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Direct Email Marketing | Mailing List | Dem | Pmidigitali

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Come creare una newsletter vincente: evitare gli errori più comuni nell'invio, capire il miglior orario per inviare la mail, i trend e le best practice grafiche da seguire.
Passo passo tutte le regole e le tecniche per creare una campagna di newsletter vincente e costruire una mailing list strategica.

Published in: Marketing

Direct Email Marketing | Mailing List | Dem | Pmidigitali

  1. 1. DIRECT E-MAIL MARKETING
  2. 2. Introduzione: abitudi e comportamenti degli italiani nell’utilizzo della mail Mailing list: strumento strategico per E-mail marketing e CRM Obiettivi e vantaggi raggiungibili Best practice: come ottenere qualità da una mailing list Errori più comuni Parte legale Tecnologia e tecnicismi Database Contact Sale Programmi Mail Chimp Conclusioni
  3. 3. Gli utenti: abitudini e comportamenti nell’utilizzo dell’e-mail in Italia Da#  da  Mag  News,  campione  di  1005  candida#     INTRODUZIONE
  4. 4. Capire come il target si relaziona con il mezzo e-mail è il primo passo per poter fare direct marketing INTRODUZIONE
  5. 5. INTRODUZIONE
  6. 6. Quanto  tempo  viene  impiegato  per  controllare  l’e-­‐mail?   INTRODUZIONE
  7. 7. Quali  le  fasce  orarie  in  cui  vengono  controllate     più  frequentemente  le  e-­‐mail?   INTRODUZIONE
  8. 8. Tipologie  di  e-­‐mail  ricevute   INTRODUZIONE
  9. 9. Cosa  spinge  ad  aprire  le  e-­‐mail  da  mi;ente  sconosciuto?   INTRODUZIONE
  10. 10. Cosa  piacerebbe  ricevere  per  e-­‐mail?   INTRODUZIONE
  11. 11. in sintesi: • Gmail  e  Libero  i  domini  più  u#lizza#     • Si  controlla  l’e-­‐mail, più volte al giorno,  tuB  i  giorni     • La  frequenza  di  controllo  aumenta  se  si  possiede  un  dispositivo mobile • Si  controlla  l’e-­‐mail  sopraEuEo  al  mattino • Il  disposi#vo  principale  di  consultazione  resta  il  pc   • Le  e-­‐mail  più  ricevute  sono  quelle  di  si#  che  offrono  acquis#  online     • In  media  si  ricevono  circa 30 e-mail al giorno   INTRODUZIONE
  12. 12. Mailing List: strumento strategico per E-mail marketing e Customer Relationship Management MAILING LIST
  13. 13. Cos’è  una   MAILING LIST ?   È  un  elenco  di  indirizzi  e-­‐mail,  che  consente  l'invio contemporaneo   di  messaggi  di  posta  eleEronica  a  tuB  gli  appartenen#  alla  lista,  senza  che  sia   necessario  conoscere  l'indirizzo  e-­‐mail  di  ciascun  iscriEo.       MAILING LIST
  14. 14. TIPOLOGIE  di  E-­‐mail:     • DEM (Direct E-mail Marketing).     • Newsletter.     • E-mail solo testo.   • Invia a un amico.   • Transactional e-mail.   MAILING LIST
  15. 15. Posso sfruttare una mailing List nell’E-mail Marketing… Fare E-Mail Marketing significa realizzare strategie di marketing utilizzando come canale di comunicazione la posta elettronica. MAILING LIST
  16. 16. L'E-­‐Mail  è  lo  strumento  più  diretto, veloce  ed efficace per   raggiungere  potenziali  e  nuovi  clien#  e  mantenere  facilmente  la   relazione  aperta  con  i  clien#  già  acquisi#.       Un'e-­‐mail  può  comunicare, spiegare, informare, vendere.     Un'e-­‐mail  può  comunicare  promozioni  speciali  o  scon#,  può  spiegare  in   cosa  consiste  il  tuo  progeEo,  può  informare  su  even#  e  manifestazioni,   può  vendere  un  tuo  prodoEo  o  servizio.   MAILING LIST
  17. 17. VANTAGGI  offer#  dall'E-­‐Mail  Marke#ng  sono  molteplici:     • Economicità   • Velocità   • Ampia diffusione   • Misurabilità     MAILING LIST
  18. 18. Posso sfruttare una mailing List nel processo di Customer Relationship Management… Customer Relationship Management si Il dedicarsi al  basa sulla gestione delle relazioni coi clienti e al concetto di fidelizzazione di questi con il brand. MAILING LIST
  19. 19. L’u#lizzo  dell’  e-­‐mail,  può  essere  importante  nelle  fasi  di:     • CRM operativo per  la  raccolta  di  da#  u#li    alla  conoscenza  approfondita  del   cliente  target  (mail  private  con  ques#onari,  DEM)     • CRM collaborativo per  ges#re  e  mantenere  il  contaEo  con  il  cliente,  in   una  strategia  di  comunicazione  integrata  (es:  invio  periodico  di  NewsleEer).   MAILING LIST
  20. 20. VANTAGGI  offer#  dal  Customer  Rela#onship  Management:     • Misurabilità e analisi   • Velocità ed economicità realizzazione database   •  Creazione di rapporti •  Profilazione del prodotto/servizio • Diffusione del brand     MAILING LIST
  21. 21. Obiettivi e vantaggi raggiungibili OBIETTIVI
  22. 22. Come posso sfruttare una Mailing List ? Le  aziende  aEraverso  una  mailing  list  possono  offrire  agli  uten#  l'opportunita'  di   dialogare e confrontarsi sui  servizi  e  prodoB  offer#,    dare  supporto tecnico  e  informazioni utili,    puntare  a  fidelizzazione  e  promozione  invitando  gli  uten#  a   visitare  il  proprio  sito  web  e/o  acquistare  un  certo  #po  di  prodoEo  o  servizio   (magari  in  offerta  speciale  o  riservato  agli  abbona#  della  newsleEer).       OBIETTIVI
  23. 23. Nell’E-­‐mail  Marke#ng  differen#  possono  essere    gli  obieBvi:     • Acquisire nuovi  clien#.   • Fidelizzare  la  clientela.   • Rafforzare  la  brand  iden#ty  di  un'azienda.   • Comunicare  promozioni  speciali  o  scon#.   • Invitare i  clien#  a  partecipare  a  even#.   • Lanciare  nuovi  prodoB.   OBIETTIVI
  24. 24. È  importante  definire anticipatamente intende  raggiungere    con  l’u#lizzo  delle  Mailing  List.   l’obiettivo primario  che  si   AEraverso  una  pianificazione strategica si  potranno  pianificare  quale   #pologia  di  e-­‐mail  realizzare,  per  quale  lista  di  contaB,  le  tempis#che  di  invio,  i  cos#   e  le  risorse  da  inves#rvi.     Esempi:    Una  Newsletter  sarà  spedita  periodicamente  per  aggiornare  i  clien#  su    novità aziendali,  uscita  di  un  nuovo prodotto o  sviluppo  di  nuove tecnologie Una  mail per una fiera proporrà  il  programma  del  week-­‐end,  degli  sconti  sugli   acquis#  della  giornata,  creerà aspettativa  per  l’evento  e  le  novità  dell’occasione OBIETTIVI
  25. 25. Best Practice: come ottenere qualità da una Mailing List BEST PRACTICE
  26. 26. 1   CREAZIONE DI LISTE DI CONTATTI di  uten#  effeBvamente  interessati a  quello  che  si  propone.   BEST PRACTICE
  27. 27. TARGHETIZZARE.  È  importante  non   soEovalutare  quanto  preziosa possa  essere  una lista di e-mail se costruita e usata nel modo giusto.   Costruire  più  mailing  list    è  fondamentale  per  una  strategia  di    E-­‐mail  Marke#ng:   è  necessario  suddividere  gli  indirizzi  mail  secondo  criteri  precisi  (zona  geografica,   interessi,  #pologia  di  business)  in  modo  da  creare delle liste altamente targhetizzate di  uten#  effeBvamente  interessa#  a  quello  che  si  propone.     Questo  aumenterà  la  probabilità  che  la  mail  venga  aperta,  leEa  e  conduca  alla         call to action  desiderata.     BEST PRACTICE
  28. 28. Come  si  crea  una  lista?  Un  metodo  efficace  è  offrire qualcosa ed  interessante  per  chi  deve  seguirci,  in  cambio  del  suo  contaEo:     di utile • regalare prodotti digitali:  report,  ebook,  audio  e  video,  so_ware;   • fare  accedere  ad  un’area  riservata ad  al#  contenu#;   • offrire  uno  forte  sconto;   • creare  un  mini  corso  via  email;         BEST PRACTICE
  29. 29. Quali  sono  gli  approcci  che  stanno  o;enendo  i  risulta?  migliori?   BEST PRACTICE
  30. 30. 2   COERENZA:  qualunque  sia  il  metodo  che  si  intenda  u#lizzare,  è   fondamentale  offrire  in  cambio  dell’iscrizione,  sempre  qualcosa  attinente agli argomenti trattati,  ai  prodoB  vendu#  o  promossi.   BEST PRACTICE
  31. 31. È  inoltre  importante   • Integrare  l’e-­‐mail  con  i  Social  Media  (boEoni  di  condivisione)     • Offrire  la  possibilità  di  registrarsi  in  tuB  i  momen#  di  maggiore  interesse   e  coinvolgimento   • Fornire sempre  all’interno  del  tuo  sito  web  la  possibilità  di  iscriversi  alla   tua  newsleEer  (pagina  di  registrazione,  banner  e/o  boEone  grafico)   • Sfruttare  anche  eventuali  even#  offline     BEST PRACTICE
  32. 32. 3   TEMPISTICHE:  fare  degli  invii-­‐test  e  analizzare  i  da#  di  report   delle  prime  campagne.  Questo  permeEerà  di  individuare  gli  orari più vantaggiosi,  con  miglior  percentuale  di  apertura  della  mail.   BEST PRACTICE
  33. 33. Quali  gli  orari  e  giorni  migliori  per  inviare  i  messaggi?   Da#  da  GetResponse,  marzo  2013   BEST PRACTICE
  34. 34. Quali  gli  orari  e  giorni  migliori  per  inviare  i  messaggi?   Da#  da  GetResponse,  oEobre  2013   BEST PRACTICE
  35. 35. 4   OGGETTO & MITTENTE Autorevolezza del mittente e    appeal dell’oggetto concorrono  in  maniera  sostanziosa  al  successo  dell’apertura  della  mail. BEST PRACTICE
  36. 36. L’oggetto deve: Essere  specifico,  non  generico  o  ambiguo      es:                    Newsle;er  n.19     -­‐ CaEurare  subito  l’aEenzione    es:                    Offerta      vs     vs                Il  nuovo  lis?no  primavera-­‐estate    Ul?mi  pos?  al  workshop  di  PmiDigitali           -­‐ Non  contenere  pun#  esclama#vi  o  scriEe  interamente  in  maiuscolo    es:                    A  T  T  E  N  Z  I  O  N  E  !  N  O  V  I  T  A’  A  S  S  O  L  U  T  A  !       -­‐Non  usare  assolutamente  un  oggeEo  o  un  miEente  vuo#.     BEST PRACTICE
  37. 37. Alcuni  errori da evitare nella  compilazione  dell’oggeEo  della  e-­‐mail:   •   Max  4  parole,  max  35  caraEeri   •   Evitare  di  inserire  accen#,  caraEeri  speciali,  pun#  esclama#vi  ripetu#   •   Mai  troppo  generico  (es:  "NewsleEer  di  Giugno”)   •   Indicare  sempre  il  nome  della  società/sponsor   •   Ideare  un  subject  che  in  qualche  modo  invogli  il  des#natario  ad  aprire  l'email   •   Non  usare  caraEeri  tuB  in  maiuscolo;     •   Non  usare  un  oggeEo  vuoto   •   Non  meEere  FREE  in  leEere  maiuscole   •   Non  meEere  tan#  spazi  bianchi   •   Non  usare  la  parola  "list”   •   Non  usare  la  parola  "news"     •   Non  usare  la  parola  "in  review”   •   Non  usare  indicatori  di  frequenza  (numeri,  mese...  in  inglese)   •   Non  usare  una  data  (in  inglese)     BEST PRACTICE
  38. 38. 4   ANCHE L’OCCHIO VUOLE LA SUA PARTE:  rendere  graficamente  appe#bile  il  contenuto  della  mail,   favorendo  la  leEura  con  paragrafi e blocchi d’argomento,   fotografie,  font attrattivi. BEST PRACTICE
  39. 39. Web trends to watch in 2014 1.  RESPONSIVE 2.  SEMPLICITA’ 3.  SPAZI BIANCHI 4.  PARALLASSE (movimento) 5.  FLAT DESIGN 6.  BLOCCHI 7.  GRANDI IMMAGINI 8.  COLORI 9.  GOOGLE FONT 10. VIDEO 11. SOCIALMEDIA 12. GRANDI BOTTONI 13. NAVIGABILITA’ VERTICALE BEST PRACTICE
  40. 40. 5   CALL TO ACTION:  la  nostra  mail  deve  avere  un  obieBvo.   Devo  esprimere  in  modo  chiaro  quello  che  è  lo  scopo  della  mia  mail.   Devo  portare  il  leEore  a  compiere l’azione da me desiderata. BEST PRACTICE
  41. 41. Call to action: come crearla -­‐  COLORE:  ha  la  capacità  di  caEurare  l’occhio  del  leEore   BEST PRACTICE
  42. 42. -­‐  SOCIAL MEDIA SHARE BUTTONS: per  far  divulgare  il  tuo  business   BEST PRACTICE
  43. 43. - CONTESTUALIZZARE: aiuta  la  comprensione  delle  conseguenze                                                    dell’azione  richiesta   BEST PRACTICE
  44. 44. -  IMMAGINI: per  personalizzare    la  richiesta  e  trasmeEere  fiducia   UMANIZZARE  LA  RICHIESTA     COME  APPARE  IL  PRODOTTO   BEST PRACTICE
  45. 45. CTA -­‐ Il   deve  invitare all’azione e  non  spingere!   Questo  permeEerà  di  aErarre  visitatori  di  miglior  qualità,  e  conver#rli  in  conduEore  proposi#vi     a  proseguire  il  percorso  di  fidelizzazione  verso  il  proprio  brand    (Funnel)     BEST PRACTICE
  46. 46. Errori più comuni ERRORI
  47. 47. Down -­‐  Non  inviare  tuEo  a  tuB   -­‐  Non  soEovalutare  l’importanza  dell’OGGETTO   -­‐  Non  creare  link  di  “call  to  ac#on”  nelle  immagini   -­‐  Non  creare  copie  gemelle  del  contenuto  nel  sito  web   -­‐  AEenzione  alla  frequenza  degli  invii:  non  essere   ridondan#   -­‐  Non  concentrarsi  solo  sui  numeri   -­‐  Non  ignorare  le  richieste  dell’utente  (es:   cancellazione  contaEo)   -­‐  Non  ignorare  le  tendenze   -­‐  Non  lasciare  i  da#  dell’utente  inu#lizza#   -­‐  Puntare  alla  qualità  che  alla  quan#tà  dei  contaB   -­‐  Inves#re  in  Responsive  Email   -­‐  Combinare  strategie  (mobile  +  social  +  off  line)   -­‐  Integrare  la  tecnologia  mobile  (App,  QR,…)   -­‐  Avere  cura  dei  deEagli  (anche  grafici:  immagini  e   video)   -­‐  Incoraggiare  a  dare  un  feedback   -­‐  SoEolineare  il  “call  to  ac#on”  con  richieste  specifiche   -­‐  Personalizzare  i  propri  messaggi   -­‐  Stare  al  passo  con  la  tecnologia     Up ERRORI
  48. 48. Gli  errori  più  diffusi  nell'invio  di  newsleEer  e  di  campagne  di  email:       1.   Non avere il consenso preventivo 2.  Non effettuare dei test di invio 3.  Sottovalutare l’importanza di oggetto e mittente 4. Gestire male le cancellazioni 5.  Improvvisarsi grafici 6.  Ignorare i report statistici 7. Inviare in modo artigianale   ERRORI
  49. 49. Ricordati: Lo SPAMMING spesso è involontario, ma ugualmente illegale. ERRORI
  50. 50. Uno  degli  errori  più  comuni  e  più  pericolosi  è  collegato  alla  poca  conoscenza   in  materia  di  E-­‐mail  Markeing.   Molte  volte  ci  si  affida  infaB  a  comuni sistemi di mailing per   l’invio  massiccio  di  messaggi  ai  propri  clien#.     Non  essendo  il  direct  marke#ng  il  business  primario  dell’azienda,  questa   rischierà  ben  presto  di  finire  nelle  black list e  condannare  le  sue  mail  a   comune  spam. ERRORI
  51. 51. TruccheB  per  evitare  di  essere  “spammosi”…   Esistono  dei  programmi  gratui#  di  controllo  per  le  mail:  una  scansione  della   email  da  inviare  alla  nostra  mailing  list  oEenendo  una  valutazione  secondo   un  punteggio  che  definisce  la  probabilità  che    questa  venga  fermata  dai  filtri   an#  spam  e  non  venga  dunque  ricevuta  dal  des#natario.   ERRORI
  52. 52. Come  funzionano  i  filtri  an#spam?     • Relay Black Lists:  elenco  pubblico  di  server  di  invio  della  posta  marchia#   come  "offensivi"  e  quindi  aggressivi  verso  il  resto  della  rete.     • Filtro Euristico:  funziona  creando  un'impronta  digitale  del  messaggio  di  posta   eleEronica,  confrontando  poi  questa  fingerprint  con  quelle  dichiarate  e   denunciate  come  appartenen#  a  messaggi  di  spam.     • Filtro Bayesiano:  Il  filtro  bayesiano  funziona  aEraverso  l'indicizzazione  del   contenuto  dei  messaggi  di  posta  eleEronica.  Il  processo  ricorda,  nelle  mail  lecite,   quali  parole  trova,  in  quale  posizione  e  in  accoppiata  a  quali  altre  parole.     •   Il sistema di punteggio: il  filtro  an#spam  processa  tuEe  le  mail  in  entrata   assegnando  un  punteggio  finale  determinato  a  determinate  parole  considerate   come  “sensibili”  (es:  FREE)   •   Antispam comportamentali:  mail  non  aperte  e  cancellate  ripetutamente   vanno  automa#camente  nella  cartella  della  pagina  indesiderata   ERRORI
  53. 53. Parte legale PARTE LEGALE
  54. 54. “DOUBLE OPT-IN” è la parola d’ordine nell’utilizzo delle Mailing List. La tutela della privacy dell’utente deve venire prima di ogni altra cosa. PARTE LEGALE
  55. 55. La  concessione  dei  propri  da#  da  parte  dell’utente  è  il  momento  più  delicato  nella   creazione  di  una  mailing  list:   1.  Solitamente  l’iscrizione  viene  effeEuata  compilando un form  (modulo),   che  si  trova  sulla  pagina  web  visitata  dall’utente   2.      Il  modulo  d’iscrizione  deve  prevedere  un  sistema  deEo  “double opt-in”      che  invia  una  mail  di  verifica  al  contaEo  appena  registrato   196/2003 3.    L’utente  dovrà  dare  ulteriore conferma all’iscrizione  alla  Mailing  List.     L’email di conferma iscrizione è obbligatoria in Italia ai fini del dlgs 196/2003  nella procedura standard di iscrizione   PARTE LEGALE
  56. 56. PARTE LEGALE
  57. 57. È  importante  rassicurare  l’utente  meEendo  bene  in  evidenza,  accanto   al  modulo  d’iscrizione,  il  faEo  che  lo spam è illegale  ,  che  la  sua   privacy  verrà  rispeEata  in  osservazione  della  legge  e  che  i  suoi  da#  non   saranno  cedu#  a  terzi  e  quindi  al  sicuro.   Lo spam è punito con sanzioni pesanti.         Si  potrà  inoltre:   •   Ricordare  ad  ogni  contaEo  che  il  traEamento  dei  da#  è  riservato   •   Dare  la  possibilità  di  aggiornare  o  modificare i propri dati •   Aggiungere  un  bottone “Unsubscribe” (richiesto  dalla  legge)   tramite  il  quale  l’utente  potrà  disiscriversi         PARTE LEGALE
  58. 58. Tecnologia e tecnicismi TECNOLOGIA
  59. 59. SUPPORTI  TECNOLOGICI   L’Email  Marke#ng    necessità  di  precisi   PROVIDER Envelope-­‐ sender   ESP DNS   Client di posta   IMAP Server SMTP   Server POP 3   MDA   TECNOLOGIA
  60. 60. E  di  un  po’  di   TERMINOLOGIA  TECNICA   •  Open rate: tasso  di  apertura  di  una  e-­‐mail •  Click-Through Rate o Ctr:  click  rate,  percentuale  di  click  sui  link   •   Conversion-rate:  Il  numero  di  uten#  che  compiono  una  specifica  azione   desiderata  (conversione)  rispeEo  alla  richiesta  di  “call  to  ac#on”   •  Call to action:  specifica  richiesta  all’azione     •  Blacklist: Elenco  di  IP  o  di  domini  considera#  lega#  ad  aBvità  di  spam   •   Delisting:l'aBvità  di  rimuoversi  da  una  blacklist   •   Deliverability:  “recapitabilità",  capacità  di  un  messaggio  di  essere   recapitato  nella  Inbox  e  non  essere  bloccato  dai  sistemi  an#spam   •  Confirmed opt-in:  iscrizione  doppia  con  verifica   •  Double opt-in:  chi  compila  un  form  lasciando  il  proprio  indirizzo  email,   riceve  una  seconda  email  che  gli  no#fica  l'iscrizione     TECNOLOGIA
  61. 61. Come creare un buon Database DATABASE
  62. 62. I  contaZ  della  propria  Mailing  List  da  dove  provengono?     -­‐  Le  persone  che  hanno  aderito  sul  proprio  sito  web   ok -­‐  Le  persone  che  hanno  scelto  di  ricevere  email  da  voi  offline   -­‐  Le  persone  che  hanno  acquistato  uno  dei  vostri  prodoB,  o  hanno               partecipato  un  evento  e  #  hanno  dato  il  loro  indirizzo  di  posta   eleEronica  in  modo  da  poter  ricevere  gli  aggiornamen#.   -­‐  Il  tuo  elenco  dipendente  interno  (come  per  le  comunicazioni  aziendali)   -­‐  Comunica#  stampa  invia#  ai  giornalis#  che  si  sono  iscri,  al  tuo  sito  web   -­‐Liste  comprate  o  in  affiEo  da  una  terza  parte  (anche  se  si  traEa  di   "opt-­‐in")   -­‐  Liste  di  una  Camera  di  Commercio  o  en#  ed  organizzazioni  locali.   -­‐  Messaggi  di  posta  eleEronica  che  si  "raschiano"  da  altri  si#  web   -­‐  Indirizzi  di  posta  eleEronica  raccol#  senza  permesso,  anche  se    si   pensa  che  l’utente  potrebbe  apprezzare  il  prodoEo/servizio     -­‐  Messaggi  di  posta  eleEronica  raccol#  da  Facebook   -­‐  Elenchi  degli  eleEori  registra#   No DATABASE
  63. 63. Una  volta  oEenu#  gli  indirizzi  dagli  uten#  è  fondamentale  organizzarli in maniera scrupolosa. È  necessario  individuare  delle  variabili  di  smistamento  significa#ve  per    il   proprio  business.      Esempio:  -­‐  area  geografica/lingua      -­‐  B2B  /  B2C      -­‐  #po  di  aBvità      -­‐  #po  di  relazione  (  fornitore,  venditore,  appassionato)      -­‐  mo#vazione  del  contaEo      -­‐  ecc…   La creazione di gruppi di liste permetterà una più efficace trasmissione DATABASE
  64. 64. E’  fondamentale  recuperare  inoltre  tuB  i  contatti dai propri database e gestionali aziendali e  procedere  con  il  lavoro  di   smistamento  all’interno  delle  liste  create.     I  programmi  professionali  per  la  creazione  di  Mailing  List  permeEono  di   effeEuare  questa  procedura  con  estrema  facilità,  importando    file  CSV  e  TXT.   DATABASE
  65. 65. Acquisto di liste di contatti CONTACT SALE
  66. 66. Oltre  alla  raccolta  personale  di  nuovi  contaB  e  alla  ges#one  di  quelli  in   archivio,  vi  è  la  possibilità  di  recuperare  una  significativa quantità di contatti tramite l’acquisto  di  ques#  da  si#   internet  specializza#.   È  importante  verificare  l’aEendibilità  delle  offerte  e  valutare  i  preven#vi   offer#  prima  di  procedere  all’acquisto.                        Variabili  da  considerare:  -­‐  quan#tà  informazioni  offerte          -­‐  possibilità  di  profilazione  ordine                                          -­‐  aggiornamento  e  correEezza  dei  da#          -­‐  conformità  sulla  privacy          -­‐  formato  dei  da#          -­‐  prezzi     CONTACT SALE
  67. 67. Alcuni  esempi  di  si#  fornitori  di  contaB  mail  in  vendita:   CONTACT SALE
  68. 68. Attenzione!  Alcuni  fornitori  di  contaB  non  rilasciano  i  da#  richies#,   ma  si  propongono  di  ges#re  l’intero  invio  della  propria  campagna.     Non  solo  così  non  si  oEerranno  i  contaB  desidera#,  ma  ques#  operatori   avranno  in  mano  anche  i  da#  e  le  sta#s#che  dell’andamento  degli  invii.   Potrebbero  richiedere  il  pagamento  di    un’ulteriore  somma  per  consultare   anche  ques#  da#.   CONTACT SALE
  69. 69. Best Mailing List Programm PROGRAMMI
  70. 70. Solo l’utilizzo di PROGRAMMI SPECIFICI per la creazione, gestione e controllo di Mailing list possono ottimizzare le prestazioni di questo strumento. PROGRAMMI
  71. 71. Ques#  programmi  permeEono:       • Costruzione e gestione di Liste "Permission Based”   • Integrazione contetenuti multimediali     • Creazione Campagne personalizzate   • Funzionalità di disiscrizione   • Online Reporting    PROGRAMMI
  72. 72. Avere  la  possibilità  di  monitorare l’andamento  delle  proprie   campagne  è  fondamentale.     PermeEe  infaB  di  affinare gli invii  individuando  cosa  può   interessare  maggiormente  l’utente,  l’orario    e  giornate  migliori  per    l’invio   delle  mail,  cosa  viene  cliccato  con  maggior  successo…     Invio  dopo  invio  si  saprà  rispondere  con  puntualità  ai  gus#  e  curiosità  degli   uten#.   PROGRAMMI
  73. 73. Tra  i  più  conosciu#  all’interno  della  rete  si  possono  trovare:   PROGRAMMI
  74. 74. Mail Chimp MAIL CHIMP
  75. 75. 4  principali  opzioni  di  lavoro:    -­‐  Creazione    mailing  list  e  gruppi  di  contaB    -­‐  Creazione  e  personalizzazione  di  campagne    -­‐  Consultazione  delle  sta#s#che    -­‐  Personalizzazione  di  aoutorisponditori  e  form   MAIL CHIMP
  76. 76. 1 2 3 4 5 OPZIONI  NELLE  LISTE  DI  CONTATTI:     1.  Sta#s#che:  monitoraggio  dei  contaB   2.  Ges#one  abbona#:  creazione  di  GRUPPI,  AGGIUNGERE  O  CANCELLARE  UTENTI   3.  IscriB  forme:  personalizzazione  del  FORM  di  raccolta  dei  da#   4.  Impostazioni:  personalizzazione  delle  impostazioni  della  lista  (mostra/nascondi  campi)   5.  Importazione:  importare  contaB  tramite  file  CSV  o  TXT   MAIL CHIMP
  77. 77. Creazione  di  CAMPAGNE:    -­‐  riepilogo  delle  vecchie  campagne  eventualmente  riu#lizzabili    -­‐  possibilità  di  modifica    -­‐  creazione  di  nuove  campagne   MAIL CHIMP
  78. 78. CREAZIONE  DI  UNA  NUOVA  CAMPAGNA:    -­‐  scelta  della  lista  di  contaB    -­‐  Impostazioni  sulla  campagna    -­‐  Personalizzazione  del  monitoraggio  e  condivisioni  Social   MAIL CHIMP
  79. 79. PROGETTAZIONE:    -­‐  molte  possibilità  di  personalizzare  il  layout  della  e-­‐mail    -­‐  possibilità  di  inserire  immagini  e    video    -­‐  la  parte  grafica  è  uno  dei  faEori  premian#  di  questo  programma   MAIL CHIMP
  80. 80. MESSAGGIO  DI  SOLO  TESTO:    -­‐  possibilità  di  modifica  e  personalizzazione  dl  messaggio  di  solo  testo    -­‐  chi  riceve  le  mail  su  disposi#vi  mobile  tende  a  non  scaricare  le  immagini   MAIL CHIMP
  81. 81. RIEPILOGO:      Vi  è  la  possibilità  di  rivedere  ogni  passaggio  e  se  qualcosa  non  è  stato    personalizzato  il  programma  lo  fa  notare  per  eventualmente  riparare   MAIL CHIMP
  82. 82. STATISTICHE  E  MONITORING:    Il  grande  vantaggio  sull’u#lizzo  di  programmi  specifici  è  la  possibilità  di    recuperare  da#  importan#  sull’andamento  della  campagna.    Grazie  a  ques#  sarà  possibile  profilare  meglio  il  successivo  invio   MAIL CHIMP
  83. 83. Concludendo… CONCLUSIONI
  84. 84. 1.  L’utilizzo dell’e-mail è sempre più diffuso, ora anche su mobile: è bene investirci! 2.  Una lista di e-mail se costruita e usata nel modo giusto può essere uno strumento PREZIOSO! 3.  E’ bene ricordare che il Customer Relationship Management è un processo a lungo medio termine: l’e-mail può aiutarci a rapportarsi con il nostro cliente. 4.  L’E-mail marketing è in tutto e per tutto una branca del Marketing: sono necessari un piani strategici ed operati precisi . 5.  Nell’utilizzare una Mailing List la priorità è suddividere i contatti in gruppi targetizzati per variabili di valore al proprio business. 6.  Nella raccolta dei contatti la tutela della privacy dell’utente deve venire prima di ogni altra cosa. 7.  L’ utilizzo di programmi per Mailing List è indispensabile per ottimizzare le potenzialità di questo strumento. CONCLUSIONI
  85. 85. mirco@mircocervi.it   www.pmidigitali.it   It.linkedin.com/in/mircocervi     sonia@pmidigitali.it   www.pmidigitali.it   It.linkedin.com/in/soniaravanello/  

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