Gamification en el Contact Center - Workshop PlayVox LatAm

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Gamification: Cómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center. Presentación realizada por Oscar Giraldo, Fundador y CEO de Arcaris. Workshop PlayVox LatAm Tour.

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Gamification en el Contact Center - Workshop PlayVox LatAm

  1. 1. GAMIFICATION Cómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center.Oscar GiraldoFundador & CEO Arcaris, Inc@ogiraldo / oscar@arcaris.com
  2. 2. ¿Qué es Gamification?
  3. 3. 2X 66%
  4. 4. 2X 66% "La diversión es la manera más fácil decambiar el comportamiento de las personas para mejor"
  5. 5. ¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?
  6. 6. ¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?
  7. 7. ¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM? + FEEDBACK INMEDIATO + ESTADISTICAS PERSONALES + COMPETENCIA CON AMIGOS + MENSAJES DE ALIENTO Y COACHING + MUSICA
  8. 8. ¿CALL CENTER + GAMIFICATION?
  9. 9. Más del70% delcosto de la operación de un Contact Center son personas.
  10. 10. OPORTUNIDAD ¿Qué estamos haciendo para mejorar el 70%? Imaginen cuál sería el impacto en el Contact Center si: 30% 2 de cada 10Agentes cambiaran su COMPORTAMIENTO positivamente. 70% PERSONAS OTROS
  11. 11. ¿Qué es lo que motiva a un Agente?
  12. 12. GESTIÓN DE TALENTO 1 2 3 4 5 6 Reclutamiento Selección Capacitación Rendimiento Coaching Incentivos
  13. 13. PLAYPresentamos: VOX
  14. 14. MUCHAS GRACIAS! oscar@arcaris.comSillicon Valley Office Santiago, Chile Manizales, Colombia440 N.Wolfe Rd. Ricardo Lyon 222 19th floor Carrera 23 # 63 - 15Sunnyvale, CA 94085 Providencia, Santiago Oficina 406+1-888-839 7051 +56 2 656 4100 Edificio el Castillo.

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