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Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de Bordeaux - 9 juin 2015

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"Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire" manifestation organisée le 9 juin 2015 par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux en partenariat avec le Club de l'Industrie Agroalimentaire et le témoignage des
sociétés Euralis, Sturgeon, Meneau et Alain Martin.

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Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de Bordeaux - 9 juin 2015

  1. 1. Mieux communiquer & Vendre sur Internet Enjeux pour l'avenir de l'IAA 9 Juin 2015 – CCI Bordeaux
  2. 2. www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/ CONTEXTE & ENJEUX
  3. 3. www.flickr.com/photos/uncoolbob/9956519004 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet
  4. 4. Etre sur Internet ?
  5. 5. Ou être visible ? www.flickr.com/photos/victius/4869509036
  6. 6. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
  7. 7. www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/ #SOLOMO ?
  8. 8. www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 44,4millions #Internautes 34,6m multi-écrans
  9. 9. www.flickr.com/photos/64484259@N02/6344437057/ 82% #SOcionautes Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015"
  10. 10. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 63% 15% 23% 13% 4% + 26% 1% 3% 9% 12% Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015" + We are social 23%
  11. 11. www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869 Alimentaire : 3e sujet le plus discuté
  12. 12. www.flickr.com/photos/stephenyeargin/7466499498 8marques IAA dans le Top 10 des plus suivies sur Facebook
  13. 13. /www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ 58% socionautes suivent une marque 81% pour les -25 ans.
  14. 14. www.flickr.com/photos/billypalooza/159689714 29%achètent plus de produits des marques qu'ils suivent.
  15. 15. https://www.flickr.com/photos/wynnie/5525677854 42%internautes sont influencés par les médias sociaux
  16. 16. www.flickr.com/photos/cogdog/3992416933/ +93%Utilisateurs en France
  17. 17. Recherchent de l'info #LOcale80% Source : Google
  18. 18. Itinéraire 53% Source : Google Adresse 50%
  19. 19. www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/ 30,4M en 2014 #MObinautes 35M en 2015
  20. 20. www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239168863 Cyberacheteurs 34,7millions 20% m-commerce #E-commerce
  21. 21. www.flickr.com/photos/kt/146500920/ #E-commerce Alimentaire 4,1Mds € / 3%PDM en 2013 46%cyberacheteurs en 2015 (Drive, e-commerce, …)
  22. 22. www.flickr.com/photos/theilr/2273646801 ETUDE
  23. 23. www.flickr.com/photos/astrid/5160827846/ 89 entreprises IAA de Gironde
  24. 24. Médias sociaux Adwords,Adsense, Shopping Liens sponsorisés, Display Site(s) web / e-commerce City guides, Sites d'avis clients Communautés pros + MyBusiness Maps Annuaires gratuits / payants / spécialisés Places de marchés Comparateurs de prix Affiliation ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
  25. 25. www.flickr.com/photos/bzedan/356636843 SYNTHESE RESULTATS
  26. 26. UN DEBUT DE MATURITÉ NUMÉRIQUE
  27. 27. www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239412274 81%Site web
  28. 28. www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167 30%E-commerce
  29. 29. laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg +44% médias sociaux
  30. 30. pascalcolrat.canalblog.com Logiciel analyse fréquentation 87%
  31. 31. ANCRAGE LOCAL & GÉOLOCALISATION PERFECTIBLES
  32. 32. www.flickr.com/photos/shivku/2080274091 60% Google Maps 49% Pages Google+ MyBusiness 3%seulement officielles !!
  33. 33. 81% sur Pagesjaunes 52%sur Kompass Source :imageubiflows
  34. 34. ALERTE VIGILANCE >OBLIGATIONS LÉGALES >USAGES MOBILES PAS DE CONTENUS = PAS VISIBILITE = PAS DE SOCIAL
  35. 35. en.wikipedia.org/wiki/Old_Bailey#/ 63% Mentions légales (50% incomplètes) 70% CGV 27% Mentions CNIL
  36. 36. Source : http://www.phillips-internet.com/ 23%"Responsive Design"
  37. 37. www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/ News / Actus 71%Grandes entreprises ≥ 10 / an 61%TPE-PME ≤ 3 / an 1/3 sites !
  38. 38. http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/ Editorial 7%Blog 24%Newsletter
  39. 39. www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/ 56% < 200 contenus indexés
  40. 40. www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782 62%score (Page Rank) de référencement Google médiocre (0 à 2/10)
  41. 41. www.flickr.com/photos/festeban/9777900 Communauté Facebook 85% < 1.000 fans
  42. 42. www.flickr.com/photos/superamit/1043379069/ RECOMMANDATIONS
  43. 43. Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ? www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137 Stratégie digitale
  44. 44. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution…) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics, Analyse concurrence, Choix mots clés, Tonalité,Fréquence Canaux de diffusion
  45. 45. Site web €€€ (e)-CRM / Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Annuaires Moteurs Média Soc. Blog, Ebook Newsletter Site web Site e-commerce Conversion Fidélisation ttention ntérêt ésir ction atisfaction + Formulaires BD contacts / CRM Contacts,abonnés, téléchargements,…
  46. 46. www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 4 E
  47. 47. www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 Emotion Expérience Exclusivité Engagement
  48. 48. http://www.abookapart.com/products/responsive-web-design #1 Penser Mobile en 1er Repenser la navigation et les contenus en fonction des usages multi-périphériques.
  49. 49. www.flickr.com/photos/laihiu/2692346829/ Géolocalisation de l'entreprise et prise en main de la page Google+ My Business #2 Ancrange local
  50. 50. http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794 Stratégie éditoriale de production fréquente et en nombre de contenus multimédia de qualité (rédactionnel, photos, vidéos …) #3Attractivité-Visibilité
  51. 51. www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412 #4 Médias sociaux Prendre en compte l'émergence des nouvelles plateformes sociales. Investir en priorité là où sont les clientèles cibles (actuelles et futures)
  52. 52. www.flickr.com/photos/marcwathieu/2980385784/ #5 Créer la conversation Blog Médias Sociaux Newsletters Forum
  53. 53. #6 (e-)Commerce Diversifier les canaux de ventes : magasin, site e-commerce en propre et / ou une e-boutique sur une marketplace (place de marché). http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/
  54. 54. http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962183917 LANCEZ-VOUS ! 
  55. 55. www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/ Faites-vous accompagner
  56. 56. Pôle Numérique CCI de Bordeaux
  57. 57. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique
  58. 58. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
  59. 59. TEMOIGNAGES 
  60. 60. EURALIS M. Eceiza
  61. 61. 2 * CA net Groupe : 1,317 milliards d’euros. NOUS SOMMES UN ACTEUR MAJEUR DE L’AGRICULTURE ET DE L’AGROALIMENTAIRE RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR PÔLES
  62. 62. 3 ANCRÉ DANS LE SUD-OUEST, NOUS RAYONNONS EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
  63. 63. 4 CONTEXTE : DES MARQUES ET DES SITES FRANCE • Une dizaine de sites web • 3 sites Facebook, 4 sites Google+ INTERNATIONAL • Une vingtaine de sites web et de réseaux sociaux PILOTAGE • Une forte autonomie des services marketing sur leurs marques • Un contrôle fort du groupe sur la marque Euralis et le respect des bonnes pratiques
  64. 64. 5 UTILISATION DES OUTILS NUMERIQUES Nos enjeux • Salariés : favoriser la culture numérique par l’usage • Marque Euralis : améliorer la notoriété • Pôles : participer à la notoriété des marques • Adhérents de la coopérative : accompagner le changement Avec l’objectif en mire de : • Fournir les meilleures conditions pour l’E-business
  65. 65. 6 SALARIES : FAVORISER LA CULTURE NUMERIQUE PAR L’USAGE Février 2013 : le choix Google for Work • Notre ERP de communication unique • Formation de 2200 salariés en France et à l’étranger (18 pays) • Accès banalisé : Internet, 24/24, 7/7 • « Mobile first » (parc smartphone * 3) • Refonte intranet : plus d’autonomie aux webmasters non informaticiens • Dématérialiser : Google Forms / AODocs • Démocratiser les webconférences • Favoriser le partage en communauté Google+ Des relations renforcées entre DSI, DRH et Direction Communication
  66. 66. 7 AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS 2012 - 2015 1. CONSTATER : QUE DIT GOOGLE A PROPOS D’EURALIS ? 2. CORRIGER NOTRE E-REPUTATION • Rédaction d’un guide des bonnes pratiques en référencement • Pilote site amiral www.euralis.fr et propagation aux marques • Un seul contrôle d’audience pour tous : Google Analytics • Surveillance via l’application Keep Alert (société bordelaise) • Identification des menaces • Information Dir. Communication et Juridique 3. AMELIORER NOTRE E-REPUTATION • Recrutement d’un responsable Relations Presse (Olivier QUERO) • Création sites Google+, Twitter, chaîne vidéo YouTube,
  67. 67. 8 AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS
  68. 68. 9 AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS : RESULTATS Site Euralis.fr : 210000 visites en 2014/2015 Twitter : 1000 visites par mois, 9000 tweets affichés Google+ : 10000 visites par mois, 1200 renvois vers Euralis.fr
  69. 69. 10 AIDER A LA NOTORIETE DES MARQUES DES PÔLES 1. GUIDE DES BONNES PRATIQUES EN REFERENCEMENT 2. EXPLOITER L’EXISTANT • Vidéos « cours de cuisine » : des sites Web vers Youtube • Finances : transfert % des budgets de fonctionnement des contenus « froids » statiques, vers les contenus chauds (réseaux sociaux) 3. AMELIORER • Formation des équipes Marketing • Noël : achats de mots clés (Adwords) • Augmentation des productions vidéo • Animation de jeux concours
  70. 70. 11 ACCOMPAGNER NOS ADHERENTS DANS LE NUMERIQUE AMELIORER LA CULTURE NUMERIQUE DES ADHERENTS • 2006 : Eureca 1ère outil en ligne de gestion production et de traçabilité dans l’exploitation agricole • 2007 : offre locative de matériel informatique • 2011 : Terre Vive v1 : portail clients (gestion des comptes, gestion des contrats, demandes de virements, actualités, météo pro, …) • 2012 : 1ère offre mobilité • 2014 : Terre Vive v2 – nouveau portail clients avec plus de fonctionnalités et d’interactions entre agriculteur et technicien agricole • 2015 : nouvelle offre mobilité et nouveaux services satellitaires
  71. 71. 12 CONCLUSION • INVESTIR SUR L’HUMAIN (PERENNITE) • AMELIORATION PROGRESSIVE (PYRAMIDE DE MASLOW) • DROIT A L’ESSAI ET A L’ECHEC (MANAGEMENT AGILE) • RESTER SIMPLE EN CHERCHANT L’EFFICACITE 80/20 (LOI DE PARETO) • ECOUTER SON CLIENT : CONSOMMATEUR/AGRICULTEUR/SALARIE
  72. 72. Merci de votre attention Ignacio ECEIZA Responsable NTIC Groupe Euralis ignacio.eceiza@euralis.com
  73. 73. STURGEON M. Dulau
  74. 74. MENEAU M. Lassalle Saint-Jean
  75. 75. PRÉSENTATION Ar#san  siropier  depuis  1879,  Saint  Loubès     PME  familiale  (Vincent  et  Philippe  Lassalle  Saint  Jean)     1998  :  1ère  cer#fica#on  BIO  pour  les  sirops     Aujourd’hui,   -­‐  19  salariés   -­‐  CA  :  7  000  000  euros  dont  12%  export  (33  pays)   -­‐  +  de  200  références  dont  les  ¾  en  BIO   PAR ECOCERT ÉQUITABLE Les  engagements,   Membre  du  
  76. 76. LA DÉMARCHE WEB 1.  Avoir  une  présenta#on  de  la  gamme  Maison  Meneau     =>  Numérisa5on  du  catalogue   2.  Avoir  une  informa#on  24h/24  sur  la  Maison  Meneau     =>  Numérisa5on  des  engagements  sur  le  site  Corporate   3.  Élargir  la  gamme  présente  en  magasin  bio  auprès  de  nos  consommateurs     =>  VENDRE  donc  site  e-­‐bou5que   4.  Présenter  nos  actualités  =>  Réseaux  sociaux  (Facebook)  et  Blog  
  77. 77. LES SITES MENEAU Le site Corporate 100 à 150 visites par jour Le blog, les actus www.biocommemeneau.com Les réseaux sociaux 983 FANS
  78. 78. LA E-BOUTIQUE Lancement  en  2011     Site  responsive  qui  s’adapte  aux  nouveaux  modes  de  naviga#on  web  (téléphone  et   table_e)     Budget  :  10  000  euros  -­‐  Exalto     Aujourd’hui,   -­‐  600  clients  inscrits  avec  environ  20  à  30  nouveaux  inscrits  par  mois   -­‐  Panier  moyen  :  45  euros  /  commande  
  79. 79. LES AUTRES MODES DE COMMUNICATION WEB  1  à  2  opéra#ons  par  an   ⇒ Ac#on  de  communica#on   ⇒ Augmenta#on  de  la  notoriété  
  80. 80. RETOUR D’EXPÉRIENCE Aujourd’hui,     -­‐  la  vente  directe  =  3,5%  du  CA     -­‐  ¼  temps  plein  pour  la  ges#on   -­‐  40%  de  progression  par  an  depuis  l’ouverture  du  site   La  visibilité  WEB  c’est  aussi  et  surtout…   -­‐  une  porte  d’entrée  pour  des  professionnels   -­‐  augmenta#on  des  ventes  auprès  des  CHR     En  2012,  lancement  d’un  site  e-­‐bou5que  PRO  que  nous  avons  fermé  en  2015  car   les  PRO  ciblés  étant  les  CHR  ne  sont  pas  dans  une  démarche  de  commande  en   ligne.     Point  d’améliora5on,   -­‐  Varier  les  contenus  (newsle_er,  offres…)   -­‐  Améliorer  les  modes  de  livraison  (actuellement  limité  à  12  bouteilles)   -­‐  Développer  une  offre  auprès  des  pays  limitrophes   -­‐  Sans  cesse  actualiser,  innover  et  communiquer  pour  générer  du  flux   -­‐  Les  limites  :  ce  ne  sont  que  des  boissons  !  
  81. 81. ALAIN MARTIN M. De Winter
  82. 82. http://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/
  83. 83. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.50.00 bordeaux.cci.fr/polenumerique polenumerique33.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux slideshare.net/polenumerique33 Site web

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