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Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute

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Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos?
Unsere Industrie basiert auf der Kombination hoch-performanter Hardware und innovativer Software mit dem Ziel, hohe Qualität und Wirksamkeit in der Kundenkommunikation zu erreichen. Dabei stehen Unternehmen heute mehr denn je vor der Herausforderung, ihre Kunden stets mit personalisierten und kontext-orientierten Botschaften über den jeweils bevorzugten Kanal anzusprechen. Die einzelnen Botschaften und die Reaktionen der Kunden müssen sich zu einem wertvollen Dialog für beide Seiten zusammenfügen, um Konsumenten langfristig an ein Unternehmen zu binden. Gleichzeitig eröffnet das Internet der Dinge im Produktionsumfeld neue Potenziale. Marc Hirtz und Manoj George zeigen, wie Unternehmen digitale und physische Kommunikation vernetzen, indem sie standortbasierte Dienste, interaktive Videos und leistungsfähige Maschinen miteinander kombinieren – so dass jeder profitiert.

Published in: Business
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Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute

  1. 1. Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos? Hunkeler Innovationdays 2017
  2. 2. „Nicht die stärksten oder die intelligentesten Spezies werden überleben, sondern diejenigen, die sich am schnellsten anpassen“ Charles Darwin
  3. 3. Digitale Transformation: Wie passe ich mich an? “Wir wissen, dass wir uns weiterentwickeln müssen. Was wir nicht wissen, ist wie diese Entwicklung aussehen muss und womit genau wir beginnen sollten.” Altimeter Group Research
  4. 4. Digitale Transformation: Die Komplexität steigt Bislang: Effizienz steigern. • Papierfreies Büro • Automatisierte Prozesse • Self-Service Kultur Jetzt: Kundenerfahrung verbessern. • Kundenverständnis • Kunden-Engagement • Kundenbindung Kontext-orientierte BotschaftenProduktivität IoT
  5. 5. Ausgereift 21% 6%5% 17% 20% 31% In Vorbereitung Pilotphase Nicht begonnen Fortgeschritten Etabliert Quelle: Alimeter Group Research Die digitale Transformation ist noch nicht überall angekommen Pitney Bowes | Feb 2017
  6. 6. Nur eine gute Strategie ermöglicht kundenorientierte Kultur & Prozesse 75% 63% 49% Eine aktive Strategie für Digitale Transformation ermöglicht: Quelle: Altimeter Group Research. Höheres Engagement Höhere Zufriedenheit Höhere Verkaufsraten Pitney Bowes | Feb 2017
  7. 7. ®
  8. 8. Komfortable Integration von Technologie
  9. 9. Industrie 4.0 schafft eine neue Dialogkultur Steigern unsere Kunden ihre Produktivität Mithilfe von Industrie 4.0… Können wir selbst effizienter arbeiten Ändern wir die Art, wie wir kommunizieren Pitney Bowes | Feb 2017
  10. 10. Durch Daten Hardware unterstützen Clarity hilft, den Fehler schneller zu finden.
  11. 11. ®
  12. 12. Mit interaktiven Videos neue Kundenerfahrungen schaffen Jeder sieht das Gleiche. Jeder Nutzer sieht ein eigenes Video. Jeder Nutzer erzeugt seine eigene, individuelle Video- Erfahrung. Traditionelles Video Personalisiertes Video Interaktives personalisiertes Video Pitney Bowes | Feb 2017
  13. 13. EngageOne® Video Impressions Personal and language-sensitive greeting 13
  14. 14. 14
  15. 15. 1:1 KUNDEN INTERAKTION Echtzeit-Inhalte sind auf den Kunden maßgeschneidert INTERAKTIVER DIALOG Der Kunde wählt die Inhalte selbst ÜBERZEUGENDE ERGEBNISSE Mehr Klicks und längere Verweildauer EngageOne® Video – Die Revolution hat begonnen Beispiele von Unternehmen, die EngageOne Video nutzen +25% Pünktliche Zahlungen +72% Kunden- zufriedenheit NPS +44% Verkaufs- steigerung
  16. 16. Daten als Grundlage der Echtzeit-Videoerfahrung Pitney Bowes | Feb 2017
  17. 17. Personalisiert, sprachsensibel Rechnungsübersicht Upselling Empfehlung Call to ActionDrill-Down Menü entlang der Kundenwünsche Das folgende Video erklärt eine Rechnung
  18. 18. 18
  19. 19. Die Kosteneffizienz von Email, Web und Post mit personalisierter Interaktion Herausragende Ergebnisse EngageOne® Video Massenmarkt Strategie • 1:1 Personalisierung • Beidseitige Interaktion • Echtzeit-Updates • Messbare Ergebnisse • Engagement und ROI • Geringere Kosten pro Kontakt • Einfache Skaleneffekte • Fokus auf Aufmerksamkeit • Mehr Umsatz • Geringere Kosten • Höheres Engagement • Höhere Zufriedenheit • Höherer Lifetime-Value 19Pitney Bowes | Feb 2017
  20. 20. Industrie 4.0 verbindet Daten, Anlagen, Menschen und Prozesse, um Produktivität zu fördern
  21. 21. Schlüsselfaktoren für eine Kundenkommunikation heute Physisch & Digital Verschmelzung der Kommunikationskanäle Individueller Kontext Personalisierte und kontekt- orientierte Botschaften Kundenverständnis Kunden- Engagement Kundenbindung Single customer view Ganzheitliche Sicht auf den Kunden und seine Bedürfnisse Pitney Bowes | Feb 2017
  22. 22. 23 Manoj George Manoj.George@pb.com Sales Director Central Europe Pitney Bowes Deutschland GmbH Marc Hirtz Marc.Hirtz@pb.com Vice President Software Solutions Pitney Bowes Deutschland GmbH

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