I Kongres eHandlu: Justyna Dziegieć SHOWROOM

1. Motywacje zakupowe
vs. e-commercowe best practices
w branży lifestyle.
Justyna Dziegieć / E-commerce Manager SHOWROOM.PL

3. - natężenie światła
- muzyka
- aromamarketing
- temperatura
- sprzedawcy / doradcy klienta
- witryna
- POS
- zastosowanie nowych technologii
- programy lojalnościowe
bodźce w retailu

4. - wyznaczenie touch-pointów, visual merchandising, podział na czytelne strefy
- wyznaczenie ścieżki zakupowej
- analiza ruchu, danych demograficznych, konwersji, częstotliwości i długości wizyt dla każdej
best practices
pory dnia
- wzmocnienie roli klienta: decyduje jak wygląda proces zakupowy, czy tylko odbiera zakupy w
salonie, czy korzysta z płatności mobilnych czy chce stać w kolejkach
- usprawnienie pracy personelu - różna obsada stanowisk w różnych działach i o różnych
porach dnia, różne podejście do stałych klientów i kupujących po raz pierwszy. Analiza
zachowań klienta na poziomie micro trendów.
- targetowane oferty marketingowe (e-mail/mobile)
- reagowanie na potrzeby klienta w czasie rzeczywistym
- korygowanie planów sprzedażowych w czasie rzeczywistym
- dostarczanie osobistych doświadczeń zakupowych - personal shopper, brafitterka, doradca.
Osobiste kontakty z najlepszymi klientami.
zakupy dla przyjemności vs pick up point

5. bodźce w e-commerce
-marka sklepu
-promocje
-szybka i darmowa dostawa
-jasne i czytelne zasady
zwrotów i reklamacji
-e-merchandising +
rekomendacje
- szybkość ładowania się
strony
-...

6. best practicess
- krótka i czytelna ścieżka zakupu
- dobra prezentacja produktu (zdjęcia /
powiększanie / video / opis)
- rzetelne i widoczne informacje
“transakcyjne”
- prosta nawigacja
- inteligentna wyszukiwarka
- rekomendacje i porady
- social share
- schowek
- tabela rozmiarów
- bezpieczne płatności
- responsywna lub mobilna strona
- ...
best practices

7. - content, editoriale, pokazywanie prawdziwych klientów
- context - pokazuj brand story sprzedawanych marek
- social proof / brand advocacy
- USP
- podziel się swoją historią
- pokazuj bestsellery, sprzedawaj trendy
- nie bój się pop upów zbierających
trendy 2014
leady i opinie
- popraw filtrowanie swojej oferty
- skróć ścieżkę zakupową
- jeśli nie masz jeszcze mobile’a -
zaspałeś
- postaw na omnichannel

9. kim jest nasz klient?
- poszukuje najniższej ceny? Jest
bardziej podatny na komunikację
promocyjną?
- jest rozsądny? Analizuje relację cena -
jakość, poszukuje marek, które są dla
niego gwarancją jakości?
- poszukuje marek popularnych,
prestiżu?
segmentacja psychograficzna:
- konformiści,
- aspirujący,
- markowi,
- młodzi modni.

10. szuka konkretnego
produktu
ma cel i go zrealizuje!
zorientowany na cenę,
poszukujący okazji,
świadomy klient
zwiedza sklepy!
rzadziej planuje
zakupy i często
kupuje impulsywnie
kim jest nasz klient?
sprytna zakupowiczka, która
chętnie korzysta z promocji

11. jaki jest klient w digitalu?
ń
ł ł
ść ł
ś ż
ś ż ś
ą
ę ść ż ę
ż ś ż
ż ę ł ż ć
ę
ąż ą ś ś
ś ż ę ą ą
ą ń
/ za ShoppingShow / marzec 2014

12. showrooming vs webrooming
ż
ł ż ą
ę
Badania Ipsos wskazują, że showrooming praktykuje:
- 40% Millenials w UK
- 60% w USA
- 71% w Azji (wg TNS Global).
Z raportu MobileLife przygotowanego przez TNS Global wynika,
że aż 33% Polaków przyznaje się do showroomingu.

14. motywacja zakupowa = potrzeba
kupujących najprościej podzielić możemy na tych, którzy dokładnie wiedzą
czego chcą i tych, którzy czują potrzebę kupienia “czegoś”...
jak kreować potrzeby zakupowe w e-commerce?

15. szybkość ładowania strony
● ż ż ł ę
ż
● ż ś ę ł
ł ż ż
● ł ę ł ż ż
ł ż
ż ł ę
ę ł
ł ż
● ż ż
źródło: ConversionXL

16. e-merchandising
-Prezentacja na karcie produktu
-Prezentacja na listingach produktów
-Prezentacja na stronie głównej i stronach kategorii
● zdjęcia
○ duże, dobrej jakości, ustandaryzowane vs.
słabej jakości, tanie
○ pokazujące brand story i charakter produktu
● prezentacje 360 dla akcesoriów
● video - catwalk i video produktowe
● opisy
● dźwięk
dodatkowo:
● recenzje
● opinie innych użytkowników produktu na temat rozmiarów
● informacje “transakcyjne”

17. jedna modelka zdjęcie marek

18. kolekcja ułożona kolekcja
wyprzedażowa

19. Prezentacja video odpalająca się
automatycznie - zamiast pierwszego
zdjęcia produktu.
Pokazuje pojemność, wszystkie
“zakamarki”, dopasowanie do kieszeni.

24. predictive merchandising i
rekomendacje
- rekomendacje na kartach produktu
- dynamiczna treść strony
- moduł podpowiedzi w wyszukiwarce
- kup zestaw / stylizację
- dynamiczne LP z ofertami generowane pod wyniki wyszukiwania
- algorytm vs. strategia produktu

25. Zalando Asos
Urban
Outfitters

26. interakcja z klientem
●●
● ść
● ę
● ę ć
ę ę ł
● ś ę
ł
●
-

27. NORDSTROM.com SHOWROOM.PL

28. aplikacja Mulberry - dobieranie torebki z kolekcji Cary Delevigne

30. call to action
● cena “teraz”
● ostatnia sztuka / ostatnie sztuki
● szybka dostawa
● trust badges
● porównanie produktów
● porównanie cen w przypadku zagregowanej oferty kilku sprzedawców (Amazon)
● odpowiedzi na kluczowe pytania - jak / kiedy / za ile / jak dokonać zwrotu / jak się z Wami
skontaktować / jak anulować / kiedy wysyłka
● ile osób przegląda tą ofertę, ile miejsc zostało do wyprzedania - przypadku branży turystycznej

31. Oznaczenie ostatnich
sztuk przy konkretnych
rozmiarach

32. Poza tabelą rozmiarów
informacje na temat
dopasowania produktu od
innych użytkowników.

33. Poza tabelą rozmiarów
informacje na temat
dopasowania produktu od
innych użytkowników.

34. personalizacja

37. dziękuję za uwagę:)
Justyna.Dziegiec@gmail.com