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Tablas de Quejas y Reclamos de la CNTV

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Tablas de Quejas y Reclamos de la CNTV

  1. 1. PORCENTAJE DE QUEJAS SOBRE EL TOTAL DE USUARIOS REPORTADOS TELMEX HOGAR S.A. 168 323 286 o 777 VISIÓN SATÉLITE S.A.(INTEGRADIA EPM, MEDIANTE 13 13 9 8 43 RESOLUCIÓN 352 DE 2009) EPM TELECOMUNICACION 21 17 50 61 149 ES S.A. - E.S.P. CABLE UNION S.A. 0 24 60 26 110 SUPER CABLE TELECOMUNICACION 0 9 26 7 42 ES S.A. COLOMBIA TELECOMUNICACION 21 25 70 86 202 ES S.A. ESP DIRECTV LTDA. 0 16 32 11 59 OTROS 76 36 6 4 122 TOTAL   299 463 539 203 1.504
  2. 2. CODIGO CONDUCTA ENERO ABRIL FACTURACIÓN Y 3 187 248 247 COBROS INJUSTOS ATENCIÓN A LOS 4 SUSCRIPTORES 102 51 PQRS CONSULTAS 11 49 75  REPORTE 5 CENTRALES DE 45 41 26 RIESGO  PUBLICIDAD 7 12 58 30 ENGAÑOSA 8 OTRA 9 29 50 INASISTENCIA 1 31 27 22 TÉCNICA IMPOSIBILIDAD TÉCNICA DE 2 14 13 32 PRESTAR EL SERVICIO 9 REITERACIONES 13 19 14  APLICACIÓN  6 CLÁUSULA DE 12 10 PERMANENCIA Y

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