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Seguros 2.0

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Published in: Economy & Finance, Business

Seguros 2.0

  1. 1. Sectores tradicionales y web 2.0, el caso del sector asegurador Barcamp Valencia 30 / 01 /2010
  2. 2. El Concepto 2.0
  3. 3. Imagine a world without insurance.Without insurance there would be no risk taking. And without any risk taking, no businesses and no innovation. Insurance is what enables the modern world to get on with life. (Lloyd’s of London)
  4. 4. ¿Sector Tradicional? CIAS. MEDIADORES ASEGURADOS
  5. 5. La evolución La La Tecnología Segmentación El Valor La El Cliente Añadido Distribución Organización La Y Información Liderazgo
  6. 6. La evolución MERCADO ESTATICO MERCADO DINAMICO * Media de 5-6 polizas por cliente * La media de polizas baja a 1,1 - 1,5 * Elevada permanencia de las polizas * La media de permanencia de las polizas con una media de 9 años desciende a 5.2 años * El seguro es considerado como una * El canal de venta por internet irrumpe forma de proteger nuestros bienes con fuerza, el 10% de los que compran su seguro por internet se incrementara * Los asegurados se mantienen fieles hasta el 30% en tres años a pesar de una experiencia negativa tras un siniestro * Los clientes son muy sensibles al precio fuente CAPGemini Worl Insurance Report 2009 * La especializacion y la competencia en la distribucion tradicional se acentua
  7. 7. El desafío ¿Puede funcionar el concepto 2.0 en el sector asegurador?
  8. 8. La Realidad
  9. 9. La Realidad
  10. 10. Datos • Salas de prensa virtual 86% • Contenidos RSS 5% • Escasos enlaces a otros sitios web • Las web del sector asegurador no permiten establecer conversaciones entre clientes, blogs. • Escasa participación en wikipedia • Nula presencia en redes sociales • Ninguna permite descarga de podcasts • Videos en la web y Youtube 55%
  11. 11. Datos Fuente:Grupo BPMO
  12. 12. Datos Índice de Visibilidad Dic. 2009 1. Mapfre 86,46%  2. Línea Directa 71,83%  3. directseguros 58,72% 4. Mutua Madrileña 56,46%  5. Segurosbroker 48,46%  6. Pelayo 33,43%  7. Génesis 24,08% 8. AXA 16,08%  9. santalucia seguros 12,76% 10. Catalana Occidente 4,08% Fuente: Adesis Netlife
  13. 13. Encuesta Fuente:Ramon Albiol blog http://rafsite.wordpress.com/
  14. 14. Productos innovadores • Seguro de gripe A • Seguro de buen tiempo • Seguro de accidente de coche para animales domésticos • Seguro de protección jurídica de compras en Internet • Seguro de auto ecológico • El Cyberseguro: seguro contra los riesgos informáticos inmateriales, bloggers, LOPD…. • Los seguros a medida:  Diseñar su propio seguro; PAYD para motos; Seguro de salud franquicia caucionada ……………
  15. 15. Componentes 2.0 ACTITUD TECNOLOGIA Transparencia Mobilidad, 3G, WiFi, wimax Apertura Aplicaciones sociales, Tw, Fb, Le, Bg, Cmm Colaboración Evolución continua, betas y desarrolladores Enfoque social Servicios web Interactividad Usabilidad
  16. 16. Actividades y beneficios 2.0 Clientes Mejor servicio, comprension y Opiniones y Facil acceso, a cualquier entendimiento de prevencios de hora en cualquier lugar. productos y opciones riesgos, Colaboracion Interacción y Auto y actividad servicio compromiso social Satisfacción del consumidor, lealtad y reduccion de costes Construye Anticipa tendencias, relaciones, opiniones y problemas. Aseguradoras retroalimentacion y lealtad
  17. 17. Entorno comunicación y colaboración Foros web Autoservicio al Colaboracion publica cliente CLIENTE Transparencia Colaboracion del mediador - cliente asegurado Colaboracion asegurado-mediador Blogs de ASEGURADORA MEDIADOR corredores Intranet Portal empleados agentes Colaboracion Blogs de agentes empleados
  18. 18. asesorseguros.com
  19. 19. mapfre.com
  20. 20. lineadirecta.com
  21. 21. nectar.es
  22. 22. dkvseguros.com
  23. 23. vivelasalud.com
  24. 24. geico.com
  25. 25. Progressiveagent.com
  26. 26. What´s next?
  27. 27. 2.0 …. este es solo el principio www.exponent.es strategic consultancy services Carlos Albo albo@exponent.es exponentconsult.blogspot.com @alboportero

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