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Hacia una ong 2.0 cambiar o morir

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Analizamos el impacto que las nuevas tecnologías están teniendo en la sociedad y como esta llevando hacia nuevas formas colaboración y están transformando la forma de participación de los ciudadanos. Nos acercamos al impacto la Web 2.0 y las redes sociales están teniendo en las organizaciones. Analizamos movimientos como el 15M que están poniendo en cuestión seriamente las formas más “
clásicas” de participación y organización. Extraeremos los aprendizajes organizativos, planteando alternativas para un nuevo modelo de ONG y de gestión, para que puedan actuar adecuadamente en este nuevo contexto.

Analizamos el impacto que las nuevas tecnologías están teniendo en la sociedad y como esta llevando hacia nuevas formas colaboración y están transformando la forma de participación de los ciudadanos. Nos acercamos al impacto la Web 2.0 y las redes sociales están teniendo en las organizaciones. Analizamos movimientos como el 15M que están poniendo en cuestión seriamente las formas más “
clásicas” de participación y organización. Extraeremos los aprendizajes organizativos, planteando alternativas para un nuevo modelo de ONG y de gestión, para que puedan actuar adecuadamente en este nuevo contexto.

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  1. 1. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir. Pablo Navajo Gómez www.iniciativasocial.net pnavajo.geo@yahoo.com skype: pnavajo http://www.facebook.com/pnavajo http://www.linkedin.com/in/pnavajo http://twitter.com/pablonavajo Resumen / Abstract Analizamos el impacto que las nuevas tecnologías están teniendo en la sociedad y como esta llevando hacia nuevas formas colaboración y están transformando la forma de participación de los ciudadanos. Nos acercamos al impacto la Web 2.0 y las redes sociales están teniendo en las organizaciones. Analizamos movimientos como el 15M que están poniendo en cuestión seriamente las formas más “clásicas” de participación y organización. Extraeremos los aprendizajes organizativos, planteando alternativas para un nuevo modelo de ONG y de gestión, para que puedan actuar adecuadamente en este nuevo contexto. Palabras clave / Keywords internet, movimientos sociales, 15m , redes sociales, ONG, tercer sector 1
  2. 2. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez «El poder de la gente es mucho más grande que la gente en el poder» Wael Ghonim1 1 Wael Said Abbas Ghonim conocido como Wael Ghonim, activista egipcio que participo en la revolución egipcia de 2011 que provocó la renuncia del presidente Hosni Mubarak. 2
  3. 3. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Índice La colaboración masiva, el poder esta en los ciudadanos.......................................4 Transformar nuestra organización. Hacia una ONG 2.0...........................................9 ¿Preparados para cambiar?......................................................................................9 Cambios en nuestra forma de relacionarnos...........................................................10 Cambios en la forma de gestionar...........................................................................11 Algunas claves en el proceso de transformación.....................................................12 El movimiento 15M, un poco de historia..................................................................16 El Origen.................................................................................................................16 El 15M sale a la calle...............................................................................................19 El 15M se internacionaliza.......................................................................................22 12M-15M: Que un año no es nada..........................................................................22 Análisis del 15M.........................................................................................................24 La utilización de la Tecnología para el Empoderamiento y la Participación.............24 Algunos aprendizajes..............................................................................................28 Del Slactivismo al Ciberactivismo: Compromiso a distancia....................................34 Algunos ejemplos de Ciberactivismo.......................................................................37 Hacia un nuevo modelo de organización: Algunos elementos esenciales...........39 Glosario...................................................................................................................... 44 3
  4. 4. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez La colaboración masiva, el poder esta en los ciudadanos Actualmente la accesibilidad a la tecnología pone al alcance de todos instrumentos para colaborar, crear valor y compartir. Permite que miles, millones, de personas en algunas ocasiones puedan colaborar para lograr objetivos comunes, es lo que se denomina “producción entre iguales” o “colaboración masiva”. El 30% de la población mundial es internauta (2.100 millones). La mayoría, unos 920 millones, vive en Asia y casi 480 millones, en Europa. Casi la mitad de todos los que usan la red son jóvenes de menos de 25 años. Hay 555 millones de páginas web, pertenecientes a 129 millones de dominios y 3.000 millones de cuentas e-mail2. La red social con mayor difusión es Facebook, que cuenta con 800 millones de usuarios, de los cuales 350 millones se conectan con dispositivos móviles. Twitter es la segunda red social más extendida, con 250 millones de usuarios3. El 63,9% de los hogares españoles tiene acceso a la Red. En España existen 9,9 millones de viviendas familiares que tienen acceso a Internet (INE, 2011)4. Cada minuto se realizan 694.445 peticiones de búsqueda en Google. Se envían 168 millones de e- mails y se abren hasta 60 nuevos blogs. Se publican más de 1.500 posts y 70 dominios nuevos son registrados. En YouTube se cargan 600 vídeos que equivalen a más de 25 horas. Se descargan 13.000 aplicaciones de iPhone. En Skype se registran 370.000 minutos de llamadas, mientras que Ilustración 1: 60 segundos en Internet en Twitter se producen más de 98.000 tuits y 320 cuentas nuevas. En Linkedin se registran más de 100 personas y Flickr crece con 6.600 fotos nuevas. En Facebook. cada minuto se producen alrededor de 510.040 comentarios, se suben 79.364 fotos y se realizan más de 695.000 actualizaciones de estado (Go-Gulf, 2011)5. 2 Estadísticas mundiales de Internet http://www.exitoexportador.com/stats.htm 3 Internet 2011 en cifras. http://www.genbeta.com/web/internet-2011-en-cifras 4 INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Año 2011. http://www.ine.es/prensa/np678.pdf 5 GO-GULF: “60 Seconds - Things That Happen On Internet Every Sixty Seconds” [Infographic] http://www.go- gulf.com/blog/60-seconds 4
  5. 5. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Pero sin duda, lo que más ha cambiado en estos años ha sido la apropiación por parte de los ciudadanos de estas herramientas. El 20 de Junio de 2005 la revista BusinessWeeK6 publicó un especial sobre el futuro de la tecnología, el titular era muy significativo: “El poder de nosotros: La colaboración masiva en Internet esta sacudiendo los negocios”, en ella se analiza como están apareciendo empresas diferentes, nuevas formas de organización de los consumidores, una nueva manera de entender la economía, nuevos negocios, etc. Se están produciendo grandes cambios, el más importante, el poder Ilustración 2: Portada ahora, más que nunca, esta en manos de los ciudadanos. BusinessWeek - 20 de junio de 2005 La revista Time Magazine, desde el año 1927, ha designando al "personaje del año" para la portada de un número especial. El título se otorga a la persona que, "para bien o para mal," los editores de la revista creen que ha causado el impacto más grande a lo largo del año. A finales de 2006, TIME proclama como personaje del año: “Tú. Si tú. Tú controlas la era de la información. Bienvenido a tú mundo”7. Con esta elección querían poner de manifiesto que el año 2006 había sido el año del "usuario de la generación Web 2.0”. Nuevamente se refleja como la información, el poder, las decisiones, están en manos de los Ilustración 3: Portada Times - 25 de diciembre de 2006 ciudadanos. Han bastados unos pocos años mas, para llegar a esta otra portada, donde el manifestante es el personajes del año. Para Time un “año después de la inmolación de un vendedor de frutas en Túnez, la disconformidad se desplegó por Medio Oriente, alcanzando Europa y los Estados Unidos, transformando la política global y redefiniendo el poder"8. El número de Time lleva imágenes de jóvenes griegos, españoles, egipcios, estadounidenses, así como perfiles de protagonistas públicos y anónimos de los movimientos de protesta que dominaron gran parte de 2011. Este fenómeno de protesta global comparte sus principales instrumentos de movilización, los nuevos medios de comunicación y redes sociales, y ciertas Ilustración 4: Portada Time - 14 de características organizativas, como la ausencia de líderes. diciembre de 2011 No podemos explicar estos movimientos sociales únicamente por la influencia de las redes sociales, pero no podemos entenderlos sin el imparto de las redes, y probablemente, tampoco se hubieran producido sin ellas. 6 “The Power Of Us: Mass collaboration on the Internet is shaking up business” http://www.businessweek.com/magazine/content/05_25/b3938601.htm 20 de junio de 2005 7 “You — Yes, You — Are TIME's Person of the Year” http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html 25 de diciembre de 2006 8 “The Protester” http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2101745_2102132,00.html 14 de diciembre de 2011 5
  6. 6. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Es importante que, nos demos cuenta de , que los fenómenos que estamos viviendo no se reducen a un simple cambio tecnológico. Todo está cambiando a nuestro alrededor, nuestra vida, la forma de relacionarnos, la forma de comprender la realidad, los modelos sociales, la forma de aprender, la manera de acercarse a los productos, los consumidores, la economía, el perfil de los voluntarios y los colaboradores, las organizaciones, las ONG, la ética, la forma de colaborar y de crear. Podemos participar como nunca lo habíamos hecho antes, nuestra voz es amplificada y tenida en cuenta como nunca hubiéramos imaginado. Se desarrollan entornos colaborativos donde aportan su conocimiento miles de personas, desarrollando lo que se conoce como “inteligencia colectiva”. La inteligencia colectiva no es un concepto nuevo, es una forma en que las organizaciones y personas se agrupan para compartir y colaborar, tratando de encontrar una ventaja individual y colectiva mayor, que si cada participante hubiera actuado solo. La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos que colaboran en orden a decidir sobre su propio futuro y alcanzarlo en un contexto complejo. La formulación de dicho concepto corresponde a varios teóricos, entre ellos Peter Russell9, Tom Atlee10, Howard Bloom11, Francis Heylighen12 y George Pór13. Pero sobre todo a Pierre Lévy14, director de la cátedra de Inteligencia colectiva en la Universidad de Ottawa, uno de los filósofos más importantes que trabaja en las implicaciones del ciberespacio y la comunicación digital, siendo considerado como una de las mas grandes autoridades en esta materia. Para Levy, la inteligencia colectiva, puede entenderse como una inteligencia distribuida por todas partes, constantemente valorizada, coordinada en tiempo real y que obedece a una movilización eficaz de competencias (Levy, 2004)15. Nadie lo sabe todo, todo el mundo sabe algo, toda la sabiduría está en la humanidad. La sabiduría no es más que la suma de lo que sabe la gente, de lo que sabemos todos. Como plantea John Seely Brown16, especialista en aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento y sistemas adaptativos complejos, y Richard Adler, experto en publicidad y medios de comunicación, estamos evolucionando desde la perspectiva de “Pienso, luego, existo”, a la derivada del constructivismo social y la concepción misma de la Web 2.0: “Participo, luego, existo” (Seely y Adler, 2008)17. Nos encontramos posiblemente en el comienzo de un nuevo modelo de sociedad, en cuya transformación está contribuyendo, no solo la tecnología, sino especialmente los aspectos sociales, culturales, políticos... (Cobo y Pardo, 2007)18. Las tecnologías sobre las que se apoya la Web 2.0, existen hace tiempo, técnicamente no suponen una gran innovación. Donde podemos hablar de una revolución es en el plano social, en su uso y apropiación por parte de los ciudadanos. No es cierto que la Web 2.0 nos cambie la vida, son los ciudadanos, los agentes sociales, las instituciones, las organizaciones, la comunidad, quienes usan la Web 2.0 para cambiar nuestras vidas. 9 http://www.peterrussell.com 10 http://www.co-intelligence.org/ 11 http://howardbloom.net/ 12 http://pespmc1.vub.ac.be/HEYL.html 13 http://blogofcollectiveintelligence.com/ 14 http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org/ 15 LÉVY, PIERRE: “Inteligencia colectiva: por una antropología del ciberespacio” 2004 http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org/ 16 http://www.johnseelybrown.com/ 17 SEELY BROWN, JOHN AND. ADLER, RICHARD P: “Minds On Fire: open education, the long tail and learning 2.0” En Educause Review, Enero Febrero 2008. http://www.johnseelybrown.com/mindsonfire.pdf 18 COBO ROMANÍ, CRISTÓBAL; PARDO KUKLINSKI, HUGO: “Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food” . Grup de Recerca d'Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso México. Barcelona / México DF, 2007 6
  7. 7. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Tendremos la sociedad que decidamos tener (Ruiz y Buira, 2007)19. Para Jeff Jarvis20, uno de los periodistas y blogueros más famosos e influyentes “Ya no necesitamos empresas, gobiernos o instituciones para organizarnos. Ahora tenemos herramientas para hacerlo nosotros solos. Nos podemos unir y encontrar alrededor de causas, malas empresas, el talento, negocios o ideas. Podemos compartir y clasificar nuestro conocimiento y nuestro comportamiento. Podemos comunicarnos y reunirnos en solo un momento. También tenemos una nueva ética y nuevas actitudes que florecen de la nueva organización y que cambian la sociedad y la modelan con formas que no podemos ver todavía, con apertura y generosidad, colaboración y eficiencia. Usamos el tejido conectivo de Internet para superar límites, ya sean los países, las empresas o la demografía. Nosotros estamos reorganizando la sociedad” (Jarvis, 2010)21. Howard Rheingold22, critico y ensayista estadounidense, especializado en las implicaciones culturales, sociales y políticas de las nuevas tecnologías de la información, como Internet y la telefonía móvil, desarrolla los conceptos de comunidad virtual y multitudes inteligentes (Smart mobs, flash mobs o mobs)23. Las multitudes inteligentes son grupos de personas que emprenden movilizaciones colectivas gracias a que las nuevas tecnologías posibilitan otra forma de organización, a una escala nunca antes vista, entre personas que hasta ahora no se podían coordinar. Las multitudes inteligentes están formadas por personas capaces de actuar conjuntamente aunque no se conozcan. Se comportan de manera inteligente o eficiente debido al crecimiento exponencial de enlaces en la Web (Rheingold, 2004)24. Esta red de enlaces permite a las personas conectarse con otras personas, formándose de esta manera una mayor coordinación social. Estas formas de interacción posibilitadas por las tecnologías favorecen el intercambio de conocimiento colectivo y la construcción de un capital social, que se genera cuando se comparte en las redes sociales confianza, reciprocidad, normas y valores para promover la colaboración y la cooperación entre las personas. Los individuos depositan parte de sus conocimientos y estados de ánimo en la red, y a cambio, logran mayores cantidades de conocimiento y oportunidades para compartir. Las multitudes inteligentes se organizan espontáneamente a través de Internet y de dispositivos móviles de comunicación con fines que puede ser completamente lúdicos o bien con una fuerte carga política y social. En España tenemos el ejemplo del 13M del 2004, donde ante un vacío informativo, por los atentados terroristas de Madrid, se produjo la denominada “tarde de los móviles”, que acabo con manifestaciones en la sede del Partido Popular en la calle Génova (Varela, 2004)25. Los ciudadanos acudieron a las fuentes digitales. En un mundo digital, la información no tiene puertas. Se podía acceder a medios internacionales, para quienes las “indicaciones” del gobierno español no tenían ninguna influencia. Mientras el gobierno creía controlar la 19 RUIZ DE QUEROL, RICARD y BUIRA, JORDI: “La sociedad de la información”. Editorial UOC. Barcelona 2007 20 http://www.buzzmachine.com/ 21 JARVIS, JEFF: “Y Google, ¿Cómo lo haría? Gestión 2000, 2010. 22 http://www.rheingold.com/ 23 http://www.smartmobs.com/ 24 RHEINGOLD, HOWARD: “Multitudes inteligentes: La próxima revolución social (smart mobs)” Gedisa Barcelona 2004. 25 VARELA, JUAN: “El día que los SMS cambiaron la política” http://periodistas21.blogspot.com.es/2004/03/el-da- que-los-sms-cambiaron-la-poltica.html En Periodistas 21 13 de marzo de 2004 7
  8. 8. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez imprenta, Internet ganaba la partida (Peña, 2011)26. Se hizo famoso el mensaje enviado por SMS, que consiguió reunir a miles de personas: "¿Aznar de rositas? ¿Le llaman jornada de reflexión y Urdaci trabaja? Hoy 13-M, a las 18 h. sede PP C/Génova, 13. Sin partidos. Por la verdad ¡Pásalo!”. La multitud del 13M estaba organizada online, conectada en red y no se formó siguiendo una estrategia partidista o al dictado de algún partido, sino de forma espontánea fruto de un ciclo de movilización social (Sampedro, 2005)27. Más recientemente, nos encontramos las movilizaciones de apoyo al Juez Garzón28, a través de SMS, Twiter, Facebook, o la red internacional Avaaz29. El 14 de mayo de 2010, en solo unas horas se convoco una manifestación con miles de personas frente a la audiencia nacional en protesta por su suspensión como juez de la Audiencia Nacional, con el mensaje "¡Que Franco no se vaya de rositas. Pasáte y pásalo!"30. Para Castell31, catedrático de Sociología y de Urbanismo en la Universidad de California, así como director del Internet Interdisciplinary Institute32 en la Universitat Oberta de Catalunya, la Web 2.0 no es simplemente una tecnología; es el medio de comunicación que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, es el equivalente a lo que fue la fábrica en la era industrial. Internet es el corazón de un nuevo paradigma que constituye, en realidad, la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo, de ocio y de comunicación. Internet procesa la virtualidad y la transforma en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos. En la sociedad red, la realidad está construida por redes de información que procesan, almacenan y transmiten información sin restricciones de distancia, tiempo ni volumen (Castell, 2001)33. Esta nueva situación, ha provocado una crisis de las organizaciones tradicionales y la emergencia de nuevos actores sociales. En general, hay un salto de los movimientos sociales organizados a los movimientos sociales en red, coaliciones constituidas en torno a valores y proyectos concretos, movimientos que nacen ante un problema que tratan de resolver. Internet es, al mismo tiempo, la estructura organizativa y el instrumento de comunicación, que permite la flexibilidad y la temporalidad de la movilización, facilitando la coordinación y el enfoque de esa movilización. Los movimientos sociales se desarrollan en torno a códigos culturales y a valores. Los movimientos más importantes, medio ambiente, ecologismo, mujeres, derechos humanos, son movimientos de valores; dependen de la capacidad de comunicación y la capacidad de captación de apoyos mediante la llamada a los valores, los principios y las ideas (Castell, 2003)34. 26 PEÑA, ISMAEL: “La sala de prensa global: del Pásalo al #bcnsinmiedo” http://ictlogy.net/sociedadred/20110528-la- sala-de-prensa-global-del-pasalo-al-bcnsinmiedo/ 28 de mayo de 2011 27 SAMPEDRO BLANCO, VÍCTOR F.: La red del 13-M. A modo de prefacio”. En “13-M multitudes on line”. La Catarata. Madrid 2005. 28 FRAGUAS, ANTONIO:”Internet se moviliza en apoyo a Garzón” http://www.elpais.com/articulo/espana/Internet/moviliza/apoyo/Garzon/elpepuesp/20100421elpepunac_30/Tes El País 21 de abril de 2010 29 “¡Juntos por la democracia! ¡Actúa ahora y ayuda a enviar 150,000 firmas al Tribunal Supremo y al Consejo General del Poder Judicial!”: https://secure.avaaz.org/es/stand_with_garzon/ Avaaz 30 JUNQUERA, NATALIA: "¡Que Franco no se vaya de rositas. Pásalo!" http://www.elpais.com/articulo/espana/Franco/vaya/rositas/Pasalo/elpepuesp/20100514elpepunac_24/Tes El País 14 de mayo 2010 31 http://www.manuelcastells.info/es/index.htm 32 http://in3.uoc.edu/opencms_portalin3/opencms/en/index.html 33 CASTELLS, MANUEL. “La galaxia Internet, reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad”. Areté, Barcelona, 2001. 34 CASTELLS, MANUEL “La era de la información. Economía, sociedad y cultura” 2003 8
  9. 9. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Transformar nuestra organización. Hacia una ONG 2.0 ¿Preparados para cambiar? Las organizaciones “clásicas”, por sus características, son poco adecuadas para responder y utilizar adecuadamente las oportunidades que aparecen en este nuevo entorno. Los “recelos de los directivos de muchas empresas hacia la sociedad 2.0 son un síntoma de una cultura empresarial que está en jaque y cuestionada nada menos que por el propio mercado. Una resistencia conservadora y defensiva que se refugia en el poder, alimentada por el control jerárquico y vertical de la organización y que bloquea la libertad y la creación del capital humano dentro de la empresa. Algunos directivos, ignorantes de que un nuevo poder descentralizado, abierto y compartido, basado en el mérito y la creación, se abre paso con fuerza en las organizaciones, temen perder el poder si pierden el control. ¡Vaya error! Nunca como hasta ahora la jerarquía había estado tan seriamente cuestionada por la libertad y la inteligencia.”· (Gutiérrez-Rubí, 2007)35. Para Larry Dwones36, consultor especialista en el desarrollo de estrategias de negocio adaptadas a las nuevas tecnologías, mientras los sistemas sociales – sociedad, economía y política - mejoran linealmente, la tecnología mejora exponencialmente. A medida que la brecha entre las dos se incrementa, lo hace el potencial para cambios no continuos y la desorganización. (Dwones, 2009)37. Esto podemos verlo claramente en la gran mayoría de ONG, donde aunque dispongan de tecnología, está no ha producido cambios organizativos, y por lo tanto, no se produce un proceso de apropiación y no están siendo utilizadas en toda su potencialidad. Encontramos en el sector numerosas herramientas: blogs, redes sociales, comunidades virtuales... que tienen muchas posibilidades, pero muchas se desconocen, otras se incorporan por la novedad, generando más trabajo a los miembros de la entidad y el consiguiente rechazo. Y lo más importante, escasos proyectos sociales dirigidos al fortalecimiento de la ciudadanía aprovechando el potencial de la tecnologías. (VVAA, 2011)38 35 GUTIÉRREZ-RUBÍ, ANTONI: “Empresa 1.0, Mercado 2.0” Publicado en cincodias.com el 15 del 12 del 2007 http://www.gutierrez-rubi.es/?p=403 36 http://larrydownes.com/ 37 JONES, LARRY: “The Laws of Disruption: Harnessing the New Forces that Govern Life and Business in the Digital Age” Publisher: The Perseus Books Group, 2009 38 VVAA: “Las TICs en las organizaciones sociales: Reflexiones colectivas sobre la apropiación tecnológica en las organizaciones sociales”. CRAC – Colectivo de Educación para la Participación. Marzo 2011 9
  10. 10. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez No basta con cambiar la forma en que nos relacionamos, debemos transformar nuestra propia organización. Si queremos que nuestras organizaciones continúen siendo eficaces y eficientes, e impliquen a cada vez más amplios sectores de la sociedad, deberemos adaptar nuestras formas de gestionar, organizar y planificar. Cambios en nuestra forma de relacionarnos Nos encontramos en una gran conversación, las organizaciones son conversaciones, administrar es conversar, relacionarnos con la sociedad es una conversación (Cluetrain, 1999)39. ¿Conversamos? ¿Interactuamos? ¿Escuchamos? El cambio en las organizaciones, en la forma en que se relacionan con las personas y la sociedad, debe estar basado en: • Reputación. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona u organización en Coherencia Internet. La reputación no está Reputación Servicio bajo el control absoluto del sujeto o la organización, aunque podemos hacer acciones por CAMBIOS EN LA FORMA Compartir Consistencia mejorarla, sino que la construyen DE RELACIONARNOS también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Colaboración Corresponsabilidad • Coherencia. La organización no puede mostrar ninguna incoherencia entre lo que dice y lo que hace. Debemos ser transparentes, tenemos que mostrar la organización tal y como es. • Servicio. La comunicación a través de las redes sociales debe ser tan eficaz, o más, que lo es la presencial, y a la vez debe ser más eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos recursos. Conviene mostrar en todo momento la predisposición para escuchar y para ayudar en todo lo que sea posible, así como para ofrecer soluciones. Las redes sociales se convierten de esta forma en una vía más de servicio. • Consistencia. Coherencia y fiabilidad de todo aquello que hagamos en la red. Todo aquello que lancemos a la redes sociales puede ser leído, analizado y comentado por millones de personas en todo el mundo. Por lo tanto, debemos movernos entre planificar cuidadosamente las acciones y mantener conversaciones en tiempo real. • Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde se debe comunicar. ¿quién somos?, ¿en nombre de quién hablo? ¿qué dice mi organización? Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. • Colaboración. Participación en otras iniciativas ciudadanas como si fueran propias, de igual a igual, apoyando, colaborando, defendiendo, todas aquellas que estén en linea con nuestros principios y valores, además de favorecer la participación de la ciudadanía. 39 LEVINE, RICK y LOCKE, CHRISTOPHER: “El manifiesto Cluetrain: El ocaso de la empresa” http://www.cluetrain.com/ 1999 10
  11. 11. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez • Compartir. Debemos ser capaces de compartir la información de la organización. Información que pueda ser reproducida, modificada, complementada cuestionada, usada, de tal forma que permitamos la creación de nuevo conocimiento. Cambios en la forma de gestionar Organización 2.0 (empresa 2.0) fue un termino sugerido por Andrew McAfee40, académico de la Universidad de Harvard, científico del MIT, especializado en analizar cómo la tecnología está cambiando el mundo de los negocios. Organización 2.0 es la utilización de plataformas de software social dentro de las organizaciones, o entre organizaciones, sus socios y clientes. Al igual que los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades, sin requerir de un alto grado de conocimiento técnico, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización. Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Organización 2.0 está dirigida a los empleados, miembros, voluntarios, usuarios, clientes y distintos grupos de interés, donde se fomenta el uso de herramientas de la Web social tanto a nivel interno, en las diferentes unidades operativas de una organización, como en su relación externa con el sector en el que se encuentre. Para Gary Hamel41, uno de los más influyentes pensadores en estrategia y Management de los últimos años, el Management tal y como lo conocemos hoy en día es una disciplina madura y, como tal, incapaz de resolver los nuevos retos a los que se enfrentarán las organizaciones en el nuevo milenio. Para Hamel, nos encontramos con la paradoja de que “en este momento, su compañía cuenta con procesos empresariales del siglo XXI, facilitados por Internet, y procesos de Management de mediados del siglo XX, todo ello asentado sobre principios de Management del siglo XIX” (Hamel, 2009)42. Siguiendo esta línea Vázquez, consultor, filósofo y escritor, una referencia en el tratamiento de la innovación y la transformación organizacional, plantea que “...estamos ante la constatación de que las corrientes principales del Management han sido incapaces de interpretar y, por tanto, mucho menos diagnosticar, la influencia que los nuevos fenómenos emergentes tienen para las empresas y las organizaciones sociales, derivando hacia lo que ha ocurrido en todas las épocas históricas en estas situaciones de incertidumbre: la aparición de promesas esotéricas de felicidad y progreso sin límites adoptando unos pocos rituales mágicos” (Vázquez, 2008)43. Necesitamos un cambio de paradigma para las organizaciones, ya que el poder, los líderes, las ideas, la información, la asignación de recursos, los grupos, los elementos motivadores se comportan de forma diferente. Este cambio de paradigma nos está llevando al Management 2.0 en donde la Web 2.0 tiene un papel fundamental. Esta nueva forma de Management está anclada en (Lucas, 2008)44: 40 http://andrewmcafee.org/ 41 http://www.garyhamel.com/ 42 HAMEL, GARY: “The Facebook Generation vs. the Fortune 500” en Gary Hamel’s Management 2.0 http://blogs.wsj.com/management/2009/03/24/the-facebook-generation-vs-the-fortune-500/ 43 VÁZQUEZ, ALFONSO: “Estrategias de la imaginación: Innovación y conocimiento en las sociedades de control”. Granica, Barcelona 2008. 44 LUCAS, JUAN CARLOS: “La emergencia del Management 2.0 y la importancia de los blogs: Las nuevas tecnologías transforman las prácticas empresariales e impulsan la reinvención de la disciplina del Management” 11
  12. 12. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez • Visión emprendedora: Desarrollar la capacidad de identificar los mundos emergentes de los cuáles surgirán las innovaciones disruptivas y los mercados del futuro y declarar nuevas identidades de valor en esos mundos. • Creación de valor: La innovación y la reinvención permanente de la oferta serán imperativos básicos para diseñar identidades valiosas para los clientes. • Gestión de la ejecución en redes: Las nuevas ofertas se hacen realidad al encarnar la identidad de la organización concretando el "delivery"45 de valor para el cliente. La gestión de la ejecución se concretará en redes cada vez más abiertas y flexibles. • Aprendizaje permanente: Declarar, diseñar y encarnar nuevas identidades de valor en el mercado implica el desafío del aprendizaje permanente, desarrollando la fortaleza emocional que implica el enfrentar el riesgo y el fracaso como parte intrínseca del proceso. Podemos visualizar la transición de una organización 1.0 a una organización 2.0. Centrándonos en dos variables (Sánchez, 2009)46. Una variable tiene relación con los ámbitos interno - externo, la otra en función de si se trata de una simple aplicación de herramientas colaborativas o, por el contrario, estamos hablando de un cambio cultural más profundo. Con estos ejes podemos tener 6 escenarios: Herramientas operativas Cambio Cultural Escuchar. Conversar. Co-creación. Escuchar a los clientes es un valor La creación de contenidos y mensajes En este escenario las herramientas a conocido por lo que en este pasa a manos de los usuarios, la utilizar son muy variadas. Cliente escenario, sobre todo, hablamos comunicación deja de ser jerárquica y Potenciación de la inteligencia Externo de herramientas que permitan a planificada y tiene forma de red, la colectiva o la apertura de los las organizaciones ser más transparencia es una actitud derechos de propiedad. eficaces en esa labor en el ámbito absolutamente necesaria. digital. Coordinación. Gestión Conocimiento Pertenencia Hacer el trabajo en equipo más Las herramientas son importantes, pero La organización trata de conseguir un productivo utilizando herramientas comienza a tener más importancia el mayor sentimiento de pertenencia, Cliente colaborativas. cambio cultural. Es necesario que se traduce en una mayor Interno convencer a los miembros de la implicación, fidelidad, compromiso, organización que compartir información etc. Las herramientas 2.0 son y conocimiento es más valioso que necesarias, pero estamos, sobre todo, retenerla para uno solo. ante un problema cultural. 47 Tomado de Sánchez, 2009 Algunas claves en el proceso de transformación Nuestras organizaciones tienen que ser capaces de utilizar las nuevas tecnologías, la inteligencia colectiva de nuestros grupos y equipos, las nuevas redes sociales, de potenciar la colaboración y la participación, incrementar la reputación, de enfrentarnos a un nuevo modelo económico y de incorporar a un nuevo tipo de colaboradores que tienen unas motivaciones y expectativas distintas: los nativos digitales. Veamos algunas claves de esa “revolución” organizativa. Revista Cuestiones Sociales y Económicas – UCA 2008 45 Es una actividad parte de la función logística que tiene por finalidad colocar bienes, servicios e información directo en el lugar de consumo (Al cliente final). En el ámbito empresarial, la gestión del delivery se preocupa del diseño, planificación, implementación y mejoramiento de los flujos asociados a la entrega, generalmente sujeta a restricciones de tiempos y costos 46 SÁNCHEZ BOTE, DAVID: “Quehaydelomio 2.0” http://bside.consultorartesano.com/2009/02/20/quehaydelomio20/ 20 de febrero 2009 47 SÁNCHEZ BOTE, DAVID: “Quehaydelomio 2.0” http://bside.consultorartesano.com/2009/02/20/quehaydelomio20/ 20 de febrero 2009 12
  13. 13. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez La participación de las organizaciones en la Web 2.0 y las redes sociales, suele ser visto como un experimento, algo de “esos que quieren meternos en Facebook”. En donde los niveles superiores no suelen implicarse activamente. El cambio, sin embargo, requiere que los niveles superiores de la organización actúen como modelos y líderes. Si los directivos no manejan adecuadamente estas herramientas y no se implican en su difusión y en los cambios culturales, difícilmente lograremos transformar la organización. Por ello, debemos comenzar por la implicación de los altos niveles de la organización. Ser capaces de hacer que los miembros de la junta directiva, patronatos, comités, órganos directivos se muestren comprometidos, vean su utilidad y se conviertan en participantes activos y entusiastas. Los lideres de la organización tienen que interactuar, participar y conversar como uno más. Sin este cambio, es difícil que podamos continuar, al final la pregunta suele ser: Si esto es tan positivo para la organización ¿Por que no se implica la gerencia? ¿Por que la presidencia no tiene un perfil en una red social? Los ejemplos que podemos encontrar de éxito, tanto en ámbito empresarial como en el tercer sector, tienen en común haber estado liderados por los altos niveles organizativos (Chui, Miller y Roberts, 2009)48. ¿Tu presidente/a participa activamente en las redes sociales? ¿A que esperas para explicarle como funciona este mundo? La participación de los altos niveles es un paso necesario, pero no suficiente. Debemos implicar a todos los miembros en el proceso. Suele ser muy útil, que un miembro de la organización, que la conozca bien y sea respetado y valorado se convierta en “evangelizador”. Será el/la responsable de promover el uso de la redes, de ir mostrando sus ventajas, los avances que se van produciendo, como superar las barreras y especialmente de mostrar datos que avalen esos resultados. Personas trabajadoras, voluntarias, socias, simpatizantes... ¿Serás capaz de desperdiciar todo ese conocimiento colectivo? ¿Crees que puedes prescindir de todo ese talento colectivo? ¿Eres capaz de mejorar sin conocer todo lo que tienen que decirte? Será imposible lograr la implicación de la sociedad en la organización a través de las redes sociales, si no somos capaces de implicar a nuestros miembros. Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones. Todas tienen a priori las mismas oportunidades en la red. Nadie tiene el poder de censurar ideas o eliminar el debate sobre ellas. Se pueden hacer públicas y tiene el mismo tratamiento la del director general, que una propuesta de un simpatizante. En este contexto, la contribución cuenta más que la posición. La posición, los cargos, el título y los grados académicos tienen una menor influencia en la Web 2.0 y las redes sociales. Es un espacio donde lo que cuenta es la aportación que se realiza y el valor que agrega. Nuestras organizaciones deben ser capaces de asumirlo y potenciarlo. ¿no crees que merece la pena elegir las mejores ideas de las mejores personas independientemente de su posición? ¿a que esperas? 48 CHUI, MICHAEL; MILLER, ANDY;AND ROBERTS, ROGER, P.: “Six ways to make Web 2.0 work” en McKinsey Quarterly Febrero 2009 http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/Application_Management/Six_ways_to_make_Web_20_w ork_2294?gp=1 13
  14. 14. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Uno de los elementos esenciales es potenciar la creatividad. La creatividad puede estar en todas partes. Todos somos creativos y la creatividad se puede desarrollar. Es básico crear unos entornos de trabajo atractivos, unos ambientes, que inspiren a los colaboradores a dar lo mejor de sí mismos. En muchas ocasiones, los lastres de la creatividad son los propios sistemas de gestión de nuestras organizaciones, el control, la rutina, no asumir los errores como algo natural, la falta de responsabilidad, no querer riesgos, la ausencia de experimentación, son enemigos de la creatividad. Las organizaciones más innovadoras y con más éxito son aquellas en las que se permite a los miembros equivocarse, ya que se considera que es algo habitual dentro de un proceso creativo. No es que fallar sea bueno, pero existen diversas situaciones donde es algo necesario y debe estar integrado en el proceso de aprendizaje de la organización (VV.AA., 2006)49. ¿Necesitas innovación y creatividad? Tu decides, en tu mano esta disponer de miembros creativos. Para que la participación y la creatividad se produzca de forma natural el centro debe ser la persona. Debemos pasar de organizaciones centradas en procesos, en resultados a organizaciones centradas en personas. Organizaciones humanistas, en las que todo el mundo tiene la oportunidad de participar, de aportar lo mejor de sí mismo para generar valor económico y social. Organizaciones en las que podemos compartir el conocimiento para construir, entre todos, inteligencia colectiva (Cabrera, 2009)50. Las organizaciones centradas en las personas son aquellas que logran mejores resultados, no lo olvides. Organizaciones abiertas que interactúan generando confianza (Gasalla, 2000)51. La Web 2.0 nos permite participar, crear y aprender de forma colaborativa en estructuras abiertas y basadas en la confianza. Existe una relación inversa entre control y confianza. Cuanto más controlemos, menos confianza despertaremos, cuanto más entreguemos el control, más confianza generaremos (Jarvis, 2010) 52. Las fronteras de nuestras organizaciones se están volviendo líquidas, difusas, sin una forma definida. Los procesos de decisión deben estar libres de prejuicios, y aprovechar el conocimiento colectivo de toda la organización. La información quiere ser libre, ubicua y accesible. También dentro de las organizaciones. Empeñarnos en mantenerla bajo llave, siempre supondrá un esfuerzo estéril a medio plazo (Polo, 2008)53. Tendremos que ir de una gestión basada en el control, el miedo al castigo y las jerarquías, a las redes abiertas, globales y colaborativas en las que se cultiva la confianza y se cuida a los participantes y sus intereses. Una gestión donde se premie a los miembros por intercambiar, compartir, valorar, etc. (Celaya, 2008) 54. ¿Eres capaz de generar confianza? ¿Dispuesto a compartir? Veras que es una aventura apasionante. 49 VV.AA., “How Failure Breeds Success” Bussinessweek, 10 de julio de 2006. http://www.businessweek.com/magazine/content/06_28/b3992001.htm 50 CABRERA, JOSÉ: “Explorando el ADN de las organizaciones 2.0 ¿Cambiar un poco para cambiarlo todo?” http://blog.cabreramc.com/2009/09/08/explorando-el-adn-de-las-organizaciones-20-%C2%BFcambiar-un-poco- para-cambiarlo-todo/ Septiembre 2009. 51 GASALLA, JOSÉ MARÍA: “La nueva dirección de personas. La dirección por confianza (DpC)”. Pirámide Madrid 2000 52 JARVIS, JEFF: “Y Google, ¿Cómo lo haría?” Gestión 2000, 2010. 53 POLO, FERNANDO: “Management 2.0, 20 tesis” en http://abladias.blogspot.com/2008/06/management-20-20- tesis.html 18 de julio 2008 54 CELAYA, JAVIER: “La empresa en la Web 2.0: El impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial”, Gestión 2000, Barcelona, 2008. 14
  15. 15. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Transmitir un mensaje común sólido y coherente, que facilite este proceso de transformación. Algunos de los mensajes que podemos lanzar son (Iturbe, 2010)55: • Si no hay participación no hay nada, esto es la nueva cultura digital. • Somos más persona y más organización en tanto que usamos la tecnología. • Todo es más fácil si nos ayudamos entre nosotros, sólo hay que poner en contacto a quien tiene la respuesta con quien tiene la pregunta. • Son pocas las personas que aprenden en solitario, en general necesitamos acompañamiento para adquirir nuevas destrezas. • Una organización son muchas personas y es muy difícil tener muchos proyectos personales, así que tenemos que dotarnos de unos mínimos comunes. • Muestra en tu actividad profesional la responsabilidad que muestras en tu vida personal y aplícalo al manejo de las tecnologías de información. Hacia una ONG 2.0 Reputación Coherencia Servicio Consistencia Corresponsabilidad Colaboración Compartir FORMA DE RELACIONARNOS CLAVES Implicación de los altos niveles Implicar a todos los miembros en el proceso CAMBIO Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones Potenciar la creatividad FORMA DE El centro deber ser la persona GESTIONAR Organizaciones abiertas que interactúan generando confianza Mensaje común solido y coherente Visión Emprendedora Creación de valor Ejecución en redes Aprendizaje permanente 55 ITURBE, JULEN: “Metodología 2.0” http://blog.consultorartesano.com/2008/01/metodologa-20-i.html 21 de enero de 2008 15
  16. 16. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez El movimiento 15M, un poco de historia El Origen El Movimiento 15M, también llamado movimiento de los indignados, es un movimiento ciudadano formado en torno a la manifestación del 15 de mayo de 2011, con la intención de promover una democracia más participativa alejada del bipartidismo PSOE-PP y del dominio de bancos y corporaciones con la intención de mejorar el sistema democrático. El origen del 15M es complejo y fruto de múltiples factores y movimientos, muchas veces sin una relación clara entre si, que han interaccionado de formas muy compleja y diversas. Pero que poco a poco, fueron creando una situación que llevo a la consolidación del movimiento. El Movimiento por una Vivienda Digna56, es el nombre de una serie de movimientos sociales surgidos con el fin de reclamar el derecho a una vivienda digna. La primera organización que incidió en este problema fue la Plataforma por una Vivienda Digna57, creada en 2003; y tras la convocatoria del 14 de mayo de 2006 se crearon en diferentes ciudades las Asambleas por una Vivienda Digna, más tarde conocidas como V de Vivienda58. Las protestas en Islandia durante finales de 2009, que acabaron con la caída del gobierno, el rechazo del pueblo al rescate financiero a los bancos y el comienzo de la reforma de su constitución. En diciembre de 2010, aparece Juventud en Acción, como un grupo de Facebook y un blog. Su declaración de intenciones, avanza ya lo que seria el 15M “Al margen de partidos y sindicatos corruptos (queremos) expresar nuestra indignación […] somos muchos, sólo necesitamos una plataforma desde la que se pueda oír nuestra voz”59. Controles masivos de identidad conducen a la comisaría cada día a cientos de inmigrantes en situación irregular. Se denuncia que los Centros de Internamiento de Extranjeros (CIEs)60 no reúnen las condiciones mínimas. Numerosas asociaciones y organizaciones que defienden los derechos de los inmigrantes denuncian prácticas policiales desproporcionadas que vulneran derechos fundamentales. Algunos colectivos comienzan a organizarse y tener una cierta repercusión en los medios como por ejemplo la Asociación de Sin Papeles de Madrid/Ferrocarril Clandestino61. 56 Movimiento por una vivienda digna en España http://es.wikipedia.org/wiki/Movimiento_por_una_Vivienda_Digna_en_España 57 http://www.viviendadigna.org/ 58 http://www.sindominio.net/v/ 59 https://www.facebook.com/yosoyunjovenespanolquequierelucharporsufuturo?sk=info 60 BERRIOS, OLGA: “La manifestación contra el CIE que no pudo llegar al CIE” http://www.canalsolidario.org/noticia/la-manifestacion-contra-el-cie-que-no-pudo-llegar-al-cie/25444 Canal Solidario 20 de diciembre de 2010 61 http://www.ferrocarrilclandestino.net/ 16
  17. 17. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez También tenemos la activa participación de grupos como la Asociación por la Tasación de las Transacciones Financieras y por la Ayuda a los Ciudadanos (ATTAC) 62. El movimiento internacional ATTAC nació en 1998 en Francia como grupo de presión a favor de la introducción de una tasa a las transacciones financieras internacionales (conocida popularmente como Tasa Tobin), que permitiera restringir la volatilidad de los mercados de capitales especulativos. Los papeles de Wikileaks63, especialmente el ataque institucional y empresarial que sufre, provoca la reacción de miles de usuarios 64 con conocimientos tecnológicos, generando contenidos y activismo en favor del proyecto de Julian Assange. O bien las revoluciones en el Norte de África65, pueden ser referentes lejanos, aunque no fueron capaces de movilizar en España a los ciudadanos en los actos de apoyo convocados. El 30 de marzo de 2011, se produjo la primera protesta juvenil, una huelga general de estudiantes, convocada por el Sindicato de Estudiantes66, con participación de miles de jóvenes en todo el país, contra el paro y la precariedad laboral, los recortes presupuestarios en la educación, el plan Bolonia y el aumento de las tasas universitarias67. Otros movimientos, como Juventud sin Futuro68, nacida en el entorno universitario, o los centros sociales ocupados69 trataron de movilizar y concienciar a la población en los últimos años con escaso éxito, pero fueron creando redes muy activas. El 7 de abril de 2011 Juventud Sin Futuro, organizó en Madrid una marcha contra la crisis económica, criticando la partitocracia, encabezada por las siglas PPSOE 70. La oposición contra la llamada Ley Sinde, originó la aparición de la corriente #nolesvotes71, en principio contra los partidos que aprobaron la norma, pero luego se transformo en un movimiento más amplio contra el bipartidismo contando con el apoyo de importantes líderes de opinión, que se representan a si mismos, pero que son capaces de lograr un numero importante de apoyos. Difunden la idea de que ya que los políticos de los tres principales partidos del arco parlamentario, PP, PSOE y CiU, habían decidido ignorar los deseos de los ciudadanos, no se les debía votar. 62 http://www.attac.es/ 63 NAVAJO, GOMEZ: “WikiLeaks: El poder esta en los ciudadanos” http://www.iniciativasocial.net/?p=375 Iniciativa Social 64 ELOLA, JOSEBA: “Ataques en Internet a las empresas que marginan a Wikileaks” http://www.elpais.com/articulo/internacional/Ataques/Internet/empresas/marginan/Wikileaks/elpepuint/20101208elp epuint_9/Tes El Pais 8 de diciembre 2010 65 BOIX, MONSERRAT: “Las redes sociales en los países árabes” http://www.rtve.es/noticias/20110403/redes- sociales-paises-arabes/421825.shtml RTVE 3 de abril de 2011 66 http://www.sindicatodeestudiantes.net/ 67 SALEH, SAMIR: A“Esta crisis que la pague Zapatero” El País, 30 de marzo de 2011 http://elpais.com/elpais/2011/03/30/actualidad/1301473034_850215.html 68 http://www.juventudsinfuturo.net/ 69 Centro social okupado http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_social_okupado 70 “Somos la generación 'ni ni', ni PP, ni PSOE” El País, 17 de mayo de 2011 http://politica.elpais.com/politica/2011/05/17/actualidad/1305584304_704656.html 71 http://www.nolesvotes.com/ 17
  18. 18. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Un antecedente ideológico es la aparición en febrero de 2011 de “Indignaos” (Hessel, 2011)72 de Stéphane Hessel73, diplomático, escritor, y militante político francés y uno de los redactores de la Declaración Universal de Derechos Humanos de 1948. En este libro, de apenas 30 paginas, Hessel indignado por la absoluta decadencia actual, se pregunta cómo es posible que, tras la Segunda Guerra Mundial, se pudiera crear una sociedad relativamente justa a pesar de la precariedad, y hoy, con la abundancia actual, tengamos que tolerar cambios que reducen y tiran por tierra el bienestar obtenido en tiempos mucho más adversos. Para Hessel está claro, la situación actual es causa de la dictadura de los mercados, la ausencia de regulación de los sistemas de financiación ha convertido al mundo en un lugar muy injusto, con el consentimiento de los políticos o la omisión de cumplir su obligación, convirtiéndose en unas marionetas a voluntad de los mercados, en vez de luchar por conseguir una sociedad basada en valores. Se declara partidario de la insurrección pacífica, en especial contra los medios de comunicación dominantes en manos del capital o del poder. Hessel establece firmemente la base ideológica de los descontentos. En abril de 2011 un grupo de periodistas y escritores españoles publican “Reacciona” (VVAA, 2011)74, que invita a los ciudadanos a actuar contra el actual estado de las cosas, contra el neoliberalismo y la contrarrevolución social que estamos viviendo. Reacciona trata de clarificar y encauzar la pesadumbre de un sector creciente de la sociedad española con la crisis económica, política y social que estamos viviendo, con la crisis del sistema. La base ideológica para los descontentos españoles comienza a tomar forma. En las redes sociales algo se mueve y se va concretando poco a poco. Los ciudadanos comienzan a indignarse y mostrar sus quejas. Unas veces de forma absolutamente espontánea y poco organizada, pero masivas: oposición a que los diputados viajen en primera75, indignación por las empresas que tienen beneficios y despiden trabajadores76, bonos millonarios repartidos entre los consejeros de los bancos, repartos de beneficios entre directivos de empresas con pérdidas y al borde del cierre77, … Las redes sociales hierven, aunque nadie parece darle importancia. Twitter se convierte en el centro fundamental de estas reivindicaciones, pero también Facebook, blog, correos electrónicos, presentaciones de Power Ilustración 5: Cartel con las direcciones de web, Facebook y Twitter. Acampada Sol. Point, todo vale. Mayo 2011. Foto del Autor 72 HESSEL, STÉPHANE: “Indignaos”, Editorial Destinos, Madrid 2011 http://conspiraciones.blog.com.es/2011/02/16/texto-integro-de-indignaos-de-hesse-10607025/ 73 Stéphane Hessel http://es.wikipedia.org/wiki/St%C3%A9phane_Hessel 74 VVAA: “Reacciona” Editorial Aguilar, Madrid 2011 http://www.librosaguilar.com/es/libro/reacciona/ 75 "El PSOE obliga a rectificar a sus Eurodiputados” http://www.publico.es/espana/370064/el-psoe-obliga-a-recticar-a- sus-eurodiputados 7 de abril de 2011 76 SANCHEZ, DAVID: “ERE en Telefónica: Beneficios empresariales y regulación de empleo” http://www.economis.es/index.php/blog/item/ere-telefonica-beneficios-empresariales-regulacion-empleo.html 77 "PC City se hunde en pérdidas y su cúpula española gana un 70% más” http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/bbva29mayo12/empresas-finanzas/noticias/2966932/04/11/PC-City- se-hunde-en-perdidas-y-su-cupula-espanola-gana-un-70-más.html En el economista, 6 de marzo de 2011 18
  19. 19. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez El 15M sale a la calle. El gran impulso viene con Democracia Real Ya78, que en marzo de 2011 convoca la manifestación del 15M bajo el lema “Toma la Calle”. Esta convocatoria ciudadana se organiza en Internet y las redes sociales, a través de un grupo de Facebook denominado Plataforma de coordinación de grupos pro-movilización ciudadana (PCGMC) 79, cuyo fin es fomentar la discusión abierta entre todos aquellos que quieran implicarse en la preparación y coordinación de acciones comunes. Colaboran grupos como la Asociación de Desempleados ADESORG80, Anonymous81, Estado de Malestar, Ponte en Pie, Juventud en Acción, No les Votes o grupos de Facebook como “Tiremos la primera piedra“82. Sus reivindicaciones se centran en que se debe garantizar el derecho a la vivienda, al trabajo, a la cultura, a la salud, a la educación, al libre desarrollo personal y “derecho al consumo de los bienes necesarios para una vida sana y feliz“. Consideran que estos derechos no están garantizados en la “actual democracia representativa” y abogan por ello, por un cambio hacia un sistema donde gobierne el pueblo, una “democracia participativa” (Democracia Real Ya, 2011)83. Pero esto, al fin y al cabo parece cosa de unos grupos minoritarios y antisistema que no tiene ningún apoyo social. Las redes se mueven, es cierto, pero no deja de ser algo “virtual”, y en las calles, hasta ahora, no habían logrado grandes apoyos. Pero el 15 de mayo de 2011, mientras los partidos políticos continuaban con su campaña electoral para las elecciones municipales y autonómicas, y Madrid se divertía en las fiestas de San Isidro, decenas de miles de personas se manifestaron en más de 50 ciudades españolas. La concentración de más envergadura tuvo lugar en Madrid, donde miles de personas consiguieron colapsar el centro de la ciudad. Las críticas a políticos, partidos y banqueros, al rescate de entidades financieras, la precariedad laboral, los recortes sociales y la Ley Ilustración 6: Cartel Acampada Sol- Electoral ocupaban los lemas y llenaban las Estrategia de actuación. Mayo 2011. Foto del Autor pancartas. Durante toda la tarde del 15 de mayo, el hashtag #15mani era uno de los temas de moda en España. Pero hubo una paradoja, que provocó la explosión del término hasta convertirlo en trending topic mundial: el silencio de los medios tradicionales. Ante la falta de información en las páginas web de los medios de comunicación y de los canales 24 horas, los usuarios de Twitter, comenzaron a inundar la red de twetts. Ni partidos políticos, sindicatos, medios de comunicación fueron conscientes de lo que estaba ocurriendo, informativos nocturnos apenas hicieron alguna mención, en los medios digitales nacionales parecía no pasar nada. Una convocatoria que fue un éxito gracias a las redes sociales y a la Web, sin difusión en los medios tradicionales. 78 http://www.democraciarealya.es/ 79 https://www.facebook.com/groups/coordinacionciudadana 80 http://adesorg.blogspot.com/ 81 http://anonymousespaña.es/ 82 http://www.facebook.com/pages/Tiremos-La-Primera-Piedra/132600590140294 83 DEMOCRACIA REAL YA: “Propuestas”, en “La rebelión de los Indignados. Movimiento 15M: Democracia real, ¡ya!” Editorial Popular, Madrid 2011. 19
  20. 20. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Tuvieron que ocurrir algunos pequeños incidentes para que los medios comenzasen a preguntarse que estaba pasando. Al finalizar la manifestación unas 40 personas decidieron quedarse a dormir en la Puerta del Sol”84. Las detenciones en la noche de lunes y el posterior desalojo tuvieron un efecto llamada, las redes sociales hicieron el resto. Las imágenes del desalojo de la gente que pacíficamente dormía o estaba en una plaza pública generó lo que se conoce en Internet como “efecto streisand”85, un efecto llamada de contagio y solidaridad (Toret, 2012)86. Pasaron de mil personas el lunes a más de diez mil el martes, y de ahí a 28.000 el viernes según cifras oficiales. Desde entonces miles y miles de personas han pasado por diferentes plazas de España para acampar, manifestarse y mostrar su apoyo al movimiento. De nuevo las redes se convierten en protagonistas indiscutibles para compartir apoyos, documentos e imágenes. El lunes 16 de mayo #acampadasol87 (sobre Madrid) y #spanishrevolution88 se convierten en trending topic mundiales. El movimiento poco a poco va tomando plazas de todo el estado89. Barcelona en la Plaça Catalunya entre ellas, #acampadabcn. Y comienzan a ser noticia en los medios de comunicación internacionales, que llamaban la atención sobre la creación de un nuevo Tahrir en Europa. Resulta sorprendente, que además de sus corresponsales, la fuente principal de información para estos medios de comunicación extranjeros, son medios alternativos, que representan una nueva forma de hacer periodismo, como Periodismo Ilustración 7: Portada Washington Post - 19 de mayo 2011 Humano90. Esta claro que la forma de comunicar ha cambiado y Twitter es uno de los protagonistas de ese cambio (#15m #15mani #acampada #acamapadasol #democraciareal #democraciarealya #nonosvamos #nolesvotes #spanishrevolution #tomalacalle #yeswecamp). 84 SANCHEZ, JUAN LUIS: "Los primeros cuarenta de Sol” http://periodismohumano.com/destacado/los-primeros-40- de-sol.html En Periodismo Humanos 26 de Mayo de 2011 85 El efecto Streisand es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar. 86 TORET, JAVIER: “Una mirada tecnopolica sobre los primeros días del #15M”. http://civilsc.net/node/14 2012 En Comunicación y Sociedad Civil. 12 de marzo de 2012 87 http://twitter.com/#%21/search/%23acampadasol 88 http://twitter.com/#%21/search?q=%23spanishrevolution 89 http://tomalaplaza.net/ 90 http://periodismohumano.com/ 20
  21. 21. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Pronto aparecieron voces alertando sobre la manipulación del movimiento, algún partido político o sindicato (o incluso grupo terrorista) debía estar detrás manejando los hilos. En su desconocimiento de lo que suponen las redes sociales, no podían concebir que tal movilización pudiera aparecer sin un fuerte grupo organizado, consolidado y estructurado, con una clara estrategia. Solo podía existir una explicación ¡manipulación! ¡Están manipulando a nuestros jóvenes!. El estudio sobre el “15M en las redes sociales”91 realizado mediante una colaboración entre el Instituto Universitario de Investigación en Biocomputación y Sistemas Complejos (BIFI) de la Universidad de Zaragoza y la empresa Cierzo Ilustración 8: Cartel Development, analiza el período entre el 25 de abril y el 26 convocatoria manifestación 15M de mayo de 2011 realizando el rastreo de los 581.749 mensajes provenientes de 87.569 usuarios conteniendo alguna de las 70 palabras clave sobre el movimiento 15M. Esta investigación llega a la conclusión de que se trató de un movimiento espontáneo no manipulado, que siguió un proceso de difusión y de crecimiento viral, que sigue el patrón habitual en otros ejemplos bien conocidos en el ámbito de la criticalidad auto-organizada92 (fenómenos críticos en física, economía, avalanchas, terremotos…). El momento de mas popularidad del movimiento, fueron las concentraciones del 19 y 20 de mayo, a pesar de oposición de la Junta Electoral de Madrid, que consideró que no existían causas extraordinarias de urgencia para justificar la convocatoria. Los indignados convocaron a través de las redes sociales a una “jornada de reflexión colectiva” logrando un importante apoyo y una gran repercusión nacional e internacional Ilustración 9: Lema de Acampada Sol (Barroso y España, 2011)93 para la jornada de reflexión. Mayo 2011. Foto del autor. Un riguroso análisis de todo el proceso del 15M se puede encontrar en “Línea de tiempo del 15M” de Ismael Peña94, profesor de los Estudios de Derecho y de Ciencia Política de la Universitat Oberta de Catalunya, e investigador en el Internet Interdisciplinary Institute y el eLearn Center (Peña, 2011) 95 o en el Mapa Conceptual sobre el 15M96. 91 http://15m.bifi.es/index.php 92 Criticalidad autorganizada es un término usado en física para describir (clases de) sistemas dinámicos que tienen puntos críticos como un atractor en su evolución temporal. 93 BARROSO, JAVIER Y ESPAÑA, SARA: “La república de Sol reflexiona” en El País 21 de mayo de 2011. http://elpais.com/diario/2011/05/21/madrid/1305977054_850215.html 94 http://ictlogy.net/ 95 PEÑA, ISMAEL: ”Línea de tiempo del 15M” http://ictlogy.net/sociedadred/20110722-linea-de-tiempo-del-15m/ 22 de junio de 2011 96 "Mapa conceptual de la Acampada Sol” en Una Linea Sobre el Mar. http://www.unalineasobreelmar.net/mapa- conceptual-de-la-acampada/ 21
  22. 22. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez El 15M se internacionaliza Cuando parecía que el movimiento había llegado a su limite, se convoca el 15 de octubre de 2011, una manifestación global, más conocida por las siglas 15O97, que tuvo lugar en 952 ciudades de 81 países. Responden a una convocatoria inicialmente sugerida por un grupo de Facebook llamado Propuestas Post-15M98, asumida por Democracia Real Ya99. La propuesta fue preparada, en su fase final, junto a otros colectivos, coincidiendo con el movimiento Occupy Wall Street100, recibiendo amplia difusión a través de Internet, especialmente a través de Twitter101. Con el lema “¡Tomemos las calles del mundo el 15 de octubre!” miles de ciudadanos y ciudadanas en todo Ilustración 10: Cartel Convocatoria 15O el mundo salieron a las calles “para poner en marcha un cambio global”. La convocatoria global fue centralizada en la página 15october102. Tanto en ella, como en la página de Democracia Real Ya 103, se podía consultar desde un mapa con las distintas convocatorias, al que se podía sumar el de la propia ciudad, como diversos recursos para la movilización, material para compartir (posters, banners…) 104, vídeos105 con distintas reflexiones sobre la manifestación, etc. Para Castell “El 15 de octubre del 2011 marcó un hito en la emergencia de los movimientos sociales en la era internet"106. 12M-15M: Que un año no es nada Un año después del 15M, para conmemorar el aniversario del movimiento, se hizo un llamamiento para una manifestación global el 12 de mayo de 2012, conocida como 12M-15M107, con el lema "Unidos por un cambio global". Nos encontramos ante la segunda manifestación a nivel internacional del movimiento. La Puerta del Sol acabó llenándose una vez más con una multitudinaria asamblea. Durante estos días hubo concentraciones, asambleas y acciones por todo el país, con amplias repercusiones en la prensa de todo el mundo108. 97 http://15october.net/es/ 98 http://www.facebook.com/groups/propuestaspost15m/ 99 PÉREZ-LANZAC, CARMEN: “Democracia Real Ya prepara una convocatoria mundial para el 15 de octubre”. El País, 30 de mayo de 2011 http://politica.elpais.com/politica/2011/05/30/actualidad/1306761727_898845.html 100 http://occupywallst.org/ 101 ELOLA, JOSEBA: “Sol ilumina medio mundo” El País, 16 de octubre de 2011 http://politica.elpais.com/politica/2011/10/16/actualidad/1318723006_351096.html 102 http://www.15october.net/ 103 http://convocatorias.democraciarealya.es/?id_plan=3 104 http://15october.net/spread-it/ 105 http://15october.net/category/video/ 106 CASTELLS, MANUEL: “Movimiento y Política” La Vanguardia 22 de octubre de 2011 http://www.lavanguardia.com/politica/20111022/54234096793/movimiento-y-politica.html 107 SENANTE, ALBERTO: “Objetivo #12M15M: retomar las plazas” http://periodismohumano.com/sociedad/libertad-y- justicia/objetivo-12m15m-retomar-las-plazas.html Periodismo Humano, 10 de mayo de 2012 108 “El #12M15M acampa en la prensa internacional” http://www.publico.es/internacional/432943/el-12m15m-acampa- en-la-prensa-internacional En Publico 12 de mayo de 2012 22
  23. 23. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez El movimiento ha reafirmado en el 12M-15M su carácter pacífico, combinado con cierta resistencia a la autoridad, con propuestas más concretas, aunque esa concreción le hace ser menos inclusivo109. Ahora planea continuar con sus acciones para construir un modelo político, económico y social alternativo, con acciones ya en marcha como las de Stop Desahucios110 o la Oficina Precaria111 y otras nuevas, como la campaña Desmontando Mentiras112, 15MpaRato113 o Plan de Rescate Ciudadano114. Aunque es cierto, que en un comienzo, una mayoría de ciudadanos pensaba que el movimiento no llegaría a nada (Marketing Directo, 2011 ) 115, un año después continua vivo y no podemos olvidar que han marcado la agenda política de este país, y muchas de sus propuestas aparecen en los programas de los principales partidos políticos116. Temas como la dación en pago, la reforma de la ley electoral, o la transparencia de la administración, son asuntos impulsados por el 15M. “ […] el movimiento 15M, combinando formas telemáticas y presenciales que evitan la asfixia y aseguran la información, la comunicación, la participación y la inteligencia Ilustración 11: Cartel convocatoria 12M-15M colectiva, ha construido un nuevo horizonte de organización social y política. El pásalo del 13M inauguró la autoconvocatoria como fórmula para tomar las calles; V de vivienda utilizó Internet como una herramienta para salir a la calle; y la campaña contra la Ley Sinde nos hizo conscientes de la capacidad para organizarnos y atacar a través de Internet. El 15M ha mejorado estas aplicaciones y nos aporta nuevas posibilidades para la gestión de lo común, lo que es de todos y todas. Compartir es seguir imaginando.”117 Las últimas encuestas parecen indicarnos que la fuerza y el apoyo de los ciudadanos al 15M se mantiene un año después, especialmente tras las últimas movilizaciones: el 68% de la población, 75% entre los jóvenes. La amplia mayoría quiere que continúe y cree que básicamente tienen razón. Son tres veces más que quienes han asistido a alguna de sus concentraciones y ocho veces más que quienes han participado en alguna de sus asambleas118. El movimiento se transforma, se reinventa, pero no pierde fuerza. 109 http://movimiento15m.org/ 110 http://www.stopdesahucios.es/ 111 http://www.oficinaprecaria.net/ 112 http://desmontandomentiras.tomalaplaza.net/ 113 http://madrid.tomalaplaza.net/2012/05/23/los-responsables-tienen-nombres-y-apellidos-objetivo-no-1-rodrigo-rato- 15mparato/ 114 http://www.planderescateciudadano.net/ 115 Marketing Directo: “El más completo análisis del movimiento 15 M en Internet” http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-mas-completo-analisis-del-movimiento-15-m-en-internet/ Junio 2011 Marketing Directo 116 "El triunfo de los perdedores” http://politica.elpais.com/politica/2011/06/28/actualidad/1309290149_538581.html En el País, 28 de Junio de 2011 117 “Internet, el 15M y la gestión de lo común” http://madrilonia.org/?p=3312 En Madrilonia, Junio 2011 118 LOBERA, JOSEP: “El 15-M aumenta su apoyo ciudadano” http://politica.elpais.com/politica/2012/05/19/actualidad/1337451774_232068.html El País, 19 de mayo de 2012 23
  24. 24. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Análisis del 15M La utilización de la Tecnología para el Empoderamiento y la Participación Los participantes en el movimiento 15M son en su mayoría “nativos digitales” (Prensky, 2004)119, miembros de generaciones educadas y socializadas en un entorno definido por la experiencia digital. Con independencia de si participaron en las manifestaciones o no, la información relativa a la convocatoria del 15 de mayo de 2011 llegó a ellos por las redes sociales en la mayoría de los casos. Únicamente el 35% otorga a los contactos personales un papel destacado en el acceso a la información. Es a través de medios digitales también como ha circulado la información posteriormente (Calvo, Gómez y Mena, 2011)120. Se realiza una utilización intensiva de las nuevas tecnologías: Una pagina web121, Facebook122, 123 YouTube , un servicio de documentación124, archivo fotográfico125, documentos colaborativos y wikis126, mapas de las acampadas127, sistemas para recoger votaciones128, canal de televisión (SOL TV)129, radio130 por Internet, peticiones de colaboración en Actuable131, que en unas horas logran Ilustración 12: Grupo de comunicación de acampada Sol - miles de firmas, han sido los canales Mayo 2011 de difusión y Twitter132 la herramienta para retransmitir lo que ocurría en directo, día a día, hora a hora, no sólo para conocer qué sucedía, si no para saber qué se sentía, qué se vivía, cual era la visión subjetiva de los participantes en las marchas, manifestaciones, asambleas y acampadas. Se cuenta con una red social N-1133. N-1 es una red social puesta en marcha a partir de las acampadas del 15 de mayo de 2011, creada para cubrir la necesidad de estar en contacto y coordinar tareas de los grupos de trabajo y asambleas surgidas en las 119 PRENSKY, MARCK: "The Death of Command And Control?" http://www.marcprensky.com/writing/Prensky-SNS- 01-20-04.pdf 2004 120 Calvo, Kerman, Gómez-Pastrana, Teresa y Mena, Luis: “Movimiento 15M: ¿quiénes son y qué reivindican? ” en Zoom Político, especial 15M, 2011 121 http://www.democraciarealya.es/ 122 http://www.facebook.com/democraciarealya 123 http://www.youtube.com/user/democraciarealya 124 http://www.archive.org/details/centrodedocumentacionciudadana 125 http://www.flickr.com/groups/spanish-revolution/pool/ 126 http://wiki.nolesvotes.org/wiki/Plantilla:Manifiesto 127 http://www.ikimap.com/map/2CYF 128 http://www.platoniq.net/yeswecamp/ 129 http://www.soltv.tv/ 130 http://agorasolradio.blogspot.com.es/ 131 “URGENTE: Exige a la Junta Electoral Central que revoque su decisión” http://www.change.org/es/peticiones/urgente-exige-a-la-junta-electoral-central-que-revoque-su-decisión 132 http://twitter.com/#!/democraciareal 133 https://n-1.cc/ 24
  25. 25. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez acampadas de Sol y de otras ciudades como Valencia y Barcelona, y que fue extendiéndose poco a poco a todos los barrios, pueblos, ciudades de España y probablemente de todo el mundo. Creada por HackSol134, el grupo encargado de todos los aspectos informáticos (redes, comunicación y gestión digital) en la acampada Sol en Madrid. Esta red surge, curiosamente, en contra de las herramientas comerciales utilizadas masivamente por el movimiento y que son parte de su exito (Facebook y Twitter) ya que consideran que no ofrecen suficiente privacidad, fiabilidad, flexibilidad y control sobre los datos; además al utilizarlos consideran que están respaldando modelos de negocio que no comparten: “Porque "las herramientas del amo nunca desmontarán la casa del amo"... ¡Redes sociales del pueblo para el pueblo!”135 El movimiento 15M es un ejemplo de como utilizar en toda su amplitud las redes sociales y la inteligencia colectiva. Con una estrategia claramente definida hasta el más mínimo detalle. Por ejemplo, los hashtag mutantes. Las movilizaciones no tienen un único hashtag que les identifique, sino varios, que van cambiando cada pocas horas. Así, el algoritmo que decide los Trending Topics no les penaliza y la información se mantiene fresca. Un ejemplo de guerrilla informativa moderna: #democraciarealya, #spanishrevolution, #acampadasol, #nonosvamos, #yeswecamp, #notenemosmiedo, #juntaelectoralfacts, #esunaopcion, #tomalaplaza, #pijamabloc136. Y lo más importante, una explosión de creatividad colectiva en el uso de las herramientas, que genera una enorme cantidad de información. Una especie de crowdsourcing informativo (Albaiges, 2011)137, donde todo el mundo participa y colabora, genera contenido y aporta su punto de vista, opina, debate, propone, se queja, sistematiza, … . Una corriente de información tan amplia, por tantos canales y con contenidos tan amenos, diversos, creativos y en ocasiones tan divertidos138, que pasan a competir eficazmente con los medios Ilustración 13: Comisión de Creatividad. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del autor tradicionales, que se ven desbordados. Y sobre todo sorprendidos. Nada puede ser ocultado, todo pasa a ser público, ya no existe una única versión. Como defiende Stéphane M. Grueso139, director y productor de documentales y no ficción para cine y televisión y participante activo del 15M: “Tenemos los medios de producción para ser nosotros los medios de comunicación” (Grueso, 2012)140. 134 http://hacksol.tomalaplaza.net/ 135 https://n-1.cc/pg/expages/read/About/ 136 RODRIGUEZ, DELIA: “Los virales de la #spanishrevolution” http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/05/los- virales-de-spanishrevolution.html El Pais, 19 de mayo de 2011. 137 ALBAIGES, JAUME: “10 usos 2.0 del #15m y las acampadas” http://www.tecnolongia.org/?p=1237&lang=es 138 SIMON, PATRICIA: “Creatividad y humor para tomarse el activismo en serio” http://periodismohumano.com/culturas/creatividad-y-humor-para-tomarse-el-activismo-en-serio.html 139 http://steph.es 140 GRUESO, STÉPHANE M.: “15M: la expresión colectiva del descontento” En Zona Critica, 30 de mayo de 2012 http://www.eldiario.es/zonacritica/2012/05/30/15m-la-expresion-colectiva-del-descontento/ 25
  26. 26. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Otro aspecto fundamental, es que el movimiento esta siendo capaz de registrar la memoria individual y colectiva como nunca antes se había hecho141. Hasta ahora, la historia es contada por los que ostentan el poder (de los medios, de la información, de la producción, de la economía, de los instrumentos de represión, …) pero por primera vez es contada en primera persona, por sus propios protagonistas. Javier de la Cueva 142, uno de los activistas de Twitter más influyentes en las primeras horas del 15M, dijo “Hemos llegado hasta aquí cada uno por separado. Se puede por separado llegar a mucho más” para posteriormente añadir, no sin ironía, “el pueblo distribuido, jamás será vencido”. Progresivamente se va tratando de gestionar el Ilustración 14: Dirección archivo audiovisual. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del autor conocimiento, organizando y sistematizando la información, contando con todas las “historias” y vivencias Es una revolución del copyleft 143 todos los procesos, éxitos y fracasos son documentamos, publicados y compartidos con la comunidad (Grueso, 2012) 144. Así nace, por ejemplo, 15M.cc145. Un conjunto de proyectos sobre el 15M, con el objetivo de facilitar el mayor número posible de narraciones en torno al 15M: que todo el mundo pueda contar “su 15M”. En torno a 15M.cc se aglutinan diferentes proyectos: 15Mpedia146, una enciclopedia libre sobre el 15M, similar a Wikipedia. Todo sobre el 15M tiene cabida aquí. Las entradas de la 15Mpedia se ilustran prioritariamente con materiales del banco de ideas, para generar un corpus cada vez más completo sobre el movimiento. Es una herramienta abierta a la participación y al desarrollo colaborativo. Banco de ideas147, es una web de almacenamiento y consulta de materiales (textos, fotos, audio y vídeo con licencia copyleft) relacionados con el movimiento 15M. Wikilibro148 parte de un esqueleto o árbol de ideas preparado para que se desarrolle en comunidad. Al igual que la 15Mpedia, es una herramienta abierta a la participación y al desarrollo colaborativo. El usuario que quiera aportar sus textos originales y preservar su integridad y autoría, puede publicarlos también en el banco de ideas y referenciarlos después en el wikilibro. 141 http://archive.org/details/centrodedocumentacionciudadana 142 http://javierdelacueva.es/bio/#bio-breve 143 El copyleft se practica al ejercer el derecho de autor que consiste en permitir la libre distribución de copias y versiones modificadas de una obra u otro trabajo, exigiendo que los mismos derechos sean preservados en las versiones modificadas. 144 GRUESO, STÉPHANE M.: “15M: la expresión colectiva del descontento” En Zona Critica, 30 de mayo de 2012 http://www.eldiario.es/zonacritica/2012/05/30/15m-la-expresion-colectiva-del-descontento/ 145 http://www.15m.cc/ 146 http://wiki.15m.cc/wiki/Portada 147 http://bancodeideas.15m.cc/ 148 http://wiki.15m.cc/wiki/Libro_15M.cc 26
  27. 27. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Han utilizado diferentes sistemas para recoger las inquietudes y propuestas de los ciudadanos, como las “Urnas Indignadas”. Se recogieron propuestas en urnas, a través de papeletas en las que cualquiera podía realizar sus propias propuestas para la creación de una agenda electoral ciudadana: Sistema muy poco virtual. El resultado es una especie de radiografía del pensamiento indignado. En total 14.679 propuestas o ideas para cambiar el sistema149. Para continuar recibiendo propuestas de los ciudadanos, Ilustración 15: Urna de propuestas. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del Autor han abierto la pagina web Propongo150 donde se están recogiendo nuevas propuestas, permitiendo de esta manera, buscar entre todos soluciones a los problemas que tenemos como sociedad, e intentar hacer de estas soluciones una realidad. Es también un punto de encuentro donde además de las propuestas individuales de la ciudadanía, se reflejan las iniciativas de comisiones, grupos de trabajo y asambleas ciudadanas del Movimiento 15M. En los años 70, Elisabeth Noelle-Neumann, politóloga alemana planteaba, uno de los Sistemas conceptos más revolucionarios de la ciencia Uso recogida intensivo propuestas política, “la espiral del silencio”151. Esta teoría defiende que una persona tiene menos posibilidades de expresar su opinión sobre Gestión TEP Del un tema, si siente que está en minoría, por Inteligencia 15M conocimiento miedo a represalias o el aislamiento de la colectiva 152 mayoría (Noelle-Neumann, 1995) . Los Memoria parámetros en los que fue planteada esta Individual teoría ya no son validos con la Web 2.0. Creatividad colectiva Todo es compartido, difundido, expresamos nuestra opinión, nos exponemos públicamente. Nos agrupamos en torno a aquellos que comparten nuestras ideas, opiniones o hobbies. En España, hemos pasado de discutir en voz baja en las cocinas de las casas con la familia, a hablar en torno a una copa de vino con los amigos en los bares, a recuperar la plaza publica (real o virtual) para compartir ideas entre todos y todas. 149 “Compilación final de propuestas” http://madrid.tomalaplaza.net/2012/04/24/compilacion-final-de-propuestas/ 24 de abril de 2012 150 http://propongo.tomalaplaza.net/ 151 http://es.wikipedia.org/wiki/Espiral_del_silencio 152 NOËLLE-NEUMANN, ELISABETH: “La espiral del silencio. Opinión pública: nuestra piel social”, Paidós. Barcelona, 1995. 27
  28. 28. Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gómez Algunos aprendizajes ¿Por que las organizaciones “clásicas” (partidos políticos, sindicatos, ONG, medios de comunicación) permanecieron al margen o no le dieron importancia?. Como defiende Cesar Calderón153, experto en comunicación política, “Partidos e instituciones “unplugged”, alejados de los movimientos emergentes, de las nuevas formas de participación, y que no han aprendido aún a escuchar a los ciudadanos en la red. Representantes políticos que a pesar de tener sus ordenadores encendidos, no entienden la realidad de lo que sucede en la red ni su importancia, que viven alejados de las necesidades y anhelos de una nueva generación de ciudadanos que se expresan, viven y piensan en red, en la red.” (Calderón, 2011)154. Lo que parece claro, es que no miraban donde tenían que mirar, no escuchaban lo que tenían que escuchar, no daban importancia a lo que ocurría en las redes. Se producen así situaciones paradójicas, en donde miembros de estas organizaciones (periodistas, militantes, miembros de ONG, sindicalistas) estaban al tanto, participaron y en ocasiones fueron impulsores importantes de este movimiento, pero las organizaciones a las que pertenecen no hicieron nada, permanecieron impasibles. No fueron capaces de interpretar que estaba ocurriendo y sus rígidas estructuras no permitieron que pudieran responder adecuadamente, sus sistemas de toma de decisiones son lentos. Sus miembros, actuaron más rápido que las organizaciones a las que pertenecían. Incluso organizaciones con una presencia muy activa en la red, y que viven por y para la red, fueron incapaces de reaccionar y darse cuenta de lo que estaba pasando. Utilizan la red como un canal para difundir sus ideas no como un canal para escuchar y conversar. Y que decir de los políticos y los partidos, presentes de forma masiva en la red durante las elecciones municipales de mayo de 2011, pero ante un medio que no manejan ni entienden, y que además les da un cierto temor, por las dificultades para controlarlo, no vieron lo que estaba ocurriendo. Para ellos, las redes sociales, no dejan de ser más que un canal para inundarlo de “carteles virtuales” (Navajo, 2011)155, no un espacio de dialogo y conversación. Los organizadores del 15M supieron mover con enorme habilidad, profesionalidad e inteligencia las oportunidades que les brindaban las redes sociales. Pero también, supieron captar las posibilidades que ofrecía el momento (Taibo, 2011)156. Sintonizaron con el estado de animo, con las emociones, con los sentimientos de los ciudadanos. Es cierto, que las redes sociales han sido decisivas, pero como plantea Castells “Internet es un instrumento que desarrolla pero no cambia los comportamientos, sino que los Ilustración 16: Cartel Acampada Sol. Mayo 2011. comportamientos se apropian de Internet y, por Foto del Autor 153 http://www.cesarcalderon.es/ 154 CALDERON, CESAR: “#15M: Unplugged, partidos desconectados” http://www.cesarcalderon.es/?p=29277 17 de mayo de 2011 155 NAVAJO GOMEZ, PABLO: “Twitter, políticos y otras hierbas” http://www.iniciativasocial.net/?p=687 156 TAIBO, CARLOS: “Nada sera como antes. Sobre el movimiento 15-M” Editorial la Catarata, Madrid 2011, 28

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