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I - Organização do trabalho <ul><li>Gestão do tempo </li></ul><ul><li>Organização pessoal </li></ul><ul><li>Funcionamento ...
I- Organização do trabalho:  Vantagens da Calendarização <ul><li>Planificação </li></ul><ul><ul><li>Clarificar objectivos ...
I- Organização do trabalho:  Riscos da Calendarização <ul><li>Dependência do plano </li></ul><ul><ul><li>Stress para cumpr...
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II- Gerir serviços: o cliente <ul><li>Analisar </li></ul><ul><ul><li>Conhecer as peculiaridades </li></ul></ul><ul><ul><li...
II- Gerir Serviços:  O cliente da BE <ul><li>Comunidade escolar </li></ul><ul><ul><li>Alunos </li></ul></ul><ul><ul><li>Do...
III- Gerir serviços: a estrutura <ul><li>Organização Interna </li></ul><ul><li>Imagem Institucional </li></ul><ul><li>Gest...
III- Gerir a estrutura BE:  1-  Organização Interna <ul><li>Dossier técnico de BE </li></ul><ul><ul><li>Documentos institu...
III- Gerir a estrutura BE:  2-  Imagem institucional <ul><li>Representação interna </li></ul><ul><ul><li>Conselho pedagógi...
III- Gerir a estrutura BE:  3-  Recursos <ul><li>3-a) Recursos Humanos </li></ul><ul><ul><li>Objectivos de trabalho </li><...
III- Gerir a estrutura BE: 3-  Recursos <ul><li>3-b) Recursos Físicos </li></ul><ul><li>Instalações </li></ul><ul><ul><li>...
III- Gerir a estrutura BE:  4- Bens, serviços e produtos <ul><li>Bens </li></ul><ul><li>Fundo documental  (livro e não liv...
III- Gerir a estrutura BE:  5- Avaliação de resultados <ul><li>Recolher Dados e Evidências </li></ul><ul><ul><li>Modelo de...
Máxima de planeamento <ul><li>Não trabalhar muito </li></ul><ul><li>… . </li></ul><ul><li>Trabalhar com qualidade! </li></...
Consultar <ul><li>Gestão do tempo </li></ul><ul><li>http://en.wikipedia.org/wiki/Time_management </li></ul><ul><li>http://...
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Gerir servicos BE: Geral

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Documento inicialmente apresentado no Encontro de professores bibliotecários do Algarve - 22/09/2009

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Gerir servicos BE: Geral

  1. 1. Gestão de serviços técnico-pedagógicos Bibliotecas escolares Paulo Jorge Izidoro Fracassar na planificação é planear o fracasso
  2. 2. Gestão de Serviços <ul><li>I- Organização do Trabalho </li></ul><ul><li>Calendarização </li></ul><ul><ul><li>Vantagens e Riscos </li></ul></ul><ul><li>II- Gerir Serviços em função do Cliente </li></ul><ul><li>III- Gerir Serviços enquanto Estrutura </li></ul>
  3. 3. I - Organização do trabalho <ul><li>Gestão do tempo </li></ul><ul><li>Organização pessoal </li></ul><ul><li>Funcionamento em equipa </li></ul><ul><li>Calendarização </li></ul><ul><li>Enquadramento do trabalho </li></ul><ul><li>Limitações temporais </li></ul><ul><li>Definição de tarefas </li></ul><ul><li>Verificação da execução </li></ul>
  4. 4. I- Organização do trabalho: Vantagens da Calendarização <ul><li>Planificação </li></ul><ul><ul><li>Clarificar objectivos de trabalho </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir prioridades </li></ul></ul><ul><li>Adequação </li></ul><ul><ul><li>Adaptar-se a necessidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Elasticidade de horário </li></ul></ul><ul><li>Trabalho em equipa </li></ul><ul><ul><li>Delegar tarefas </li></ul></ul><ul><li>Eficácia </li></ul><ul><ul><li>Aumentar a produtividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitar a procrastinação </li></ul></ul><ul><li>Avaliação </li></ul><ul><ul><li>Estabelecer meios de avaliação </li></ul></ul><ul><ul><li>Recolher evidências </li></ul></ul>
  5. 5. I- Organização do trabalho: Riscos da Calendarização <ul><li>Dependência do plano </li></ul><ul><ul><li>Stress para cumprimento do planificado </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Tirania” da tarefa </li></ul></ul><ul><li>Não proactividade </li></ul><ul><ul><li>Incapacidade de adaptação </li></ul></ul><ul><ul><li>Não incentiva soluções inovadoras </li></ul></ul><ul><li>Burocratização </li></ul><ul><ul><li>Valoriza os resultados teóricos </li></ul></ul><ul><li>Conflitos laborais </li></ul><ul><ul><li>Rigidez no desempenho de funções </li></ul></ul><ul><ul><li>Não aceita compromissos </li></ul></ul><ul><ul><li>Não aceita contributos posteriores </li></ul></ul>
  6. 6. BE: Serviço técnico-pedagógico <ul><li>Gestão do Serviço: </li></ul><ul><ul><li>Gerir para o cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerir a estrutura </li></ul></ul>BE: Um Serviço PARA a Instituição ESCOLA / AGRUPAMENTO COMO INSTITUIÇÃO BE: Ao Serviço DA Instituição BE: Um Serviço NA Instituição
  7. 7. II- Gerir serviços: o cliente <ul><li>Analisar </li></ul><ul><ul><li>Conhecer as peculiaridades </li></ul></ul><ul><ul><li>Perceber interesses </li></ul></ul><ul><li>Disponibilizar </li></ul><ul><ul><li>Cativar a atenção </li></ul></ul><ul><ul><li>Fornecer serviços e produtos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adequados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Úteis </li></ul></ul></ul><ul><li>Responsabilizar </li></ul><ul><ul><li>Ouvir interesses </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorizar contributos </li></ul></ul>A instituição como um todo
  8. 8. II- Gerir Serviços: O cliente da BE <ul><li>Comunidade escolar </li></ul><ul><ul><li>Alunos </li></ul></ul><ul><ul><li>Docentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionários </li></ul></ul><ul><ul><li>Encarregados de educação </li></ul></ul><ul><li>Comunidade educativa </li></ul><ul><ul><li>Instituições locais e Regionais </li></ul></ul><ul><ul><li>Cidadãos locais </li></ul></ul><ul><li>Sociedade e o Mundo </li></ul><ul><ul><li>Entidades externas </li></ul></ul><ul><ul><li>Indivíduos online </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitantes </li></ul></ul><ul><li>A escola como entidade formadora: </li></ul><ul><ul><li>O cliente nem sempre tem sempre razão! </li></ul></ul>
  9. 9. III- Gerir serviços: a estrutura <ul><li>Organização Interna </li></ul><ul><li>Imagem Institucional </li></ul><ul><li>Gestão de Recursos </li></ul><ul><ul><li>Humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Físicos </li></ul></ul><ul><li>Gestão de Bens, Produtos e Serviços </li></ul><ul><li>Avaliação de resultados </li></ul><ul><ul><li>Recolher Dados e Evidências </li></ul></ul><ul><ul><li>Reorganizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios </li></ul></ul>O público como cliente
  10. 10. III- Gerir a estrutura BE: 1- Organização Interna <ul><li>Dossier técnico de BE </li></ul><ul><ul><li>Documentos institucionais, técnicos, formativos e de apoio </li></ul></ul><ul><li>Estratégias e objectivos de trabalho </li></ul><ul><ul><li>Planos de acção e de actividades </li></ul></ul><ul><li>Práticas de trabalho </li></ul><ul><ul><li>Procedimentos e normas internas </li></ul></ul><ul><li>Difusão e Divulgação </li></ul><ul><ul><li>Materiais impressos ou digitais e Presença online </li></ul></ul><ul><li>Projectos e Parcerias </li></ul><ul><ul><li>Comunidades e Entidades </li></ul></ul>
  11. 11. III- Gerir a estrutura BE: 2- Imagem institucional <ul><li>Representação interna </li></ul><ul><ul><li>Conselho pedagógico </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança de equipa BE </li></ul></ul><ul><li>Participação na escola </li></ul><ul><ul><li>Departamentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Conselho de docentes (Agrupamento) </li></ul></ul><ul><li>Representação externa </li></ul><ul><ul><li>Grupos de trabalho concelhio </li></ul></ul><ul><li>Difusão e Divulgação </li></ul><ul><ul><li>Documentos internos </li></ul></ul><ul><ul><li>Presença online </li></ul></ul>
  12. 12. III- Gerir a estrutura BE: 3- Recursos <ul><li>3-a) Recursos Humanos </li></ul><ul><ul><li>Objectivos de trabalho </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentação de tarefas </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabalho em Equipa </li></ul></ul><ul><ul><li>Delegação de responsabilidades </li></ul></ul>
  13. 13. III- Gerir a estrutura BE: 3- Recursos <ul><li>3-b) Recursos Físicos </li></ul><ul><li>Instalações </li></ul><ul><ul><li>Conservação </li></ul></ul><ul><ul><li>Higiene e segurança </li></ul></ul><ul><ul><li>Sinalética </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimização de espaços </li></ul></ul><ul><li>Equipamentos </li></ul><ul><ul><li>Conservação </li></ul></ul><ul><ul><li>Rentabilização </li></ul></ul>
  14. 14. III- Gerir a estrutura BE: 4- Bens, serviços e produtos <ul><li>Bens </li></ul><ul><li>Fundo documental (livro e não livro) </li></ul><ul><li>Conhecimento em arquivo </li></ul><ul><ul><li>Memória da escola </li></ul></ul><ul><ul><li>Arquivo histórico </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabalhos escolares </li></ul></ul><ul><li>Produtos </li></ul><ul><li>Guias e orientações de trabalho </li></ul><ul><li>Documentos online </li></ul><ul><li>Catálogo presencial e online </li></ul><ul><li>Dossiers temáticos </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Empréstimo </li></ul><ul><li>Referência </li></ul><ul><li>Promoção Leitura, Literacias e cidadania </li></ul>
  15. 15. III- Gerir a estrutura BE: 5- Avaliação de resultados <ul><li>Recolher Dados e Evidências </li></ul><ul><ul><li>Modelo de Auto-avaliação BE </li></ul></ul><ul><ul><li>Dados informais </li></ul></ul><ul><li>Reorganizar </li></ul><ul><ul><li>Reestruturar </li></ul></ul><ul><ul><li>Reorientar </li></ul></ul><ul><li>Relatórios </li></ul><ul><ul><li>Intermédios </li></ul></ul><ul><ul><li>Anuais </li></ul></ul><ul><ul><li>Finais </li></ul></ul>
  16. 16. Máxima de planeamento <ul><li>Não trabalhar muito </li></ul><ul><li>… . </li></ul><ul><li>Trabalhar com qualidade! </li></ul>Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp
  17. 17. Consultar <ul><li>Gestão do tempo </li></ul><ul><li>http://en.wikipedia.org/wiki/Time_management </li></ul><ul><li>http:// en.wikipedia.org / wiki / Time_boxing </li></ul><ul><li>Procrastinar </li></ul><ul><li>http:// en.wikipedia.org / wiki / Procrastination </li></ul><ul><li>Documentação técnica </li></ul><ul><li>http:// belex.wetpaint.com / page /Fluxo+Normativo+BE </li></ul><ul><li>http:// belex.wetpaint.com / page / pasta.tecnica </li></ul><ul><li>Avaliação de Bibliotecas escolares </li></ul><ul><li>http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE </li></ul>Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp

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