1. Social Media. Fluch oder Segen.Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 20. April 2011

2. Vorstellung. Ralph Hutter Eidg. Dipl. Informatiker / Executive MBA (FH) Leiter Marketing / Kommunikation 4/20/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 2

3. Agenda. Über Namics Social Media – Segen oder Fluch? Die Fehlerhitparade Content is King Alles im Griff. Social Media Governance Best Practice. Social Media im Praxiseinsatz Diskussion 4/20/11 3

4. Über Namics. 4/20/11 4 Denken. Präsentieren. Umsetzen.

5. Webdienstleister für hochwertige, professionelle E-Business Dienstleistungen 1995 gegründet 310 Mitarbeiter 39.0 Mio. CHF Umsatz 2009 Zahlen und Fakten. Namics vorgestellt. 4/20/11 5 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Frankfurt Hamburg München St.Gallen Zürich

6. Kompetenzen. Namics vorgestellt. 4/20/11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 6 20% Markenführung & Online Marketing 35% Content Management Performance 20% Product Information & eCommerce 15% Intranet & eCollaboration 10% Web Applications

7. Social Media. Segen oder Fluch? 4/20/11 7 Denken. Präsentieren. Umsetzen.

8. VeränderteAusgangslage Miniaturisierung: Handys, Foto- / Videochips MehrBandbreite Flatrates. Auch mobile. VerändertesMedienverhalten (Print, TV) NeuerUmgangmit Privacy. Man gewöhntsich an UmgangmiteigenenDaten und BilderimNetz Fakt: Mittlerweileprivatbesserausgerüstetals in Firma

9. Segen?

10. Fluch?

11. Fluch?

12. Schwächen? Quelle: www.bernet.ch/socialmediastudie

13. Fehler-Hitparade. Sich auf jedes neue Tool stürzen Kein Ziel und keinen Plan haben Nichts zu erzählen haben Zuviel auf‘s mal wollen Zuwenig Geduld haben Vom Dialog überrumpelt werden

14. Kommunikation in Social Media. Monitoring Verbreitung Content / Partizipation Community Unternehmen Feedback Diskussion Controlling

15. Content is King.

16. Media Assets und Plattformen.

17. Web 2.0 und die Public Website Blog Microsite Public Website

18. Web 2.0 und die Public Website Blog Microsite Public Website

19. Web 2.0 und die Public Website Blog Microsite Public Website

20. Praxistipps. Bestehende Media Assets kennen Weniger ist mehr. Marktführende Plattformen Stringente Kommunikation auf allen Kanälen „Ballone steigen lassen“ Niemals konzeptlos

21. Content findet die Zielgruppe. Nicht mehr umgekehrt.

22. Der Social Graph.

23. „Lass uns für sechs Monate einenPraktikanten einstellen.“ „Unsere PR-Agentur kann das bestimmt auch.“ „Das gehört in die Corporate Communications, nur schon aus rechtlichen Gründen.“ „Nur wir können die Kunden richtig beraten, als gehört das in den Verkauf.“ „Die Kunden reden dort über Probleme mit dem Produkt, also gehört das in den Support.“ „Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“ Social Media ist easy...

24. Alles im Griff. Innen und aussen.

25. Einen Plan haben. 5 Schritte. 1 Konzept 2 Inhalt 3 Community 4 Konversion 5 Controlling Grassroot Phänomen

26. Konzept. (Social) Media Strategie Businessziele definieren Kommunikationsziele / Zielgruppen Ressourcen, Rollen, Skills Budget SocialMedia Policy Rollout / Interne Kommunikation Management Committment

27. Inhalt. Bestehende Media Assets erheben Web 2.0 Plattformen bestimmen Mediaplanung Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kannäle Krisenkonzept! Fachleute ranlassen

28. Community. Zuhören / Monitoring Community aufbauen (MA intern nicht vergessen) In Dialog bleiben Echter Dialog.

29. Konversion. Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten Konversionsziele setzen Optimieren, optimieren, optimieren

30. Controlling. Nochmals SocialMedia Monitoring Eigene Messgrössen definieren Anzahl Retweets, Followers, Friends, Kommentare Konversionsraten messen

31. Erfolg von Social Media. Loyalität Vertrauen Identifikation Begeisterung Brand Awareness Einfluss Autorität Dialog Image ... Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar...

32. Erfolg messen.

33. Wundermittel oder Teufelszeug?

34. Social Media bei Namics – Best Practice. 4/20/11 34

35. 300 Mitarbeiter kommunizieren. 200 Flickr Accounts 150 Twitter Accounts Alle Mitarbeiter (dürfen) bloggen. 49 Posts / 4 Monaten Facebook? Vermutlich fast alle. Private Blogs und Websites verlinkt auf Corporate Blogs 4/20/11 35

39. ...sie retweeten Stellen, Einladungen, Events.

42. ...sie sprechen über Namics in der „Freizeit“.

43. Kommunikation. Social Media. Leidenschaft. 4/20/11 43

45. ...sie geben Einblicke in den Namics Alltag.

46. Kommunikation. Social Media. Leidenschaft. 4/20/11 46

48. ...sie veröffentlichen ihre Referate.

50. Keylearningsnach 6 Jahren. Community aufbauenbrauchtZeit Dialog muss den Namenverdienen Konsistentseinmit 1.0 Kommunikation Informieren (mitMehrwert), unterhalten, in Beziehungbleiben RealePersonen und wenig Corporate Accounts FreiwilligkeitalsMaxime Opinion Leaders vor. Vorleben, vorleben, vorleben Und Vertrauenschenken!

51. Diskussion. 4/20/11 51

52. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. ralph.hutter@namics.com © Namics 4/20/11 52

53. 4/20/11 53 Denken. Präsentieren. Umsetzen.