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플래텀 차이나 리포트
중국의 전자상거래의 변화,
그리고 싼즈송슈(三只松鼠)
2017.04
중국에서 견과류를 판매하는 기업, 싼즈송슈(三...
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1. 중국 전자상거래 환경과
무섭게 성장하는 인터넷 기업
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세계 최대 규모, 중국 전자상거래 시장 현황
중국의 전자상거래 거래 규모는 세계 1위로,
온라인 쇼핑 시장 및 고객의 거대한 규모는 관...
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중국의 전자상거래의 성장을 이끈 원동력, 알리바바(阿里巴巴)
중국 전자상거래의 비약적 성장의 뒤에는
중국 전자상거래 시장의 50% 이상...
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알리바바의 전자상거래 플랫폼을 통해
온라인으로만 제품을 취급하는 온라인 브랜드가 각광받으며 새로운 유통 시대가 도래
오프라인이 아닌, ...
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중국을 넘어 세계 최대 규모의 온라인 쇼핑 행사, 광군제
광군제에서 주목받는 브랜드, 제품을 통해 빠르게 변화하는 중국 소비 트렌드 제...
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급변하는 중국 전자상거래 환경 속에서,
‘견과류’로 까다로운 중국 소비자들을 사로잡아 무섭게 성장하는 온라인 기업
중국 전자상거래 환경...
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2. 싼즈송슈(三只松鼠)
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싼즈송슈(三只松鼠)
짧은 기간에 두각을 나타내고 있는 인터넷 식품 기업, 싼즈송슈(三只松⿏)
2012년 2월 안후이성 우후시에 설립되어...
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0.08 0.36 1.09 2.66
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매출(억위...
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온라인 식품 시장의 가능성을 인정 받아 4차례 총 4.69억위안(한화 782억원) 투자를 받음
알리바바의 도움을 받아 증시 상장 계획 ...
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티몰(天猫), 징동(京东), 1호점(1号店), 당당왕(当当), 쑤닝(苏宁)과 같은
오픈마켓에서 제품을 판매
300여종의 견과류와 건과일...
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싼즈송슈는 중국 농업 산업의 변화와 IT 기술의 발전을 바탕으로
자사 제품의 품질 향상 및 홍보를 위해 자사만의 생태 모델을 탐구
젊은...
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바링허우(80后)·지우링허우(90后)를 공략하여 캐릭터를 앞세운 브랜드 이미지 구축
브랜드를 알리고 판매를 촉진시키기 위해 마케팅 비용...
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전세계의 원산지로부터 수급 계약
원산지 고수 과학적 재배 엄격한 관리
엄격한 품질 관리
세심한 관리 안전 준수 엄격한 제어
싼즈송슈(三...
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늘어나는 주문 수를 빠르게 처리하기 위해
물류 유통 시스템을 전문화
우후, 텐진, 청두, 광저우, 시안 등 총 10개의 물류센터를 보유...
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IT 기술을 기반으로
엄격한 품질 관리 및 안정적인 물류 시스템, 고객 대응 서비스 등 구축
징동 등에서 경력을 쌓은 직원들을 스타우트...
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젊은 세대의 소비자들을 만족시킬 수 있도록 고객가치를 최우선순위
최상의 사용자 경험 제공에 초점
기업 가치관 : 고객을 주인으로 생각한...
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빠르게 변화하는 환경에 적응하고 내부 자원을 보다 잘 통합하기 위해
강력한 조직 문화를 채택
직원의 평균 연령 24.5세인 젊은 회사
...
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싼즈송슈(三只松鼠) 향후 방향_오프라인의 확장
제품을 직접 보고 체험해볼 수 있는 오프라인 매장을 통해
고객의 브랜드에 대한 인식을 강...
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싼즈송슈(三只松鼠) 향후 방향_애니메이션
세마리 다람쥐 캐릭터를 통해 구축한 단순한 스토리텔링을 넘어
애니메이션 등 IP를 통한 콘텐츠...
COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED
싼즈송슈(三只松鼠) 향후 방향_종합
새로운 IT 유통채널로의 부상
싼즈송슈 만의
획기적이고 창의적인 비즈니스 모델로
산업 생태 플랫폼 ...
23
- 三只松鼠 공식 홈페이지 및 본사 취재
- 百度百科, IT桔⼦ 등 기업 소개
- 天猫 상품 소개 페이지
- iresearch, 2017 China’s Mobile E-commerce Report
- 中国产业信息网...
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플래텀에서는 국내외 산업 동향 및 창업 생태계에 관련된 다양한 연구보고서를 발간하고 있습니다.
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[플래텀차이나리포트]중국 전자상거래의 변화와 싼즈송슈

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중국에서 견과류를 판매하는 기업, 싼즈송슈(三只松鼠)는 설립된지 5년 만에 중국에서 온라인으로 가장 많은 식품(스낵류)을 판매하는 기업이 되었다.

레드오션이라고 불릴 정도로 경쟁이 치열한 중국 온라인 시장, 특히 식품업계에서 이들은 불과 5년 만에 연매출 55억 위안(한화 9,181억원)을 달성하였다. 중국을 대표하는 쇼핑 축제 광군제(2016년 11월 11일)에서는
하루 매출 5.08억위안(한화 847억원)을 판매하며 식품류에서 유일하게 판매액 TOP10 브랜드 안에 들었다.

이들이 어떻게 중국을 대표하는 인터넷 식품 기업이 될 수 있었는지, 중국 전자상거래의 판도변화 및 싼즈송슈의 성장 전략을 가늠해보고자 한다.

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[플래텀차이나리포트]중국 전자상거래의 변화와 싼즈송슈

  1. 1. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 플래텀 차이나 리포트 중국의 전자상거래의 변화, 그리고 싼즈송슈(三只松鼠) 2017.04 중국에서 견과류를 판매하는 기업, 싼즈송슈(三只松鼠)는 설립된지 5년 만에 중국에서 온라인으로 가장 많은 식품 (스낵류)을 판매하는 기업이 되었다. 레드오션이라고 불릴 정도로 경쟁이 치열한 중국 온라인 시장, 특히 식품업계에서 이들은 불과 5년 만에 연매출 55억 위안(한화 9,181억원)을 달성하였다. 중국을 대표하는 쇼핑 축제 광군제(2016년 11월 11일)에서는 하루 매출 5.08억위안(한화 847억원)을 판매하며 식품류에서 유일하게 판매액 TOP10 브랜드 안에 들었다. 이들이 어떻게 중국을 대표하는 인터넷 식품 기업이 될 수 있었는지, 중국 전자상거래의 판도변화 및 싼즈송슈의 성장 전략을 가늠해보고자 한다.
  2. 2. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 1. 중국 전자상거래 환경과 무섭게 성장하는 인터넷 기업
  3. 3. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 세계 최대 규모, 중국 전자상거래 시장 현황 중국의 전자상거래 거래 규모는 세계 1위로, 온라인 쇼핑 시장 및 고객의 거대한 규모는 관련 기업의 생존 및 발전 기반 제공 2016년 중국 온라인 쇼핑 거래 규모 : 4.7조 위안(한화 782조원), B2C 시장 : 2.6조 위안(전체의 31.6%)으로 추정 2016년 중국 온라인 쇼핑 이용자 규모 : 4.6억명 온라인 쇼핑 업계 전체의 성장률은 감소하였으나, 꾸준히 성장세를 이어가고 있음 빠르게 성장하고 변화하는 온라인 쇼핑 환경과 넘쳐나는 제품 속에서 소비자들은 더 나은 구매를 위해 까다로워지고 있음 시장에서 살아남을 수 있는 확률 역시 감소하며, 기업 간 경쟁은 더욱 더 치열해지고 있는 양상 1.2 1.9 2.8 2.8 4.7 5.6 6.5 2012 2013 2014 2015 2016e 2017e 2018e 0 2 4 6 8 10 거래 규모 (조위안) 전년대비증가율(%) 51.3 59.4 46.8 36.8 23.9 19.1 15.6 < 2012~2018년 중국 온라인 쇼핑 시장 거래 규모 > 2.4 3 3.6 4.1 4.6 5 5.3 2012 2013 2014 2015 2016e 2017e 2018e 0 2 4 6 8 10 사용자수 전년대비증가율(%) 24.8 24.7 19.7 14.3 11.2 8.4 6.1 < 2012~2018년 중국 온라인 쇼핑 이용자 규모 > 출처 : iResearch
  4. 4. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 중국의 전자상거래의 성장을 이끈 원동력, 알리바바(阿里巴巴) 중국 전자상거래의 비약적 성장의 뒤에는 중국 전자상거래 시장의 50% 이상을 점유하고 있는 알리바바가 존재 중국을 넘어 세계 최대 규모의 전자상거래 기업 알리바바 1999년 설립 이후, 파격적인 유통 구조 개선 및 간편 결제 시스템(알리페이) 등을 통해 중국 인터넷 쇼핑의 폭발적인 성장을 견인 [온라인 플랫폼+물류배송+클라우드 서비스+간편결제]를 기반으로 전자상거래 생태계 구축 디지털 미디어 & 엔터테인먼트 핵심 커머스 로컬 서비스 알리바바 사업영역 기반 시스템 운영체제 클라우드시스템 금융 서비스 물류 배송
  5. 5. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 알리바바의 전자상거래 플랫폼을 통해 온라인으로만 제품을 취급하는 온라인 브랜드가 각광받으며 새로운 유통 시대가 도래 오프라인이 아닌, 알리바바 타오바오(淘宝网), 티몰(天猫) 등의 입점을 통해 폭발적으로 성장하여 전통기업을 능가하며 브랜드 파워를 보여주고 있는 타오핀파이(淘品牌, 타오바오에서 성장한 온라인 브랜드)들이 급부상 오프라인이 아닌 온라인 채널의 강점을 십분 활용 10대~30대 고객을 주축으로 판매 단시간 내에 카테고리 판매 1위에 등극하는 등, 규모가 중견기업을 능가하는 온라인 기업들이 탄생 Seller Buyer Online Marketing Financing Logistics O2O Social Network Digital Entertainment Logistics Payment 참고 : 北京日报, 뉴스핌 < 온라인 전자 상거래(알리바바)에 기반을 두고 성장한 대표적인 온라인 기업 > 싼즈송슈 三只松鼠 견과류, 간식 한두이서 韩都衣舍 패션의류 위니팡 御泥坊 마스크팩 한후 韩后 화장품 스위에마미 十月妈咪 임부복 아푸 阿芙 화장품 샤오거우 小狗电器 가전기기 스촹장식 实创装饰 인테리어 알리바바 입점 업체로 시작하여, 전통 강호를 대체하는 온라인 거인의 등장
  6. 6. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 중국을 넘어 세계 최대 규모의 온라인 쇼핑 행사, 광군제 광군제에서 주목받는 브랜드, 제품을 통해 빠르게 변화하는 중국 소비 트렌드 제시 2009년 알리바바에서 시작하여 매년 11월 11일에 펼쳐지는 대규모 쇼핑 페스티벌, 광군제(光棍节, 광꾼지에, 솔로의 날) 2016년 기준으로 알리바바는 당일 총 거래액 1,207억 위안(한화 약 20조 6,723억원)을 기록, 2015년 대비 32% 증가 소비자 입장에서 재미와 혜택을 둘 다 거머쥘 수 있어 큰 기대, 판매자들은 이 날 하루를 위해 소비자의 이목을 집중할 수 있도록 많은 이벤트 및 홍보를 진행하며 일년 중 가장 큰 매출이 발생 전통적인 오프라인 마켓 기업보다, 시장의 흐름을 빠르게 파악하는 신생 온라인 기업들이 더욱 더 선전할 수 있는 기회이며, 광군제에서 눈에 띄는 성과를 내는 기업들은 그 경쟁력을 인정 0.5 9.36 33.6 191 362 571 912 1207 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 거래 규모 (억위안) - 당일 총 거래액 : 1,207억 위안 - 모바일 거래 비중 : 전체 거래액의 82% - 알리페이 결제 성사 : 총 10억 건 이상 - 피크 시점 : 초당 17만 5천건 결제 - 글로벌 판매자/브랜드 구매 비중 : 37% - 차이냐오 네트워크 배송 : 6억 5,700만건 - 국경간 거래처리 : 235개국 및 지역 - 글로벌 최고 거래 : 일본 ,미국, 한국, 호주, 독일 *알리페이를 통해 알리바바 중국, 글로벌에서 발생한 거래 < 2009년~2016년 광군제 거래 규모> < 2016 광군제 주요 기록 > < 광군제 티몰 인기 브랜드 TOP10 > *판매액 기준 1 쑤닝이거우 苏宁易购 가전, 휴대폰, 생활용품 2 샤오미 小米 스마트폰 3 화웨이 Honor 荣耀 스마트폰 4 하이얼 海尔 가전 5 나이키 운동용품 6 유니클로 패션의류 7 싼즈송슈 三只松鼠 견과류, 간식 8 메이주 Meizu 魅族 스마트폰 9 메이디 Midea 美的 가전 10 아디다스 운동용품 참고 : 플래텀 자사 기사, Tech2IPO 알리바바 광군제(光棍节)를 통해 떠오르는 온라인 마켓 강자
  7. 7. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 급변하는 중국 전자상거래 환경 속에서, ‘견과류’로 까다로운 중국 소비자들을 사로잡아 무섭게 성장하는 온라인 기업 중국 전자상거래 환경에서 태어난 세마리 다람쥐, 싼즈송슈(三只松鼠) '싼즈송슈 (三只松鼠, Three Squirrels)' ü 알리바바 플랫폼에서 시작한 중국 최초의 온라인 식품 기업이자 최대 판매 규모 ü 글로벌 쇼핑 페스티벌 광군제에서 각종 글로벌 브랜드와 어깨를 나란히 하며, 온라인 식품 기업으로 유일하게 Top10에 안착한 기업 ü 5년 만에 중국 간식 시장 점령, 시장 점유율 1위 기업
  8. 8. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 2. 싼즈송슈(三只松鼠)
  9. 9. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 싼즈송슈(三只松鼠) 짧은 기간에 두각을 나타내고 있는 인터넷 식품 기업, 싼즈송슈(三只松⿏) 2012년 2월 안후이성 우후시에 설립되어, 견과류 등 다양한 스낵을 판매하는 기업 중국 최초의 인터넷 식품 브랜드이자, 현재 중국 온라인 식품 회사 중 가장 높은 매출을 달성 평범하다고 볼 수 있는 견과류를 젊은 세대를 위한 고부가가치의 간식으로 변화, 좋은 품질의 맛있는 제품을 합리적 가격으로 공급하며 중국의 수많은 소비자를 매료 전통적 오프라인 유통 브랜드를 뛰어넘어, 온라인 식품 강자로 자리매김 회사명 대표이사 창립연도 본사 판매상품 홈페이지 싼즈송슈 (三只松鼠, Three Squirrels) 장랴오위안 (章燎原) 2012년 2월 중국 안후이성(安徽) 우후시(芜湖) 견과류 등 http://www.3songshu.com/ 참고 : 百度百科, 싼즈송슈 본사 견과 간식 300여종 고객 2,400만 2016년도 매출 55억 위안 글로벌 제휴 파트너 300개 연구개발원 1,200명 특허 출원 188개 전국 물류 배송 창고 10개 세금 납부 1.5억 위안
  10. 10. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 0.08 0.36 1.09 2.66 5.08 2012 2013 2014 2015 2016 0 10 20 30 40 50 60 매출(억위안) 스낵류 기준, 모든 중국 전자상거래 채널에서 최대 판매 규모를 자랑 2012년 8월 알리바바 티몰에 입점한지 65일만에 견과류 부문 매출 1위 첫해 매출 3,000만 위안(한화 50억원)을 시작으로 2016년 기준 55억위안(한화 9,181억원)의 매출 기록 광군제의 경우, 하루동안 1년의 1/10 정도를 차지할 정도로 많은 매출이 발생, 2012년~2016년 5년 연속으로 견과류 판매 1위 기록 2016년 광군제 때에는 1,400만명의 고객이 사이트에 방문하였으며 460만건의 택배를 발송 싼즈송슈는 광군제 Top10 브랜드 중 유일한 식품 브랜드이며, 전 품목 중 7위 차지 < 2012~2016년 광군제 매출 현황 >< 2012-2016년 싼즈송슈 매출 현황 > 0.3 3.26 11 25.1 55 2012 2013 2014 2015 2016 0 10 20 30 40 50 60 거래 규모 (억위안) 배달 7.5만건 배달 36만건 배달 110만건 배달 260만건 배달 460만건 방문객 392만 방문객 731만 방문객 1,400만 배송기간 4일 배송기간 5일 배송기간 6일 < 2016 중국 B2C 간식브랜드 Top10 > 출처 : 投中网, Kantar Retail Research and Analysis 순위 브랜드명 점유율증가율 1 싼즈송슈 三只松⿏ 11.8 +2.4 2 바이차오웨이 百草味 7.3 +1.6 3 량핀푸즈 良品铺子 4.2 +1.4 4 페레로 Ferrero 1.3 +0.1 5 로우란미위에 楼兰蜜语 1.3 - 6 도브 Dove 1.2 -0.1 7 시위메이농 西域美农 1.1 +0.2 8 라이펀 来伊份 1.0 +0.1 9 저우헤이야 周黑鸭 1.0 +0.1 10 치아치아 洽洽 0.9 +0.8 싼즈송슈(三只松鼠) 매출 현황
  11. 11. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 온라인 식품 시장의 가능성을 인정 받아 4차례 총 4.69억위안(한화 782억원) 투자를 받음 알리바바의 도움을 받아 증시 상장 계획 중 IDG캐피탈 리펑 파트너로부터 초기 투자를 유치하였으며, 이후 리펑은 4차례 투자 라운드에 개인 혹은 기관으로 모두 참여 2015년에는 전 IDG캐피털 파트너인 리펑과, 린벤이 설립한 Frees Fund에서 3억위안(한화 497억원)을 펀딩 받았으며, 40억위안(한화 6,610억원)의 기업가치 인정 현재 IPO를 준비 중이며, 2017년 4월 21일 기준 차스닥(창업판, 创业板)에 IPO 신청서 제출 알리바바, 아마존 등 1세대 전자상거래 기업들의 자본시장 진출에 이어, 이제는 입주 업체들이었던 온라인 기업들이 중국 주식 시장 전반에 큰 영향을 미칠 것으로 예상 투자유치시기 라운드 투자규모 투자사 2015.9 D 라운드 3억위안 (한화 497억원) : 기업가치 40억위안 이상 FreesFund (峰瑞资本) 리펑(李丰, IDG캐피탈 파트너) 2014.3 C 라운드 1.2억위안 (한화 200억원) : 기업가치 10억위안 이상 IDG캐피탈 캐피탈투데이(今日资本) 리펑(李丰, IDG캐피탈 파트너) 2013.6 B 라운드 617만달러 (한화 68억원) 캐피탈투데이(今日资本) IDG캐피탈 리펑(李丰, IDG캐피탈 파트너) 2012.3 A 라운드 150만달러 (한화 17억원) IDG캐피탈 리펑(李丰, IDG캐피탈 파트너) 참고 : 뉴스핌, IT桔子 싼즈송슈(三只松鼠) 투자 유치 현황
  12. 12. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 티몰(天猫), 징동(京东), 1호점(1号店), 당당왕(当当), 쑤닝(苏宁)과 같은 오픈마켓에서 제품을 판매 300여종의 견과류와 건과일, 가공육, 간식거리, 차 등의 제품을 취급 온라인 B2C 플랫폼을 이용하여 온라인상에서 제품을 판매함으로써, 더욱 더 빠르고 신선하게 제품을 유통 이미지 : 싼즈송슈 Tmall 사이트 견과 간식 건과일 세트상품차 < 상품 구성 > 싼즈송슈(三只松鼠) 판매 모델
  13. 13. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 싼즈송슈는 중국 농업 산업의 변화와 IT 기술의 발전을 바탕으로 자사 제품의 품질 향상 및 홍보를 위해 자사만의 생태 모델을 탐구 젊은 세대의 소비자들을 만족시킬 수 있도록 고객가치를 최우선순위로 두고 IT 기술을 기반으로 엄격한 품질 관리 및 안정적인 물류 시스템 구축, IP를 활용한 브랜딩화를 통해 최상의 사용자 경험 제공에 초점 참고 : 싼즈송슈 본사, 플래텀 정리 IT 산업사슬 판매 원가 절감 물류 전문화 브랜드 확장 클라우드 플랫폼 제품 추적 플랫폼 TQM품질개선 직접판매 히트상품 규모화 멤버쉽 전국 배송창고 전과정 신선도 보존 O2O콜드체인 캐릭터 상품 애니메이션 및 영화 테마체험관 고객 21세기 전자상거래의 발전 새로운 농업 산업 생태 구조의 창출 고객 가치 최우선 순위 고객 기반 맞춤형 서비스, 고객 경험 혁신 싼즈송슈(三只松鼠) 생태계
  14. 14. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 바링허우(80后)·지우링허우(90后)를 공략하여 캐릭터를 앞세운 브랜드 이미지 구축 브랜드를 알리고 판매를 촉진시키기 위해 마케팅 비용에 과감한 투자 소비자에게 친숙하게 다가갈 수 있는 브랜드 명칭을 고민하다가 싼즈송슈(三只松鼠, 세 마리 다람쥐)로 짓고, 세마리 다람쥐에 각각 별자리, 성격 등 스토리텔링을 덧입혀 생명력 있는 브랜드를 창출 고객의 시선을 끌기 위하여 패키지에 브랜드 이미지(캐릭터)를 적극 활용하여 기억에 남게 하였으며 인형, 쿠션, 컵 등과 같은 다양한 제품 및 IP를 활용한 콘텐츠 등을 제작하며 소비자의 마음에 지속적으로 브랜드 이미지 강화 제품 자체의 만족도 뿐만 아니라, 사용자가 제품을 처음으로 인식하는 시각적 만족감을 중시 귀여운 다람쥐 패키지 및 다양한 상품은 소셜 네트워크를 통해 자랑할 만한 제품을 찾는 젊은 고객층에게 인기를 얻음 이미지 : 플래텀 본사 취재, 바이두 *싼즈송슈 스토어 싼즈송슈(三只松鼠) 성공 비결 (1) 브랜드 마케팅
  15. 15. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 전세계의 원산지로부터 수급 계약 원산지 고수 과학적 재배 엄격한 관리 엄격한 품질 관리 세심한 관리 안전 준수 엄격한 제어 싼즈송슈(三只松鼠) 성공 비결 (2) 고품질의 저렴한 제품 제품의 품질이 가장 중요, 좋은 제품을 저렴하게 판매함으로써 고객의 만족도 향상 검증된 원산지의 원료(견과류 등)만을 사용하고, 삼중 검사(원료 검증-공정 관리-출고 검사) 실시 특수 식품 연구소를 설립하여 제품을 더욱 신선하고 맛있게 만들 수 있는 방식 연구 지정된 협력사에게 원료를 더 저렴하게 구매하고, 유통 경로를 축소하여 바로 소비자에게 판매 다른 오프라인식품기업보다 상품을 저렴하게 제공 엄격한 품질 관리를 통한 고품질의 저가 제품을 사용하여 2차 구매율과 입소문 효과를 증폭 이미지 : 싼즈송슈 Tmall 사이트
  16. 16. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 늘어나는 주문 수를 빠르게 처리하기 위해 물류 유통 시스템을 전문화 우후, 텐진, 청두, 광저우, 시안 등 총 10개의 물류센터를 보유하고 있으며, 화북 양대 배송 센터는 하루에 70억톤의 주문량 처리 가능 *2016년 광군제(11월 11일) 때에는, 12일 새벽 1시 30분까지 마감 후 30%의 택배(187만개)가 이미 발송 시작될 정도로 빠른 처리가 가능 제품의 신선도를 보장하기 위해 ERP 시스템을 개발하여 신속한 처리 고객의 주소에 따라 자동적으로 가장 가까운 창고와 매칭시켜 물류 속도 향상 신선하고 안전하게 제품을 배송하기 위해, 소비자에게 제품을 발송하는 시간을 감소시킴 90% 이내 제품 명일 배송 가능 (대량 주문 제외) *싼즈송슈 본사 물류센터 전경 싼즈송슈(三只松鼠) 성공 비결 (3) 전문화된 물류 시스템 구축 이미지 : 싼즈송슈 Tmall 사이트, 플래텀 본사 취재
  17. 17. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED IT 기술을 기반으로 엄격한 품질 관리 및 안정적인 물류 시스템, 고객 대응 서비스 등 구축 징동 등에서 경력을 쌓은 직원들을 스타우트하여 ERP 시스템을 지속적으로 업그레이드 중앙품질관리센터에서 모든 차수, 항목검사, 과정, 데이터, 플랫폼 등을 관리 데이터 마이닝 기술의 활용으로 신속하게 소비자 정보, 지출 동향 및 변화 등을 포착하여 생산량, 재고, 개선 사항 등을 빠른 속도로 파악 소비자 정보 및 행동 분석을 통해 신속하게 개선된 제품으로 대응 후기 평가 및 검측 데이터를 통한 생산자의 실시간 품질관리개선 촉진 고객 수요를 만족시키기 위하여 일대일 맞춤형 서비스를 실현하고 빠른 속도로 혁신 싼즈송슈(三只松鼠) 성공 비결 (4) IT 기술의 적극 활용 이미지 : 플래텀 본사 취재 *싼즈송슈 중앙품질관리센터
  18. 18. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 젊은 세대의 소비자들을 만족시킬 수 있도록 고객가치를 최우선순위 최상의 사용자 경험 제공에 초점 기업 가치관 : 고객을 주인으로 생각한다 *실제로 상담원은 고객을 주인으로 부름 고객센터는 물건 판매를 위해 있는 창구가 아닌, 브랜드를 형성하는 또 하나의 매개체 상담원은 자신이 다람쥐라고 생각하고, 주인(고객)에게 사랑을 얻고, 불편함을 들어주는 친구같은 존재 24시간 고객서비스를 운영하여 불편함을 최대한 빠르게 해소하고자 함 제품을 구매시 제품과 함께 물티슈, 봉지집게, 종이 봉투 등을 동봉하여 소소한 불편함을 해소할 수 있도록 구성 고객을 생각하고, 제품을 구매하는 고객에 대한 세심한 배려는 재구매로 이어지며 브랜드 이미지와 신뢰를 구축 싼즈송슈(三只松鼠) 성공 비결 (5) 고객지향적 CS - 친근하고 귀여운 다람쥐와 같이 응대해야 주인의 사랑을 얻을 수 있다. - 주인은 제품에 대해서 잘 모를 수 있다. 반면 우리는 제품 전문가이다. 잘 설명할 수 있다. - 주인은 무조건 싼 제품을 원하지 않는다. 주인이 원하는 것은 좋은 제품을 적절한 가격에 구매하는 것이다. - 우리 제품에 절대적인 자신감을 가져야 한다. 그래야 주인도 제품에 대한 신뢰도가 높아 질 것이고 판매도 촉진된다. - 주인과 대화 중에 제품의 속성을 계속 반복하여 주인이 제품에 대한 인식을 강화 해야 한다. - 주인이 우리 제품의 장점을 명확히 기억해야 다음에도 찾는다. 그러려면 주인이 물건 구매 시 안전을 보장해야 한다. - 주인에게 단편적으로 제품을 추천하는 것 보다 친근한 교류의 형식을 통해 제안해야 한다. - 주인에게 솔직하게 제품의 단점도 얘기할 줄 알아야 한다. 그래야 신뢰가 쌓인다. - 주인이 화가 났을 때 귀여운 다름쥐가 되어 주인의 감정을 완화시켜라. - 주인이 우리 제품을 지인에게 추천하게 하는 유일한 방법은 주인이 싼즈송슈를 잊지 않은 것이다 . - 주인이 제기한 문제를 해결한 결과보다 해결하는 과정이 주인을 더 감동 시킨다. - 주인과 거래할 수 있는 단 한 번의 기회도 놓지지 말아야 한다. < 소비자 관계 형성을 위한 주지사항 > 이미지 : 바이두
  19. 19. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 내부 자원을 보다 잘 통합하기 위해 강력한 조직 문화를 채택 직원의 평균 연령 24.5세인 젊은 회사 응집력을 높이기 위해 닉네임을 사용하고 있으며, 책임감, 성실, 청렴을 무엇보다도 중시 회사는 직원의 심리적 안정을 찾아주는 것이 중요하다고 생각하며 여러가지 복지를 시행 기업 문화를 강화하기 위해 다양한 규칙을 제정하고, 사무실 곳곳에 직원 의식을 고취하는 현수막이 존재 회사에서 가장 강조하는 바는 청렴이며, 업무와 관계된 제품공급자 등 이해당사자의 선물, 접대, 지원 등을 받으면 안되며, 위반 시에는 엄중한 처벌 강력한 기업문화를 기반으로 투명한 일처리를 통해 내부 신뢰를 구축 꽌시의 나라에서 직원들에게 청렴을 중시, 이렇게 구축된 협력사들과의 관계는 제품의 품질 향상으로 이어짐 싼즈송슈(三只松鼠) 성공 비결 (6) 강력한 내부 조직문화 이미지 : 플래텀 본사 취재 *싼즈송슈 본사 *싼즈송슈 내부 규칙*싼즈송슈 내부 규칙
  20. 20. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 싼즈송슈(三只松鼠) 향후 방향_오프라인의 확장 제품을 직접 보고 체험해볼 수 있는 오프라인 매장을 통해 고객의 브랜드에 대한 인식을 강화시키고, 온라인 판매 촉진 싼주송슈는 온라인에 중시하며 빠른 성장을 일구어냈으나, 이전처럼 온라인 시장의 속도가 빠르지 않고 여전히 오프라인 시장은 온라인에 비해 훨씬 큰 규모라고 인식 결국 온라인 브랜드가 색다른 전략을 통해 오프라인에 진출하는 새로운 쇼핑시대가 도래 싼즈송슈는 오프라인 매장의 개발을 추진 중 현재 중국 내 4개의 브랜드 체험관이 있으며, 단순히 물건만 파는 형태가 아닌 매장에서 커피를 마시고, 다양한 캐릭터 인형, 상품들 또한 구매 가능한 형태 향후 3~5년 사이 전국 1,000개 지점 설립을 목표로 하고 있으며, 테마파크, 관광, 호텔, 음식, 쇼핑 등을 집결해 놓은 종합 상업 시설 ‘다람쥐 타운 프로젝트’를 추진, 2018년 10월 개장을 목표 싼즈송슈는 오프라인 매장의 개발을 시작으로 경계를 넘나드는 발전을 실현 이미지 : 플래텀 본사 취재
  21. 21. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 싼즈송슈(三只松鼠) 향후 방향_애니메이션 세마리 다람쥐 캐릭터를 통해 구축한 단순한 스토리텔링을 넘어 애니메이션 등 IP를 통한 콘텐츠 제작 중 전자상거래 2.0의 방향은 ‘엔터테인먼트’ 경제적 성장에 따라 물질적으로 풍족해지면, 정신적 만족감을 추구하는 시대가 도래 소비자가 더 즐거운 소비생활을 하기 위해서는 엔터테인먼트 요소가 뒷받침되어야 한다고 생각 식품브랜드에서 고객에게 행복한 문화 생활 브랜드로 다가가기 위해, 2014년 4월 애니메이션 분야 자회사 설립, 전문적인 애니메이션 팀을 결성 다양한 애니메이션 및 만화 등을 출시하였으며, 향후에도 싼즈송슈 관련 IP콘텐츠(만화, 영화, 게임 등)를 지속적으로 출시할 예정 단순히 제품의 로고가 아닌, 고객과 의사소통할 수 있는 생명력 있는 매개체로 소비자들에게 기쁨을 선사 귀엽고 장난기 넘치는 캐릭터, 트렌디한 이미지 변신을 통해 브랜드의 인지도 향상 이미지 : 바이두 *싼즈송슈 애니메이션 *싼즈송슈 만화
  22. 22. COPYRIGHT 2017 Platum Inc. ALL RIGHTS RESERVED 싼즈송슈(三只松鼠) 향후 방향_종합 새로운 IT 유통채널로의 부상 싼즈송슈 만의 획기적이고 창의적인 비즈니스 모델로 산업 생태 플랫폼 구축 온라인 식품 업계 1위 2012년~2017년 2017년~2022년 2022년~2027년 엔터테인먼트 산업으로 소비 단계 업그레이드 IP 특화 콘텐츠 + 산업 경영 구체화 협력 새로운 비즈니스 모델을 창출하여 종합적 소비 브랜드 개발 상업브랜드와 문화브랜드의 경계를 허물고 하나로 융합된 미래형 신사업 구축 글로벌 시장으로 진출하여 자원+브랜드+최종소비자 간의 전체적인 생태 체인을 가진 기업으로 성장 15년의 플랜으로 사업을 확장 중 식품 산업을 넘어, IP를 활용한 엔터테인먼트 산업 영역에 진출하여 글로벌 종합 소비 브랜드가 되는 것이 최종 목표 첫번째 5년은 새로운 IT 유통 플랫폼을 구축하며, 인터넷 식품 산업에서 1위가 되는 것 향후 5년은 실적이 아닌, 미래의 전략적 발전을 제시 소비자 생활 전반에 영향을 끼치는 융합형 브랜드로서의 ‘제품 공급을 넘어 색다른 즐거움과 문화체험을 선사하는 기업’으로 성장 大건강 건강한 제품 생산 大오락 즐거움 선사 大품종 소비자 체험 제품 취급 大소비 다양한 소비 활동 제시 新소비 다원화된 사용자 경험을 제공하는 소비 新사업 경계를 넘은 융합형 사업 新유통 엔터테인먼트가 접목된 유통 新제조 소비자-공장을 연결할 수 있는 데이터화 4新 행동 조치4大 미래 전략 5年 5年 5年 참고 : 投中网, 플래텀 정리
  23. 23. 23 - 三只松鼠 공식 홈페이지 및 본사 취재 - 百度百科, IT桔⼦ 등 기업 소개 - 天猫 상품 소개 페이지 - iresearch, 2017 China’s Mobile E-commerce Report - 中国产业信息网, 2016年中国三只松鼠以卖萌作为手段,实现情感营销分析 (2016.11.22) - 投中网, 双11销售额突破5.08亿元!三只松鼠这一逆天成绩背后隐喻着什么? (2016.11.12) - 플래텀 자사 기사, [인터뷰] 품질과 청렴이행으로 연 9100억 원 매출 ‘싼즈송슈’ (2017.03.16) - 플래텀 자사 기사, 꽌시의 나라에서 꽌시를 지양하는 기업 ‘세 마리 다람쥐’ (2017.03.16) - Kotra, 중국 온라인 식품시장의 대표 브랜드 '싼즈송슈’ (2017.01.02) - 뉴스핌, '입점업체도 우리회사' 알리바바 신개념 상생경영 눈길 (2016.05.10) 참고
  24. 24. 플래텀은 창업가와 기업가 여러분들의 성장과 발전을 항상 응원합니다. 플래텀에서는 국내외 산업 동향 및 창업 생태계에 관련된 다양한 연구보고서를 발간하고 있습니다. 이 보고서의 내용을 대외적으로 사용하실 때에는 출처를 밝혀주시기 바랍니다. 많은 분들이 유익한 자료로 활용하시길 바랍니다. 감사합니다. 플래텀 연구보고서 알리바바의 운영체제, YunOS * 플래텀 발간 리포트 살펴보기 중국을 대표하는 IT 기업, 알리바바의 인터넷 생태계 근간이 되는 운영체제 YunOS(云OS, 윈OS) 소개 중국 IT기업들의 스마트카 진출 현황 스마트폰의 뒤를 잇는 ICT 시장의 새로운 성장 산업인 스마트카에 대한 소개와 이 시장에 본격 진출하며 무섭게 성장하는 중국 IT 기업의 진출 현황 중국 VR 파헤치기 (1), (2) 거대 자본력과 정부의 지원, 대형 IT 기업 등의 진출 등으로 인해 무섭게 성장하는 중국의 VR 산업 현황 탐색
  25. 25. 취재, 기사 및 미디어에 대한 문의 광고에 대한 문의 제휴 및 미디어와 관련한 문의 editor@platum.kr ad@platum.kr contact@platum.kr E-mail Address (06145) 서울시 강남구 선릉로 551 (역삼동,새롬빌딩 5층) ㈜ 플래텀 Phone Office Fax 070.4060.1118 02.6280.4676 Web Site Facebook http://platum.kr http://facebook.com/platum.kr Startup's Story Platform, Platum 플래텀은 창업가와 기업가 여러분들의 성장과 발전을 항상 응원합니다. 플래텀 중국 연구소 조상래 대표 (xianglai@platum.kr) 한승희 책임연구원 (shhan@platum.kr)

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