Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Утверждаю:Генеральный менеджер ООО «НИЦ ИР»М.Н. Давиденко«30» августа 2006 г.                        Положение о клубной с...
II.   Статус клубных карт и привилегии:      Клубная накопительная дисконтная карта является персональной и не подлежитпер...
1. Материальные льготы:           • скидки;           • бесплатное бронирование столиков (скидка 20% (15%), служебная, VIP...
Условия, при которых клубная карта выдаётся потенциальным клиентамклубной системы ООО «НИЦ ИР» (гостям кафе и ресторанов):...
Процедура изменения скидки по карте на 20% (15% для кафе и ресторанов):         • руководство БЦ еженедельно отслеживает с...
Ответственный менеджер в БЦ собирает информацию, вносит в АСУ «Ресторатор»и ведёт базу данных клиентов клубной системы. В ...
Держатель клубной карты не имеет права передавать или продавать её другимлицам.      В случае утраты карты, Держатель обяз...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

положение о клубной системе от 30.08.06

1,219 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

положение о клубной системе от 30.08.06

  1. 1. Утверждаю:Генеральный менеджер ООО «НИЦ ИР»М.Н. Давиденко«30» августа 2006 г. Положение о клубной системе ООО «НИЦ Индустрия развлечений». Цели клубной системы Клубная система создается для формирования устойчивого сообщества лояльныхпотребителей услуг сети «Индустрия развлечений», имеющих ряд материальных инематериальных привилегий, и становления системы активного управления отношениямис клиентами. Задачи клубной системы • организация системы управления взаимоотношениями с клиентами; • создание единого информационного пространства для членов Клуба; • увеличение доли «вторичных» клиентов в общем клиентском потоке до 50%; • увеличение объёмов продаж посредством бонусной системы; • установление системы скидок, контролируемых при помощи АСУ «Ресторатор»; • формирование и мониторинг клиентской базы; • продвижение комплекса услуг сети ООО «НИЦ ИР». Основные положения клубной системы I. Участники клубной системы:Участником клубной системы «Индустрия развлечений» может стать любое юридическоелицо, организация или частное лицо, пользующееся услугами сети «Индустрияразвлечений». 1. Организаторы клубной системы: • ООО «НИЦ ИР» 2. Клиенты клубной системы (держатели клубных карт): • физические лица; • юридические лица. 3. Партнёры клубной системы: • поставщики; • рекламодатели; • общественные организации; • коммерческие организации; • корпоративные партнёры 1
  2. 2. II. Статус клубных карт и привилегии: Клубная накопительная дисконтная карта является персональной и не подлежитпередаче другим лицам. Держатель карты имеет право на оплату счета сопровождающихего лиц, максимальный размер скидки – при оплате счета 4-х посетителей, включаявладельца карты. При оплате по карте счета более 4-х посетителей, действуетдинамическая скидка, размер которой зависит от количества гостей. Клубная карта является единой накопительной дисконтной картой ипредоставляет возможность получать следующие скидки: Для физических лиц – гостей развлекательных клубов: Первоначальная скидка – 5%. Накопительный бонус-1 – 10%. Накопительный бонус-2 – 20%. Служебная карта - 10 -30%. VIP карта Для юридических лиц – гостей развлекательных клубов: Корпоративная карта -5 – 10% (банкетное обслуживание организаций). В ситуации, если клиентом клубной системы выступает юридическое лицо –членом Клуба „Индустрия развлечений“ становится генеральный директор предприятияили его доверенное лицо. Для физических лиц – гостей кафе и ресторанов: Первоначальная скидка – 5%. Накопительный бонус-1 – 10%. Накопительный бонус-2 – 15%. Служебная карта - 10 -30%. Для юридических лиц – гостей кафе и ресторанов: Корпоративная карта -5 – 10% (банкетное обслуживание организаций). В ситуации, если клиентом клубной системы выступает юридическое лицо –членом Клуба „Индустрия развлечений“ становится генеральный директор предприятияили его доверенное лицо. Клиент, при вступлении в клуб Индустрия Развлечений, получает льготы длячленов клубной системы, отличающие их от рядовых потребителей. Данные льготы могутносить как материальный так и не материальный характер. 2
  3. 3. 1. Материальные льготы: • скидки; • бесплатное бронирование столиков (скидка 20% (15%), служебная, VIP); • подарок от клуба на День Рождения (скидка 20%(15%), VIP); • участие в бесплатном лотерейном розыгрыше призов от клуба; • получение призов согласно накопительным бонусам 2. Не материальные льготы: • индивидуальный подход персонала; • обслуживание вне очереди; • приоритет при заказе столиков; • заблаговременное резервирование парковки. Администрация предприятий сети вправе принимать решение о повышении статусадержателя карты, являющегося постоянным пользователем услуг сети и имеющемопределенный накопительный бонус, путем предоставления ему большего процентаскидки. Процедуры клубной системы 1. Выдача клубных карт Для того, что бы стать членом клубной системы Индустрия Развлеченийнеобходимо зарегистрироваться (заполнить анкету в установленной форме) и получитьклубную карту, которая даёт право на льготы, подразумеваемые членством. Членство вклубной системе добровольное и подтверждается наличием у члена клуба единойнакопительной дисконтной карты. Условия, при которых клубная карта выдаётся потенциальным клиентамклубной системы ООО «НИЦ ИР» (гостям развлекательных клубов):-при оплате чека на сумму более 1500 рублей гость сразу же получает карту сустановленной скидкой 5%(для БЦ Мамайка боулинг - при оплате чека свыше 1500рублей (бар, кухня, музыкальная гостиная);-при оплате чека свыше 2500 рублей (игра вбоулинг)).-при последующем посещении клубов, при закрытии счета с 5%-ной скидкой, создаетсянакопительный бонус. Когда бонусная сумма достигает 20 000 рублей, клиенту клубнойсистемы увеличивается скидка до 10% (для БЦ Мамайка – боулинг накопительный бонуссоставляет 25000 рублей);-при превышении общей (с момента вступления в клуб) суммы накопительного бонуса50000 рублей, клиент получает установленную скидку 20% (для БЦ Мамайка – боулингнакопительный бонус составляет 55000 рублей).-внеочередная выдача карт с 10% скидкой осуществляется по личному согласованию сруководителем службы маркетинга, при этом в электронном письме руководителюслужбы маркетинга и на обратной стороне анкеты клиента клубной системы директор БЦпрописывает основание выдачи карты с 10% скидкой;-в том случае, если организация (юридическое лицо) является партнёром ООО «НИЦ ИР»или постоянным её клиентом, выдаётся корпоративная клубная карта достоинством 5 –10%;-выдача клубных карт категории VIP, со скидкой 20%, служебных и корпоративных картосуществляется только по согласованию и по личному указанию Генерального менеджераООО «НИЦ индустрии развлечений». 3
  4. 4. Условия, при которых клубная карта выдаётся потенциальным клиентамклубной системы ООО «НИЦ ИР» (гостям кафе и ресторанов): - при оплате чека на сумму более 5 000 рублей гость сразу же получает карту сустановленной скидкой 5%;- при последующем посещении кафе и ресторанов, при закрытии счета с 5%-ной скидкой,создается накопительный бонус. Когда бонусная сумма достигает 40 000 рублей, клиентуклубной системы увеличивается скидка до 10%;- при превышении общей (с момента вступления в клуб) суммы накопительного бонуса150 000 рублей, клиент получает установленную скидку 15%;- внеочередная выдача карт с 10% скидкой осуществляется по личному согласованию сруководителем службы маркетинга, при этом в электронном письме руководителюслужбы маркетинга и на обратной стороне анкеты клиента клубной системы директор БЦпрописывает основание выдачи карты с 10% скидкой;- в том случае, если организация (юридическое лицо) является партнёром ООО «НИЦ ИР»или постоянным её клиентом, выдаётся корпоративная клубная карта достоинством 5 –10%;- выдача карт со скидкой 15%, служебных и корпоративных клубных карт осуществляетсятолько по согласованию и по личному указанию Генерального менеджера ООО «НИЦиндустрии развлечений». Процедура выдачи карт со скидкой 5%: • руководство БЦ заказывает (в письменном виде/по электронной почте с указанием количества) и получает (под личную подпись) в Службе маркетинга управляющей компании клубные карты (активированные в системе «Ресторатор») с 5% скидкой и бланки анкет; • администратор БЦ в течение смены (в рабочее время) выявляет посетителей, оплативших счёт на сумму более 1 500 рублей (более 5 000 рублей – для кафе и ресторанов) и предлагает гостю вступить в клубную систему (для БЦ Мамайка боулинг - при оплате чека свыше 1500 рублей (бар, кухня, музыкальная гостиная);-при оплате чека свыше 2500 рублей (игра в боулинг)); • гость заполняет анкету и получает клубную карту с индивидуальным номером; • руководство БЦ в соответствии с заполненной анкетой заносит информацию в АСУ «Ресторатор» и в Журнал выдачи клубных карт. Процедура изменения скидки по карте на 10%: • руководство БЦ еженедельно отслеживает сумму накопительного бонуса держателей карты со скидкой 5%. Как только сумма бонуса превышает 20 000 руб. (40 000 рублей – для кафе и ресторанов), в Службу маркетинга от БЦ (в письменном виде - по электронной почте с указанием номеров карт со скидкой 5% и Ф.И.О. владельцев) поступает заявка на увеличение скидки до 10% (для БЦ Мамайка – боулинг накопительный бонус составляет 25000 рублей); • в течение 3-х рабочих дней Служба маркетинга изменяет в АСУ «Ресторатор» размер скидки на 10%, а ответственное лицо в БЦ вносит соответствующие изменения в Журнал учета выданных карт; • представитель БЦ информирует клиента об изменении размера скидки по имеющейся у держателя накопительной дисконтной карте. 4
  5. 5. Процедура изменения скидки по карте на 20% (15% для кафе и ресторанов): • руководство БЦ еженедельно отслеживает сумму накопительного бонуса держателя карты со скидкой 10%, как только общая (с момента вступления в клуб) сумма бонуса превышает 50 000 руб. (150 000 рублей – для кафе и ресторанов), в Службу маркетинга от БЦ (в письменном виде - по электронной почте с указанием номеров карт со скидкой 10% и Ф.И.О. владельцев) поступает заявка на увеличение скидки до 20% (15% - для кафе и ресторанов), (для БЦ Мамайка – боулинг накопительный бонус составляет 60000 рублей); • в течение 3-х рабочих дней Служба маркетинга изменяет в АСУ «Ресторатор» размер скидки на 20% (15% - для кафе и ресторанов), а ответственное лицо в БЦ вносит соответствующие изменения в Журнал учета выданных карт; • представитель БЦ информирует клиента об изменении размера скидки по имеющейся у держателя накопительной дисконтной карте. Процедура выдачи служебных, корпоративных и VIP карт: • в Службу маркетинга подаётся заявка в виде служебной записки на имя Генерального менеджера на выдачу карты определённого достоинства (с анкетными данными и указанием основания для выдачи); • Генеральный менеджер ставит свою резолюцию на заявке и передаёт её в Службу маркетинга; • менеджер по работе с клиентами вносит информацию об участнике клубной системы в базу данных, активирует карту в системе «Ресторатор» и передаёт её руководству БЦ (под личную подпись). Анкеты на все виды карт (кроме 5%) являются действительными только приналичии рекомендательного резюме и подписи директора Бизнес Центра. В БЦ информация о членах клубной системы фиксируется как на бумажномносителе (анкетах), так и в компьютерной базе данных (Журнал регистрации выданныхкарт). Генеральный директор БЦ внутренним приказом назначает ответственного зареализацию Положения о Клубной системе Индустрия Развлечений, организовываетработу администраторов по распространению клубных карт и сбору, систематизации ихранению информации о гостях клуба. Генеральный директор БЦ несёт ответственность за правильное заполнение анкет,их хранение в БЦ в течение минимум 3-х месяцев и утерю карт. Генеральный директор Бизнес Центра должен контролировать наличие карт соскидкой 5% в клубе, и заблаговременно заказывать их в Службе маркетинга. Сроки выдачи карт клиентам с момента подачи заявки в письменном виде вСлужбу маркетинга до получения для всех категорий карт кроме VIP и служебных – неболее 5 рабочих дней. Для VIP и служебных карт с учетом времени изготовления иэмбоссирования - не более 10 рабочих дней. 2. Сбор информации, анализ, контроль и учёт Служба маркетинга УК отвечает за учет выданных в БЦ клубных карт, а также засохранность клубных карт, находящихся в распоряжении ООО «НИЦ Индустрииразвлечений». 5
  6. 6. Ответственный менеджер в БЦ собирает информацию, вносит в АСУ «Ресторатор»и ведёт базу данных клиентов клубной системы. В базу данных заносится следующаяинформация: • Ф.И.О держателя клубной карты; • основание выдачи клубной карты (сумма и номер заказа, распоряжение руководителя с указанием ФИО и т.д.), • контактный телефон; • дата рождения; • пол; • адрес электронной почты (если указан в анкете); • № выданной карты; • категория выданной карты (проверяется установленный размер скидки на активированной карте); • Дата вступления в клуб; • Компания (БЦ, выдавший карту). Ответственный менеджер в БЦ принимает непосредственное участие вмероприятиях по продвижению клубной системы и услуг клубов. Ответственный менеджер в БЦ осуществляет еженедельный сбор информации отекущем состоянии накопительного бонуса участников клубной системы и своевременнопредоставляет информацию в Службу маркетинга для изменения размера скидки всоответствии с заявками установленной формы. Ответственный менеджер в БЦ по итогам каждого месяца (до 5-го числа месяца,следующего за отчетным) проводит анализ состояния клубной системы в БЦ ипредоставляет в Службу маркетинга отчет в соответствии с утвержденной формой. По итогам каждого месяца Служба маркетинга проводит анализ состояния клубнойсистемы и сверку полученных от директоров бизнес центров данных с данными в АСУ«Ресторатор». А также анализ эффективности мероприятий по продвижению клубнойсистемы. 3. Продвижение клубной системы Директора Бизнес Центров организуют работу по продвижению клубных карт подконтролем руководителя Службы маркетинга. Продвижение клубных карт осуществляется посредством внутриклубной наружнойрекламы (баннеров и рекламных буклетов размещаемых в клиентских зонах), информациио клубной системе в меню, путем проведения специальных акций и прямого продвиженияадминистраторами смен при работе с частными и корпоративными клиентами. Организация мероприятий по продвижению услуг клубов с использованием базыданных держателей клубных карт осуществляется согласно плану маркетинга.Вопросы безопасности Вступающий в клубную систему при заполнении анкеты обязан предоставлятькорректные данные. Клиент клубной системы обязаны соблюдать правила посещения клуба. 6
  7. 7. Держатель клубной карты не имеет права передавать или продавать её другимлицам. В случае утраты карты, Держатель обязан немедленно информировать об этомпредставителя ООО «НИЦ ИР». При обнаружении карты, ранее заявленной утраченной, Держатель обязанинформировать об этом представителя ООО «НИЦ ИР», а затем вернуть карту в клуб. ООО «НИЦ ИР» оставляет за собой право отказать в выдаче клубной карты илиприостановить действие уже выданной карты без объяснения причин. При мониторинге клиентской базы карты, не используемые более 6 месяцев,блокируются. В случае выявления фактов использования клубных карт персоналом Бизнес-Центра, нарушением процедуры выдачи и других пунктов Положения о клубнойсистеме НИЦ ИР:- персонал штрафуется 100% от заработной платы с последующим увольнением;- генеральный директор на 10% от заработной платы;- заместитель генерального директора на 10% от заработной платы. 4. Порядок выдачи клубной карты при банкетах Условия, при которых клубная карта выдаётся потенциальным клиентамклубной системы ООО «НИЦ ИР» при банкетах (развлекательные клубы): - при оплате банкета на сумму 50000-100000 рублей гость сразу же получает картус установленной скидкой 5%. - при оплате банкета на сумму более 100000 рублей гость сразу же получает карту сустановленной скидкой 10%. Условия, при которых клубная карта выдаётся потенциальным клиентамклубной системы ООО «НИЦ ИР» при банкетах (кафе и рестораны): - при оплате банкета на сумму 150000-200000 рублей гость сразу же получает картус установленной скидкой 5%. - при оплате банкета на сумму более 200000 рублей гость сразу же получает карту сустановленной скидкой 10%. 5. Правила пользования служебной картой Владелец данной картой имеет право пользоваться только кухней Бизнес –Центров, если он находится в клубе при исполнении обязанностей или по деловымвопросам. Пользование услугами бара, бильярда, музыкальной гостиной, боулингом – толькос разрешения Генерального менеджера ООО «Индустрия Развлечений» (руководителюСлужбы маркетинга высылается объяснительная записка по использованию служебнойкарты). Для сотрудников ООО «Индустрия Развлечений» отдых в клубах запрещен.Неотъемлемой частью данного Положения являются Приложения 1-7,регламентирующие размеры среднего чека и накопительных бонусов БЦ. 7

×