Apresentação innovaphone

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innovaphone é um fabricante independente de soluções de telefonia IP. Oferece uma gama desde simples telefones, grandes soluções de gateways até aplicações de software aplicáveis a múltiplos casos. Todos podem ser combinados para soluções personalizadas. Isto é especialmente importante em ambientes de TI, que cresceram ao longo dos anos para muitos ambientes heterogéneos

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Apresentação innovaphone

  1. 1. Paulo Leonardo EBC, Lda. Internetworking & Telecom Division Manager VOIP: Made in Germany innovaphone AG Telefonia IP pura
  2. 2. 45° 17‘ 18“ Este 23° 18‘ 11“ Norte Server PC hibrido proprietário instável águas VoIP…. Bem-vindo à transparência
  3. 3. Estatuto iAS <ul><li>i nnovaphone </li></ul><ul><li>A uthorised </li></ul><ul><li>S alespartner </li></ul><ul><li>Objectivo: </li></ul><ul><li>Os revendedores recebem formação básica sobre os produtos innovaphone. Este programa é a porta de entrada para o mundo IP da innovaphone IP. </li></ul><ul><li>Foco em cenários de menor complexidade. </li></ul><ul><li>No que consiste? </li></ul><ul><li>Formação base de argumentos de venda de produtos e soluções innovaphone </li></ul><ul><li>Formação técnica: Configurações básicas mais comuns </li></ul><ul><li>Starter Kit para o parceiro utilizar em demonstrações (a preço especial) </li></ul><ul><li>Certificado innovaphone </li></ul>
  4. 4. Estatuto iAS <ul><li>Quais os objectivos desta certificação? </li></ul><ul><li>Capacidade de levantar negócios no mundo da telefonia IP com menor investimento e menor esforço em recursos humanos </li></ul><ul><li>Aquisição de experiência passo a passo na migração para a telefonia IP em implementações nos clientes </li></ul><ul><li>Compromisso: suporte especializado na venda e instalação. </li></ul><ul><li>O nível de suporte é definido entre o revendedor e a EBC </li></ul><ul><li>Acompanhamento privilegiado </li></ul><ul><li>Condições especiais e fixas de compra tendo em vista a maior rentabilização do negócio </li></ul><ul><li>A melhor base para uma decisão futura: </li></ul><ul><li>A especialização das competências em telefonia IP numa nova área de negócio. Próximo passo é a certificação completa como innovaphone Authorized Reseller ( iAR ) </li></ul>
  5. 5. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  6. 6. Evolução das comunicações Funcionalidade 1980 1998 2008 Telefonia Dados Vídeo Aplicações Profissionais Telefonia Digital <ul><li>Proprietário </li></ul><ul><li>Alta performance </li></ul><ul><li>Fiável </li></ul>Telefonia IP <ul><li>Terminais IP </li></ul><ul><li>Rede IP </li></ul>Comunicações Interactivas <ul><li>Cooperação de aplicações com a Web </li></ul><ul><li>Integração de processos profissionais </li></ul>
  7. 7. VoIP – Quando é que faz sentido? <ul><li>O que é VoIP ? </li></ul><ul><li>Tecnologia IP </li></ul><ul><ul><li>Consolidação da rede de dados e voz </li></ul></ul><ul><ul><li>Manutenção e expansão de duas redes é dispendiosa </li></ul></ul><ul><li>Faz sentido se… </li></ul><ul><ul><li>a empresa precisa de uma nova Central PBX </li></ul></ul><ul><ul><li>existe uma rede dinâmica (ex.: locais de trabalho em constante mudança, administração centralizada) </li></ul></ul><ul><ul><li>existe uma estrutura distribuída geograficamente </li></ul></ul><ul><li>Avaliação dos custos da rede de voz </li></ul><ul><ul><li>Como é que a minha telefonia deve ser no futuro ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quais são os custos de expansão da minha PBX e quais são os custos de uma deslocalização? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que eu quero fazer autonomamente , sem técnicos ou contratos de manutenção dispendiosos? </li></ul></ul>
  8. 8. VoIP – Quando é que faz sentido? <ul><li>Custos de avaliação da rede de dados </li></ul><ul><ul><li>A rede de dados já existe e está preparada para a voz </li></ul></ul><ul><ul><li>Constante descida dos custos de largura de banda que já se encontra disponível praticamente em todas as localidades </li></ul></ul><ul><li>VoIP no ponto de vista das aplicações </li></ul><ul><ul><li>Locais de trabalho moveis / escritório em casa com Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Necessidade de partilha de conhecimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>(Ainda hoje 80% do conhecimento reside na nossa cabeça) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicações Unificadas (CTI, Unified Messaging, …) </li></ul></ul>VoIP não é um dogma, é a realidade !! AGORA
  9. 9. O que é VoIP? Voice over IP – Voz sobre IP Voz sobre IP é a transmissão de tráfego de voz sobre redes informáticas baseadas em Internet Protocol (IP). Os dados de voz estão a ser gravados como sinais digitais pelo microfone. Com a ajuda de tradutores analógico-digitais, os sinais estão a ser transformados em formato digital e codificados em formatos áudio. Para este objectivo existem diferentes codecs disponíveis que comprimem dados de voz e oferecem diferentes níveis de qualidade. Ex.: G.711, G.729a, G.723, etc...
  10. 10. Este é o momento! <ul><li>Requisitos disponíveis </li></ul><ul><ul><li>Alta disponibilidade de largura de banda – oferta altamente atractiva! </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes locais a 100 Mbps ou mesmo a 1 Gbps </li></ul></ul><ul><ul><li>QoS geralmente suportado na infra-estrutura IP </li></ul></ul><ul><ul><li>Power over Ethernet (PoE) geralmente disponível ou pronta a usar </li></ul></ul><ul><li>Gigantes das Redes “empurram” a Telefonia IP para o mercado </li></ul><ul><ul><li>Mesmo não especialistas dos TI começam a familiarizar-se com Telefonia IP </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefonia IP já é considerada tecnicamente madura </li></ul></ul><ul><li>Mesmo os fabricantes de PBX tradicional sentem o poder e oferecem VoIP ou soluções de telefonia IP </li></ul><ul><li>Telefonia IP: o mercado ainda é pequeno, fortes taxas de crescimento </li></ul>
  11. 11. Bons motivos para Telefonia IP <ul><li>Custo (TCO) </li></ul><ul><li>Implementação rápida </li></ul><ul><li>User friendly </li></ul><ul><li>Expansível </li></ul>
  12. 12. Poupança imediata <ul><li>Apenas UMA rede </li></ul><ul><ul><li>Manutenção, cablagem, suporte, administração; “adições / mudanças / alterações” em minutos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solução IP nativa, sem placas ou módulos RDIS ou CSTA adicionais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requisitos de espaço: sem painéis, alta flexibilidade, menos espaço. </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos reduzidos de software: software para a Central PBX (CTI, UMS, ...) pode ser utilizado em qualquer lugar... no mundo! </li></ul></ul><ul><li>Implementação, passo-a-passo </li></ul><ul><ul><li>Migração suave para a nova plataforma </li></ul></ul><ul><ul><li>Sem interrupção do serviço actual </li></ul></ul><ul><ul><li>Risco reduzido </li></ul></ul><ul><ul><li>Troca de experiências entre os utilizadores </li></ul></ul>
  13. 13. Poupança imediata <ul><li>Custos das chamas mais reduzidos </li></ul><ul><ul><li>Portabilidade do numero de telefone, roaming por toda a empresa, soluções adaptadas a PMEs, e pequenos escritórios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlo eficaz das chamadas efectuadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Unified messaging (UMS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conferencias telefónicas </li></ul></ul><ul><li>Pequenas filiais/lojas </li></ul><ul><ul><li>Gestão centralizada das chamadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Poupança nas ligações por RDIS </li></ul></ul><ul><ul><li>Chamadas entre filiais totalmente GRATUITAS </li></ul></ul><ul><ul><li>PBX redundantes nos escritórios centrais </li></ul></ul><ul><li>Relatórios, taxação, gestão de custos </li></ul><ul><ul><li>Relatórios de todos os telefones da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão centralizada dos custos </li></ul></ul><ul><ul><li>Previsão de custos relacionados com as comunicações </li></ul></ul>
  14. 14. Benefícios de médio/longo prazo <ul><li>Aumento da produtividade devido a </li></ul><ul><ul><li>aplicações de utilizador </li></ul></ul><ul><ul><li>características do serviço de telefonia </li></ul></ul><ul><ul><li>Unified Messaging (Comunicações unificadas) </li></ul></ul><ul><ul><li>integração natural da telefonia com a informática </li></ul></ul><ul><ul><li>assistente pessoal </li></ul></ul><ul><ul><li>administração informática </li></ul></ul><ul><ul><li>acesso ao telefone pelo Web browser </li></ul></ul><ul><li>Não financeiras </li></ul><ul><ul><li>Satisfação do cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobilidade dos colaboradores </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexibilidade geográfica </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamento competitivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Rápida implementação de aplicações </li></ul></ul><ul><ul><li>Convergência de aplicações difícil de quantificar </li></ul></ul>
  15. 15. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  16. 16. A empresa innovaphone – hoje! <ul><li>Fundada em 1997 por 5 pioneiros do RDIS </li></ul><ul><li>Capitais próprios, sem capital externo </li></ul><ul><li>Todos os accionistas exercem funções de gestão </li></ul><ul><li>55 colaboradores </li></ul><ul><li>Escritórios: </li></ul><ul><ul><li>Sindelfingen: Sede, desenvolvimento, vendas, marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Berlin: desenvolvimento, vendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Hannover: centro de formação, suporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Sweden / Italy: representação de vendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Vienna </li></ul></ul><ul><ul><li>Tallinn </li></ul></ul>
  17. 17. innovaphone – Historia Fundação da innovaphone O IP400 é o primeiro Gateway IP do mercado innovaphone torna-se uma sociedade privada Inauguração da innovaphone Itália Lançado o mais recente Firmware V6 innovaphone celebra o seu 10º aniversário innovaphone expande-se na Europa: inauguração da innovaphone Nordic na Suécia 1997 2001 1999 2005 2003 2007
  18. 18. innovaphone – estrutura de vendas modelo de negócio de 2 níveis cliente final Distribuidor VAD Parceiro directo OEM iAS iAR Revendedor
  19. 19. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  20. 20. Estratégia de Produto <ul><li>Estratégia de produto: </li></ul><ul><ul><li>- Migração suave </li></ul></ul><ul><ul><li>Desde o Gateway VoIP da innovaphone e o Trunking de PBX, uma solução IP PBX completa é iniciada </li></ul></ul><ul><ul><li>- Disponibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>A innovaphone utiliza apenas hardware desenhado para a sua função, sem ventoinhas nem discos rígidos </li></ul></ul><ul><ul><li>- Compatibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Compatível com todos os produtos de outros fabricantes baseados em interfaces aprovados e aceites (TAPI – SOAP API – etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Escalabilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de Gateways e PBX de 1 BRI até vários PRI sempre com o mesmo software e firmware </li></ul></ul><ul><li>Matriz de produtos: </li></ul><ul><ul><li>Oferta extensa de soluções com uma oferta reduzida de produtos </li></ul></ul><ul><li>Diferenciação de produto: </li></ul><ul><ul><li>Hardware e software para comunicações VoIP num equipamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Baseado em standards internacionais reconhecidos pela industria </li></ul></ul><ul><ul><li>(H.323 – H.450 – H.235 - SIP etc.) </li></ul></ul>
  21. 21. Factores de sucesso: Conceito de produto = o melhor de dois mundos <ul><li>Mundo da voz tradicional </li></ul><ul><li>disponibilidade e performance software dedicado em equipamento específico </li></ul><ul><li>segurança inatacável por vírus/hackers </li></ul><ul><li>Mundo IP </li></ul><ul><li>Standards abertos até ao telefone </li></ul><ul><li>Redundância e oportunidade de partilha de outros recursos sobre IP </li></ul><ul><li>innova...ção </li></ul><ul><li>simples & eficiente “manter simples” </li></ul><ul><li>escalabilidade 2 até > 10.000 utilizadores – um sistema </li></ul><ul><li>migração suave </li></ul><ul><li>integração nos mais variados ambientes, passo a passo </li></ul>
  22. 22. innovaphone – diferenciação de mercado <ul><li>Integrado na rede informática </li></ul><ul><li>Estável </li></ul><ul><li>Desenhado apenas para um determinado tamanho de rede </li></ul><ul><li>Módulo adicional integrado num Router </li></ul><ul><li>Solução dedicada </li></ul><ul><li>Independente de servidor </li></ul><ul><li>Desenhado exclusivamente para telefonia </li></ul><ul><li>innovaphone </li></ul><ul><li>Instalada em PC </li></ul><ul><li>Tão estável quanto o sistema operativo instalado no PC </li></ul><ul><li>Vulnerável a ataques de Vírus e hackers </li></ul><ul><li>Soft-PBX </li></ul>Baseado em Hardware Baseado em software <ul><li>PBX melhorada </li></ul><ul><li>A tecnologia antiga tem de ser mantida </li></ul><ul><li>Fabricante tradicional </li></ul>Solução IP pura Solução híbrida
  23. 23. Visão geral: telefonia IP <ul><li>Tão estável como o sistema operativo do servidor ou PC </li></ul><ul><li>Vários componentes de hardware imprevisíveis </li></ul><ul><li>Risco de ataques externos </li></ul><ul><li>Cisco Call Mgr. </li></ul><ul><li>Asterisk </li></ul>Telefonia IP Baseado em servidor <ul><li>Solução híbrida </li></ul><ul><li>Continua a necessitar de componentes tradicionais </li></ul><ul><li>Avaya </li></ul><ul><li>Alcatel </li></ul><ul><li>Mais específico: instalado num equipamento de rede </li></ul><ul><li>Estável </li></ul><ul><li>Call Mgr. Express </li></ul>Baseado em rede PBX Dedicado <ul><li>Focado apenas na sua função </li></ul><ul><li>Estável </li></ul><ul><li>Equipamento dedicado </li></ul><ul><li>innovaphone </li></ul>necessita de PC/Server necessita de PC/Server necessita de PC/Server
  24. 24. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  25. 25. Gama de produtos innovaphone Importação CTI Taxação ... Aplicações Telefones PBX Tel. especial Telefones IP DECT WLAN Gateway / PBX Compact PBX
  26. 26. Gama de produtos innovaphone <ul><li>innovaphone PBX </li></ul><ul><li>Gateways VoIP </li></ul><ul><li>Telefones IP </li></ul><ul><li>Solução IP-DECT </li></ul><ul><li>Telefone WLAN </li></ul><ul><li>ATA IP </li></ul><ul><li>Software VoIP: </li></ul><ul><ul><li>CTI </li></ul></ul><ul><ul><li>Voice-Mail </li></ul></ul><ul><ul><li>UMS </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxação </li></ul></ul><ul><li>Sem ventoinhas nem discos rígidos </li></ul><ul><li>Sem PC ou Servidor </li></ul>
  27. 27. Telefonia IP Pura
  28. 28. Gama de produtos innovaphone <ul><li>Todos os produtos innovaphone se baseiam em standards internacionais: </li></ul><ul><ul><li>SIP </li></ul></ul><ul><ul><li>H.323 / H.450 </li></ul></ul><ul><li>H.450.1 General </li></ul><ul><li>H.450.2 Call Transfer </li></ul><ul><li>H.450.3 Call Diversion </li></ul><ul><li>H.450.4 Call Hold </li></ul><ul><li>H.450.5 Call Pick-up </li></ul><ul><li>H.450.6 Call Waiting </li></ul><ul><li>H.450.7 Message Waiting Indication </li></ul><ul><li>H.450.8 Name Identification </li></ul><ul><li>H.450.9 Call Completion Busy Subscriber </li></ul><ul><li>H.450.10 Call Offer </li></ul><ul><li>H.450.11 Call Intrusion </li></ul><ul><li>H.450.12 Common Information Additional Network Services </li></ul>
  29. 29. Gama de produtos innovaphone <ul><li>Internet: </li></ul><ul><ul><li>TCP, UDP, DHCP, TFTP, ICMP, SNTP, LDAP (integração com base de dados) , PPP, PPoE, PPTP , MPPE, NAT </li></ul></ul><ul><li>Configuration/ Monitoring: </li></ul><ul><ul><li>HTTP, Java, SNMP </li></ul></ul><ul><li>ISDN Signalling: </li></ul><ul><ul><li>ETSI DSS1, Q.SIG </li></ul></ul><ul><li>Voice over IP: </li></ul><ul><ul><li>H.323 , H.225, H.245, RTP, RTCP, RAS, H.450 , T.38, H.235, SIP </li></ul></ul><ul><li>Quality of Service: </li></ul><ul><ul><li>TOS, Diffserv, IEEE 802.1p / 802.1q </li></ul></ul><ul><li>Power over Ethernet: </li></ul><ul><ul><li>IEEE 802.3af </li></ul></ul><ul><li>Voice coding: </li></ul><ul><ul><li>Voice Activity Detection, (VAD) and Comfort Noise Generation (CNG), dynamic Jitter Buffer, G.711 A-law, G.711 µ-law, G.723, (5.3 and 6.3 kbps), G.729A </li></ul></ul><ul><li>Echo compensation: </li></ul><ul><ul><li>G.168 </li></ul></ul>
  30. 30. Gama de produtos innovaphone <ul><li>Essa conformidade trás 3 vantagens directas aos consumidores: </li></ul><ul><ul><li>Independência do fabricante </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>As soluções innovaphone podem ser combinadas com equipamentos de qualquer fabricante que aplique os Standards VoIP. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Migração suave </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Devido á utilização de protocolos RDIS, a migração para o VoIP pode ser gradual e transparente mantendo a central telefónica existente pelo máximo de tempo possível e mantendo as características da mesma. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Escalabilidade/Protecção do investimento </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Todas as soluções innovaphone são expansíveis para sistemas maiores ou mais adaptados ao cenário futuro sem ter de perder o investimento feito até ao momento. </li></ul></ul></ul>
  31. 31. innovaphone - Produtos IP PBX
  32. 32. VoIP - Gateways / PBX <ul><li>DISPONIBILIDADE </li></ul><ul><li>Os Gateways VoIP, sendo a base do software “ innovaphone PBX ” são caixas independentes, mas integráveis com a rede local, serviços locais e aplicações empresariais. </li></ul><ul><li>A innovaphone apenas utiliza hardware sem ventoinhas nem discos rígidos </li></ul><ul><li>Fica assim assegurada a fiabilidade e a sua protecção contra falhas. </li></ul><ul><li>Tudo o que é necessário para fazer um telefonema é electricidade e um switch de rede. </li></ul><ul><li>Adicionalmente, cada equipamento pode ser configurado como redundante de outro na mesma rede local ou noutro ponto ligado á Internet, assumindo automaticamente o controlo no caso de falha do primeiro. </li></ul><ul><li>Esta é a única forma de garantir a máxima disponibilidade do sistema do sistema de voz. </li></ul><ul><li>Adicionalmente, todos os Gateways innovaphone têm 2 interfaces Ethernet que suportam Power over Ethernet, se necessário. </li></ul>
  33. 33. VoIP - Gateways / PBX <ul><li>COMPATIBILIDADE </li></ul><ul><li>Compatível com todos os produtos e aplicações de outros fabricantes, </li></ul><ul><li>(TAPI – SOAP API – etc.): </li></ul><ul><li>Exemplos: </li></ul><ul><ul><li>Integração com sistemas de Hotelaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Call Center / Contact Center </li></ul></ul><ul><ul><li>Soluções de IVR </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxação </li></ul></ul><ul><ul><li>UMS ( Unified Messaging System ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas em mobilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Integração com ERP, CRM </li></ul></ul>
  34. 34. VoIP - Gateways / PBX <ul><li>Até 4 interfaces E1 por Gateway </li></ul><ul><li>Até 60 canais (2 PRIs) </li></ul><ul><li>Circuito directo (Pwr Off Loop) </li></ul><ul><li>Suporte Compact Flash // Funções de Router (PPP, PPPoE) </li></ul><ul><li>2 portas 10/100 Ethernet </li></ul><ul><li>Power over Ethernet </li></ul><ul><li>Até 12 Trunks VoIP / ITSPs </li></ul><ul><li>Escalável </li></ul><ul><li>Redundante </li></ul><ul><ul><li>Hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Interfaces </li></ul></ul><ul><li>… .. </li></ul>plataforma para innovaphone PBX suporte até 2.000 registos por Gateway IP 6000
  35. 35. VoIP - Gateways / PBX plataforma para innovaphone PBX até 200 utilizadores IP 800 <ul><li>Até 4 interfaces RDIS BRI (Escalável de 0 a 4) </li></ul><ul><li>2 portas 10/100 Ethernet </li></ul><ul><li>Suporte Compact Flash </li></ul><ul><li>Funções de Router (PPP, PPPoE) </li></ul><ul><li>Suporte DSL e VPN (PPPoE / PPTP) </li></ul><ul><li>Montável em rack de 19” (2 equipamentos por cada 1U) </li></ul>
  36. 36. VoIP - Gateways / PBX <ul><li>Até 2 interfaces RDIS BRI </li></ul><ul><li>2 portas 10/100 Ethernet </li></ul><ul><li>Suporte Compact Flash // Funções de Router (PPP, PPPoE) </li></ul><ul><li>Suporte DSL e VPN (PPPoE / PPTP) </li></ul><ul><li>Montagem em rack de 19“ ( 2 equipamentos por cada 1U) </li></ul>IP 305 plataforma para innovaphone PBX até 50 utilizadores
  37. 37. VoIP - Gateways / PBX <ul><li>PBX baseada em IP </li></ul><ul><li>2 interfaces Ethernet 10/100 </li></ul><ul><li>2 interfaces analogicos (FXS) </li></ul><ul><li>1 interface BRI </li></ul><ul><li>Power over Ethernet (PoE) </li></ul><ul><li>Plataforma para innovaphone PBX até 50 utilizadores </li></ul><ul><li>Tudo num equipamento! </li></ul>IP 302 Especialmente desenhado para ligação de pequenos escritórios á PBX remota
  38. 38. VoIP - Gateways / PBX
  39. 39. innovaphone - Products IP PBX Telefone IP
  40. 40. Telefones IP <ul><li>Telefone muito confortável e multi funcional </li></ul><ul><li>2 portas Ethernet </li></ul><ul><li>Alimentado por PoE ou transformador </li></ul><ul><li>Agenda telefónica: local, central e através de servidor LDAP </li></ul><ul><li>Várias funções de chamada, listas de chamadas, diversos tons de toque, alta voz... </li></ul>IP200 <ul><li>10 teclas especiais integradas </li></ul><ul><li>Ecran de 7 linhas iluminadas </li></ul><ul><li>2 portas Ethernet (Switch 10/100) </li></ul><ul><li>Até 3 módulos de extensão </li></ul><ul><li>Até 100 teclas especiais </li></ul><ul><li>Interface DHSG, etc… </li></ul>IP230 <ul><li>Telefone topo de gama confortável e multi funcional </li></ul><ul><li>2 portas Ethernet </li></ul><ul><li>Alimentado por PoE ou transformador </li></ul><ul><li>Agenda telefónica: local, central e através de servidor LDAP </li></ul>IP110
  41. 41. Telefones IP <ul><li>Telefone com fios para exterior </li></ul><ul><li>Cooperação com a „Funke und Huster Fernsig“ </li></ul><ul><li>Exemplos de utilização: </li></ul><ul><li>Industria química, minas, construção </li></ul><ul><li>Cabines telefónicas de acesso público </li></ul><ul><li>Estações de transportes públicos </li></ul><ul><li>Armazéns </li></ul><ul><li>Navios </li></ul><ul><li>Parques de estacionamento </li></ul><ul><li>Centros comerciais </li></ul><ul><li>Hospitais </li></ul><ul><li>Etc... </li></ul>IP 150
  42. 42. innovaphone – Produtos IP PBX Telefone IP IP DECT
  43. 43. Estação base IP DECT IP 1200 <ul><li>Suporte até 12 canais DECT </li></ul><ul><li>Até 256 estações base </li></ul><ul><li>Suporte Multicélula </li></ul><ul><li>Roaming </li></ul><ul><li>Automatic hand over </li></ul><ul><li>Expansivel com repeaters </li></ul><ul><li>Suporte GAP </li></ul><ul><li>Gateway/PBX em H.323 & SIP </li></ul><ul><li>Echo cancellation </li></ul><ul><li>Codecs G.723/G.729/G.711 </li></ul><ul><li>2 portas Ethernet </li></ul><ul><li>Alimentado por PoE ou transformador </li></ul>
  44. 44. Telefones DECT - innovaphone <ul><li>Ecran TFT a côres </li></ul><ul><li>conversa / Stand-by: 20 / 200 horas </li></ul><ul><li>2 teclas especiais </li></ul><ul><li>bateria Li-ion </li></ul><ul><li>.... </li></ul><ul><li>Agenda telefónica </li></ul><ul><li>Alerta vibratório </li></ul><ul><li>Remarcação </li></ul><ul><li>Silêncio </li></ul><ul><li>Suporte para headset </li></ul><ul><li>resistênte ao choque </li></ul><ul><li>.... </li></ul><ul><li>Agenda telefónica </li></ul><ul><li>Alerta vibratório </li></ul><ul><li>Remarcação </li></ul><ul><li>Silêncio </li></ul><ul><li>Suporte para headset </li></ul><ul><li>resistênte á água </li></ul><ul><li>.... </li></ul><ul><li>Agenda telefónica </li></ul><ul><li>Remarcação </li></ul><ul><li>Silêncio </li></ul><ul><li>120 horas standby </li></ul><ul><li>Bloqueio de teclado </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Agenda telefónica </li></ul><ul><li>Alerta vibratório </li></ul><ul><li>Remarcação </li></ul><ul><li>Silêncio </li></ul><ul><li>Suporte para headset </li></ul><ul><li>.... </li></ul>IP55 IP64 IP54 IP52 IP50 Telefones DECT
  45. 45. innovaphone - Produtos IP PBX IP DECT Telefone IP WLAN
  46. 46. WLAN – IP 72 Este é o primeiro telefone WLAN da innovaphone. O acesso directo a este equipamento permite um elevadíssimo grau de integração e as suas características podem ser rentabilizadas ao máximo quando integrado num sistema telefónico. <ul><li>Raio de cobertura até 100 Mts </li></ul><ul><li>Conversa / Stand-by : 10/ </li></ul><ul><li>40 horas </li></ul><ul><li>H.323 + SIP </li></ul><ul><li>Agenda telefónica LDAP </li></ul>
  47. 47. innovaphone - Produtos IP PBX IP DECT <ul><li>Adaptador analógico (ATA) </li></ul><ul><li>Fax </li></ul><ul><li>DECT analógico </li></ul>Telefone IP WLAN
  48. 48. Adaptador IP - IP 22 & IP 24 <ul><li>Integração até 4 interfaces analógicos na rede VoIP </li></ul><ul><li>Integração de FAX analógicos (T.38) e outros dispositivos analógicos </li></ul><ul><li>Power over Ethernet (PoE) </li></ul><ul><li>Hardware extremamente resistente </li></ul>IP 22 IP 24
  49. 49. innovaphone - Produtos IP PBX IP DECT <ul><li>Aplicações </li></ul><ul><li>CTI </li></ul><ul><li>UMS </li></ul><ul><li>ACD </li></ul><ul><li>Adaptador analógico (ATA) </li></ul><ul><li>Fax </li></ul><ul><li>DECT analógico </li></ul>Telefone IP WLAN
  50. 50. innovaphone - Produtos IP PBX IP DECT RDIS <ul><li>Aplicações </li></ul><ul><li>CTI </li></ul><ul><li>UMS </li></ul><ul><li>ACD </li></ul><ul><li>Adaptador analógico (ATA) </li></ul><ul><li>Fax </li></ul><ul><li>DECT analógico </li></ul>Telefone IP WLAN PBX PBX Operador SIP
  51. 51. Interfaces <ul><li>Interfaces & Protocolos </li></ul><ul><li>PBX-API XML / SOAP-Interface </li></ul><ul><li>TAPI Microsoft Telephony API </li></ul><ul><li>CAPI Interface RDIS sobre VoIP </li></ul><ul><li>CDR Call Detail Records (Relatório de chamadas) </li></ul><ul><li>LDAP Base de dados de acesso </li></ul><ul><li>SNMP Interface de acesso por software de gestão </li></ul><ul><li>H.323 Protocolo de comunicação para Voz sobre IP </li></ul><ul><li>SIP Protocolo de comunicação para Voz sobre IP </li></ul>
  52. 52. Exemplos para Aplicações innovaphone IXI CTI innovaphone IXI UMS SAMwin Billing Vermittlungsarbeitsplatz Mida Rec
  53. 53. innovaphone - Aplicações innovaphone Companion innovaphone Companion Pro innovaphone Software Phone innovaphone Admin-tools innovaphone PBX Operator innovaphone Voicemail
  54. 54. Cliente CTI <ul><li>Visualização automática de chamadas a chegar </li></ul><ul><li>Funções confortáveis de telefonia como: </li></ul><ul><li>Selecção de encaminhamentos, atendimento, aceitar, alternância, espera, devolução de chamada & transferência de chamada, etc... </li></ul><ul><li>Marcação directa – mesmo a partir de aplicações (ERP, Outlook, etc...) </li></ul><ul><li>Envio de mensagens telefónicas por mail. </li></ul><ul><li>Envio de E-mail automático como lembrete de chamadas perdidas </li></ul>innovaphoneCompan on Standard … uma solução profissional de CTI para o seu contact center Interface de utilizador
  55. 55. Cliente CTI Funções telefónicas innovaphoneCompan on Pro … o software para cooperação beaseado em Windows <ul><li>Espera, alternância, encaminhamento, selecção, atendimento automático, chamada de resposta, parqueamento de chamada por numero marcado pelo teclado (ligação sem consulta) </li></ul><ul><li>Procura e marcação assistidas </li></ul><ul><li>Atendimento automático para todos os telefones </li></ul><ul><li>Delegação e autorização simplificada para pequenas alterações </li></ul><ul><li>Monitorização, atendimento e redireccionamento de diferentes estilos de desenho </li></ul><ul><li>Participantes ilimitados </li></ul><ul><li>Possibilidade de navegação completa por teclado </li></ul>
  56. 56. Programa de Produtos recomendados aplicações CTI e UMS gravação de Voz Headsets ferramentas de gestão e monitorização de rede Gateways GSM aplicações de Call Center chamada em espera sistema de conferência IP anunciamento profissional soluções para extensões móveis sistema de taxação / gestão de chamadas
  57. 57. Novos Produtos 2008 IP 2000 <ul><li>Até 1 interface E1 por Gateway </li></ul><ul><li>20 chamadas RDIS em simultâneo </li></ul><ul><li>Compact Flash </li></ul><ul><li>2 portas Ethernet </li></ul><ul><li>PoE </li></ul><ul><li>… .. </li></ul><ul><li>Ligação até 8 dispositivos analógicos á rede VoIP </li></ul><ul><li>Interface analógico para FAX (T.38) e outros dispositivos analógicos </li></ul><ul><li>Power over Ethernet (PoE) </li></ul>IP 28
  58. 58. Novos Produtos 2008 DECT <ul><li>8 teclas de marcação directa </li></ul><ul><li>Ecran de 7 linhas </li></ul><ul><li>2 portas Ethernet (10/100) </li></ul><ul><li>Teclado alfanumérico </li></ul>IP 240 <ul><li>Ecran TFT a cores </li></ul><ul><li>Bateria Li-ion </li></ul><ul><li>2 teclas especiais </li></ul><ul><li>Conversação / stand by : até 20 / 200 horas </li></ul>
  59. 59. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  60. 60. Solução - Trunking PBX PBX PBX RDIS RDIS RDIS IP 800 IP 6000 IP 800 TCP/IP
  61. 61. Solução - Trunking <ul><li>Primeiro passo para a migração suave </li></ul><ul><li>Redes de dados existentes estão em uso </li></ul><ul><li>Ao integrar comunicações através de uma rede diferente tem a possibilidade de expansão sem interferir com o sistema existente </li></ul><ul><li>Protocolos típicos do RDIS como Q.SIG, Cornet e outros passam a ser enviados pelos Gateways innovaphone. </li></ul><ul><li>No entanto podem ser aplicadas novas formas de melhoria da performance entre as filiais </li></ul><ul><li>Os Gateways da innovaphone têm um custo muito acessível </li></ul>
  62. 62. Solução – Expansão da PBX RDIS PBX innovaphone PBX IP 6000 IP 230 IP 200 LAN IP 110 IP 110
  63. 63. Solução – Migração suave RDIS PBX innovaphone PBX IP 6000 IP 230 IP 200 LAN IP 110 IP 110 IP 22 FAX analógico Servidor Voice Mail Endereços LDAP, Anunciação HTTP
  64. 64. Solução – Migração suave RDIS innovaphone PBX IP 6000 IP 230 IP 200 LAN IP 110 IP 110 IP 22 Analog FAX Servidor Voice Mail Endereços LDAP, Anunciação HTTP
  65. 65. Solução – Migração suave <ul><li>O investimento feito inicialmente continua a ser rentabilizado </li></ul><ul><li>A PBX tradicional foi desligadas assim que a solução VoIP foi instalada na totalidade </li></ul><ul><li>Os colaboradores podem ser formados passo a passo, com flexibilidade, á medida que a solução evolui </li></ul><ul><li>Novas aplicações de rentabilidade podem ser utilizadas </li></ul>
  66. 66. Conceito local Prefix 802 Prefixo 800 Lisboa Porto TCP/IP Londres Ext. 70 Ext. 71 Ext. 59 Ext. 20 ligação RDIS Londres Prefixo 801 Ext. 60 Ext. 61 ligação RDIS Lisboa ligação RDIS Porto ... ... ... ... VPN VPN VPN
  67. 67. Sistemas redundantes RDIS IP 110 IP 200 LAN IP 230 IP 22 <ul><li>Comunicações RDIS passam automaticamente para o segundo Gateway </li></ul><ul><li>A PBX em standby automaticamente se regista na PBX activa mas não aceita registos enquanto a PBX activa estiver disponível </li></ul><ul><li>Todos os dados são continuamente replicados entre as Gateways </li></ul><ul><li>Assim que a PBX activa falha, a PBX em standby assume todos os registos </li></ul>Fax IP 6000 PBX em standby IP 6000 PBX activa
  68. 68. Sistemas redundantes IP 110 IP 200 LAN IP 230 IP 22 Fax RDIS IP 6000 PBX em standby IP 6000 PBX activa Internet Router IP 200 RDIS LAN IP 110 IP 110 IP 800 PBX activa PBX em standby para a IP 800 Internet
  69. 69. Solução - Filial RDIS IP 800 IP 230 IP 200 LAN IP 110 IP 22 Fax TCP/IP Router IP 110 innovaphone PBX RDIS LAN IP 200 Servidor Voice Mail IP 302 Fax DSL
  70. 70. Solução - Filial <ul><li>Chamadas internas como extensão – totalmente sem custos </li></ul><ul><li>Ligação igualmente possível através do operador </li></ul><ul><li>Múltiplos registos: colaboradores podem registar-se em qualquer filial com a sua extensão </li></ul><ul><li>Funcionalidades de grupo: Podem ser criados grupos por filial (e.g. linha de suporte, serviço, ou recepção utilizando apenas uma extensão por grupo) </li></ul><ul><li>Utilização do software em todas as filiais: solução CTI para todas as filiais (atendimento de chamadas em qualquer,…) </li></ul>
  71. 71. Solução - SOHO RDIS Trunk Line IP 800 IP 230 IP 200 LAN IP 200 IP 110 IP 22 Fax analógico Router innovaphone PBX TCP/IP IP 200 DSL VPN IP 200 DSL VPN <ul><li>logon DSL por PPPoE </li></ul><ul><li>VPN até ao escritório PPTP </li></ul><ul><li>registo H.323/SIP na PBX </li></ul>
  72. 72. Solução operador <ul><li>solução totalmente escalável </li></ul><ul><li>investimento minimo </li></ul><ul><li>conhecimentos técnicos minimos </li></ul><ul><li>sem necessidade de suporte técnico dedicado </li></ul><ul><li>requisitos minimos de espaço </li></ul><ul><li>oportunidade de aluguer </li></ul><ul><li>menor esforço em assuntos que não fazem parte do negócio </li></ul><ul><li>solução PBX homogénea pelos vários pequenos escritórios sem custos adicionais </li></ul>
  73. 73. Solução – alojamento PBX <ul><li>Outsourcing de PBX </li></ul><ul><ul><li>Solução ideal para empresas sem equipa de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>administração especializada </li></ul></ul><ul><li>Ambiente seguro </li></ul><ul><li>Gestão partilhada da PBX </li></ul><ul><ul><li>vários perfis de administração </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipa dedicada </li></ul></ul><ul><li>Baixo investimento dos ISPs </li></ul><ul><ul><li>equipamento pouco dispendioso </li></ul></ul><ul><ul><li>escalável </li></ul></ul><ul><li>Serviços adicionais !!! </li></ul>
  74. 74. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  75. 75. Programa de Compatibilidade - innovaphone <ul><li>Implementação continua de acordo com os standards permite o acesso a uma vasta oferta de soluções compatíveis. </li></ul><ul><li>Melhorias à PBX na parte de hardware e software </li></ul><ul><li>Ligação à innovaphone PBX através de protocolos ou interfaces </li></ul>
  76. 76. Programa de Compatibilidade - innovaphone <ul><li>Laboratório de certificações nos escritórios da innovaphone </li></ul><ul><li>Após testes bem sucedidos (incl. eventuais adaptações) é emitido um relatório </li></ul><ul><li>O certificado é passado e publicado: </li></ul><ul><ul><li>em newsletters </li></ul></ul><ul><ul><li>no site da innovaphone </li></ul></ul><ul><ul><li>Press releases </li></ul></ul><ul><li>Contactos continuados entre as equipas técnicas garantem a compatibilidade mesmo após actualizações </li></ul>
  77. 77. Programa de Produtos recomendados aplicações CTI e UMS gravação de Voz Headsets ferramentas de gestão e monitorização de rede Gateways GSM aplicações de Call Center chamada em espera sistema de conferência IP anunciamento profissional soluções para extensões móveis sistema de taxação / gestão de chamadas
  78. 78. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  79. 79. Mercado alvo da innovaphone <ul><li>Empresas desde 10 colaboradores </li></ul><ul><li>Empresas com vários escritórios, com ou sem VPN </li></ul><ul><li>Empresas com colaboradores móveis </li></ul><ul><li>Empresas com necessidades de interligação de filiais e evolução sem interrupção das comunicações </li></ul><ul><li>Empresas com ambiente de TI aberto e baseado em standards </li></ul><ul><li>( a innovaphone oferece soluções que se integram totalmente na base de TI instalada ) </li></ul>Clientes com requisitos de solução de telefonia IP flexivel e profissional
  80. 80. Clientes innovaphone International
  81. 81. Instituições financeiras
  82. 82. Referencia: Douglas Holding Referenzen Sparkassen in Bayern Installationen bei KSK <ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Douglas deve ser independente da telefonia IP </li></ul><ul><li>Utilização de solução heterogenia actual </li></ul><ul><li>Autonomia local em caso de falha da Internet </li></ul><ul><li>Grande escalabilidade de filiais (5-500 utilizadores) </li></ul><ul><li>Objectivo: </li></ul><ul><li>- Integração da telefonia IP em todas as lojas da Europa </li></ul><ul><li>- Solução que encaixe na estratégia de crescimento da empresa </li></ul>Porquê innovaphone 1. Produtos de fácil escalabilidade (1 BRI até vários E1s) 2. Fácil administração, baixo esforço para formação 3. Sem necessidade de novos técnicos para a manutenção 4. Solução económica e flexível para o futuro www.douglas.de
  83. 83. Referencia: SPAR Suiça <ul><li>Situação </li></ul><ul><li>PBX central está amortizada desde há vários anos </li></ul><ul><li>Departamento de televendas necessita de telefones </li></ul><ul><li>Objectivo: </li></ul><ul><li>Migração suave para Telefonia IP em todos os supermercados espalhados pela Suiça </li></ul><ul><li>Porquê innovaphone (segundo o cliente) </li></ul><ul><li>Total segurança do investimento da telefonia IP para a actual PBX estando desde já a solução preparada para o futuro </li></ul><ul><li>Com as Gateways IP202, pequenas lojas estão totalmente integradas sem custos de comunicações </li></ul><ul><li>Implementação fácil com SAP R/3 telefone SAP </li></ul><ul><li>Departamento de TI pode gerir a telefonia IP da innovaphone como se fosse mais uma aplicação </li></ul><ul><li>Em uso: </li></ul><ul><li>Nas lojas: IP202 e IP 00 com IP21 / IP200 </li></ul><ul><li>Sede: IP3000 com telefones SAP e IP200 </li></ul>www.SPAR.ch
  84. 84. Referencia: EnBW K1......K10 ZS Karlsruhe EnBW Service GmbH 0721/63-xxxxx GW1 VTG NL Mailand 9432-xxx Test 219 GW2 BZ Stockach 9517920-xx GW3 VTG Leipzig 9433-xx GW3 GSP Mingolsheim 9492-xx S2M Hicom 300 ECMA V 1 Master SMD nein HW IP3000-00-90-33-02-01-37 1 x So Hicom 300 Hicom 300 Hicom 300 Hicom 300 Hicom 300 Hicom 300 Hicom 300 innovaphone www.enbw.com PSTN IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP 800 innovaphone 4 x So S0 IP IP 3000
  85. 85. Caso de sucesso Controlware <ul><li>Perfil </li></ul><ul><li>7.000 colaboradores </li></ul><ul><li>cerca de 30 escritórios </li></ul><ul><li>Vol. Negócios 1,8 Milhão de Euros </li></ul><ul><li>VoIP com innovaphone </li></ul><ul><li>Mais de 10 escritórios internacionais a comunicar por VoIP (IP3000) </li></ul><ul><li>Maioritariamente Siemens Hicom </li></ul><ul><li>18 escritórios puramente constituídos por telefones IP da innovaphone </li></ul><ul><li>Total 2.000 utilizadores registados </li></ul>
  86. 86. Estatuto iAR <ul><li>i nnovaphone </li></ul><ul><li>A uthorized </li></ul><ul><li>R eseller </li></ul><ul><li>Objectivo: </li></ul><ul><li>Certificação dos revendedores na implementação da oferta completa de produtos e soluções innovaphone, incluindo cenários completos. A innovaphone passa a ser assumida com parte do negócio principal do revendedor. </li></ul><ul><li>Como obter este estatuto? </li></ul><ul><li>Formação técnica ( basic e advanced ) directamente no centro de formação innovaphone em Hannover </li></ul><ul><li>Contrato de iAR estabelecido com a innovaphone </li></ul><ul><li>Formação comercial gratuita </li></ul><ul><li>Demo package para apresentações e formação interna e externa por parte do revendedor </li></ul>
  87. 87. Estatuto iAR <ul><li>Parceiro com certificação completa em </li></ul><ul><li>vendas e instalação </li></ul><ul><li>Oportunidades de negócio passadas directamente pela innovaphone ou distribuidor </li></ul><ul><li>Gestor de conta e acompanhamento comercial dedicado por parte da innovaphone </li></ul><ul><li>Suporte directo da innovaphone em projectos (vendas / pré-venda / projecto / apoio á implementação) </li></ul><ul><li>Protecção ao projecto e protecção de preços sempre que necessário </li></ul><ul><li>Apoio na organização de eventos, convenções e formações </li></ul><ul><li>Suporte pós-venda de 3º nível pelos engenheiros da innovaphone </li></ul><ul><li>Convites exclusivos para participação em eventos da innovaphone </li></ul><ul><li>As melhores condições de compra para toda a gama </li></ul><ul><li>Premissa para estatutos superiores (ex. infam) </li></ul>
  88. 88. Conteúdo <ul><li>O mercado </li></ul><ul><li>A marca </li></ul><ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Soluções </li></ul><ul><li>Produtos recomendados </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Sumário </li></ul>
  89. 89. innovaphone – pontos chave <ul><li>Companhia independente Europeia </li></ul><ul><li>Migração realmente suave para ambientes heterogéneos (  investimento seguro) </li></ul><ul><li>VoIP puro </li></ul><ul><li>Conformidade com os standards até ao terminal </li></ul><ul><li>Líder técnico de mercado (conceito único de produto...) </li></ul><ul><li>Arquitectura aberta e independente do Sistema Operativo </li></ul><ul><li>O cliente não fica dependente do fabricante </li></ul><ul><li>(  investimento seguro) </li></ul>
  90. 90. Contactos www.innovaphone.com www.EBC.pt Muito obrigado pela vossa atenção!
  91. 91. Contactos <ul><li>Importador / Representante: </li></ul><ul><li>EBC – Equipamentos e Bens de Consumo, Lda. </li></ul><ul><li>Parcerias: </li></ul><ul><li>Paulo Leonardo </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Suporte Técnico: </li></ul><ul><li>Claudio Andrade </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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