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Ciudapp es una Plataforma SmartCity Horizontal que
une a todas las áreas municipales no solo para hacer
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INTEGRADOS
• Alumbrado Público
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ÁREAS CLAVES YA INTEGRADAS
• Atención Ciudadana
• Atención Digital (redes sociales)
• Atención a Medios (radio, televisión...
ÁREAS POR INTEGRARSE
• Inspección Ambiental
• Inspección Sanitaria
• Inspección de la Construcción
• Inspección a Reglamen...
CAPACITACIÓN
Se han llevado en total 70 sesiones de capacitación
321 funcionarios públicos ya están capacitados
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CAPACITACIÓN
128 gestores de las áreas encargados de gestionar, resolver y
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19 jefes de cuadrillas ...
PANEL DE GESTION
(Backoffice)
Todos ellos tienen acceso a un panel de gestión, control, análisis de datos
y seguimiento en...
ANÁLISIS DE DESEMPEÑO
Así mismo por medio de este panel ya se puede medir el desempeño
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REPORTADOS
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SOLUCIONADOS
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GEOREFERENCIACION
REPORTES POR ÁREA
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REPORTES POR ÁREA
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ESTADÍSTICAS DE LA APLICACIÓN
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DESCARGAS
APLICACIÓN CIUDAPP
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GOBIERNO ABIERTO Y DATOS ABIERTOS
La plataforma esta basada en estandares abiertos y cuenta con un
API para poder integrar...
EL RETO
Ciudapp es una plataforma para la gestión integral de la ciudad. El reto
es aprovechar todo el potencial de la apl...
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Ciudapp es una Plataforma SmartCity Horizontal que une a todas las áreas municipales no solo para hacer la gestión y analítica de sus servicios también para tener una coordinación más eficiente entre las áreas, con el objetivo de agilizar la atención a la ciudadanía y transparentar cada uno de los procesos necesarios para la solución de reportes

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Ciudapp a 15 dias

  1. 1. Ciudapp es una Plataforma SmartCity Horizontal que une a todas las áreas municipales no solo para hacer la gestión y analítica de sus servicios también para tener una coordinación más eficiente entre las áreas, con el objetivo de agilizar la atención a la ciudadanía y transparentar cada uno de los procesos necesarios para la solución de reportes
  2. 2. Alcalde Cuadro de Mandos de la Ciudad Áreas Municipales Zonas Canales Servicios Directores de Área Cuadro de Mandos de la Ciudad Servicios Gestores Técnicos Herramientas de gestión Gestores de Servicio Equipos Técnicos Cuadro de Mandos de la Ciudad Servicios Gestores Técnicos Herramientas de gestión APP Ciudapp Gestión Gestión de Avisos Check-list – Informes / Protocolos Gestión Equipos de trabajo Comunicación Atención Ciudadana App Ciudapp Servicios Municipales Ciudadanos Plataforma Smart de gestión integral de los servicios municipales Otros canales:
  3. 3. Facilita la relación y colaboración entre ciudadanos y ayuntamiento Ayuda a la gestión automática y eficiente de los servicios públicos Facilita la toma de decisiones Mejora la transparencia del ayuntamiento Se reduce el gasto público dedicado a la provisión y gestión de los servicios públicos Se incrementa la eficiencia y la calidad de los servicios, gestionando adecuadamente los recursos Crea una ciudad más sostenible Posiciona la ciudad a la vanguardia de las Smart Cities
  4. 4. El ciudadano forma parte de la solución 30 segundos para crear y mandar un reporte Seguimiento en tiempo real de las solicitudes Comunicación directa y bidireccional Red social y participativa de tu ciudad
  5. 5. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN A 15 DÍAS DE HABER INICIADO SU OPERACIÓN
  6. 6. Se realizó un análisis de cada una de las áreas en donde se reciben más peticiones por parte de la ciudadanía. Y en base a eso se decidió cuáles áreas se integrarían primero.
  7. 7. SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES YA INTEGRADOS • Alumbrado Público • Parques y Jardines • Pavimentos • Aseo Público • Mantenimiento Urbano • Tianguis, Espacios Abiertos y Juegos Mecánicos • Movilidad • Programa Banquetas Libres
  8. 8. ÁREAS CLAVES YA INTEGRADAS • Atención Ciudadana • Atención Digital (redes sociales) • Atención a Medios (radio, televisión, prensa escrita) • Evaluación y Seguimiento
  9. 9. ÁREAS POR INTEGRARSE • Inspección Ambiental • Inspección Sanitaria • Inspección de la Construcción • Inspección a Reglamentos y Espectáculos • Inspección a Comercio en la vía pública • Medio Ambiente • Obras Públicas • Protección Animal • Seguridad Ciudadana
  10. 10. CAPACITACIÓN Se han llevado en total 70 sesiones de capacitación 321 funcionarios públicos ya están capacitados De los cuáles son: 29 telefonistas de la oficina del 070 5 gestores para atender reportes de redes sociales 2 gestores para medios como radio, televisión, prensa escrita, etc 9 Directores 15 Supervisores para dar seguimiento riguroso y detallado de la solución de reportes
  11. 11. CAPACITACIÓN 128 gestores de las áreas encargados de gestionar, resolver y solucionar cada reporte 19 jefes de cuadrillas responsables del seguimiento y la calidad de las solución de los reportes 69 técnicos capacitados 52 agentes de movilidad para llevar a cabo el programa Banquetas Libres Además actualmente ya se está monitoreando en tiempo real el desempeño de 268 técnicos de nuestro personal operativo
  12. 12. PANEL DE GESTION (Backoffice) Todos ellos tienen acceso a un panel de gestión, control, análisis de datos y seguimiento en donde todas las áreas del ayuntamiento se encuentran comunicadas y facilitan la coordinación entre ellas para la solución del reporte.
  13. 13. ANÁLISIS DE DESEMPEÑO Así mismo por medio de este panel ya se puede medir el desempeño en tiempo real de nuestros servicios y personal operativo.
  14. 14. REPORTADOS 3,233
  15. 15. SERVICIOS SOLICITADOS
  16. 16. CANALES DE ENTRADA
  17. 17. DUPLICADOS • La plataforma nos ha permitido identificar 208 reportes duplicados y que han significado ahorro en la gestión y mayor eficiencia en el desarrollo y tiempos de ejecución. • En un año estaríamos eficientando la gestión de alrededor de 10,000 reportes duplicados
  18. 18. SOLUCIONADOS 670
  19. 19. 3,233 670 21% Resueltos Primera vez que se obtiene este dato (El sistema anterior cerraba los reportes en automático después de un tiempo)
  20. 20. Nueva información valiosa GEOREFERENCIACION
  21. 21. REPORTES POR ÁREA
  22. 22. REPORTES POR ÁREA
  23. 23. REPORTES POR ÁREA
  24. 24. REPORTES POR ÁREA
  25. 25. ESTADÍSTICAS DE LA APLICACIÓN
  26. 26. 4,069 DESCARGAS
  27. 27. APLICACIÓN CIUDAPP 422
  28. 28. 422
  29. 29. GOBIERNO ABIERTO Y DATOS ABIERTOS La plataforma esta basada en estandares abiertos y cuenta con un API para poder integrar cualquier proyecto ciudadano o sistema de terceros con esta plataforma de gestión de servicios municipales Actualmente Avisora (un proyecto local) ya esta trabajando en la integración de envio de reportes completamente automatizado y en tiempo real desde su aplicación. Primeros en trabajar con la API de Ciudapp
  30. 30. EL RETO Ciudapp es una plataforma para la gestión integral de la ciudad. El reto es aprovechar todo el potencial de la aplicación para desarrollar una solución a alguna problemática de la ciudad, una solución que todavía no esté integrada. ¿Qué problemáticas de la ciudad pueden resolverse con ayuda de Ciudapp? ¿Cómo se lograría esto? Se debe entregar la idea del proyecto y la descripcion de como se realizaria http://campuse.ro/challenges/reto-ciudapp/

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