2. Lūdzu pasakiet
kāds kods ir
Sicīlijai...
35%
Kā varēja
paskatīties cik
tagad pulkstens
Tokijā?
Kā jums liekas, ja ir tāds
vārds Jorge Paulo
Monteiro de Marinho,
vai tas «de» jāraksta pie
uzvārda??
Līdz 30 sekundēm
3. Līdz vienai minūtei
5%
Zvans piektdienas vakarā. Vai
Amadeus.? Man pēc noteikumiem
biļete jādrukā ārā 48h laikā.
-Un?
_ Nu bet tā ir Svētdiena.
Ko man tagad darīt?
Kāpēc man rāda, ka lidojumi
26.maijā ir, bet pie klasēm nav
uzrādīts vietu skaits un neko
nevar norezervēt???
Amadeus:.. bet 26.maijs bija
aizvakar..
Aģents klusē, tad kaunīgi
atskan: „diko stidno”
4. No 1 līdz 2 minūtēm.
13%
Zvans no Igaunijas :
Tere! Mēs Jums zvanām, jo Aeroflote
mums teica, ka šo problēmu mākot
atrisināt tikai Amadeus Latvija
Helpdesk.....
Situācijas izklāsts:
Aeroflote grupu biļetēm ļauj nomainīt
uzvārdu, bet, ja biļete ir jau izdrukāta, tad
sistēma vārdu mainīt neļauj, jo traucē FA
elements. Bet FA elementu var noņemt
tikai aviokompānija. Taču Aeroflote FA
elementu nevar noņemt, jo nav Amadeus
sistēmas lietotājs. Ko darīt???
Risinājums*:
• Izdrukāt vēl vienu biļeti, ko sistēma
ļauj.
• Technical Void. FA elements pazūd
• Tagad vārdu var nomainīt
• Un uztaisīt reissue pirmajai biļetei
* All rights Amadeus Latvija
5. No 2 līdz 5 minūtēm
27%Šie zvani
lielākoties
pārbauda
mūsu
apķērību un
prāta asumu,
kā arī loģisko
domāšanu
Piemēram:
kādēļ cena
Amadeus ir
5 reizes !!!
lielākā nekā
Air Baltic
mājas lapā
???
Atbilde ir
FXP/PT Papīra biļete!
Lūk tā !!
6. No 5 līdz 10 minūtēm
14%Labdien, Amadeus klausās
Labdien! Man būs garš jautājums...
Jā , lūdzu ! ( Mūs tik viegli nenobiedēt ..)
...
Seko detalizēts situācijas izklāsts, kuras būtība
atspoguļojas idejā:
...
Klientam nepieciešamas atskaites īpašā veidā.
...
Seko failu apmaiņa e-pastos
...
Visus datus Amadeus man dod, taču es gribu
atskaites skaistos grafikos PowerPoint dokumentā.
Grafiku veidošanai Jums varētu līdzēt Excel vide.
Bet tad jau man vesela diena paies, lai to visu
uztaisītu....
7. No 10 līdz 20 minūtēm
5%
Šie zvani mums parasti ir par reissue tēmu.
Ar Amadeus Ticket Changer – reissue ir pieveicams
3 minūtēs ar tikai 4 komandām. Turklāt mēs
garantējam kvalitāti.
Ko Jūs labu varētu priekš sevis izdarīt
20 brīvās minūtēs??
8. Vairāk nekā 20 minūtes....
1%
Šādas sarunas mums
notiek gadījumos,
kad slimības
epidēmija ir
pievarējusi visus
aģentūras
darbiniekus ar
Amadeus sistēmas
zināšanām, bet Air
Baltic biļetes grupai
ir jādrukā tieši
šodien. Vienmēr
esam tikuši galā
9. Jūs esat sazvanījuši Amadeus
Latvija Helpdesk. Mēs vienmēr
priecājamies dzirdēt Jūsu
balsi, bet šobrīd esam devušies
mājās un nevaram Jums
atbildēt....
Jūsu palīgs bez brīvdienām un
nakts stundām - vienmēr, kad
tas nepieciešams
Amadeus e-Support Centrs
