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Que se dice de mi negocio en internet

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Presentación utilizada durante la celebración del taller en el marco del Día del Emprendedor, que se celebró en Arriondas el 28 de Abril.

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Que se dice de mi negocio en internet

  1. 1. Conoce lo que se dice de tu negocio en Internet<br />
  2. 2. Internet: un canal usado cada vez por más profesionales y empresas<br />Muchas veces, unidireccionalmente<br />
  3. 3. <ul><li>Por otra parte, Internet es una fuente inagotable de información. Esos contenidos son aportados en un gran porcentaje por usuarios «de a pie».
  4. 4. La temática de los contenidos es amplísima, e incluyen opiniones, preferencias, gustos, experiencias, críticas…</li></li></ul><li><ul><li>Por tanto, en la práctica muchas veces puede hablarse de realidades paralelas en Internet: La que una determinada entidad crea y mantiene, y la que el público realmente percibe y transmite.
  5. 5. Se plantea un problema si ambas son considerablemente diferentes…</li></ul>Así pues, ¿qué hacer para evitar esta «duplicidad»?<br />
  6. 6. Lo que sin duda NO es una opción es el aislamiento, y anular toda participación o presencia en la red.<br />¡¡Esconder la cabeza bajo el ala no es la solución!!<br />
  7. 7. ¿por qué?<br />Porque no estar presente no implica que NO se hable de nosotros…<br />
  8. 8. Así pues, es esencial ser conscientes de la importancia que tiene la reputación online, esto es, el prestigio que una organización o marca tiene en internet, es decir, la percepción que se tiene de ella en la red.<br />
  9. 9. A diferencia de lo que ocurre con otros medios tradicionales, la reputación online NO PUEDE SER CONTROLADA por la propia entidad, pues es definida por el público.<br />
  10. 10. Por tanto, es crítico conocer cuál es nuestra reputación online, qué dicen de nosotros, y actuar en consecuencia.<br />
  11. 11. Porque…<br />“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.<br />Ifyouthinkaboutthat, you'll do thingsdifferently.”<br />-Warren Buffet-<br />
  12. 12. Y si no, que se lo digan a IKEA…<br />
  13. 13. ¿¿Qué hacemos entonces??<br />
  14. 14. 1. Monitorización (Escuchar)<br />Saber qué se está diciendo<br />
  15. 15. 1. Monitorización (Escuchar)<br />Permitirá detectar quién es influyente o relevante en mi reputación, y a quienes puede influir, y hacer un seguimiento en el futuro<br />Comprobar quién lo está diciendo<br />
  16. 16. 1. Monitorización (Escuchar)<br />Comprobar dónde lo está diciendo<br />Cada canal requiere de una acción distinta, por lo que es prioritario conocer el entorno antes de actuar<br />
  17. 17. 2. Valoración (Analizar)<br />¿Por qué dicen lo que dicen?<br />Priorizar siempre todo lo relativo a mensajes negativos<br />
  18. 18. 3. Participación (Actuar)<br />Se trata de tomar parte en la conversación cuando sea necesario<br /><ul><li>Con honestidad y transparencia, pues los “trapos sucios” siempre surgen
  19. 19. Mostrando integridad y coherencia en los mensajes que se transmiten, cualquiera que sea el canal empleado
  20. 20. Participar en la conversación no significa “colegueo”: cada parte implicada ha de mantenerse en su sitio</li></li></ul><li>3. Participación (Actuar)<br /><ul><li>Prevenir: No esperar a que otros den su versión de los hechos, sino contar la propia antes que nadie
  21. 21. Invitar a que se hable y se opine sobre nuestra organización
  22. 22. Agradecer elogios, halagos, opiniones positivas, etc.
  23. 23. Rebatir a las críticas razonadamente con argumentos sólidos, sin exabruptos ni salidas de tono</li></li></ul><li>3. Participación (Actuar)<br />
  24. 24. NUNCA se debe:<br /><ul><li>Eliminar contenidos que sean negativos para la empresa (propios o ajenos), comentarios, opiniones, etc. – Caso Doble Cero, caso David Bisbal
  25. 25. Fingir identidades falsas
  26. 26. Criticar a la competencia
  27. 27. Publicar información falsa o engañosa
  28. 28. En resumen, nunca hacer lo que no se haría en el marketing tradicional</li></li></ul><li>http://www.facebook.com/Red.Centros.SAT<br />http://twitter.com/CentrosSAT<br />http://www.slideshare.net/Red.Centros.SAT<br />http://www.youtube.com/CentrosSAT<br />http://vimeo.com/channels/38751<br />Enlaces de interés en : http://delicious.com/Red.Centros.SAT<br />

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