Successfully reported this slideshow.

shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy outsourcing?

2,147 views

Published on

Przemek Klich o rozwiązaniach własnych vs outsourcingowych dla logistyki e-commerce podczas Shopcamp 2.5 w Zabrzu

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy outsourcing?

  1. 1. Logistyka dla e-commerce – własne rozwiązanie czyoutsourcing?Przemysław Klich – arvato Polska 1 | arvato Polska | 11-10-24r. Warszawa, EcommerceStandard - 29-30.09.2011r.
  2. 2. arvato PolskaInformacje podstawowe Polski oddział arvato services Group – utworzony w 1994 roku Pionier w świadczeniu kompleksowych usług outsourcingowych w Polsce Lider w dystrybucji B2C (kluby wysyłkowe, e-sklepy), wielojęzycznej telefonicznej obsługi Klienta (Contact Center) oraz obsługi programów lojalnościowych dla branży paliwowej w Polsce. arvato jest także jednym z liderów rynku faktoringu w Polsce Ponad 2200 pracowników Obsługa Klientów w 12 językach obcych Ponad 40.000m² łącznej powierzchni magazynowej zarządzanej przez system zarządzania SAP R/3 4.7 Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie przetwarzania i zapewnienia bezpieczeństwa baz danych, druku cyfrowego oraz przygotowania i wysyłki korespondencji masowej i towarów handlowych oraz nagród w programach lojalnościowych arvato Polska jest współzałożycielem Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL), członkiem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego oraz członkiem- założycielem Polskiego Związku Faktorów 2 | arvato Polska | 11-10-24r.
  3. 3. arvato PolskaKompleks usług dla e-commerce b. Biuro Obsługi Klienta a. Logistyka Obsługa kontaktów przychodzących i Obsługa zakupowa wychodzących Magazynowanie Serwis przed, w trakcie i po sprzedaży Pakowanie Telefon, email, list tradycyjny, fax Wysyłka pocztowa i kurierska 12 języków obsługi Obsługa zwrotów i reklamacji Kompleksowość usług – wystarczy 1 kontakt d. Usługi IT: c. Księgowość i finanse: Platformy e-commerce Wartościowe zarządzanie magazynem System lojalnościowy arvato.box Monitoring i kontrola płatności Obsługa komunikacji: SMS, email Generowanie dokumentów sprzedażowych: FV, Platforma logistyczna i księgowo-finansowa SAP paragon Raportowanie 3 | arvato Polska | 11-10-24r.
  4. 4. Optymalizacja procesów i kosztówMagazynowanie Outsourcing (arvato) Magazyn własny = koszty, koszty, koszty Powierzchnia dostosowana do Średni koszt wybudowania aktualnych potrzeb 1 m2 magazynu = 2.000 PLN Opłata wyłącznie za Średnia cena wynajmu wykorzystywaną powierzchnię powierzchni 1 m2 magazynu = (np. miejsca paletowe) 3,5 – 4,0 EUR Ubezpieczenie towaru w cenie Koszt wózka widłowego = 30 Pełna odpowiedzialność za tys. EUR powierzony towar Koszt regałów wysokiego Pełna kontrola i wgląd składowania = 20 EUR / w stany magazynowe (system 1 miejsce paletowe IT) Koszt wdrożenia SAP = setki tys. PLN Średni koszt 1 licencji SAP = 10 tys. PLN Koszt ubezpieczenia towaru 4 | arvato Polska | 11-10-24r.
  5. 5. Optymalizacja procesów i kosztówPakowanie – 1/2 Urlopy Zwolnienia Przerwy (np. na papierosa) Przerwy techniczne, naprawy, przestoje 5 | arvato Polska | 11-10-24r.
  6. 6. Optymalizacja procesów i kosztówPakowanie – 2/2 Outsourcing (arvato) 1 Płacisz wyłącznie za wykonanie konkretnej usługi • Rozliczenie za zrealizowane zamówienie czy wysłany produkt • Koszt ewentualnych błędów ponosi outsourcer jakość + wydajność • Możliwość uruchomienia pracowników tymczasowych 6 | arvato Polska | 11-10-24r. 6
  7. 7. Optymalizacja kosztów i procesówWysyłka Atrakcyjna cena usługi Obsługa reklamacji kurierskich Minimum dwie firmy kurierskie Optymalizacja kosztów wysyłki – dobór najlepszego kuriera pod kątem: rodzaju przesyłki (paczka vs. paleta) Kontrola kanału (B2B vs. B2C) usług dodatkowych Narzędzia kontroli pracy kuriera 7 7 | arvato Polska | 11-10-24r.
  8. 8. Optymalizacja procesów i kosztówZaawansowane i bezpieczne systemy IT Platforma SAP: 1 • Logistyka • Księgowość i finanse • HR Pełen wgląd w realizowane procesy: 2 • Stany magazynowe • Status zlecenia • Dane kurierskie • Opis (przyczyna) zwrotu Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie: 3 Przetwarzania Baz Danych, Konfekcji i Wysyłki Towarów • Bezpieczne systemy informatyczne • Procedury arvato Opcja dodatkowa - platforma lojalnościowa – arvato.box 4 • Baza danych (uczestników i transakcji) • Katalog nagród • Komunikacja • Marketing 8 | arvato Polska | 11-10-24r.
  9. 9. Case study e-sklepu 1. E-sklep rozpoczął działalność: - Właściciel lub pracownicy e-sklepu wykonują różne zadania: Obsługa Klienta, Zakupy, Realizacja Zamówień, Kontakt z Kurierem być może podstawowa obsługa IT K - Brak magazynu - Dostawy pod bieżące zamówienia 9 | arvato Polska | 11-10-24r.
  10. 10. Case study e-sklepu 2. E-sklep dynamicznie się rozwija: - Miesięcznie realizowanych jest do kilku tysięcy zamówień - Pojawia się magazyn produktów - Pojawiają się pierwsze zalążki nowych struktur w firmie: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny itp. - Liczba pracowników wzrasta do kilku osób - Pojawiają się nowe rozwiązania informatyczne (Logistyka, CC) 10 | arvato Polska | 11-10-24r.
  11. 11. - Zintegrowane stanowisko konfekcyjne: - Stacja komputerowa połączona z systemem SAP - Czytnik kodów kreskowych - Drukarka fiskalna - Drukarka etykiet kurierskich Linia do pakowania dla 2-4 pracowników - - Podstawowa infrastruktura magazynowa: - miejsca paletowe - - regały półkowe - Oczywiście w tle funkcjonuje system IT11 | arvato Polska | 11-10-24r.
  12. 12. - Pojawiają się dodatkowe potrzeby – czyli usługi, jak np. stanowisko do wymiarowania produktów - Większa ilość paczek – to większa ilość opakowań oraz wypełniaczy – stąd np. urządzenie przodkujące wypełniacz do paczek - Większa ilość zleceń wymusza posiadanie większej ilość towaru, a tym samym niezbędna jest powiększenie magazynu – np. dokładając kolejne regały wysokiego składowania.12 | arvato Polska | 11-10-24r.
  13. 13. Przykład infrastruktury dla średniej wielkości e-sklepu13 | arvato Polska | 11-10-24r.
  14. 14. Case study e-sklepu 1. E-sklep jest już poważnym E-BIZNESEM: - Miesięcznie realizowanych jest kilkadziesiąt – kilkaset tysięcy zamówień - Rozbudowany magazyn produktów - Rozbudowane struktury: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny, Dział Zwrotów, Dział zakupów, Dział IT itd. - Rozwinięte system informatyczne w postaci programów do obsługi reklamacji, zamówień, zwrotów czy zakupów - Rozbudowane procedury jakościowe 14 | arvato Polska | 11-10-24r.
  15. 15. - Linie do pakowania zdolne obsłużyć kilkaset tysięcy zamówień miesięcznie - Obszar konfekcyjny zawierający regały z produktami szybko rotującymi dla kilku tysięcy SKU - Automatyzacja procesów15 | arvato Polska | 11-10-24r.
  16. 16. - Automatyczne wieże (szafy) regałowe typu Lean Lift dla towarów wartościowych oraz o niższej rotacji - Wyspecjalizowany personel - Kilka etapów kontroli procesu pakowania: - podczas komisjonowania - podczas pakowania - ważenie podczas skanowania gotowej paczki16 | arvato Polska | 11-10-24r.
  17. 17. - ARVATO dba o wprowadzanie nowych technologii usprawniających proces konfekcji – np. pick by voice czy pick by light - ARVATO dostarcza także dodatkowe urządzenia wsperające biznes – np. maszyny do foliowania, etykietowania, itp..17 | arvato Polska | 11-10-24r.
  18. 18. 100% odpowiedzialności ARVATO za powierzony towar, czyli rozbudowany system ochrony: - 24 godzinna ochrona obiektów - System bramek wejściowych - Monitoring telewizyjny - Wydzielone strefy - i szereg innych K18 | arvato Polska | 11-10-24r.
  19. 19. - Nowoczesne powierzchnie magazynowe, gotowe na przyjęcie pików sprzedażowych : Uwaga - E-sklep płaci za faktyczne wykorzystywane miejsca paletowe. - Możliwość rozbudowy powierzchni - Obsługa całego procesu z jednego miejsca Zaawansowane systemy zarządzania gospodarką - magazynową (SAP) .19 | arvato Polska | 11-10-24r.
  20. 20. Dziękuję za uwagę!Przemysław KlichDyrektor ds. Sprzedażytel: + 48 6528 872mobile: +48 603 433 561e-mail: przemyslaw.klich@arvato.plul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiskawww.arvato.pl 20 | arvato Polska | 11-10-24r.

×