Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

инструкция по работе с клубными картами 01.09.06

577 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

инструкция по работе с клубными картами 01.09.06

  1. 1. Инструкция по работе с клубными картами в БЦ холдинга «НИЦ ИР»1. Внимательно изучить Положение о клубной системе «НИЦ ИР».2. Своевременно (не менее, чем за 3 рабочих дня) заказывать письмом по электронной почте в Службе маркетинга и развития УК активированные карты со скидкой 5%, анкеты и не активированные карты для замены утерянных или размагниченных3. Все операции по изменению статуса карт (изменение скидки) производятся в Службе маркетинга и развития УК по заявке в электронном виде ответственного лица БЦ.4. Карты и анкеты получают в БЦ ответственные лица под подпись.5. В Службе маркетинга и развития, при активации карт со скидкой 5%, вводится информация в Ресторатор (номер карты, размер скидки) и вносится информация о переданных в БЦ картах (как об активированных, так и о не активированных для замены) в Журнал выданных карт БЦ (в Журнал каждого БЦ).6. Работа с анкетами в БЦ:6.1. Ответственное лицо, при получении от администраторов заполненной анкеты с чеком, проверяет наличие необходимой информации и корректность заполнения анкеты гостем. Если гость отказывается предоставить о себе необходимую информацию (в частности, информацию о дате рождения и контактный телефон), он не хочет быть членом клуба Индустрия развлечений (не хочет выполнять правила вступления в клуб). Таким гостям КАРТА НЕ ВЫДАЕТСЯ, а администратор пишет служебную записку на имя руководителя БЦ о причинах не выдачи карты по счету.6.2. После проверки анкеты, Ответственное лицо открывает Журнал выданных карт БЦ и находит номер выданной карты. Меняет цвет шрифта номера на красный, что означает, что данная карта находится уже на руках у гостя, а вся информация по карте гостя – в информационной системе.6.3. Ответственное лицо вносит в Журнал всю информацию из анкеты и основание выдачи – НОМЕР СЧЕТА И СУММА СЧЕТА. После введения информации о номере и сумме чека в Журнал выданных карт и переноса этой информации в Ресторатор, ЧЕК ОТКРЕПЛЯЕТСЯ ОТ АНКЕТЫ И УНИЧТОЖАЕТСЯ. Анкеты хранятся в клубе БЕЗ ЧЕКОВ, подшитые в папках.6.4. Формат ввода мобильных телефонов с федеральными номерами такой: (9ХХ)ХХХ-ХХ-ХХ . БЕЗ 8-ки, код в скобочках, далее –без пробела три цифры, тире, две цифры, тире, две цифры.6.5. Не закрывая Журнал выданных карт БЦ, переходим в Ресторатор.7. Внесение информации о выданных картах в Ресторатор:7.1. Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна быть Бронзовая карта 5%/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить7.2. Заполняете (переносите «копированием» из Журнала выданных карт): ФИО (вместо введенного в УК номера карты в этой строке); Примечание: - ОСНОВАНИЕ ВЫДАЧИ КАРТЫ С УКАЗАНИЕМ НОМЕРА И СУММЫ СЧЕТА; Контактный телефон; Адрес (все, которые есть в анкете); Дата рождения, Пол, Дату вступления в клуб, Компанию (выбираете из списка свой БЦ)7.3. Все изменения сохраняете (вверху кнопочка «Сохранить»).8. Далее все повторяется с пункта 6 со следующей анкетой.9. ЗАМЕНА УТЕРЯННОЙ КАРТЫ:9.1. Ответственный менеджер в БЦ проверяет по Журналу выданных карт или по Ресторатору информацию о Клиенте по Фамилии клиента, выясняет номер утерянной карты.9.2. Находит карту по номеру в Журнале выданных карт
  2. 2. 9.3. Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец списка9.4. Берет одну из имеющихся НЕ активированных карт (должны храниться отдельно от активированных и ТОЛЬКО у ответственного лица)9.5. Вносит номер новой карты вместо номера утерянной в скопированную строку, в столбце «Основание выдачи» пишет «взамен утерянной №ХХХХ»9.6. Выделяет и помечает бежевым первоначально найденную строку с этим клиентом (ту, которую копировали) и вносит в нее запись «заблокирована тогда-то – дата».9.7. Открывает Ресторатор9.8. Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна соответствовать утерянной/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить9.9. Нажимаете «Снять авторизатор»9.10.В строку «Номер карты» вносите новый номер9.11.Нажимаете «Назначить авторизатор»9.12.Дважды проводите картой через карт-ридер9.13.Нажимаете «Сохранить»9.14.На стикере на карте пишете, кому (ФИО гостя ) и взамен какой карты выдана данная карта9.15.ПРИ ЗАМЕНЕ, ПРОИЗВЕДЕННОЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ, СОХРАНЯЮТСЯ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ10. ЗАМЕНА РАЗМАГНИЧЕННОЙ КАРТЫ:10.1.Ответственный менеджер в БЦ проверяет по Журналу выданных карт или по Ресторатору информацию о Клиенте по Фамилии клиента или по номеру карты.10.2. Находит карту по номеру в Журнале выданных карт10.3.Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец списка10.4.Берет одну из имеющихся НЕ активированных карт (должны храниться отдельно от активированных и ТОЛЬКО у ответственного лица)10.5.Вносит номер новой карты вместо номера размагниченной в скопированную строку, в столбце «Основание выдачи» пишет «взамен размагниченной №ХХХХ»10.6.Выделяет и помечает бежевым первоначально найденную строку с этим клиентом (ту, которую копировали) и вносит в нее запись «заблокирована тогда-то – дата».10.7.Открывает Ресторатор10.8.Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна соответствовать размагниченной/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить10.9.Нажимаете «Снять авторизатор»10.10.В строку «Номер карты» вносите новый номер10.11.Нажимаете «Назначить авторизатор»10.12.Дважды проводите картой через карт-ридер10.13.Нажимаете «Сохранить»10.14.На стикере на карте пишете, кому (ФИО гостя ) и взамен какой карты выдана данная карта10.15.ПРИ ЗАМЕНЕ, ПРОИЗВЕДЕННОЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ, СОХРАНЯЮТСЯ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ.11. Отчеты по клубной системе:11.1.Отчет по накопительному бонусу формируется еженедельно в соответствии с формой в Рестораторе (форма для каждого БЦ будет подготовлена Романцовым Ю.)11.2.По результатам сформированного отчета по накопительному бонусу в Службу маркетинга УК в электронном виде присылается заявка на изменение статуса
  3. 3. карты и размера скидки. По выданным ранее картам будет производиться замена самих карт на серебро и золото с последующей передачей их в клуб под подпись ответственного лица. Карты нового образца обмениваться (и изыматься у гостя) не будут, в УК будет меняться размер скидки.11.3.Ежемесячно в Службу маркетинга и развития УК каждым БЦ должны предоставляться отчеты о состоянии клубной системы (форма отчета – Романцов Ю.)

×