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Yami

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Yami

  1. 1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA. PLANTEL 19. San Cosme Xaloztoc. PROFESOR: Rodrigo Paquini Hernández. ESCUELA: Plantel 19. ALUMNA: Yamilet Morales Hernández Erika Taneco Sánchez GRUPO: 611 TURNO:VESPERTINO SEMESTRE:2013A CALIFICACION _____________
  2. 2. ¿Qué es la segmentación y visión de cliente?.La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia deinteligencia de clientes. Empezamos aquí una pequeña serie con la ideade sistematizar conceptos y tipos de segmentación.La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentaciónde mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que sueledescribir un mercado en función del tipo de clientes que lo componen.Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posibleusar la segmentación para establecer una relación personalizada.La segmentación estratégica permite hacer realidad la visión centradaen el cliente, al ser la única manera de fijar objetivos por cliente. Si, porejemplo, una entidad financiera busca “reducir un 5% la tasa deabandono de clientes altamente vinculados en pasivo”, entonces esnecesaria una segmentación estratégica de clientes. No lo será tanto silos objetivos se plantean en términos de producto, por ejemplo“incrementar el pasivo captado en un 5%”.
  3. 3. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA?Consiste en la reducción de toda la complejidad de datos declientes, que pueden ser miles o millones de casos concientos de datos, a una sola foto donde:Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentosLas variables se reducen a una sola etiqueta descriptiva delsegmento, que sintetiza la gran riqueza de datos que hanconfigurado el segmento –las transacciones del cliente contodo el detalle, sus características socio demográficas, sudistancia al punto de venta, los canales de compra usados.
  4. 4. ¿QUES LA SEGMENTACION TACTICA?.Es la que se encarga de desarrollar el proceso desegmentación, es necesario identificar grupos deconsumidores que poseen características comunes conrespecto a la satisfacción de sus necesidades y ventajasque persiguen a la hora de solucionar un problema deconsumo, esta observación y búsqueda de tipos declientes se hace por medio de investigaciones por partede departamentos internos o externos de la compañía.La segmentación permite aprovechar mejor losrecursos de la compañía a la vez que se aumenta elbeneficio a los clientes, ya que la empresa adapta susproductos a los consumidores y estos obtienenmayores opciones de acuerdo a sus preferencias
  5. 5. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN Y DIVISIÓN DE CLIENTE?La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como supalabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformesmás pequeños que tengan características y necesidadessemejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver acontinuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (porejemplo, las personas en un segmento son similares en susactitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentrode cada grupo, es probable que respondan de modo similar adeterminadas estrategias de marketing. Es decir, probablementetendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de undeterminado producto, vendido a un determinadoprecio, distribuido en un modo determinado y promocionado deuna forma dada.La división atención al cliente ofrece el servicio de asistencia y degestión recambios a los clientes con la finalidad de poderobtener el máximo beneficio en las solucionesscmgroup, activando una relación que dure en el tiempo.La división opera mediante dos estructuras: SCM Group service(servicios de asistencia) y SCM Group spare parts (gestiónrecambios).-scmgroup asistencia-scmgroup recambios
  6. 6. La división atención al cliente de scmgroup está constituida por un Equipode 500 técnicos de gran experienciacapaces de ofrecer una amplia gamade servicios post-venta.Los servicios post-venta:instalación cursos deformación suministro de recambiosasistencia telefónica tele asistenciaintervenciones on site manutenciónpreventiva asesoramiento de

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