Инструкция по работе с клубными картами в БЦ холдинга «НИЦ ИР»1. Внимательно изучить Положение о клубной системе «НИЦ ИР»....
9.3. Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец     списка9.4. Берет одну из имеющихся НЕ а...
карты и размера скидки. По выданным ранее картам будет производиться замена    самих карт на серебро и золото с последующе...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

инструкция по работе с клубными картами 01.09.06

564 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

инструкция по работе с клубными картами 01.09.06

  1. 1. Инструкция по работе с клубными картами в БЦ холдинга «НИЦ ИР»1. Внимательно изучить Положение о клубной системе «НИЦ ИР».2. Своевременно (не менее, чем за 3 рабочих дня) заказывать письмом по электронной почте в Службе маркетинга и развития УК активированные карты со скидкой 5%, анкеты и не активированные карты для замены утерянных или размагниченных3. Все операции по изменению статуса карт (изменение скидки) производятся в Службе маркетинга и развития УК по заявке в электронном виде ответственного лица БЦ.4. Карты и анкеты получают в БЦ ответственные лица под подпись.5. В Службе маркетинга и развития, при активации карт со скидкой 5%, вводится информация в Ресторатор (номер карты, размер скидки) и вносится информация о переданных в БЦ картах (как об активированных, так и о не активированных для замены) в Журнал выданных карт БЦ (в Журнал каждого БЦ).6. Работа с анкетами в БЦ:6.1. Ответственное лицо, при получении от администраторов заполненной анкеты с чеком, проверяет наличие необходимой информации и корректность заполнения анкеты гостем. Если гость отказывается предоставить о себе необходимую информацию (в частности, информацию о дате рождения и контактный телефон), он не хочет быть членом клуба Индустрия развлечений (не хочет выполнять правила вступления в клуб). Таким гостям КАРТА НЕ ВЫДАЕТСЯ, а администратор пишет служебную записку на имя руководителя БЦ о причинах не выдачи карты по счету.6.2. После проверки анкеты, Ответственное лицо открывает Журнал выданных карт БЦ и находит номер выданной карты. Меняет цвет шрифта номера на красный, что означает, что данная карта находится уже на руках у гостя, а вся информация по карте гостя – в информационной системе.6.3. Ответственное лицо вносит в Журнал всю информацию из анкеты и основание выдачи – НОМЕР СЧЕТА И СУММА СЧЕТА. После введения информации о номере и сумме чека в Журнал выданных карт и переноса этой информации в Ресторатор, ЧЕК ОТКРЕПЛЯЕТСЯ ОТ АНКЕТЫ И УНИЧТОЖАЕТСЯ. Анкеты хранятся в клубе БЕЗ ЧЕКОВ, подшитые в папках.6.4. Формат ввода мобильных телефонов с федеральными номерами такой: (9ХХ)ХХХ-ХХ-ХХ . БЕЗ 8-ки, код в скобочках, далее –без пробела три цифры, тире, две цифры, тире, две цифры.6.5. Не закрывая Журнал выданных карт БЦ, переходим в Ресторатор.7. Внесение информации о выданных картах в Ресторатор:7.1. Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна быть Бронзовая карта 5%/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить7.2. Заполняете (переносите «копированием» из Журнала выданных карт): ФИО (вместо введенного в УК номера карты в этой строке); Примечание: - ОСНОВАНИЕ ВЫДАЧИ КАРТЫ С УКАЗАНИЕМ НОМЕРА И СУММЫ СЧЕТА; Контактный телефон; Адрес (все, которые есть в анкете); Дата рождения, Пол, Дату вступления в клуб, Компанию (выбираете из списка свой БЦ)7.3. Все изменения сохраняете (вверху кнопочка «Сохранить»).8. Далее все повторяется с пункта 6 со следующей анкетой.9. ЗАМЕНА УТЕРЯННОЙ КАРТЫ:9.1. Ответственный менеджер в БЦ проверяет по Журналу выданных карт или по Ресторатору информацию о Клиенте по Фамилии клиента, выясняет номер утерянной карты.9.2. Находит карту по номеру в Журнале выданных карт
  2. 2. 9.3. Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец списка9.4. Берет одну из имеющихся НЕ активированных карт (должны храниться отдельно от активированных и ТОЛЬКО у ответственного лица)9.5. Вносит номер новой карты вместо номера утерянной в скопированную строку, в столбце «Основание выдачи» пишет «взамен утерянной №ХХХХ»9.6. Выделяет и помечает бежевым первоначально найденную строку с этим клиентом (ту, которую копировали) и вносит в нее запись «заблокирована тогда-то – дата».9.7. Открывает Ресторатор9.8. Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна соответствовать утерянной/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить9.9. Нажимаете «Снять авторизатор»9.10.В строку «Номер карты» вносите новый номер9.11.Нажимаете «Назначить авторизатор»9.12.Дважды проводите картой через карт-ридер9.13.Нажимаете «Сохранить»9.14.На стикере на карте пишете, кому (ФИО гостя ) и взамен какой карты выдана данная карта9.15.ПРИ ЗАМЕНЕ, ПРОИЗВЕДЕННОЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ, СОХРАНЯЮТСЯ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ10. ЗАМЕНА РАЗМАГНИЧЕННОЙ КАРТЫ:10.1.Ответственный менеджер в БЦ проверяет по Журналу выданных карт или по Ресторатору информацию о Клиенте по Фамилии клиента или по номеру карты.10.2. Находит карту по номеру в Журнале выданных карт10.3.Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец списка10.4.Берет одну из имеющихся НЕ активированных карт (должны храниться отдельно от активированных и ТОЛЬКО у ответственного лица)10.5.Вносит номер новой карты вместо номера размагниченной в скопированную строку, в столбце «Основание выдачи» пишет «взамен размагниченной №ХХХХ»10.6.Выделяет и помечает бежевым первоначально найденную строку с этим клиентом (ту, которую копировали) и вносит в нее запись «заблокирована тогда-то – дата».10.7.Открывает Ресторатор10.8.Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна соответствовать размагниченной/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить10.9.Нажимаете «Снять авторизатор»10.10.В строку «Номер карты» вносите новый номер10.11.Нажимаете «Назначить авторизатор»10.12.Дважды проводите картой через карт-ридер10.13.Нажимаете «Сохранить»10.14.На стикере на карте пишете, кому (ФИО гостя ) и взамен какой карты выдана данная карта10.15.ПРИ ЗАМЕНЕ, ПРОИЗВЕДЕННОЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ, СОХРАНЯЮТСЯ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ.11. Отчеты по клубной системе:11.1.Отчет по накопительному бонусу формируется еженедельно в соответствии с формой в Рестораторе (форма для каждого БЦ будет подготовлена Романцовым Ю.)11.2.По результатам сформированного отчета по накопительному бонусу в Службу маркетинга УК в электронном виде присылается заявка на изменение статуса
  3. 3. карты и размера скидки. По выданным ранее картам будет производиться замена самих карт на серебро и золото с последующей передачей их в клуб под подпись ответственного лица. Карты нового образца обмениваться (и изыматься у гостя) не будут, в УК будет меняться размер скидки.11.3.Ежемесячно в Службу маркетинга и развития УК каждым БЦ должны предоставляться отчеты о состоянии клубной системы (форма отчета – Романцов Ю.)

×