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PMINord - 17 octobre 2013 - Jeu et enjeux d'acteurs

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PMINord - 17 octobre 2013 - Jeu et enjeux d'acteurs

  1. 1. Événement Branche Nord de France « Jeux et enjeux d’acteurs dans les projets, une approche par les parties-prenantes» Philippe Vaesken, Maître de conferences, Lille1 SKEMA, le 17 octobre 2013
  2. 2. Agenda « Jeux et enjeux d’acteurs dans les projets, une approche par les parties-prenantes» 18h00 – 18h30 - Accueil des participants (émargement feuille de présence) 18h20 – 18h35 – Présentation en boucle du PMI 18h35 – 18h45 - Introduction 18h45 – 19h30 – Présentation « Jeux et enjeux d’acteurs une approche par les partiesprenantes » 19h30 – 20h00 - Conclusion et questions-réponses 20h00 – 21h00 – Cocktail de clôture 2
  3. 3. Sommaire de la présentation 1. Postulat : une forte complexité relationnelle 2. Acteurs et Parties-prenantes 3. Le concept de « Parties-prenantes » dans le PMBoK 4. Parties prenantes : catégorisation et intégration 5. Les outils d’analyse dynamique 3
  4. 4. Introduction : un Postulat de complexité relationnelle (herbemont et César 2004) Type 1: Projets a forte complexité technique qui nécessite d’entrer dans une base managériale de type Délais / coûts / qualité Type 1 Type 3 Niveau de complexité technique Type 0 Type 2 Faible Faible Niveau de complexité relationnelle Type 3 : Projets à forte complexité technique et relationnelles. Ce sont des projets totalement innovants où les choses se construisent en marchant Type 0 : Projets organisationnels sans techniques et méthodes spécifiques. La planification prend toute sa place dans ce type de projets Élevé Type 2 : Projets à forte complexité relationnelle. La logique des objectifs se construit de façon collective. Les objectifs initiaux ne sont pas clairs et doivent être partagés Élevé 4
  5. 5. Acteurs et parties-prenantes 5
  6. 6. Acteurs et parties-prenantes Acteur Enjeux La vision « acteur » Objectifs Acteur Enjeux Objectifs PROJETS Objectifs Enjeux Acteur Objectifs La vision « projet » Enjeux Acteur 6
  7. 7. Acteurs partenaires et parties-prenantes Cas 1 : Construction d’un projet partenarial Construction d’un projet Organisation Organisation des partenariats Une construction qui optimise le projet mais qui minimise sa capacité de mobilisation. Se structure dans le cadre d’un projet technique ou d’un projet simple Cas 2 : Construction d’un projet collectif Parties prenantes Objectifs collectifs Organisation du projet collectif Une construction plus complexe mais qui valorise les jeux et enjeux d’acteurs : La pratique des parties prenantes 7
  8. 8. Acteurs et parties-prenantes Parties prenantes, de qui parle-t-on ? « Tout groupe ou individu qui peut influencer ou être influencé par la réalisation des objectifs de l’organisation » FREEMAN (1984) 8
  9. 9. Quels sont les moments qui interrogent les parties-prenantes dans la trajectoire d’un projet Étape d’émergence 1 Étape de faisabilité 2 1. Pourquoi le projet ? 2. Que souhaite t’on réaliser ? 3. Comment ? 4. Mise en œuvre 5. Terminaison Préparation Préparation Étape de conception 3 Étape de réalisation 4 Étape de terminaison 5 étape 1 : Objectifs de résultats étape 2 : Objectifs de fonctionnement étape 3 : Objectifs de réalisation étape 4 : Objectifs de suivi étape 5 : Objectifs d’acceptation Réalisation Réalisation
  10. 10. Le concept de « Parties-prenantes » dans le PMBoK Presentation Title 10
  11. 11. Les Parties-prenantes et le PMI • PMI (1996) “Stakeholders are individuals and/or organizations that are involved in or may be affected by the project activities.” • PMI (2001) “. . . individuals and organizations that are directly involved with the project and who have a vested interest in the resulting deliverables of the project.” • PMI (2004) “. . . individuals and organizations that are actively involved in the project or whose interest may be affected as a result of project execution or project completion.” 11
  12. 12. Introduction Projet et parties prenantes (PMBOK 4ème Ed), 2008 Johnson & Scholes 1999 Tableau des relations avec les parties prenantes Pouvoir PPi PPI Pi PI pi pI ppi ppI INTERET 12
  13. 13. 13
  14. 14. Management des parties-prenantes dans le PMI (PMBoK 5th edition) PMI (2013) “…the people, groups, or organizations that could impact or be impacted by a decision, activity, or outcome of the project, Stakeholder satisfaction should be managed as a key project objective. Control stakeholder engagement Identify stakeholders Plan stakeholder management Manage stakeholder engagement 14
  15. 15. Projet et parties prenantes (PMBOK 5ème Ed) Une vision qui s’applique aux projets internes ou simples mais qui s’applique difficilement aux projets collectifs 15
  16. 16. Catégorisation et intégration 16
  17. 17. Catégorisation et intégration • Définition des parties prenantes versus acteurs du projet : – Ce sont les Acteurs qui ont des droits ou des intérêts dans le projet ou dans le système créé – Ce sont soit des individus, soit des communautés, soit des groupes sociaux, soit des organisations – Les parties prenantes ont des positions variées par rapport au projet ou au système créé Cette vision dépasse le cadre classique du management des acteurs du projet à partir de l’équipe projet et du système organisationnel dans lequel elle se situe. 17
  18. 18. Catégorisation et intégration Définir clairement les attendus et les objectifs du management des PP Identification des parties prenantes Retour et Capitalisation Organisation de la démarche Identifier les PP, analyse signalétique, stratégie, risques et opportunités Organisation des engagements Préparation de la stratégie d’intégration et définition des engagements attendus des parties prenantes Engagements Mesure de l’efficacité Rencontre avec les parties prenantes, engagement (type) et suivi des engagements Revue des engagements, évaluation et préparation de la capitalisation 18 18
  19. 19. Catégorisation et intégration • Les catégories : – Les parties prenantes qui sont directement en relation avec le projet – Les parties prenantes qui ont une influence directe sur le projet ou qui sont influencées par le projet – Les parties prenantes ayant une relation hiérarchique avec le projet – Les parties prenantes qui ont un intérêt personnel vis-à-vis du projet (positif ou négatif) 19
  20. 20. Catégorisation et intégration Comment les identifier ? • Les pourvoyeurs de fonds (sponsors et consorts…) • Les pourvoyeurs de ressources (équipements,…) • Les destinataires (clients, utilisateurs, usagers,…) • Les victimes (ceux qui perdent) • Ceux qui approuvent (cf. documents officiels) • Ceux qui s’opposent (opposition active) 20
  21. 21. Catégorisation et intégration Identification des parties prenantes • L’identité : – La question de la représentativité : • Qui est-il ? • Qui représente t’il ? • Comment s’est il révélé ? • La responsabilité – Quel est sont mandat ? – Comment a-t-il était désigné ? 21
  22. 22. Catégorisation et intégration Analyse critique : • Une vision linéaire et processuelle • Une absence de vision dynamique • Une absence de prise en compte des positions d’acteurs et de leur évolution • Une absence de prise en compte de la trajectoire de projet • …. Une démarche qui s’inscrit dans un cadre de projet simple et stable, mais qu’en est-il dans les projets complexes ? La nécessité d’une vision plus dynamique et opérante 22
  23. 23. Les outils d’analyse dynamique Presentation Title 23
  24. 24. Les outils d’analyse dynamique • La vision Potentiel et pouvoir • L’approche multidimensionnelle • Pouvoir / légitimité / urgence • Implication et influence : le diagramme à bulles • Acceptation et action Presentation Title 24
  25. 25. Les outils d’analyse dynamique Le pouvoir de la partie prenante • C’est la capacité d’agir sur la décision • Il est lié à la capacité de persuader ou de forcer les tiers à prendre des décisions et à adopter certaines lignes de conduite • Le pouvoir réside dans la position de la partie prenante 25
  26. 26. Les outils d’analyse dynamique Le potentiel de la partie prenante • C’est la capacité à influer ou à être influencé par … • Le potentiel est lié à la connaissance, au droit et à toute variable susceptible d’orienter le cadre de l’action • On cherchera de préférence des parties prenantes à fort potentiel, mais à faible pouvoir 26
  27. 27. Projet et parties prenantes Les stratégies générales pour la gestion des relations entre les parties prenantes Pouvoir / potentiel de la partie prenante Pouvoir élevé Pouvoir faible Potentiel élevé Faible potentiel Collaborer avec Etre à l’écoute, Impliquer, renforcer les capacités et garantir les intérêts Surveiller ou ignorer 27
  28. 28. Introduction Les outils d’analyse dynamique La table des parties-prenantes 1. 2. 3. 4. 5. 6. Nom fonctions Rôle dans le projet Influence sur le projet Attitude vis à vis du projet Stratégie potentielle 28
  29. 29. Analyse des parties prenantes d’après : Ronald K. Mitchell; Bradley R. Agle; Donna J. Wood (1997) Pouvoir : Capacité d’influencer le projet Urgence : Sensibilité au besoin auquel répond le projet Légitimité : Perception de la légitimité du projet au regard des parties prenantes concernées 29
  30. 30. Introduction Les outils d’analyse dynamique Diagramme à bulles Nom des parties prenantes Situation actuelle Niveau d’implication Niveau d’influence Situation désirée Niveau d’implication Niveau d’influence • • • • • • • • 30
  31. 31. Introduction Les outils d’analyse dynamique Un exemple de diagramme à bulles Bank workforce - Actual position - Wished position Bank workforce Supplier Project Sub contractor Sub contractor Customers Customers Share holders 31
  32. 32. Les outils d’analyse dynamique Expertise Expert BET Service appui Service de VicePrésidente Service technique + + Projet l’Etat Assista nt Elu DRDJS Direction Technique -- Service expert COPIL Services de la Collectivité 32
  33. 33. Les outils d’analyse dynamique Actifs Leaders 0 Opposants Actifs Porteurs 1 3 Opposants Adhérents 2 Sceptiques Suiveurs 0 : Adhésion 1 : Information Passifs 2 : Sensibilisation 3 : Mobilisation 33
  34. 34. Les outils d’analyse dynamique D’autres méthodes : • Méthode MACTOR (Michel Godet) • La carte des partenaires : Intérêt / résistance (Herbemont et César) • … Presentation Title 34
  35. 35. Merci de votre attention Questions?
  36. 36. PARTENAIRES Presentation Title 36

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