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Enredos digitales

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Versi贸n actualizada para los asistentes al curso de Agexport del 31 de julio de 2017

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Enredos digitales

  1. 1. Enredos digitales, segunda parte. Y nunca las segundas partes son buenas , 馃槦 Por eso, esto es un taller 馃榿 Nombre del l铆der tem谩tico: Licda.M.A. Patricia Noem铆 Lucki Zifonsky
  2. 2. Resumen Curricular Nombre completo: Patricia Noem铆 Lucki Zifonsky Nacionalidad: Argentina Profesi贸n: Consultora Profesi贸n: Consultora en innovaci贸n, emprendedurismo, gesti贸n de proyectos, marketing digital y gesti贸n de conocimiento Experiencia en el tema: Catedr谩tica en Liderazgo y Negociaci贸n de la Maestr铆a en Administraci贸n y Gesti贸n de Proyectos de la Univ. Galileo. Catedr谩tica en Gesti贸n de Conocimiento de la Maestr铆a en de A y G de Proyectos y de Negocios Electr贸nicos de la Univ. Galileo. Gestora en innovaci贸n. Gestora de consorcios de exportaci贸n. Catedr谩tica de Marketing digital e e-learning. Aspectos relevantes que desee agregar: Pertenece a la generaci贸n Flux, solo que naci贸 30 a帽os antes. Patricia.Lucki@pnlnegocios.com
  3. 3. Uso de dispositivos m贸viles Algunas consideraciones: 鉁 Activar su dispositivo a modo vibraci贸n o silencio 鉁 Si contesta una llamada telef贸nica, por favor salir del sal贸n. Gracias por su comprensi贸n
  4. 4. Contenido: 鈥 On line reputation management 鈥 Formatos digitales 鈥 Manejo de redes digitales 鈥 Preguntas y respuestas, saquen sus tablets, laptops y tel茅fonos. Objetivo (s): 鉁 Conocer los desaf铆os del marketing digital
  5. 5. S贸crates 鈥 Mucho mayor riesgo se corre en la compra de ense帽anzas que en la de alimentos. Porque quien compra comida o bebida al traficante o al comerciante puede transportar esto en otros recipientes y, deposit谩ndolo en casa, antes de proceder a comerlo o beberlo, puede llamar a un entendido para pedirle consejo sobre lo que es comestible o potable y lo que no, y en qu茅 cantidad y cu谩ndo. Pero las ense帽anzas no se pueden transportar en otro recipiente, sino que, una vez pagado su precio, necesariamente, el que adquiere una ense帽anza marcha ya, llev谩ndola en su propia alma, da帽ado o beneficiado
  6. 6. HECHOS 飦 Existen en el mundo 7,500 millones de habitantes. 飦 5, 000 millones de usuarios de m贸viles. 飦 3,670 millones de usuarios de internet. 飦 En Guatemala, 16,000,000 habitantes. 飦 21,500,000 l铆neas telef贸nicas. 19MM registradas. 飦 74 % con datos habilitados. 飦 5.5 Millones de usuarios chapines en Facebook. 飦 4.9 Millones usan tel茅fonos inteligentes, seg煤n datos del 2016.
  7. 7. La Campana de Rogers
  8. 8. La campana de Rogers 鈥 Adoptamos innovaciones dependiendo de lo que percibimos 鈥 Ventaja relativa; m谩s vale malo conocido que bueno por conocer 鈥 Ventaja observable; me sirve o no me sirve 鈥 Compatibilidad; me gusta, pero me asusta 鈥 Complejidad; y esto鈥β縞贸mo se usa?
  9. 9. Y para complicar m谩s las cosas 鈥 Dos Teor铆as: 鈥 Los dos pasos de la comunicaci贸n. Lazarsfeld y Katz, en 1955 publican 鈥淧ersonal Influence鈥 鈥 La teor铆a de las gratificaciones. Tambi茅n de Katz, dice que las personas toman de la comunicaci贸n lo que entienden o quieren, en forma contextual. 鈥淢E LLEGA鈥
  10. 10. Redes an谩logas y redes digitales 鈥ay redes y redes y todas son redes.
  11. 11. Converger 飦 Por a帽os hemos hablado de medios online y medios offline, es decir, an谩logos y digitales, pero la realidad es la realidad y todo es parte de una misma realidad. 飦 La movilidad nos abre camino a formatos de interacci贸n m谩s avanzados que combinan los dos tiempos y nos llevan a converger.
  12. 12. Atraemos con contenido, con publicidad y con ubicaci贸n 鈥 Publicidad en l铆nea: 鈥 Formatos que podemos ubicar en sitios espec铆ficos o en redes de display como google, Microsoft advertising (Bing), planificadores con e- planning. 鈥 Sitios espec铆ficos para nuestros fines, 鈥 O publicidad en redes, con Facebook, linkedin o twitter.
  13. 13. Humor, amor, temor 鈥 Lo que llama la atenci贸n en las redes
  14. 14. SEO y SEM 鈥 SEO; Search Engine optimization. 鈥 Algunas herramientas; Alexa, SEO QUAKE, Woorank, Google trends, google analytics, Google keywords planner, etc. 鈥 https://www.youtube.com/watch?v=BN HR6IQJGZs 鈥 SEM: comprar posici贸n a trav茅s de categor铆as long tail, short tail y otras opciones, como geolocalizaci贸n, etc. 鈥 Google, BING y otros buscadores. Con distintas posiblidades. 鈥 Ojo con los distintos protocolos y algoritmos. No son iguales.
  15. 15. FORMAS DE COMPRA 鈥 Compramos por: 鈥 CPM, 鈥 CPC, 鈥 CPCR, CPL, 鈥 CPS o 鈥 por patrocinios. 鈥 Las redes sociales , tienen formatos espec铆ficos, pero las modalidades son similares.
  16. 16. Email marketing 鈥 El email marketing usa el correo electr贸nico como medio y se puede usar para enviar boletines, cupones, patrocinios, branding, ventas y CRM. 鈥 Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y, normalmente, es econ贸mico. 鈥 La trampa de este medio es caer en spam y que los mensajes caigan en la bandeja de basura o el usuario nos bloquee o nos denuncie. 鈥 Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos opt out. 鈥 Si mandamus a USA deben ser opt in yes preferable hipersegmentadas. 鈥 Si mandamos a Europa, deben ser doble opt-in
  17. 17. Retargeting o remarketing 鈥 Seg煤n la red que usemos, se puede llamar de una manera u otra. 鈥 SON LOS ANUNCIOS QUE TE PERSIGUEN EN LA RED. 鈥 驴Por qu茅? 鈥 Una cookie identifica al usuario o bien, nos identifican en una red personalizada 鈥 O nos identifican en un sitio de e-commerce. 鈥 Nos siguen los anuncios con contenidos similares a nuestra b煤squeda. 鈥 Una ventaja de la publicidad en redes son los lookalikes. Si no me creen, pregunten a cu谩nto asciende la fortuna de los Zuckerberg.
  18. 18. Compra program谩tica
  19. 19. Seguimos con Redes sociales 飦 Confundimos las redes sociales con Facebook y confundimos el manejo de las fanpages con todas las opciones de manejo de redes. 飦 El principal objetivo es afiliaci贸n y fidelidad, creaci贸n de comunidades. Atraemos si nuestro contenido es muy atractivo para nuestra comunidad espec铆fica. 飦 Social customer service. 飦 Social affiliated sale. 飦 Publicidad en redes, social ads, patrocinios y cupones, placements,leads, etc. dependen de la red.
  20. 20. Redes sociales y la relaci贸n 鈥 No todas las redes son iguales, pero una premisa debemos seguir 鈥 Las redes no son para vender, a menos que invierta en publicidad. 鈥 Las redes son para influir y para crear conf铆anza o conseguir relaci贸n.
  21. 21. Blogs 飩os blogs son publicaciones virtuales compartidas en los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que ser una comunicaci贸n personal y aut茅ntica. Implican un alto grado de participaci贸n. 飩dem谩s, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo que permite la distribuci贸n viral de temas y contenidos. Las empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicaci贸n controlada y unilateral, sino de un di谩logo, imprevisible y org谩nico. 飩l costo de usar los blogs como arma de marketing es el tiempo que se debe invertir en ellos.
  22. 22. Webminars 鈥 En muchos campos, los webminars son una herramienta de mucha utilidad, ya sea en vivo, en videos en sitios propios o en Youtube. 鈥 Sincr贸nicos 鈥 Asincr贸nicos 鈥 Podemos usar Hangouts, Zoom, Webex, Adobeclassroom, GotoMeeting, etc.
  23. 23. tutoriales 鈥 Para manejar Facebook, las condiciones est谩n en http://media.fb.com/. 鈥 Google mantiene numerosos cursos en l铆nea https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle y este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos y largos. 鈥 Recuerden mantener los influenciadores en l铆nea y atender el tr谩fico en sus sitios http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what- influences-social- buying?elq=165884da7b2d4ece9bcf73a2f2c3502a&elqC ampaignId=865#.VO8hTK75aLQ.linkedin
  24. 24. 驴Y el sitio?? No basta atraer, necesitamos captar al cliente con un sitio apto 1. CTA, Call to action claro y sin trampas 2. Men煤 breve y claro 3. Logo visible 4. Promociones adecuadas 5. Buscador visualmente claro y presente 6. Categor铆as simples en el men煤 7. Informaci贸n clara, antes de la captura de datos 8. Autollenado y men煤es dropdown 9. Bot贸n de llamada telef贸nica 10. Adaptaci贸n a todo monitor o aclaraci贸n de uso 11. Im谩genes de alta calidad y muy claras 12. Geolocalizaci贸n
  25. 25. Seguimiento 鈥 Para cerrar la venta, necesitamos dar seguimiento a la conversi贸n 鈥 Contacto directo (Skype, Hangout, Whatsapp) o tel茅fono o visita 鈥 Compra en el sitio, carretilla de compra 鈥 Sitios de afiliaci贸n
  26. 26. M茅tricas y Vanity metrics 鈥 Las m茅tricas son solo relevantes si apuntan a nuestro indicadores y nuestro indicadores apuntan a nuestro ROI. 鈥 Por llamarse KPIs no tienen que ser relevantes. 鈥 Si no he definido mi verdadero p煤blico y mis intereses, no tiene importancia cu谩ntos usuarios tengo o cu谩l es la medida del engagement.
  27. 27. Herramientas Herramientas para manejo y medici贸n de redes Agorapulse Socialbakers Hootsuite Buffer Herramientas para gesti贸n de contenido y dise帽o Scoop Evernote Invision Canva Quora Herramientas para trending Mention Google trends Yahoo trends Herramientas para proyectos Trello Dotproject
  28. 28. Reputaci贸n 驴De qu茅 estamos hablando? reputaci贸n Del lat. reputatio, -艒nis. 1. f. Opini贸n o consideraci贸n en que se tiene a alguien o algo. 2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Real Academia Espa帽ola 漏 Todos los derechos reservados
  29. 29. La reputaci贸n de la gente, de las empresas 鈥 Yuval Noah Harari dice que los humanos controlamos el planeta por dos razones, cooperamos entre nosotros (como las hormigas o las abejas) y porque tenemos imaginaci贸n. 鈥 Y LA IMAGINACI脫N COMPARTIDA ES PODEROSA 鈥 Como tenemos imaginaci贸n, podemos pensar en cosas inexistentes y crearlas, incluso crear ideas que nos inspiran a acciones contra natura, 鈥 SIEMPRE Y CUANDO PODAMOS COMPARTIRLAS.
  30. 30. Los sentidos Fibonacci Campos http://e-ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//1000/1249/html/3_una_breve_historia_de_las_teoras_del_conocimiento.html
  31. 31. Los sentidos Vemos los que creemos ver, escuchamos lo que creemos escuchar.
  32. 32. Reputaci贸n es un constructo social 鈥 No importa lo que seamos o comuniquemos, lo importante es lo que la imaginaci贸n del conjunto piense de nosotros. 鈥 La importancia de la integridad de 鈥 La identidad.
  33. 33. Diferencia entre reputaci贸n y relaciones p煤blicas 鈥 Las RRPP apoyan la reputaci贸n, pero no son la reputaci贸n. 鈥 鈥淟as Relaciones P煤blicas son un conjunto de acciones de comunicaci贸n estrat茅gica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los v铆nculos con los distintos p煤blicos, escuch谩ndolos, inform谩ndolos y persuadi茅ndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.鈥 鈥 Licda Natalia Lascano. 鈥 Hay muchas definiciones, de modo que vamos a los elementos
  34. 34. John Marston y el esquema IACE 鉃nvestigaci贸n 鉃cci贸n 鉃omunicaci贸n 鉃valuaci贸n 鉃a definici贸n cl谩sica de las RRPP, evaluaba el impacto, m谩s que entender que se entend铆a.
  35. 35. LAS PALABRAS CLAVE DE OCTAVIO ROJAS 飦監rganizaci贸n 飦盤煤blico 飦盋omunicaci贸n consciente 飦盇cci贸n Planificada 飦盕unci贸n directiva espec铆fica 飦盧eputaci贸n 飦盩endencias 飦盋omunicaci贸n 茅tica
  36. 36. Lo que se percibe y se comunica 鈥 "En este lugar sagrado, donde acuden los traidores, hacen fuerza los romanos y defecan gladiadores". (Escrito en las paredes de Pompeya, hace un par de miles de a帽os) Visto en Facebook hace unos d铆as.
  37. 37. Reputaci贸n corporativa 鈥 La reputaci贸n corporativa (RC) es el nivel de estima o admiraci贸n que los grupos de inter茅s tienen por la empresa despu茅s de que la han comparado con la competencia. Tambi茅n se define como el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. 鈥 鈥na diferenciaci贸n sostenida en el tiempo, responder a las expectativas de los stakeholders, prevenir y estar m谩s protegidos frente a eventuales crisis. 鈥 Tomado de Victoria Reyes en RSE
  38. 38. San Google omnipresente
  39. 39. Se dice de mi 鈥 https://www.youtube.com/watch?v=- sEUiCMLc0o 鈥 70% de las empresas en Estados Unidos han rechazado postulantes por lo que encuentran en Google y el 48% de los hombres de negocios googlearon a la persona con la cual iban a hacer negocios. 鈥 http://mba.americaeconomia.com/articulos/re portajes/sepa-como-revertir-una-mala- reputacion-online
  40. 40. En qui茅n creemos 鈥 En la encuesta de marketing realizada por Nielsen en el a帽o 2013, UNDER THE INFLUENCE, CONSUMER TRUST IN ADVERTISING, se enviaron cuestionarios a 29,000 personas en 58 pa铆ses con la pregunta 驴Cu谩nto conf铆a en las siguientes formas de comunicaci贸n? MEDIO PORCENTAJE OPINI脫N DE GENTE QUE CONOZCO 84% SITIOS WEB DE MARCAS 69% OPINIONES DE CONSUMIDORES EN L脥NEA 68% CONTENIDO EDITORIAL 67% ANUNCIOS EN TV 62%
  41. 41. Y por 谩rea de actividad. Servicios 鈥 驴Por qu茅 invertir m谩s en ORM que en mantenimiento de edificios o publicidad?
  42. 42. Actitud Vs. Aptitud/Creencia y Referencia 鈥 En el reporte de Sostenibilidad Global Corporativa de Nielsen, en Octubre 2015, los datos que salen a relucir marcan una clara tendencia. 鈥 66% de los encuestados, esto es 30,000 personas en 60 pa铆ses, dicen estar dispuestos a pagar un poco m谩s por productos de similar calidad, siempre que provengan de empresas socialmente responsables. 鈥 Si tomamos solo a los milenials, el porcentaje sube a 77%. 鈥 Los encuestados declaran que dan mayor valor a la reputaci贸n 鈥 y la confianza, que a la fama de las marcas. 鈥 Esta tendencia es mayor en mercados de pa铆ses en desarrollo.
  43. 43. Actitud Vs. Aptitud/Creencia y Referencia 鈥 Amy Cody estudi贸 la conducta de las personas al evaluar a las dem谩s y las dos preguntas b谩sicas son: 鈥 驴Puedo confiar? 鈥 驴Puedo respetar? 鈥 驴Qu茅 es m谩s importante? 鈥 Demostrar competencia o calidez.
  44. 44. Tiene o no tiene 鈥 https://www.youtube.com/watch?v=4V dO7LuoBzM 鈥 Finalmente, todo nuestra cultura est谩 girando de la posici贸n de aptitud, a la posici贸n de actitud. 鈥 No importa si soy grande o peque帽o, no importa si cuento con recursos, lo realmente importante, lo que percibe 鈥渕i鈥 p煤blico es la actitud que tengo hacia ellos, hacia nuestro entorno, hacia las cosas que 鈥渘os鈥 son importantes. 鈥 La marca nos ense帽a aptitud, la reputaci贸n valora nuestra actitud.
  45. 45. Reputaci贸n on line 鈥 Es la percepci贸n de nuestra marca, sea de empresa, de instituci贸n o personal a trav茅s de internet, incluidas b煤squedas y referencias en los distintos motores (Google, Bing, Youtube) a trav茅s de directorios o sitios de prontuario o referencia, a trav茅s de nuestros sitios o sitios ajenos, de blogs, propios o ajenos, a trav茅s de las redes sociales, sean Facebook, Twitter, Linkedin, etc. 鈥 Todo esto genera lo que se conoce como la huella digital.
  46. 46. La marca 鈥 Marcar significa dejar una huella indeleble que identifica a quien la pone y a quien la recibe. 鈥 La imagen de marca es la forma abstracta de identificaci贸n de un producto o empresa para facilitar su utilizaci贸n. 鈥 Pero LA MARCA, es la forma en que una empresa o producto quedan en la mente y el coraz贸n de sus consumidores.
  47. 47. Definici贸n cl谩sica 鈥 Una marca 鈥渆s un nombre, t茅rmino, signo, s铆mbolo o dise帽o, o combinaci贸n de lo anterior, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de 茅stos, y diferenciarlos de los de la competencia鈥 Philip Kotler. 鈥 Sigue Kotler diciendo que la identidad es algo que maneja la empresa o la persona, la forma en que me identifico, la forma en que me doy conocer. 鈥 La imagen es lo que el p煤blico percibe y esto, usualmente es extr铆nseco y esta fuera de nuestro control. 鈥 Construimos identidad para promover una imagen.
  48. 48. The clue train y su corolario The Cluetrain Corollary: The level of knowledge on a network increases as the square of the number of users times the volume of conversation. El nivel de conocimiento en una red aumenta tanto como el cuadrado del n煤mero de usuarios multiplicado por el volumen de la conversaci贸n.
  49. 49. Nuestros pensamientos vuelan 鈥 A la velocidad y 鈥 en la cantidad 鈥 que la red pueda.
  50. 50. El buzz o Recomendaci贸n o Conversaci贸n o Confianza Partimos de la base de que nuestros consumidores, son nuestros promotores, porque viralizan nuestra marca. Son Prosumers.
  51. 51. Hay que saber contar la historia
  52. 52. Lo que percibo es lo que creo A partir de la neurociencia sabemos con certeza que nuestras certezas no existen. Adem谩s, sabemos por estudios en la red, que creemos lo que nuestras creencias previas, educaci贸n, grupo y prejuicios nos permiten absorber. Nuestro entendimiento se ajusta a lo que se conoce en psicolog铆a como disonancia cognitiva. Tendemos a favorecer aquellas ideas que justifican nuestra conducta. Esto nos protege de vivir en un caos sentimental, pero tambi茅n nos ciega ante la realidad. Y hoy se agudiza, porque vivimos una realidad an谩loga y otra digital. ejemplo
  53. 53. Mi realidad social es mi realidad 鈥 En la era digital, m谩s que nunca, la percepci贸n tiene que ver con tres factores. 飦盡i red social, d贸nde me muevo y comparto 飦盓l anonimato, d贸nde me expreso en cualquier tono, porque no percibo el peligro f铆sico de la respuesta. 飦盠os algoritmos (logaritmos) de b煤squeda limitan mi campo de visi贸n al dar relevancia a los contenidos m谩s vistos, pero no necesariamente los m谩s importantes, o al compartir las opiniones de mis amigos m谩s cercanos, pero eliminar los otros. 鈥 Esto lleva a la polarizaci贸n y a los llamados echo chambers.
  54. 54. Lo bueno, lo malo y lo feo Posibilidad de formar comunidades Capacidad de comunicarse 谩gilmente Transmitir nuestra verdad Espontaneidad Respuesta inmediata Intimidad Insight Personalizaci贸n Echo chambers Astro turfing, falsos perfiles Falsos positivos Necesidad de invertir recursos Falsa relevancia Optimizaci贸n sin contenido Presi贸n de los medios on line requiriendo inversi贸n Trolling Sexting Acoso empresarial, acoso personal Extorsi贸n Mugshot Linchamientos digitales Teor铆a de la conspiraci贸n Violencia encubierta
  55. 55. On line reputation management 鈥 DEFINICIONES (todas existen en distintos textos o sitios web): 鈥 Es el proceso de medir, controlar o influir la percepci贸n de la marca a trav茅s de la red. 鈥 Es la gesti贸n de perfiles en forma positiva para influir positivamente en nuestra imagen 鈥 Es analizar los que se dice de nosotros, para crear contenidos adecuados. 鈥 Es controlar las posibles crisis de comunicaci贸n. 鈥 Es atender prontamente las comunicaciones positivas o negativas de los clientes para que no viralicen experiencias poco felices. 鈥 Es hundir contenidos negativos, para que no aparezcan en las primeras p谩ginas de los buscadores.
  56. 56. La huella digital 鈥 Close your Facebook account NOW 鈥 Lo que ha sido, ser谩, a menos que lo cambies 鈥 Mientras no lo digan de mi marca 鈥 Hasta el World Economic Forum tiene algo que decir
  57. 57. Las reglas b谩sicas de la marca personal 鈥 Encuestados los usuarios de Linkedin sobre el uso de la red para investigar y encontrar perfiles para empleo contestaron 鈥 8 de cada 10 Head hunters investigan perfiles en Linkedin. 70% de HH encuestados por Microsoft y Cross Tab Market Research declararon que hab铆an descartado aspirantes basados en su ORM. Sin embargo, al encuestar aspirantes a puestos de trabajo, solo el 7% dijo que se preocupaba por su marca personal. 鈥 6 de cada 10 profesionales revisan los perfiles de posibles clientes o proveedores en Linkedin. 鈥 8 de cada 10 profesionales pide amistad en Linkedin para exponer su perfil. Los perfiles que presentan trabajos o que publican en blogs de Linkedin al menos dos veces al a帽o, tienen 3 veces m谩s posibilidades de conseguir trabajo. La participaci贸n en grupos eleva la posibilidad de ser encontrado en los buscadores y en el buscador interno.
  58. 58. Reglas b谩sicas de la marca personal 鈥 Lo suyo es suyo, si no quiere que se sepa, no lo suba a las redes. Lo que est谩 en la red, se queda en la red. Si le gusta la cerveza, no pida un puesto de catador de vino. Si busca trabajo, no diga que le gusta dormir. 鈥 No afecte a los dem谩s. Las opiniones en l铆nea tienen KARMA. 鈥 Revise su perfil en buscadores peri贸dicamente o use una herramienta 鈥 Su marca personal no es Gmail.com, compre un dominio adecuado o su propio nombre. 鈥 Mantenga un blog o un sitio o un buen perfil personal en una red profesional que se pueda indexar. Actual铆celo al menos dos veces al mes. 鈥 La idea de que es m谩s seguro no estar en las redes sociales es cierta. Si usted trabaja en la CIA. 鈥 Ajuste su perfil a su necesidad de seguridad. Tampoco queremos que nos roben la identidad.
  59. 59. Karma y Darma personal 鈥 Sea Honesto 鈥 Sea Coherente 鈥 Sea Profesional y responsable 鈥 Sea Puntual y comedido 鈥 Sea Creativo 鈥 Sea Flexible 鈥 SEA EMP脕TICO
  60. 60. Lo que no debiera hacer Existen estudios que demuestran que en las redes reaccionamos m谩s r谩pido y opinamos con vehemencia. Sobre todo cu谩ndo algo nos molesta. Ojo, esto deja huella. NO CONTESTE UN POST SI NO HA REFLEXIONADO SOBRE EL TEMA. La ventaja de la red es poder tener informaci贸n a mano r谩pidamente, pero tambi茅n existen estudios que muestran que nos distraemos con temas secundarios y nuestro jefe o cliente se enteran. Si no quiere que lo vean como vino al mundo, no se saque fotos desnudo. Si bebe, no maneje, tampoco twitee. Ojo con los selfies. Tanto propios como ajenos.
  61. 61. No importa si no estoy en l铆nea, lo que yo haga si estar谩 鈥 El caso de las mu帽ecas para ni帽os 鈥 No hay nada como los crowlers
  62. 62. Mi marca es mi marca, 驴o no lo es? 鈥 Ya vimos algunas claves del manejo de la marca personal 鈥 驴Cu谩l es la diferencia con la marca empresarial? 鈥 Reflexi贸n: 鈥 Si las empresas son m谩s personales, las diferencias entre 鈥 las marcas empresariales y las personales se borran.
  63. 63. Capital humano y personal branding 鈥 La reputaci贸n en l铆nea se une, muchas veces, a la idea de brandme o my personal branding 鈥 Por eso te recordamos los Karmas y Darmas de la reputaci贸n en l铆nea. 鈥 (mensaje para pol铆ticos, interpr茅tese libremente)
  64. 64. Lo mismo puede pasar a una empresa 鈥 https://www.ryanair.com/es/es/ 鈥 https://www.youtube.com/results?search_query=rayana ir 鈥 http://reclamacionesconsumidores.com/reclamar-en- ryanair/ 鈥 http://www.novolarconryanair.com/
  65. 65. El proceso Monitorizaci贸n 鈥atos en la web 鈥uscadores 鈥rending 鈥entioning 鈥rends Formaci贸n 鈥onversaci贸n 鈥anejo de redes 鈥logging 鈥ideoblogging 鈥poyo presencial 鈥ontenido relevante 鈥铆deres de opini贸n 鈥edes de rankeo Neutralizaci贸in 鈥o discutir 鈥espeto 鈥undimiento de negatividad 鈥ensajes positivos 鈥inks positivos 鈥ctivar Prosumers 鈥ctivaci贸n de la comunidad
  66. 66. Luis Myers social media, recuperado de http://louisem.com/144557/often-post-social-media 驴Cu谩nto es cu谩nto?
  67. 67. Herramientas y empresas 鈥 Redes sociales para formar comunidades: Facebook, Instagram, Twitter, Google +, Pinterest, Goodreads, 鈥 Redes sociales para formar reputaci贸n profesional: Linkedin, Google +, viadeo, 12manage, 鈥 Redes sociales basados en opini贸n uso: foursquare, swarm, tripadvisor 鈥 Sitios de afiliaci贸n: alibaba, ebay, amazon 鈥 Herramientas de reputaci贸n: mention, google o Yahoo alerts, Trackur, 鈥 Herramientas de medici贸n: socialbaker, barometer.agora.com. 鈥 Herramientas de publicaci贸n y optimizaci贸n: brandyourself, klout, hootsuite, agora, buffer, 鈥 Agencias de reputaci贸n: reputation, brandchats, 鈥 Agencias de investigaci贸n de marketing y opini贸n: Nielsen, Google barometer, forrester, bigresearch, information brokers, 鈥 Agencias de publicidad: muchas.
  68. 68. Manejo de crisis 鈥 Algunos tips: 鈥 No importa lo que yo diga, sino lo que percibe la comunidad. 鈥 Si he fortalecido la comunidad, ella me defiende. 鈥 Una gota de humor, siempre ayuda. 鈥 Sea humilde y acepte si se equivoc贸. 鈥 El mejor trabajo es la coordinaci贸n de toda la comunicaci贸n. Delegar no significa dejar la responsabilidad en otros.
  69. 69. Y los muchachos descubrieron el inbound marketing Atraer Convertir Cerrar Fidelizar Crear Contenido Motivar a la acci贸n Motivar a la compra Cultivar la relaci贸n Volver Prosumer
  70. 70. Gracias por su atenci贸n 鈥 Patricia Noem铆 Lucki 鈥 Patricia.Lucki@fundaci贸n-i.org 鈥 Skype: pnlneg 鈥 linkedin.com/patricialucki 鈥 Twitter: PatriciaNL_GT