E commerce et web 2.0

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E commerce et web 2.0

  1. 1. WEB 2.0 et Marketing Wiki Flux RSS Juin 2010
  2. 2. DERNIÈRES TENDANCES Comment le Web 2.0 est-il présent ? Doit-on embarquer dans la vague ? Quelles sont les retombées ? Quel est l’investissement ? Quel temps faut-il pour être présent ?
  3. 3. E-mails 210 000 000 000 000 par jour.
  4. 4. COURRIER NON SOLLICITÉ 81% : pourcentage d’e-mails qui était du spam
  5. 5. SITE WEB 234 millions : nombre de sites en décembre 2009
  6. 6. TÉLÉPHONE MOBILE 43 339 547 Gigaoctets/jour
  7. 7. UTILISATEURS D’INTERNET 1.73 milliards : nombre d’utilisateurs d’Internet dans le monde
  8. 8. BLOGS 126 millions : nombre de blogs sur Internet 900 000 billets/jour
  9. 9. TWEETS 27.3 millions : nombre de Tweets envoyés par jour
  10. 10. FACEBOOK 350 millions : nombre d’utilisateurs sur Facebook
  11. 11. FLICKR 3 millions : nombre de photos envoyées sur Flickr par jour
  12. 12. PHOTOS SUR FACEBOOK 2.5 milliards : nombre de photos envoyées sur Facebook par mois
  13. 13. VIDEOS YOUTUBE 1 milliard : nombre de vidéos vues sur YouTube par jour
  14. 14. CARACTÉRISTIQUES Web 1.0 Pages Web statiques, rarement (jamais) mises à jour.
  15. 15. CARACTÉRISTIQUES Web 2.0 Pages Web qui comprennent des interfaces et des applications qui permettant aux utilisateurs d'interagir avec le contenu des pages mais aussi entre eux : c'est celles qu'on peut éditer, centré sur les communautés, (Blogs, de médias sociaux, de flux RSS, Wiki d'applications Web.)
  16. 16. CHANGEMENT DE MODÈLE Web généraliste Web personnalisé
  17. 17. MUTATION WEB 1.0 WEB 2.0 Moi Toi et Moi Lire Lire et écrire Connecter des idées Connecter des idées et connecter des gens Recherche Recommandations des Trouver amis et autres Les «techies» règnent Partager Tout le monde règne
  18. 18. UTILITÉ DES MÉDIAS SOCIAUX
  19. 19. ADHÉSION AU MODÈLE
  20. 20. COMPARAISON WEB 1.0 WEB 2.0
  21. 21. MARKETING MIX
  22. 22. MARKETING MIX
  23. 23. MARKETING MIX
  24. 24. MARKETING MIX Timeline PLOJEA01 guiderestosvoir Ce soir à Guide Vendredi 19 février Restos Voir, @amwithenshaw invite 2010, 15 h 30 Stéphanie Lapointe chez Sushi Taxi, Le Carlito et Poivre Noir http://bit.ly/3rOR7c Il y a 5 minutes depuis TweetDeck Retweeté par EveCatherine_
  25. 25. CHANGEMENT Marketing promotionnel Marketing relationnel
  26. 26. MÉDIAS SOCIAUX Facebook est un réseau social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues; Décembre 2009, 350 millions de membres; 2,45 million au Québec 2009, 71% région métropolitaine; Il est le 1e site le plus visité au monde avant Google; Facebook est né à Harvard, réseau social fermé des étudiants; Le site est ouvert à tous depuis septembre 2006; 404 mots par note (Post) sur son mur;
  27. 27. MÉDIAS SOCIAUX Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir avec d'autres utilisateurs; Les informations qui sont mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt; Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt; Ces derniers peuvent former des groupes et y inviter d'autres personnes; Les interactions entre membres incluent le partage de correspondance et de documents multimédias.
  28. 28. MÉDIAS SOCIAUX FACEBOOK QUÉBEC 2009 80% 70% 70% 60% 53% 50% 40% 29% 30% 20% 14% 6% 3% 10% 0% 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et +
  29. 29. MÉDIAS SOCIAUX Twitter est un service de microblogging; Création 2006, San Francisco; Décembre 2009, 75 millions membres; Québec, 43% connaissent, 2% utilisateurs en juin 2009 (120 000); Croissance 12 mois 1000%; Prévision 2010 100 millions membres; Messages courts 140 caractères maximum; 10% des utilisateurs produisent 90% des messages; Followers- followings;
  30. 30. MÉDIAS SOCIAUX Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (gazouillis), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS; Applications complémentaires pour téléphones mobiles; 54% des utilisateurs publient un billet ou un tweet quotidiennement; Règles d’utilisation, Bienvenue, Rt, Hashtags (#), DM, URL raccourcis; 25% des comptes sont inactifs;
  31. 31. MÉDIAS SOCIAUX Il y aurait environ 118 000 Québécois sur Twitter; Des femmes (53%) en plus grand nombre que les hommes (47%); L’âge moyen sur Twitter est de 31 ans; Utilisateurs à 92,5% de la grande région métropolitaine de Montréal; 92,4% suivent entre 1 et 100 personnes; 7% ne suivent personne.
  32. 32. MÉDIAS SOCIAUX LinkedIn est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel; Création 2003; 50 millions de professionnels dans le monde, de plus de 150 secteurs d'activités dans 200 pays; Fonctionne sur le principe de la connexion (pour entrer en contact avec un professionnel, il faut le connaître auparavant ou qu'une de nos connexions intervienne); Création de groupes: cercles de réflexion et d'échange professionnels;
  33. 33. MÉDIAS SOCIAUX Pour ses membres, c'est un outil de gestion de réputation en ligne et de personal branding; Réseaux sociaux comme MySpace ou Facebook ne sont pas considérés comme des concurrents directs, mais comme des complémentaires; Le concept de base sur lequel a été bâti LinkedIn est la théorie des 6 degrés de séparation, qui dit que quiconque sur la planète est au maximum à six contacts de toutes autres personnes; LinkedIn compte néanmoins de nombreux concurrents dont Plaxo, XING, Viadeo, Jobssip;
  34. 34. MÉDIAS SOCIAUX Inscription de base gratuite, version payante pour certains services: Recherche de candidats, contacts particuliers.
  35. 35. MÉDIAS SOCIAUX YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos; Création en février 2005 par trois anciens employés de PayPal en Californie; Emploie la technique Adobe Flash pour afficher toutes sortes de vidéos; En octobre 2006, Google a annoncé acquisition pour 1,65 milliard $us; 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos;
  36. 36. MÉDIAS SOCIAUX La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée; Concurrents: Dailymotion (France) , Myvideo (Allemagne); Développement: Bouche à oreille sur Internet; Susan Boyle vu 89 386 776 fois dans Britain’s so Talented; Déficit de 470 Millions 2009, inscription des publicités Adsense par Google Durée maximale des vidéos 10 min.
  37. 37. MÉDIAS SOCIAUX Skype est un logiciel qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques à travers Internet; Les appels d'utilisateurs à utilisateurs sont gratuits, tandis que les appels vers les lignes téléphoniques fixes et les téléphones mobiles sont payants; Création en 2003, 3 Estoniens, 1 Suédois et 1 Danois; 100 millions d’abonnés en 2006 et 16 millions utilisateurs simultanément 2009; Les fonctionnalités additionnelles incluent messagerie instantanée, transfert de fichiers et visioconférence;
  38. 38. MÉDIAS SOCIAUX Le blogue est un site Web constitué de billets écrits par une personne selon un rythme périodique (tous les jours, chaque semaine, au fil du temps…); Apparition en France 1989, au Canada 1995, aux USA 1996. 8 800 000 visiteurs/mois Blogger Videoblogs, photosblogs, bdlogs, audioblogs, weblogs; La majorité des blogues s'utilise à des fins d'auto-représentation, commerciale, politique, médiatique; Blogger et WordPress: gratuits;
  39. 39. MÉDIAS SOCIAUX Un blogueur autorise souvent ses utilisateurs à laisser des commentaires, mêmes les plus critiques, suivant un formulaire Web automatisé; WordPress, 295 107 blogeurs en Février 2010 Suivi des commentaires par des «Fil de nouvelles» (Fil RSS )
  40. 40. MÉDIAS SOCIAUX Buzz, création le 9-02-2010; À partir de l’adresse courriel Gmail; 149 millions d’utilisateurs; Courriel, partage de photos et vidéos ou encore de liens, utilisation de courts messages; Partage de statuts avec les autres médias sociaux; Partage d’information entre personnes pose problèmes légaux sur la confidentialité.
  41. 41. MÉDIAS SOCIAUX Scribd est un site communautaire proposant à ses utilisateurs de partager des documents texte. Le site est ainsi comparable à YouTube, à ceci près que le type de contenu véhiculé est différent. Recettes de cuisine, des recueils de blagues ou des conseils pratiques. Plusieurs sortes de documents peuvent y être partagées, comme le doc, pdf, txt, ppt, xls, ps ou lit. Une fois les fichiers partagés, ils peuvent être visionnés par n’importe quel visiteur
  42. 42. MÉDIAS SOCIAUX Slideshare pour hébergement des présentations PowerPoint et OpenOffice, ainsi que d'autres types de fichiers. Inscription obligatoire avant l'upload. Taille maximale de fichier supportée 100Mo Formats de fichiers supportés : PowerPoint : ppt, pps, pot, pptx, potx, ppsx; Microsoft Office : doc, docx, rtf, xls Utilisateurs: USA 18%, Inde 13% Allemagne 5% Canada 1,5%
  43. 43. MÉDIAS SOCIAUX Flickr est un site web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalités payantes Photos personnelles, des photographes professionnels Création 2004, Yahoo En 2010, le site hébergerait plus de 4 milliards de photos 54 millions de visiteurs uniques par an Comptes: gratuit 200 photos /M, pro 24,95 $/A illimité
  44. 44. Évolution Internet
  45. 45. COMBATTRE LE DÉNI
  46. 46. 21 Décembre 2012
  47. 47. eCOMMERCE 20% des Québécois ont fait des achats en ligne en janvier 2010; Montant moyen du panier 349 $ en décembre 2009 comparé à 331 $ en janvier 2010; Montant total des achats 374 millions en janvier 2010, une augmentation de 102% par rapport an passé. Total de l’année 2009: 3,4 milliards
  48. 48. PERSPECTIVES 2010-2011 iTunes 02-2010
  49. 49. PERSPECTIVES 2010-2011 3D Télévision et Internet eBooks iPad, iSlate, ExoPC Slate Foursquare Téléphone IP Gouvernement en ligne
  50. 50. TECHNOGIE 2010
  51. 51. UTILISATION DE MÉDIAS SOCIAUX Gaspésie, je t’aime…
  52. 52. UTILISATION DE MÉDIAS SOCIAUX
  53. 53. UTILISATION DE MÉDIAS SOCIAUX
  54. 54. UTILISATION DE MÉDIAS SOCIAUX
  55. 55. UTILISATION DE MÉDIAS SOCIAUX
  56. 56. UTILISATION DE MÉDIAS SOCIAUX Domaine du Centaure Cuisimer
  57. 57. LA PERSPECTIVE • Clients sur le Web • Temps et budget • Différent de courriel, télécopie, messagerie vocale • Constance et persévérance • Bonne ressource sur le Web
  58. 58. Quelques références Un jour sur Internet http://www.onlineeducation.net/blog/page/2/ Médias sociaux http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook http://fr-fr.facebook.com/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter http://twitter.com/ http://fr.wikipedia.org/wiki/LinkedIn http://www.linkedin.com/ http://fr.wikipedia.org/wiki/YouTube http://www.youtube.com http://fr.wikipedia.org/wiki/Skype http://www.skype.com/intl/fr http://fr.wikipedia.org/wiki/Blog https://www.blogger.com/start?hl=fr http://fr.wordpress.com/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Flickr
  59. 59. Quelques références Sondages http://techno.branchez- vous.com/actualite/2008/03/facebook_au_quebec_un_quebecoi.ht ml http://blogue.som.ca/facebook/ http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on- twitters-users-and-engagement/ http://techno.branchez- vous.com/actualite/2009/12/twitter_sondage_reseau_social.html http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on- twitters-users-and-engagement/ http://mashable.com/2010/02/24/half-messages-twitter- english/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campa ign=Feed:+Mashable+(Mashable)&utm_content=Google+Reader http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Communiques/iceq_a ugmentation_achat_17_dec_2009.pdf Sécurité Facebook http://monidentite.isiq.ca/documents/guide_facebook2009.pdf
  60. 60. Merci GESTIO NOVE Consultants, 64, Boul. Renard est Gaspé, (Québec) G4X 5R2 Téléphone: (418) 269-2555 Mobile: (418) 360-4863 Courriel: jean-claude.plourde@gestionove.ca Site Web: www.gestionove.ca

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