PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAS PARA MARKETING RELACIONAL Y DIGITAL  Diplomado en  Marketing relacional y digital
Planificación estratégica <ul><li>La estrategia es la ciencia de los generales. </li></ul><ul><li>Es una forma de interpre...
Planificación estratégica <ul><li>Es una estructural racional y analítica que nos lleva a obtener resultados a través de p...
Punto de partida <ul><li>De acuerdo a la definición clásica de planificación estratégica o plan de negocio; no existen en ...
La base <ul><li>Para poder planificar debemos entender qué somos, dónde estamos, a dónde vamos, qué lograremos y por qué l...
La misión de PNL comunicación digital <ul><li>Crear estrategias de marketing digital innovadoras que permitan  a nuestros ...
La visión de PNL comunicación digital <ul><li>Somos líderes reconocidos nacional e internacionalmente en el campo del  </l...
Objetivos <ul><li>Rentabilidad;  </li></ul><ul><li>Crecimiento anual sostenido </li></ul><ul><li>Todos nuestros productos ...
Valores <ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Ética </li></ul><ul><li>Innovación  </li></ul><ul><li>Respeto  </li></ul...
Mercadeo  El concepto de mercadeo o marketing, es como el amor, todos saben qué es, pero no quieren o no saben  decirlo. M...
Entonces¿Qué es el mercadeo? Es una visión estratégica de la empresa, especializandose en el desarrollo de productos y val...
Planificación <ul><li>Entonces no hay empresa sin planificación y toda planificación es de cara al mercado, por lo tanto e...
Establecer situación <ul><li>Análisis macro: </li></ul><ul><li>Entorno económico </li></ul><ul><li>Entorno social </li></u...
Establecer situación <ul><li>Análisis micro: </li></ul><ul><li>Características del sector </li></ul><ul><li>El consumidor ...
Establecer situación <ul><li>Análisis FODA: </li></ul><ul><li>FORTALEZAS </li></ul><ul><li>DEBILIDADES </li></ul><ul><li>A...
MARKETING MIX <ul><li>Las 4 “p”s </li></ul><ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Plaza </li></ul><ul...
O las 6 “Cs” (P. Kotler) <ul><li>Cliente </li></ul><ul><li>Consistencia </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Cu...
La quinta P <ul><li>PEOPLE </li></ul>
Ya sea P o C <ul><li>Las políticas de comunicación se centran en: </li></ul><ul><li>Marca </li></ul><ul><li>Captación  </l...
Tecnologías de información y comunicación y el marketing <ul><li>Entonces; </li></ul><ul><li>Comenzamos almacenando inform...
Las tecnologías y la  fidelización y el relacional <ul><li>Repasemos: </li></ul><ul><li>Primero fue el cara a cara, tengo ...
Fidelización <ul><li>Todo programa de fidelización se basa en objetivos, sobre estos objetivos fijamos nuestras líneas est...
¿Dónde charlamos? <ul><li>Desde comienzo del internet charlamos en  los </li></ul><ul><li>Foros, todavía se siguen usando,...
¿Dónde charlamos? <ul><li>Chats (messenger, Yahoo messenger, Skype...), uno de las primeras formas de comunicación en red ...
¿Dónde charlamos? <ul><li>Blogs; hay cientos de formatos distintos, todos importantes y relevantes. El bogging sigue en au...
¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización? <ul><li>Marcadores sociales (Delicious, Mist...
¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización? <ul><li>Widgets, una forma de comunicación c...
Web 3.0 <ul><li>La gran diferencia entre web 2.0 y web 3.0 es que pasaremos de una relación sintáctica a una semántica, de...
Computadoras y móviles <ul><li>Como decía Mac Luhan, los medios no mueren, solo se transforman y pasan a ser parte de los ...
Viralidad  <ul><li>Hasta ahora la visión de viralidad sobre la red era de hacer que los usuarios difundiera nuestros mensa...
Viralidad y video <ul><li>Con la entrada de Youtube, las agencias dijeron </li></ul><ul><li>“ DE ESTO SABEMOS” </li></ul><...
Viralidad móvil <ul><li>Al principio se interpretó que utilizar móviles para hacer publicidad significaba mandar miles de ...
¿Por qué? <ul><li>Porque nuestra relación con el teléfono es sentimental, como la relación con las marcas. </li></ul>
Fidelidad móvil <ul><li>Características de las nuevas campañas: </li></ul><ul><li>Son bidireccionales (pull & push) </li><...
Gracias <ul><li>Patricia Noemí Lucki </li></ul><ul><li>PNL NEGOCIOS </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Intro a estrategias de marketing relacional y digital

2,165 views

Published on

un resumen a vuelo de pájaro para los alumnos de la UNIS

Published in: Education, Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,165
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
286
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Intro a estrategias de marketing relacional y digital

  1. 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAS PARA MARKETING RELACIONAL Y DIGITAL Diplomado en Marketing relacional y digital
  2. 2. Planificación estratégica <ul><li>La estrategia es la ciencia de los generales. </li></ul><ul><li>Es una forma de interpretar la realidad, basados en nuestro conocimiento del pasado, en el análisis de nuestra situación actual y de nuestros recursos que nos permite una proyección del futuro. </li></ul><ul><li>Es una forma metódica de interpretar la realidad y buscar cambiarla o influirla para lograr nuestros objetivos. </li></ul>
  3. 3. Planificación estratégica <ul><li>Es una estructural racional y analítica que nos lleva a obtener resultados a través de procesos más o menos ordenados. </li></ul><ul><li>Es una forma eficáz de ganar y eficiente de competir. </li></ul><ul><li>La planeación estratégica es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos de la organización con sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler, 1990). </li></ul>
  4. 4. Punto de partida <ul><li>De acuerdo a la definición clásica de planificación estratégica o plan de negocio; no existen en la empresa muchas estrategias o muchas planeaciones estratégicas. </li></ul><ul><li>Los objetivos de la empresa son únicos, cada unidad se alínea a esos objetivos. </li></ul><ul><li>A partir de los 90 se fortalece la noción de que la única forma en que una empresa es rentable, es alinéandose a su/s mercado/s y por tanto, toda planificación estratégica viene de allí. </li></ul>
  5. 5. La base <ul><li>Para poder planificar debemos entender qué somos, dónde estamos, a dónde vamos, qué lograremos y por qué lo hacemos. </li></ul><ul><li>El planteo debe ser claro, objetivo, alcanzable y consensuado. </li></ul><ul><li>Debe permitir entender el alcance de lo que hacemos y a lo que queremos llegar. </li></ul><ul><li>Y sobre todo MEDIBLE. Todo lo que hagamos debe tener un impacto que podamos medir. </li></ul>
  6. 6. La misión de PNL comunicación digital <ul><li>Crear estrategias de marketing digital innovadoras que permitan a nuestros clientes ser más competitivos, </li></ul><ul><li>a los miembros de nuestro equipo ser más felices y a la sociedad ser más sana y productiva. </li></ul>
  7. 7. La visión de PNL comunicación digital <ul><li>Somos líderes reconocidos nacional e internacionalmente en el campo del </li></ul><ul><li>marketing digital por nuestras estrategias </li></ul><ul><li>creativas y efectivas, cumpliendo con nuestros clientes internos y externos en </li></ul><ul><li>las satisfacción de sus necesidades. </li></ul><ul><li>Nuestros clientes nos reconocen por ser más efectivos y creativos, </li></ul><ul><li>la sociedad nos reconoce por unir comunidades. </li></ul>
  8. 8. Objetivos <ul><li>Rentabilidad; </li></ul><ul><li>Crecimiento anual sostenido </li></ul><ul><li>Todos nuestros productos son premium </li></ul><ul><li>Organización flexible que </li></ul><ul><li>Facilita competencia y fomenta capacidades </li></ul><ul><li>Innovación constante e investigación </li></ul><ul><li>Mantenernos dentro de los primeros en nuestro mercado </li></ul><ul><li>Alineación total con el mercado </li></ul>
  9. 9. Valores <ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Ética </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Lealtad </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul>
  10. 10. Mercadeo El concepto de mercadeo o marketing, es como el amor, todos saben qué es, pero no quieren o no saben decirlo. Mercadeo es todo lo concerniente a hacer llegar a un mercado los productos o servicios que queremos vender. La diferencia entre el mercadeo moderno y el tradicional es el acento en el cliente. Antes buscábamos consumidores, hoy queremos clientes.
  11. 11. Entonces¿Qué es el mercadeo? Es una visión estratégica de la empresa, especializandose en el desarrollo de productos y valores que el mercado necesita y requiere. Es una forma de supervivencia.
  12. 12. Planificación <ul><li>Entonces no hay empresa sin planificación y toda planificación es de cara al mercado, por lo tanto el plan de marketing es el plan estratégico de la empresa. </li></ul><ul><li>La planificación estratégica es el plan maestro; de allí emana todo plan sectorial. </li></ul><ul><li>Todo plan de marketing incluye: </li></ul>
  13. 13. Establecer situación <ul><li>Análisis macro: </li></ul><ul><li>Entorno económico </li></ul><ul><li>Entorno social </li></ul><ul><li>Entorno tecnológico </li></ul><ul><li>Entorno climático </li></ul><ul><li>Entorno medioambiental </li></ul><ul><li>Entorno político </li></ul><ul><li>Entorno legislativo </li></ul><ul><li>Otros factores del macroentorno </li></ul>
  14. 14. Establecer situación <ul><li>Análisis micro: </li></ul><ul><li>Características del sector </li></ul><ul><li>El consumidor (La demanda) </li></ul><ul><li>Características del consumidor </li></ul><ul><li>Segmentación </li></ul><ul><li>Determinación del público objetivo </li></ul><ul><li>Estimación de las ventas </li></ul>
  15. 15. Establecer situación <ul><li>Análisis FODA: </li></ul><ul><li>FORTALEZAS </li></ul><ul><li>DEBILIDADES </li></ul><ul><li>AMENAZAS </li></ul><ul><li>OPORTUNIDADES </li></ul>
  16. 16. MARKETING MIX <ul><li>Las 4 “p”s </li></ul><ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Plaza </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul>
  17. 17. O las 6 “Cs” (P. Kotler) <ul><li>Cliente </li></ul><ul><li>Consistencia </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Cambio </li></ul>
  18. 18. La quinta P <ul><li>PEOPLE </li></ul>
  19. 19. Ya sea P o C <ul><li>Las políticas de comunicación se centran en: </li></ul><ul><li>Marca </li></ul><ul><li>Captación </li></ul><ul><li>Fidelización </li></ul>
  20. 20. Tecnologías de información y comunicación y el marketing <ul><li>Entonces; </li></ul><ul><li>Comenzamos almacenando información, después la ordenamos, después la analisamos y si llegamos a transformarla, gestionamos conocimiento. </li></ul><ul><li>Através de bbdd locales (cliente/servidor), internet y ahora móviles, vamos evolucionando, una no sustituye a la otra, sino que trabajan juntas. </li></ul><ul><li>El traslado de muchos programas de fidelidad a la red fue motivado por bajar costos y por eso no se entiende su justa dimensión. </li></ul>
  21. 21. Las tecnologías y la fidelización y el relacional <ul><li>Repasemos: </li></ul><ul><li>Primero fue el cara a cara, tengo un pequeño público que conozco muy bien. </li></ul><ul><li>Después fue utilizar bases de datos para acumular información sobre el cliente en mi empresa. </li></ul><ul><li>Despúes usamos la información para generar conocimiento, siempre dentro de la empresa </li></ul><ul><li>Hoy generamos una relación dónde el cliente forma mi empresa. </li></ul>
  22. 22. Fidelización <ul><li>Todo programa de fidelización se basa en objetivos, sobre estos objetivos fijamos nuestras líneas estratégicas y de allí asumimos nuestras líneas tácticas. </li></ul><ul><li>Ya sea en el mundo real o en el virtual, los principios son los mismos. </li></ul><ul><li>La base de todo plan de fidelización es el correcto manejo del conocimiento. </li></ul>
  23. 23. ¿Dónde charlamos? <ul><li>Desde comienzo del internet charlamos en los </li></ul><ul><li>Foros, todavía se siguen usando, sobre todo a nivel de soporte empresarial </li></ul><ul><li>Tickets, se usan para servicio al cliente y son un arma muy eficaz de solucionar problemas </li></ul><ul><li>Correo electrónico, sigue siendo the killer app, hasta que lo maten las redes </li></ul><ul><li>Grupos y listas de correo, fue la primera fase de las redes y siguen siendo válidos y muy usadods. </li></ul>
  24. 24. ¿Dónde charlamos? <ul><li>Chats (messenger, Yahoo messenger, Skype...), uno de las primeras formas de comunicación en red en permanente evolución. </li></ul><ul><li>Boletines digitales, periódicos con noticas relevantes, sobre todo verticales. </li></ul>
  25. 25. ¿Dónde charlamos? <ul><li>Blogs; hay cientos de formatos distintos, todos importantes y relevantes. El bogging sigue en auge porque es una forma de demostrar experiencia y consistencia. </li></ul><ul><li>Microblogging (Twitter, Jaiku…), es un formato rápido y muchas veces personal. </li></ul><ul><li>Sitios de contenidos compartidos (Flickr, YouTube…) Las imágenes hablan más que las palabras </li></ul>
  26. 26. ¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización? <ul><li>Marcadores sociales (Delicious, Mister Wong…) Es una forma de compartir intereses contenidos y se relacionado en la red por lo que decimos y nos gusta. </li></ul><ul><li>Podcasts, la voz es más rápida </li></ul><ul><li>Wikis, es el mejor exponente de creación de contenido compartido. </li></ul>
  27. 27. ¿Dónde charlamos en web 2.0? ¿Qué nos ofrecen en el campo de la fidelización? <ul><li>Widgets, una forma de comunicación comunitaria y permanente, para hacernos la vida más fácil y con mayor relevancia. </li></ul><ul><li>Redes Sociales Horizontales (Facebook, Hi5, Tuenti…) La evolución hacia plataformas incluyentes en su nueva versión. </li></ul><ul><li>Redes sociales Verticales (Linkedin, XING, 11870...) </li></ul>
  28. 28. Web 3.0 <ul><li>La gran diferencia entre web 2.0 y web 3.0 es que pasaremos de una relación sintáctica a una semántica, de modo que nuestras posibilidades de interacción aumentan, así como nuestra tendencia a segmentar. </li></ul>
  29. 29. Computadoras y móviles <ul><li>Como decía Mac Luhan, los medios no mueren, solo se transforman y pasan a ser parte de los nuevos medios. </li></ul><ul><li>Internet converge con la tecnología móvil. </li></ul>
  30. 30. Viralidad <ul><li>Hasta ahora la visión de viralidad sobre la red era de hacer que los usuarios difundiera nuestros mensajes, mayormente a través de correo electrónico. </li></ul><ul><li>Usamos los mensajes que son relevantes para el grupo, para que el propio grupo los disemine. </li></ul>
  31. 31. Viralidad y video <ul><li>Con la entrada de Youtube, las agencias dijeron </li></ul><ul><li>“ DE ESTO SABEMOS” </li></ul><ul><li>Y se dedicaron a producir miles y miles de videos, la mayoría sin éxito. </li></ul>
  32. 32. Viralidad móvil <ul><li>Al principio se interpretó que utilizar móviles para hacer publicidad significaba mandar miles de sms (short message system) a destajo, hasta que se interpretó que le móvil, es en realidad un arma de fidelización. </li></ul>
  33. 33. ¿Por qué? <ul><li>Porque nuestra relación con el teléfono es sentimental, como la relación con las marcas. </li></ul>
  34. 34. Fidelidad móvil <ul><li>Características de las nuevas campañas: </li></ul><ul><li>Son bidireccionales (pull & push) </li></ul><ul><li>Cubren el ciclo completo del cliente </li></ul><ul><li>Promueven una comunicación interactiva y personalizada </li></ul><ul><li>Captan información de valor </li></ul><ul><li>No son Intrusivas (permission marketing) </li></ul><ul><li>Son innovadoras, directas e inmediatas </li></ul><ul><li>Son Multicanal (SMS, Internet, Medios </li></ul><ul><li>comunicación y POS) </li></ul><ul><li>Son “cardless” (no requieren tarjetas físicas de fidelización) </li></ul><ul><li>Permiten el lanzamiento flexible de nuevas promos </li></ul><ul><li>Refuerzan la marca </li></ul>
  35. 35. Gracias <ul><li>Patricia Noemí Lucki </li></ul><ul><li>PNL NEGOCIOS </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

×