Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

1,384 views

Published on

World Usability Day 2006 - Praha

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,384
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
477
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

  1. 1. Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz Luboš Plotěný
  2. 2. Obsah prezentace 2 ► Představení NAVRCHOLU.cz ► Definice cílů a požadavků ► Cílové skupiny návštěvníků ► Nábor testerů ► Testovací místnost ► Scénář ► Vlastní testování ► Zpracování výsledků ► Závěr
  3. 3. Představení NAVRCHOLU.cz 3 ►Monitoring návštěvnosti webu ►Oborové žebříčky návštěvnosti
  4. 4. Definice cílů a požadavků 4 ► Cíl – Odhalit chyby bránící lepší použitelnosti stávajícího webu NAVRCHOLU.cz a doporučit konkrétní úpravy ► Co? – Celý web NAVRCHOLU.cz ► Jak? – Ve dvou etapách ► Kdy? – 1. etapa – září–říjen 2006 ► Koho? – ...
  5. 5. Cílové skupiny návštěvníků 1/2 5 ► Základní vymezení okruhu uživatelů – Majitelé, provozovatelé a správci webů – Pracovníci marketingu ► Různé cílové skupiny → různé cíle webu – Zájemce o monitoring návštěvnosti » Prodat placený tarif – Uživatel měřícího systému » Udržet uživatele » Přimět k objednání vyšší verze tarifu – Zájemce o informace o návštěvnosti konkurenčních webů » Přesvědčit, aby se stal zájemcem o monitoring
  6. 6. Cílové skupiny návštěvníků 2/2 6 ► Proč to všechno děláme? – Profily hledaných testerů » 2 správci webu, SŠ nebo VŠ, rozhodování pouze o technickém zázemí webu, dobré technické znalosti, zaměření zejména na správné postavení webu a technické parametry návštěvníků » 1 majitel menší firmy, vzdělání libovolné, bez technického povědomí, zaměření na sledování návštěvnosti firemního webu a odezvu reklamy (např. placených odkazů) ... – Nalezení prvků či stránek webu, na které se zaměřit » Informace o jednotlivých tarifech » Vyzkoušení tarifu Platinum na měsíc zdarma » Vlastní statistiky » Katalog a žebříčky
  7. 7. Nábor testerů 1/2 7 ► Kolik uživatelů potřebujeme? – 5–8 dokáže odhalit až 90 % problémů – NAVRCHOLU.cz testovalo 9 uživatelů ► Jak je najít? – Využití interních zdrojů – nejlevnější – Databáze zákazníků NAVRCHOLU.cz + účastníci školení DW ► Jak a kdy je oslovit? – Nejpozději 14 dní před testováním – E-mail + telefon
  8. 8. Nábor testerů 2/2 8 ► Jak je přesvědčit? – Nalezení vhodného motivačního prvku – Informace, zkušenost, věcná odměna, peníze ► Na co nezapomenout? – Někdo nepřijde, někdo přijde pozdě – „Konverzní poměr“ (osloveno cca 40 lidí) – Poslat detailní informace, ale neumožnit přípravu ► Výsledek... – 9 testerů, věk od 20 do 55 let, 2 ženy a 7 mužů – webdesigneři, pracovníci marketingu, správce webu, manažer
  9. 9. Testovací místnost 1/2 9 ► Usability lab ► Vlastní testovací místnost – Technické vybavení » Videokamera » SW pro snímání obrazovky » Běžně nakonfigurovaný počítač – Účastníci » Tester » Moderátor » Pozorovatel(é) » Pozvat i majitele či provozovatele webu
  10. 10. Testovací místnost 2/2 10
  11. 11. Scénář 1/2 11 ► Úvod – Seznámení s průběhem (testujeme web – ne uživatele) – Otázky „na tělo“ ► Slepé mapy typických stránek – Jak při letmém seznámení uživatel interpretuje jednotlivé prvky ► Vlastní testovací úkoly ► Ukončení – Vybavení si obsahu titulní stránky
  12. 12. Scénář 2/2 – slepé mapy 12
  13. 13. Vlastní testování 13 ► Nutit uživatele „myslet nahlas“ ► Jak dlouho by testování mělo trvat? – 30–45 minut – Při delším postupná ztráta koncentrace ► Největší nepřítel → kešování ► Po každém testování sepsat poznámky
  14. 14. Zpracování výsledků 1/5 14 ► Máte k dispozici – Hodiny videozáznamu, jak uživatelé pracují s webem – Písemné poznámky ke každému uživateli – Spousty dojmů a pocitů z pozorování uživatelů ► Zbývá už jen... – Zpracovat výsledky – Identifikovat problematická místa a navrhnout úpravy – Vyvodit závěry
  15. 15. Zpracování výsledků 2/5 - videozáznamy 15
  16. 16. Zpracování výsledků 3/5 - videozáznamy 16
  17. 17. Zpracování výsledků 4/5 – atraktivnost a 17 zapamatovatelnost prvků
  18. 18. Zpracování výsledků 5/5 – nalezené problémy 18 a doporučení ► Kritické nedostatky – Chybové hlášky ve formuláři, kde uživatel vyplňuje fakturační údaje, jsou nevhodně umístěny, protože nemusí být za všech okolností jasně patrné, ke kterému políčku se daná chybová hláška vztahuje – zda k políčku nad či pod chybovou hláškou. ► Další problematická místa – Uživatelé si při vyplňování informací o webu obvykle nebyli zcela jisti, jaký je rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi přístupnosti statistik („veřejné“, „chráněné“, „skryté“). ► Tipy a doporučení – Doporučujeme uživatelům při vyplňování fakturačních údajů umožnit zadat PSČ i v oficiálně používaném tvaru – tedy „XXX XX“ (nikoli pouze „XXXXX“). Programově by následně neměl být problém převést PSČ na jednotný tvar. ► Bezproblémové prvky
  19. 19. Další informace 19 ► Případová studie z testování NAVRCHOLU.cz – Podrobnější informace o přípravě i průběhu testování – Ukázka scénáře – Výsledná zpráva s nalezenými problémy a doporučeními na jejich odstranění – Další detaily – Ke stažení na webu DW – http://blog.dobryweb.cz/
  20. 20. Děkuji za pozornost 20 Kontakt Dobrý web, Internet Info s.r.o. www.dobryweb.cz info@dobryweb.cz tel.: (+420) 244 003 110 Luboš Plotěný (ploteny@dobryweb.cz)

×