Pasos previos a crear tienda online

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Ponencia celebrada en Gijón el 25 de octubre de 2011 para trasladar al colectivo autónomo de Asturias, la importancia del proceso previo a la creación de una tienda online para lograr éxito con su lanzamiento.

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Pasos previos a crear tienda online

  1. 1. Gijón, 25 de Octubre de 2011¿Qué pasos debo dar antes de arrancar mi tienda online?
  2. 2. Quiero empezar a vender en Internet • Qué vender. • Dónde vender (España, UE, el mundo…) • Diseño de la tienda. • Formas de pago. • Logística y precios de envío. • Legislación aplicable. • Servicio de atención al cliente. • Estrategia de marketing y medición de resultados.
  3. 3. Algunos datosEl estudio del ONTSI sobre comercio electrónico B2C indica que el comportamiento de compra on-line sigue presentando año a año síntomas de mayor madurez, reflejados en indicadores como: > antigüedad en la experiencia de compra on-line. % de compradores regulares. Consolidación de los canales de venta exclusivamente on-line. nuevos canales de compra como las subastas on-line. accesos directos al canal de compra. > incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.
  4. 4. Algunos datos Fuente: ONTSI
  5. 5. El primer pasoSER CONSUMIDOR
  6. 6. Además …. vigilar• Competencia• Comercial• Producto• 2.0
  7. 7. Auto-preguntarme
  8. 8. ¿Qué busca el cliente?
  9. 9. Usuarios emergentes e-commerce
  10. 10. Los cinco pilares Precio Geografía Catálogo ConfianzaExperiencia de usuario
  11. 11. ¿Qué vender?Long tail
  12. 12. ¿Qué compran los españoles?
  13. 13. ¿Dónde vender?
  14. 14. CaracterísticasOBJETIVO: VENDERPROCESO: Atraer visitas y convertirlas en ventas Fácil de usar Fiable Ágil Tecnología adecuadaInformación completa y sencilla
  15. 15. ¿Qué solución elegir?
  16. 16. Tiendas en plataformas de terceros.
  17. 17. Tiendas en plataformas de terceros.
  18. 18. Soluciones consolidadas
  19. 19. Retorno ROPO (research online, purchase offline): El último estudio del ONTSI indica que casi 8 de cada 10internautas ha consultado en la web antes de comprar en una tienda, y casi dos lo hacen frecuentemente.
  20. 20. ¿Dónde compran los españoles?
  21. 21. Aspectos claves del diseño• Eliminar barreras.• No registro obligatorio.• Proceso de compra sencillo• Debe ser accesible.• Adaptarse a W3C.
  22. 22. Experiencia de usuario
  23. 23. Diseño de la tienda• Productos destacados.• Productos relacionados.• Productos nuevos.• Ofertas.
  24. 24. Ficha de productos• Grandes imágenes desde varios puntos de vista.• Imágenes «macro» de detalles.• Mostrar el precio, impuestos, gastos de envío o portes y plazo de entrega.• En la descripción: – Promete y explica el beneficio que aportará ese artículo. – Haz una llamada directa a la venta.
  25. 25. Sistemas de pago• El momento del pago de los artículos es uno de los más críticos: es en el que se dan más abandonos.• Es bueno ofrecer varias posibilidades y flexibilidad a la hora de seleccionar la forma de pago• Fundamental ofrecer garantías de seguridad (https)
  26. 26. Sistemas de pago
  27. 27. Sistemas de pago
  28. 28. Logística¿Quién será mi proveedor de envíos?
  29. 29. Formas de envío• El precio del envío debe ser visible en todas las fases del proceso.• A veces interesa repercutirlo en el precio. «ENVIO GRATIS» es un gran argumento de venta.• «Recoger» como alternativa.
  30. 30. Legislación aplicable
  31. 31. LSSI-CEINFORMAR de: Precios con impuestos y gastos de envío. Condiciones de contratación. Posibilidades de pago. Pasos de compra. Medios para identificar y corregir errores en la introducción de los datos. Condiciones generales del contrato. Plazo de validez de las ofertas.
  32. 32. PromociónMarketing OnlineREDES SOCIALES. La gentehable de mi tienda, misproductos o mi marca
  33. 33. IntegraciónOff-line
  34. 34. FidelizaciónEs 5 veces más costoso captar un cliente nuevo que fidelizar un cliente actual
  35. 35. Cupones descuento
  36. 36. Reputación On-line Monitorizar (escuchar) Valoración (analizar) Participación (actuar)
  37. 37. El ¿futuro? …. YA ES PRESENTE
  38. 38. MovilidadEl acceso a Internet desde dispositivos móvilessuperará pronto al acceso desde PCs Number of Global Users (Millions) Fuente: Morgan Stanley
  39. 39. Comportamiento usuariosParticipación activa y redes sociales
  40. 40. Resumen
  41. 41. Muchas gracias por su atención Miguel Ángel Acero Coordinador del Plan PIATIC Tel: 902.860.068Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org Twitter: @maacero

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