Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy outsourcing?

2,276 views

Published on

Przemek Klich o rozwiązaniach własnych vs outsourcingowych dla logistyki e-commerce podczas Shopcamp 2.5 w Zabrzu

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy outsourcing?

  1. 1. Logistyka dla e-commerce – własne rozwiązanie czyoutsourcing?Przemysław Klich – arvato Polska 1 | arvato Polska | 11-10-24r. Warszawa, EcommerceStandard - 29-30.09.2011r.
  2. 2. arvato PolskaInformacje podstawowe Polski oddział arvato services Group – utworzony w 1994 roku Pionier w świadczeniu kompleksowych usług outsourcingowych w Polsce Lider w dystrybucji B2C (kluby wysyłkowe, e-sklepy), wielojęzycznej telefonicznej obsługi Klienta (Contact Center) oraz obsługi programów lojalnościowych dla branży paliwowej w Polsce. arvato jest także jednym z liderów rynku faktoringu w Polsce Ponad 2200 pracowników Obsługa Klientów w 12 językach obcych Ponad 40.000m² łącznej powierzchni magazynowej zarządzanej przez system zarządzania SAP R/3 4.7 Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie przetwarzania i zapewnienia bezpieczeństwa baz danych, druku cyfrowego oraz przygotowania i wysyłki korespondencji masowej i towarów handlowych oraz nagród w programach lojalnościowych arvato Polska jest współzałożycielem Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL), członkiem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego oraz członkiem- założycielem Polskiego Związku Faktorów 2 | arvato Polska | 11-10-24r.
  3. 3. arvato PolskaKompleks usług dla e-commerce b. Biuro Obsługi Klienta a. Logistyka Obsługa kontaktów przychodzących i Obsługa zakupowa wychodzących Magazynowanie Serwis przed, w trakcie i po sprzedaży Pakowanie Telefon, email, list tradycyjny, fax Wysyłka pocztowa i kurierska 12 języków obsługi Obsługa zwrotów i reklamacji Kompleksowość usług – wystarczy 1 kontakt d. Usługi IT: c. Księgowość i finanse: Platformy e-commerce Wartościowe zarządzanie magazynem System lojalnościowy arvato.box Monitoring i kontrola płatności Obsługa komunikacji: SMS, email Generowanie dokumentów sprzedażowych: FV, Platforma logistyczna i księgowo-finansowa SAP paragon Raportowanie 3 | arvato Polska | 11-10-24r.
  4. 4. Optymalizacja procesów i kosztówMagazynowanie Outsourcing (arvato) Magazyn własny = koszty, koszty, koszty Powierzchnia dostosowana do Średni koszt wybudowania aktualnych potrzeb 1 m2 magazynu = 2.000 PLN Opłata wyłącznie za Średnia cena wynajmu wykorzystywaną powierzchnię powierzchni 1 m2 magazynu = (np. miejsca paletowe) 3,5 – 4,0 EUR Ubezpieczenie towaru w cenie Koszt wózka widłowego = 30 Pełna odpowiedzialność za tys. EUR powierzony towar Koszt regałów wysokiego Pełna kontrola i wgląd składowania = 20 EUR / w stany magazynowe (system 1 miejsce paletowe IT) Koszt wdrożenia SAP = setki tys. PLN Średni koszt 1 licencji SAP = 10 tys. PLN Koszt ubezpieczenia towaru 4 | arvato Polska | 11-10-24r.
  5. 5. Optymalizacja procesów i kosztówPakowanie – 1/2 Urlopy Zwolnienia Przerwy (np. na papierosa) Przerwy techniczne, naprawy, przestoje 5 | arvato Polska | 11-10-24r.
  6. 6. Optymalizacja procesów i kosztówPakowanie – 2/2 Outsourcing (arvato) 1 Płacisz wyłącznie za wykonanie konkretnej usługi • Rozliczenie za zrealizowane zamówienie czy wysłany produkt • Koszt ewentualnych błędów ponosi outsourcer jakość + wydajność • Możliwość uruchomienia pracowników tymczasowych 6 | arvato Polska | 11-10-24r. 6
  7. 7. Optymalizacja kosztów i procesówWysyłka Atrakcyjna cena usługi Obsługa reklamacji kurierskich Minimum dwie firmy kurierskie Optymalizacja kosztów wysyłki – dobór najlepszego kuriera pod kątem: rodzaju przesyłki (paczka vs. paleta) Kontrola kanału (B2B vs. B2C) usług dodatkowych Narzędzia kontroli pracy kuriera 7 7 | arvato Polska | 11-10-24r.
  8. 8. Optymalizacja procesów i kosztówZaawansowane i bezpieczne systemy IT Platforma SAP: 1 • Logistyka • Księgowość i finanse • HR Pełen wgląd w realizowane procesy: 2 • Stany magazynowe • Status zlecenia • Dane kurierskie • Opis (przyczyna) zwrotu Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie: 3 Przetwarzania Baz Danych, Konfekcji i Wysyłki Towarów • Bezpieczne systemy informatyczne • Procedury arvato Opcja dodatkowa - platforma lojalnościowa – arvato.box 4 • Baza danych (uczestników i transakcji) • Katalog nagród • Komunikacja • Marketing 8 | arvato Polska | 11-10-24r.
  9. 9. Case study e-sklepu 1. E-sklep rozpoczął działalność: - Właściciel lub pracownicy e-sklepu wykonują różne zadania: Obsługa Klienta, Zakupy, Realizacja Zamówień, Kontakt z Kurierem być może podstawowa obsługa IT K - Brak magazynu - Dostawy pod bieżące zamówienia 9 | arvato Polska | 11-10-24r.
  10. 10. Case study e-sklepu 2. E-sklep dynamicznie się rozwija: - Miesięcznie realizowanych jest do kilku tysięcy zamówień - Pojawia się magazyn produktów - Pojawiają się pierwsze zalążki nowych struktur w firmie: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny itp. - Liczba pracowników wzrasta do kilku osób - Pojawiają się nowe rozwiązania informatyczne (Logistyka, CC) 10 | arvato Polska | 11-10-24r.
  11. 11. - Zintegrowane stanowisko konfekcyjne: - Stacja komputerowa połączona z systemem SAP - Czytnik kodów kreskowych - Drukarka fiskalna - Drukarka etykiet kurierskich Linia do pakowania dla 2-4 pracowników - - Podstawowa infrastruktura magazynowa: - miejsca paletowe - - regały półkowe - Oczywiście w tle funkcjonuje system IT11 | arvato Polska | 11-10-24r.
  12. 12. - Pojawiają się dodatkowe potrzeby – czyli usługi, jak np. stanowisko do wymiarowania produktów - Większa ilość paczek – to większa ilość opakowań oraz wypełniaczy – stąd np. urządzenie przodkujące wypełniacz do paczek - Większa ilość zleceń wymusza posiadanie większej ilość towaru, a tym samym niezbędna jest powiększenie magazynu – np. dokładając kolejne regały wysokiego składowania.12 | arvato Polska | 11-10-24r.
  13. 13. Przykład infrastruktury dla średniej wielkości e-sklepu13 | arvato Polska | 11-10-24r.
  14. 14. Case study e-sklepu 1. E-sklep jest już poważnym E-BIZNESEM: - Miesięcznie realizowanych jest kilkadziesiąt – kilkaset tysięcy zamówień - Rozbudowany magazyn produktów - Rozbudowane struktury: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny, Dział Zwrotów, Dział zakupów, Dział IT itd. - Rozwinięte system informatyczne w postaci programów do obsługi reklamacji, zamówień, zwrotów czy zakupów - Rozbudowane procedury jakościowe 14 | arvato Polska | 11-10-24r.
  15. 15. - Linie do pakowania zdolne obsłużyć kilkaset tysięcy zamówień miesięcznie - Obszar konfekcyjny zawierający regały z produktami szybko rotującymi dla kilku tysięcy SKU - Automatyzacja procesów15 | arvato Polska | 11-10-24r.
  16. 16. - Automatyczne wieże (szafy) regałowe typu Lean Lift dla towarów wartościowych oraz o niższej rotacji - Wyspecjalizowany personel - Kilka etapów kontroli procesu pakowania: - podczas komisjonowania - podczas pakowania - ważenie podczas skanowania gotowej paczki16 | arvato Polska | 11-10-24r.
  17. 17. - ARVATO dba o wprowadzanie nowych technologii usprawniających proces konfekcji – np. pick by voice czy pick by light - ARVATO dostarcza także dodatkowe urządzenia wsperające biznes – np. maszyny do foliowania, etykietowania, itp..17 | arvato Polska | 11-10-24r.
  18. 18. 100% odpowiedzialności ARVATO za powierzony towar, czyli rozbudowany system ochrony: - 24 godzinna ochrona obiektów - System bramek wejściowych - Monitoring telewizyjny - Wydzielone strefy - i szereg innych K18 | arvato Polska | 11-10-24r.
  19. 19. - Nowoczesne powierzchnie magazynowe, gotowe na przyjęcie pików sprzedażowych : Uwaga - E-sklep płaci za faktyczne wykorzystywane miejsca paletowe. - Możliwość rozbudowy powierzchni - Obsługa całego procesu z jednego miejsca Zaawansowane systemy zarządzania gospodarką - magazynową (SAP) .19 | arvato Polska | 11-10-24r.
  20. 20. Dziękuję za uwagę!Przemysław KlichDyrektor ds. Sprzedażytel: + 48 6528 872mobile: +48 603 433 561e-mail: przemyslaw.klich@arvato.plul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiskawww.arvato.pl 20 | arvato Polska | 11-10-24r.

×