01 Marketing

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01 Marketing

  1. 1. Universidad Maim ónides Escuela de Comunicación Multimedial Directora: Dra. Alejandra Marinaro Coordinador Acad émico: Arq. Daniel Wolkowicz Prof. Raúl Drelichman
  2. 2. Marketing Introducci ón y definiciones
  3. 3. El marketing <ul><li>Se define como el proceso social y administrativo mediante el cual las personas obtienen los bienes y servicios que necesitan y quieren. </li></ul><ul><li>El marketing es por lo tanto un satisfactor de necesidades humanas. </li></ul><ul><li>Las necesidades humanas son las condiciones en las que se percibe una carencia. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  4. 4. El marketing <ul><li>Los deseos humanos casi no tienen límite, pero sus recursos sí. </li></ul><ul><li>Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos, estos se transforman en demanda. </li></ul><ul><li>Las necesidades y deseos se satisfacen por medio de los productos o servicios. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  5. 5. El marketing <ul><li>Los consumidores compran basándose en el valor que adjudican a un producto o servicio. </li></ul><ul><li>El mercado es el conjunto de personas que compran o podrían comprar un producto o servicio. </li></ul><ul><li>La demanda es la cantidad de productos o servicios que podría absorber el mercado. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  6. 6. Las metas del marketing <ul><li>Maximizar el consumo </li></ul><ul><li>Satisfacer a los consumidores </li></ul><ul><li>Mejorar la calidad de vida </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  7. 7. Los desafíos actuales del marketing <ul><li>La globalización </li></ul><ul><li>La velocidad de cambio de la economía mundial </li></ul><ul><li>La urgencia para comprender las fluctuaciones del mercado </li></ul><ul><li>La crisis de las economías emergentes </li></ul><ul><li>La pérdida de los valores éticos </li></ul><ul><li>La falta de responsabilidad social </li></ul><ul><li>La necesidad de ofrecer a los clientes una satisfacción y un valor verdaderos </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  8. 8. El marketing <ul><li>Puede ser: </li></ul><ul><ul><li>Reactivo: reacciona ante una necesidad o demanda </li></ul></ul><ul><ul><li>Anticipativo: prevee una futura necesidad o demanda </li></ul></ul><ul><ul><li>Masivo: requiere grandes inversiones en publicidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentado: dirigido solamente a los potenciales interesados </li></ul></ul><ul><ul><li>De nicho: productos o servicios muy especializados, puede tener un gran costo de desarrollo </li></ul></ul><ul><ul><li>De células: altamente personalizado con productos o servicios a medida del consumidor </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  9. 9. Características de los servicios <ul><li>Intangibilidad: </li></ul><ul><ul><li>No podemos tocarlos o sentirlos tal cual hacemos con los bienes materiales </li></ul></ul><ul><ul><li>La dificultad para exhibirlos o comunicarlos </li></ul></ul><ul><ul><li>La dificultad para valorizarlos </li></ul></ul><ul><ul><li>La falta de protección legal (patentes - derechos de autor) </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  10. 10. Características de los servicios <ul><li>Inseparabilidad: </li></ul><ul><ul><li>El servicio y quien lo presta están íntimamente relacionados </li></ul></ul><ul><ul><li>El beneficiario participa en el proceso de producción del servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Esta interacción es vital para el proceso de satisfacción del beneficiario. </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  11. 11. Características de los servicios <ul><li>Heterogeneidad: </li></ul><ul><ul><li>No podemos controlar la calidad y consistencia del servicio hasta que llegó al beneficiario. </li></ul></ul><ul><li>Carácter perecedero </li></ul><ul><ul><li>No podemos guardarlos ni almacenar la capacidad no utilizada. </li></ul></ul><ul><li>No retorno </li></ul><ul><ul><li>La mayoría de los servicios prestados no tienen retorno, y muchas veces sus consecuencias también son irreversibles. </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  12. 12. Características de los servicios <ul><li>No Propiedad </li></ul><ul><ul><li>Contrariamente a los bienes f ísicos, en los cuales al comprarlos adquirimos una propiedad sobre bien, en los servicios adquirimos sólo un derecho a utilizarlo. </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  13. 13. El mix de marketing <ul><li>El marketing se regula mediante una mezcla de cuatro grandes variables: </li></ul><ul><ul><li>Precio </li></ul></ul><ul><ul><li>Producto (o servicio) </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoción (publicidad) </li></ul></ul><ul><ul><li>Punto de venta (canal de distribución) </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  14. 14. El precio <ul><li>El precio es uno de los pilares del marketing mix, dado que de las cuatro variables es la única que define los ingresos, y, por lo tanto, la supervivencia de la organización. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  15. 15. El precio <ul><li>Una estrategia de precios exitosa debe ser definida de acuerdo con los fundamentos del marketing, orientada al consumidor, y no sólo desde la perspectiva comercial. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  16. 16. Valor, precio y costo <ul><li>No deben confundirse valor, precio y costo </li></ul><ul><li>Son tres conceptos diferentes: </li></ul><ul><ul><li>Costo: lo que cuesta producir el producto o servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Valor: lo que esta dispuesto el comprador a pagar </li></ul></ul><ul><ul><li>Precio: monto por el cual se realiza la transacción </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generalmente más del costo y como máximo el valor. </li></ul></ul></ul><ul><li>Por lo tanto </li></ul><ul><ul><li>EL VALOR NO TIENE PRECIO </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  17. 17. El producto <ul><li>Desde el punto de vista del marketing el producto o servicio es mucho más que el producto físico. </li></ul><ul><li>Incorpora atributos psicológicos y sociológicos y los consumidores suelen atribuir personalidades a los productos. </li></ul><ul><li>Por este motivo la gestión del producto implica también decisiones respecto a la imagen y posicionamiento del mismo. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  18. 18. El producto <ul><li>El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor y es el resultado de una estrategia diseñada para proyectar la imagen de ese producto, hasta el público, con relación a la competencia. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  19. 19. El producto <ul><li>Para obtener una ventaja competitiva nuestro producto debe diferenciarse de sus competidores </li></ul><ul><li>Los productos se clasifican en bienes duraderos, bienes no duraderos y servicios. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  20. 20. Distribución de servicios <ul><li>Los prestadores deben estar ubicados de forma tal que sus servicios lleguen fácilmente a las poblaciones que deben o desean atender </li></ul><ul><li>Los prestadores de servicios digitales cuentan hoy con Internet, lo que les permite distribuir los servicios en forma globalizada a costo mínimo </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  21. 21. Promoción <ul><li>Estrategias de comunicación </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Marketing Directo </li></ul><ul><li>Venta directa </li></ul><ul><li>Promoción de ventas </li></ul><ul><li>Relaciones públicas </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  22. 22. Estrategias de publicidad <ul><li>L a publicidad sirve para </li></ul><ul><ul><li>Informar </li></ul></ul><ul><ul><li>Persuadir </li></ul></ul><ul><ul><li>Recordar </li></ul></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  23. 23. La demanda <ul><li>La demanda se puede clasificar bajo diversos items, muchos de ellos actitudinales </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  24. 24. Demanda negativa <ul><li>Ciertos productos le desagradan al mercado (el dentista - los seguros de vida - los cementerios) </li></ul><ul><li>En estos casos hay que efectuar promociones positivas para cambiar la actitud de los consumidores. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  25. 25. Ausencia de demanda <ul><li>Los consumidores no tienen interés en el producto. </li></ul><ul><li>Hay que encontrar la manera de relacionar las ventajas del producto con las necesidades e intereses del mercado. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  26. 26. Demanda latente <ul><li>No hay producto que satisfaga la necesidad de los consumidores. </li></ul><ul><li>Se debe medir el mercado potencial y desarrollar bienes y servicios eficaces para satisfacer esta demanda. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  27. 27. Disminución de la demanda <ul><li>Todo producto en su ciclo de vida experimenta una disminución de la demanda. </li></ul><ul><li>Hay que encontrar las causas de esta disminución y reestimular la demanda, encontrando nuevos mercados, cambiando las características del producto o mejorando la comunicación. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  28. 28. Demanda irregular <ul><li>Demanda que varía de acuerdo con la temporada, el día o la hora. </li></ul><ul><li>Se debe encontrar como cambiar el patrón de la demanda recurriendo a precios flexibles, promociones y otros incentivos. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  29. 29. Demanda plena <ul><li>La organización puede satisfacer la totalidad de la demanda. </li></ul><ul><li>Se debe cuidar de mantener la calidad y satisfacción de los consumidores ante las preferencias cambiantes de éstos y el aumento de la competencia. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  30. 30. Demanda saturada <ul><li>La demanda es mayor a la que la organización puede manejar. </li></ul><ul><li>Se debe tratar de disminuir la demanda en forma temporal y selectiva, mediante el aumento de precios, la disminución de promociones y/o servicios. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  31. 31. Siempre hay algo nuevo bajo el sol
  32. 32. A tener en cuenta <ul><li>La industria del entretenimiento, conjuntamente con los art ículos de lujo, belleza, moda y automóviles, son las que cuentan con mayores presupuestos de marketing, y su principal target son todos usuarios de Internet. </li></ul><ul><li>Por este motivo, estas industrias usan cada vez m á s Internet como medio de comunicaci ón publicitaria . </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  33. 33. Despu és del Wi-Fi <ul><li>Casi todo ser á inalámbrico </li></ul><ul><li>Los fabricantes de artefactos digitales no saben muy bien que quieren a ún los nuevos consumidores, pero continúan sacando novedades mes tras mes </li></ul><ul><li>El cine en su bolsillo </li></ul><ul><li>Directo desde Cellywood: el cine en el celular no es lo mismo que la pantalla grande, pero es seguro que tiene un gran potencial </li></ul><ul><li>BusinessWeek Online- Technology Special Report </li></ul><ul><li>http://www.businessweek.com/technology/tc_special/tc_05wifi.htm </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  34. 34. Inteligencia ambiental <ul><li>“ Philips tiene una vision. Nosotros creemos que, en el a ño 2020, la gente utilizar á los aparatos electrónicos de forma m ás natural de como lo hacemos hoy en d ía .” </li></ul><ul><li>“ Nosotros creemos que las invenciones actuales, de Philips y otros, har án los aparatos electrónicos más usables . Los cambios tecnol ógicos, por otra parte, nos permitirán integran estos dispositivos más usables en ambientes más familiares .” </li></ul><ul><li>http://www.research.philips.com/technologies/syst_softw/ami/ </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  35. 35. Para saber más <ul><li>La revolución del marketing del entretenimiento </li></ul><ul><li>Acercando los magnates los medios y la magia al mundo </li></ul><ul><li>Al Lieberman - Patricia Esgate </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  36. 36. La revolución del marketing del entretenimiento <ul><li>El libro revela los detalles del marketing de la industria del entretenimiento y los medios, compuesta por las industrias del cine, el cable, el vídeo y DVD’s, la televisión, la radio, la música, Internet, los deportes, los juegos, los libros y revistas, parques temáticos y viajes entre otros. Estas industrias relacionadas entre sí generan múltiples oportunidades de negocios sucesivos, así como también de productos que generan ganancias a través de licencias, merchandising y muchos otros derivados. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  37. 37. La revolución del marketing del entretenimiento <ul><li>La industria del entretenimiento y los medios debe ser analizada como un mercado global, sin fronteras geográficas para la producción de contenidos, su distribución y marketing. En la era de la tecnología, la industria tiene aún un gran potencial de crecimiento y desarrollo, y Latinoamérica, no es la excepción, demostrando fuertes ventajas competitivas. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  38. 38. Marketing directo <ul><li>Internet es el medio de marketing directo m á s grande jam ás conocido. </li></ul><ul><li>En la econom ía de la atención , estamos obligados a captar la atenci ón de nuestros clientes , primero porque ellos tienen tiempo limitado, luego porque es la única forma de comunicarle nuestros productos , y finalmente, porque si no compran nuestros productos o servicios, no han tenido el tiempo de ver aquellos de nuestros competidores. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  39. 39. Advergaming <ul><li>Advergaming es la forma de comunicar productos o servicios a trav és de juegos on-line, tal cual podemos ver en </li></ul><ul><ul><li>Candystand ( http://candystand.com/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lego ( http://www.lego.com/eng/factory/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Renault ( http://games.renaultf1.com/ ) y </li></ul></ul><ul><ul><li>Orbitz ( http://orbitzgames.com/ ) entre otros. </li></ul></ul><ul><li>Es una forma econ ómica y efectiva de llegar a un público motivado y participativo , que nos permite asimismo recolectar datos invalorables sobre sus h á bitos gustos y expectativas. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  40. 40. Not only for kids Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  41. 41. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  42. 42. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  43. 43. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  44. 44. Entretenimiento m óvil <ul><li>MTV ofrece videoclips de Warner a trav és de los móviles. </li></ul><ul><li>Google ofrece conexi ón inalámbrica gratuita en ciertas partes de la Bahía de San Francisco </li></ul><ul><li>El gigante de las comunicaciones, News Corp. est á dedicando todos sus esfuerzos para dominar el mercado del entretenimiento digital m óvil. . </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  45. 45. Las redes sociales <ul><li>El auge de las redes sociales hace que los anunciantes inviertan en campañas de marketing en las mismas, dado que los gustos y costumbres de los usuarios son ampliamente conocidos, lo que permite anuncios altamente personalizados. </li></ul><ul><li>MySpace.com superó este año a Yahoo! E n facturación publicitaria. </li></ul><ul><li>Tres de ellas, MySpace, Facebook y Youtube son hoy parte de los sitios más visitados en Internet </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  46. 46. Algunas redes sociales <ul><li>http://www.myspace.com/ </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/ </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/ </li></ul><ul><li>http://www.picturetrail.com/ </li></ul><ul><li>http://www.castpost.com/ </li></ul><ul><li>http://www.last.fm/ </li></ul><ul><li>http://www.current.tv/ </li></ul><ul><li>http://del.icio.us/ </li></ul><ul><li>http://www.digg.com/ </li></ul><ul><li>http://www.metacafe.com/ </li></ul><ul><li>http://www.fotolog.com/ </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  47. 47. Otras redes sociales <ul><li>http://www.asmallworld.net/ </li></ul><ul><li>http://www.armchairgm.com </li></ul><ul><li>http://www.Rewer.com/ </li></ul><ul><li>http://www.BlipTV.com/ </li></ul><ul><li>http://www.iFilm.com </li></ul><ul><li>http://www.clubpenguin.com/ </li></ul><ul><li>http://www.greatgamesexperiment.com/ </li></ul><ul><li>http://kongregate.com/ </li></ul><ul><li>http://www.grouper.com/ </li></ul><ul><li>http://www.goear.com/ </li></ul><ul><li>http://break.com/ </li></ul><ul><li>http://www.lively.com/ </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  48. 48. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  49. 49. Una metáfora sobre los medios sociales <ul><li>Los medios sociales explicados de forma metafórica en Social Media in Plain English </li></ul><ul><li>http://blogzine.blogalia.com/historias/57710 </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  50. 50. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  51. 51. Los mundos virtuales <ul><li>El ejemplo m á s resonante es Second Life que actualmente viene usado por las m ás importantes marcas del mundo como herramienta de branding </li></ul><ul><li>http://www.secondlife.com/ </li></ul><ul><li>http://www.secondlifespain.com/ </li></ul><ul><li>Text 100: Branding building in Second Life </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=zCHoXnUOqsU </li></ul><ul><li>Machinima: Text 100 in Second Life </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=synxFmQJ_0A&mode=related&search = </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  52. 52. Second Life <ul><li>The (Virtual) Global Office </li></ul><ul><li>Moving beyond Second Life marketing </li></ul><ul><li>http://www.businessweek.com/technology/content/may2008/tc2008052_842516.htm </li></ul><ul><li>El futuro de la publicidad virtual existe, solo que no pasa por Second Life ¿O SI? </li></ul><ul><li>http://www.ilhn.com/blog/2008/06/13/interlink-headline-news-n%c2%ba-4883-del-viernes-13-de-junio-de-2008/ </li></ul><ul><li>http://www.ilhn.com/blog/2008/06/14/interlink-headline-news-n%c2%ba-4884-del-sabado-14-de-junio-de-2008/ </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  53. 53. Second Life <ul><li>Introduction to Second Life </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=b72CvvMuD6Q&mode=related&search = </li></ul><ul><li>Tutoriales sobre Second Life </li></ul><ul><li>http://youtube.com/results?search_query=Second+Life+Tutorial&search=Search </li></ul><ul><li>Informaciones sobre mundos virtuales en Synthetic world news </li></ul><ul><li>http://arden.blogs.com/swn/ </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  54. 54. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  55. 55. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  56. 56. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  57. 57. M ás sobre sitios sociales <ul><li>http://www.dotsub.com/films/socialnetworking_1/index.php?autostart=true&language_setting=es_962 </li></ul><ul><li>http://www.dotsub.com/films/socialbookmarking/index.php?autostart=true&language_setting=es_1218 </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  58. 58. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  59. 59. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  60. 60. Panel interactivo Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  61. 61. Panel interactivo de Adobe <ul><li>Ver video </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=WGvL9UovRVY </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  62. 62. Libro recomendado <ul><li>Manual de Marketing Directo e Interactivo </li></ul><ul><li>AMDIA </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  63. 63. Manual de Marketing Directo e Interactivo <ul><li>Stan Rapp, que lo prologa, señala que “vivimos en un tiempo en el cual Internet es el centro del universo, las bases de datos son el mercado principal y la experiencia constituye el diferenciador de marca”. Por eso recomienda que este libro se considere como un tablero de control al que es provechoso consultar para orientarse en cada uno de los pasos que se tengan que dar en este nuevo entorno. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  64. 64. Manual de Marketing Directo e Interactivo <ul><li>Este manual es el primer texto sobre esta disciplina concebido y escrito especialmente para los lectores de habla hispana. Todos sus autores son especialistas en esta actividad, reconocidos por sus propios pares y con una probada experiencia profesional y docente. </li></ul><ul><li>Tiene un enfoque totalmente práctico, sencillo y concentrado en la idiosincrasia latina. Todos sus capítulos aportan metodologías probadas para encarar acciones efectivas, medibles y pertinentes. Sin lugar a dudas, es un gran aporte tanto para las grandes corporaciones como para las pequeñas y medianas empresas. </li></ul>Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  65. 65. Curso Introductorio a la Multimedia 2009
  66. 66. Universidad Maim ónides Escuela de Comunicación Multimedial Directora: Dra. Alejandra Marinaro Coordinador Acad émico: Arq. Daniel Wolkowicz Prof. Raúl Drelichman

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