Facebook Ads
Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos
campagnes
Facebook Ads
Définir l’audience :
Ciblage par les centres
d’intérêts et autres
catégories présents sur
le réseau social : ...
Facebook Ads
Choisir le placement
Et les systèmes d’exploitation...
Facebook Ads
Le budget & le calendrier
• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de
...
Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports
utilisés par les personnes cibl...
Le jeu concours est un moyen efficace
d’engager ses communautés et de recruter
de nouveaux abonnés :
- Jeu, quizz
- Devine...
KONTEST vous permet de produire et de
mettre en ligne facilement toutes sortes de
jeux concours.
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Utilisez Twitter pour trouver des # pour
identifier les comptes qui en parlent.
Aimez leur page, taguez-les si vous
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L’utilisation d‘outils
dédiés permet :
Des tableaux de bord
cartographiant les
personnes qui
s’expriment sur vos
sujets et...
Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)
En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses...
1.Ecouter
 identifier et surveiller les
sources influentes
 définir les mots clé
2.Coordonner, planifier
 fixer des obj...
http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/
Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)
Prestataires locaux partenaires
 Inaativ - www.inaativ.co...
Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
c...
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
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Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?

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Avec l'essor des réseaux sociaux, la communication sur Facebook est devenue un enjeu stratégique pour le commerçant. Découvrez des astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement

Atelier animé par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux pour les adhérents du programme Thank You For Coming.

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Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?

  1. 1. Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
  2. 2. Sommaire Contexte et enjeux Rappels pratiques et réglages clés Conseils illustrés Leviers business
  3. 3. CONTEXTE & enjeux Chiffres tendances
  4. 4. MObile 89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile 83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions ) LOcal De nouveaux comportements SOcial
  5. 5. Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux, devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité . ... qui modifient la façon de communiquer des entreprises glissement
  6. 6. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/565381785 “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. Fred Cavazza Les réseaux sociaux au cœur de ce changement 1 divorce sur 5 a pour origine Facebook LinkedIn = nouveau membre toutes les secondes 72h de vidéos toutes les minutes sur Youtube
  7. 7. Des outils puissants
  8. 8. Des chiffres qui l’attestent
  9. 9. Avec un réseau quasi incontournable
  10. 10. Et un seul objectif pour les entreprises « Tirer parti du temps de cerveau disponible des consommateurs » Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde • 1h30/jour en France. Source : Libération
  11. 11. Des erreurs fréquentes  Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook  Croire que 100% de vos fans voient vos publications  Etre trop promotionnel ou auto-centré  Négliger de répondre aux questions des internautes  Tout miser sur les réseaux sociaux  Partager de l’information sans vérification  Croire à la génération systématique de ventes directes
  12. 12. Mais des opportunités  Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau  Améliorer votre relation/suivi client  Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier –  Chercher des partenaires et fournisseurs –  Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication  Appuyer vos dispositifs de communication existants  Optimiser votre image en ligne  Renforcer l’attachement à votre marque  Générer du trafic vers votre site  Améliorer votre référencement
  13. 13. Pourquoi faire ? « La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? » Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  14. 14. Avez-vous défini votre stratégie ?
  15. 15. OU... Les outils ne sont que des outils !
  16. 16. Prendre du temps en amont permet de gagner du temps J’ai créé une page Facebook pour la boîte ! Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique
  17. 17. Facebook au service d’une stratégie
  18. 18. Le cercle vertueux
  19. 19. - OBJECTIFS : pourquoi communiquer ? - CIBLES : pour qui communiquer ? - MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ? - TEMPS : combien de temps y consacrer ? - PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ? - EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ? - CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ? Bref, gardez à l’esprit...
  20. 20. Et déterminez votre ligne éditoriale - Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker » - Pas assez publier : être muet ou invisible - Etre concis : 80-150 mots - Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine - ... Et surtout être régulier
  21. 21. Exemples et contre-exemples
  22. 22. Objectif : Capter une clientèle locale Etre attractif générer du trafic le midi
  23. 23. Objectif : trafic, ventes
  24. 24. Et au cœur de tout, la notion d’engagement
  25. 25. L’edge rank Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient jusqu’à 80 à 90% de ses fans. ► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.
  26. 26. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz D’où la nécessité d’intéresser
  27. 27. Toujours...
  28. 28. Car le temps est compté... Source : Affinitiz
  29. 29. Mauvaises pratiques  Opportunisme  Confusion  Silence Et le savoir faire réel
  30. 30. Rappels pratiques et réglages clés
  31. 31. La Timeline
  32. 32. Elle doit être représentative de votre image (généralement un logo) Elle apparaît à gauche de la couverture, en en-tête de vos publications, en préambule de vos commentaires ... .... donc identifiable en miniatures ! La photo de « profil » Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger (onglet messagerie, interface administrateur)
  33. 33. La photo de « couverture » Elle change en fonction des événements Elle met des produits /services phares en avant Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de coordonnées, de site web
  34. 34. Les fonctions « avancées » de publication
  35. 35. Les fonctions « avancées » de publication
  36. 36. L’importance de la présentation Donnez un maximum d’informations « permanentes » sur votre activité !
  37. 37. La gestion des avis
  38. 38. Nouveau : publier en plusieurs langues
  39. 39. La prise de parole d’une entreprise sur Facebook
  40. 40. L’anatomie d’un « bon » post
  41. 41. Sept conseils illustrés de bonnes stratégies
  42. 42. Dites-le en images !
  43. 43. En photo...
  44. 44. Les publications avec photos génèrent par rapport aux autres posts :  39% d’interaction de plus  53% de like de plus  104% de commentaires de plus  84% de clics de plus
  45. 45. Visuels non adaptés : • pixellisés • de trop petite taille • avec trop de texte (flyer, pdf ) • flous • photos mal exposées, mal cadrées
  46. 46. En infographie... Logiciel gratuit : Piktochart
  47. 47. En Gif animé Le public quand le pôle numérique anime un atelier... Utilisé pour illustrer le propos de manière décalée... http://giphy.com
  48. 48. En Vidéo... Même en live
  49. 49. Ou en 360° Il suffit d’utiliser l’application photo 360° du smartphone. Une fois votre panorama créé, il suffit de le télécharger sur Facebook, comme une photo classique. Facebook remarquera qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les fonctionnalités dédiées.
  50. 50. Posez des questions 
  51. 51.  Poser des questions  Proposer des phrases à compléter  Organiser des votes, des sondages, des devinettes  Demander des idées  Encourager les retours d’expérience, les témoignages Etc...
  52. 52.  Partagez des témoignages
  53. 53. En racontant, rapportant...
  54. 54. En utilisant le module d’avis et en remerciant
  55. 55. En scannant les livres d’or, les photos des clients, ...
  56. 56. Et en créant une caution supplémentaire...
  57. 57. Enfin, traitez toujours vos fans comme des membres privilégiés d’un club
  58. 58.  Créez des publications récurrentes donnez des rendez-vous
  59. 59. y Interpelez, étonnez, osez l’humour
  60. 60. Le syndrome « lol cat »
  61. 61. L’art de la répartie La vidéo décalée
  62. 62. ... Et autres clins d’oeil
  63. 63. Créez des événements
  64. 64. Les personnes intéressées peuvent le notifier et leur propre réseau en sera informé.
  65. 65.  Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place Et générez du trafic vers vos points physiques
  66. 66. Humanisez vos contenus
  67. 67. ... En jouant sur l’empathie
  68. 68. ... En donnant un visage humain à l’entreprise
  69. 69. Et en personnalisant même quand c’est un partage !
  70. 70. Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank Stratégie éditoriale efficace  Conversations régulières avec vos fans Réponses rapides aux questions Applications interactives et virales intégrées à votre Page Partage de vos contenus en temps réel Source : Inaativ
  71. 71. Transformez Facebook en levier business
  72. 72. Pré requis : connaître sa cible Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...
  73. 73. Prérequis : les différents « call-to-action »
  74. 74. Levier 1 : faire connaître sa page Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
  75. 75. Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner. https://developers.facebook.com/
  76. 76. Variété de formats Utilisateurs actifs « Des internautes enfermés dans une bulle, définit par leurs préférences » Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité
  77. 77. - Recruter des fans / abonnés - Faire voir vos publications à davantage de monde - Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale - Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions - Faire télécharger votre application mobile - Nouveau : récolter des mails -Allouer le budget dont vous disposez en paramétrant le temps de la campagne. Ce que cela permet...
  78. 78. Prérequis : – Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients – Travestir vos publicités en excellents contenus Un moteur de recommandations Proscrire l’achat de fans Déterminer les objectifs A partir d’1 €
  79. 79. Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis « Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ). Facebook Ads
  80. 80. Facebook Ads Définir l’objectif de sa campagne
  81. 81. Facebook Ads Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos campagnes
  82. 82. Facebook Ads Définir l’audience : Ciblage par les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.
  83. 83. Facebook Ads Choisir le placement Et les systèmes d’exploitation...
  84. 84. Facebook Ads Le budget & le calendrier • Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée) • Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise
  85. 85. Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports utilisés par les personnes ciblées. Facebook Ads Cela se fait en 3 étapes : Le format : vous pouvez choisir une image unique, une vidéo unique ou encore un diaporama Le média : choisir dans sa bibliothèque ou sur un stock d’images gratuites jusqu’à 6 images qui s’afficheront aléatoirement La page et l’événement : sélectionner la page de publication ainsi que l’événement à promouvoir
  86. 86. Le jeu concours est un moyen efficace d’engager ses communautés et de recruter de nouveaux abonnés : - Jeu, quizz - Devinettes - Jeux de hasard -... Levier 4 : créer des jeux concours
  87. 87. KONTEST vous permet de produire et de mettre en ligne facilement toutes sortes de jeux concours. -Une trentaine de mécaniques de jeu disponibles -Entièrement paramétrable : graphisme, déroulement, dotations… - Facturation au jeu, à partir de 29€ Ex :Millesima Objectif : Faire connaître un événement « grands crus » Fédérer et engager de nouveaux amateurs Résultat : + 8500 fans et un taux d’engagement record
  88. 88. Utilisez Twitter pour trouver des # pour identifier les comptes qui en parlent. Aimez leur page, taguez-les si vous parlez d’eux ou si vous relayer un de leur contenu (avec un commentaire élogieux) : leur nom s’écrire automatiquement dans votre post. Engagez la communication avec eux, avec de l’information complémentaire, de la valeur ajoutée... Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents @Gemografic
  89. 89. L’utilisation d‘outils dédiés permet : Des tableaux de bord cartographiant les personnes qui s’expriment sur vos sujets et de les classer en fonction de leur influence. Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents
  90. 90. Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)
  91. 91. En résumé Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux: • Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs • Pour rester informer des offres et promotions • Pour suivre l’actualité de l’entreprise • Pour bénéficier de conseils liés aux services ou produits de l’entreprise • Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant • Pour donner un avis, poser des questions Le contenu est central Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.
  92. 92. 1.Ecouter  identifier et surveiller les sources influentes  définir les mots clé 2.Coordonner, planifier  fixer des objectifs clairs . quantitatifs et qualitatifs  définir une ligne éditoriale  déployer une charte graphique 3.Concevoir  conception des dispositifs  conception des contenus 5.Répondre  agir et réagir  prendre la parole et occuper le territoire 4.Parler  engager la conversation  contribuer, partager avec enthousiasme 6.Analyser  une vision globale  kpis et outils de mesure Et la présence doit être pensée
  93. 93. http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/
  94. 94. Pour aller plus loin Formation Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI) Prestataires locaux partenaires  Inaativ - www.inaativ.com  Editoile - www.editoile.fr  Idewan - www.idewan.com/  Oh My Web - www.ohmyweb.fr/  Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr  Otta – www.otta.fr  DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr  Social Shaker - www.socialshaker.com Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci- dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook
  95. 95. Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIX Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises cdecroix@bordeaux.cci.fr 05 56 79 52 72

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