Successfully reported this slideshow.

KEA20 - Кирилл Копылов - Внедрение канбана в сервисной компании

0

Share

1 of 37
1 of 37

KEA20 - Кирилл Копылов - Внедрение канбана в сервисной компании

0

Share

Download to read offline

В докладе кратко изложена история использования Канбан Метода в фирме далекой от IT-контекста настолько, насколько это можно себе представить. Имея идентичность "посуточной компании", мы "начали встречаться у доски" 20 месяцев назад. Наш коллектив оказал сопротивление и форме и сути Канбан Метода.

Я расскажу историю о сопротивлении, формах противостояния и способах его трансформации. Будут показаны проблемы, которые замедлили наше движение и которые мы создали себе сами, совершая как теперь видно, типичные ошибки на пути внедрения 6 практик метода.

Будут перечислены положительные эффекты, которые мы связываем с двухлетним использованием принципов управления изменениями Канбан Метода и визуального управления в организации максимально далекой от производства программного обеспечения.

В докладе кратко изложена история использования Канбан Метода в фирме далекой от IT-контекста настолько, насколько это можно себе представить. Имея идентичность "посуточной компании", мы "начали встречаться у доски" 20 месяцев назад. Наш коллектив оказал сопротивление и форме и сути Канбан Метода.

Я расскажу историю о сопротивлении, формах противостояния и способах его трансформации. Будут показаны проблемы, которые замедлили наше движение и которые мы создали себе сами, совершая как теперь видно, типичные ошибки на пути внедрения 6 практик метода.

Будут перечислены положительные эффекты, которые мы связываем с двухлетним использованием принципов управления изменениями Канбан Метода и визуального управления в организации максимально далекой от производства программного обеспечения.

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

KEA20 - Кирилл Копылов - Внедрение канбана в сервисной компании

  1. 1. 2020 12-14 марта 2020, Минск, Беларусь ВНЕДРЕНИЕ КАНБАН-МЕТОДА В СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ, ДАЛЕКОЙ ОТ IT-КОНТЕКСТА. СОПРОТИВЛЕНИЕ
  2. 2. О себе Копылов Кирилл, 38 лет, собственник и генеральный директор компании «Этажидейли» – сеть 130 арендных посуточных квартир в Екатеринбурге.
  3. 3. О компании § Темп роста - «+» 9 квартир в год § 130 посуточных квартир § 65 сотрудников, из них 25 - в офисе, 40 - «в поле» § B2C в сегменте масс-маркет § Большая часть сотрудников - женщины § Три подразделения: коммерческий блок, команда сервиса, бухгалтерия etazhy.ru
  4. 4. Для кого? § Руководителям компаний, которые оказывают услуги и это не производство ПО § Руководителям, которые встречают сопротивление, внедряя Канбан-Метод § Сотрудникам, чьи руководители говорят о «сопротивлении»
  5. 5. О чём? § О сопротивлении канбан-методу моих сотрудников § О моей борьбе с сопротивлением § Об открытиях на этом пути
  6. 6. Первый опыт внедрения метода Чемпионат мира по футболу 2018
  7. 7. Первый опыт внедрения метода Возросший объем Заявки от коллег Количество квартир Количество гостей Количество заездов 6 000 регистраций за 2 недели
  8. 8. Первый опыт внедрения метода 1 регистрация 15 минут 1500 чел-час 14 человек на 1 смену 8 часов рабочий день 6 000 регистраций за 2 недели 187 чел/смен 14 дней
  9. 9. Первый опыт внедрения метода Обязательства Мы взяли на себя обязательство – помочь коллегам в регистрации иностранных гостей. Штраф от 250 000 до 800 000 рублей
  10. 10. Первый опыт внедрения метода Нужно было срочно решать задачу и я обратился за помощью к Максиму Дорофееву С помощью Андрея Степенко мы спроектировали систему на базе визуального управления, Канбана и теории ограничения, что позволило очень быстро включать в рабочий процесс новых сотрудников
  11. 11. Первый опыт внедрения метода Наши трудовые будни
  12. 12. Первый опыт внедрения метода Наши трудовые смены За день до матча День первого матча
  13. 13. Первый опыт внедрения метода Результат 0 штрафов Более 6 000 успешных регистраций 11 сбоев, но мы знаем о каждом
  14. 14. Энтузиазм первых месяцев § Модельный командный канбан с межфункциональными проектами § Заклинание контроля: всё ценное на доску! § Командообразование без коллективного «лазания» на деревья § Инициатива и вкус сотрудничества § Автоматическая сортировка людей по компетентности § Делегирование команде функции контроля за исполнением: 4 вопроса § Визуальное управление: all inclusive
  15. 15. 4 функции руководителя Владимир Тарасов «4 функции руководителя» ü Определение порядка ü Доведение порядка до подчиненных ü Контроль за соблюдением порядка ü Санкционирование по результатам контроля
  16. 16. Одноминутный менеджер Кен Бланшар «Одноминутный менеджер» ü Одноминутные цели ü Одноминутные похвалы ü Одноминутные выговоры
  17. 17. Менеджер и обезьяны Кен Бланшар «Одноминутный менеджер и обезьяны» Правила управления «обезьянами»: ü Описание ü Принадлежность ü Страхование ü Контроль
  18. 18. Сопротивление: поведение СОПРОТИВЛЕНИЕ: ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ, ОТ КОТОРОГО - СТРЕСС
  19. 19. Сопротивление: поведение Формы сопротивления: активно и осознанно v Не буду участвовать в твоих играх в менеджмент v Он приложил усилия не попасть на доску v Профанация: они сделали, как я говорил v Саботаж в полном соответствии с договоренностями
  20. 20. Сопротивление: поведение Формы сопротивления: пассивно и бессознательно v Она опаздывала по уважительной причиной v Он не приходил по уважительной причине v «Зомби»-участник на моей ежедневной встрече v Задача не сделана, ему стыдно, задача снова не сделана… v Не верила в метод и не сказала об этом, пока не уволилась v Профанация содержания: чепуха на стикерах
  21. 21. Сопротивление: поведение Формы сопротивления: пассивно и бессознательно v Отсутствует желание узнать о методе самостоятельно v То, что на доске, не будет сделано v Она снова забыла про 4 вопроса v Использовали wip-лимит, чтобы «отшить» коллег v Беспомощность
  22. 22. Наши микро-практики Практика «Четыре вопроса» 1. Что было сделано? 2. Что продвинет стикер вправо? 3. Кто это сделает? 4. Какая помощь команды нужна? Борьба с сопротивлением 1.0
  23. 23. Наши микро-практики Практика «Участвуют все!» У каждого участника: ü Роль ü Задача ü Следующий шаг Борьба с сопротивлением 1.0
  24. 24. Наши микро-практики Практика «Группа - социальный рычаг» ü Внимание всей группы ü Свидетели успеха или неуспеха Борьба с сопротивлением 1.0
  25. 25. Наши микро-практики Практика «Маленькие шаги» ü Маленькие стикеры ü Маленькие обязательства ü Маленькие шаги «по-джедайски» Борьба с сопротивлением 1.0
  26. 26. Наши микро-практики Фиксация причастности: обязательство в руках ü Раздача стикера-маркера ответственности ü «Что было сделано?» ü Внимание коллектива к одному человеку Борьба с сопротивлением 1.0
  27. 27. Наши микро-практики Проект дзен-буддиста - на доску! ü Размещение проекта невовлеченного сотрудника на командную доску Борьба с сопротивлением 1.0
  28. 28. Наши микро-практики Практика «этот рабочий день Вам не засчитан» ü При нарушении правила «вся работа визуализирована на доске» человеку не засчитывался рабочий день, в котором он не стал соблюдать правило Борьба с сопротивлением 1.0
  29. 29. Поиск причин у зеркала Модель МЫ vs ОНИ Рэй Иммельман «BOSS. Бесподобный или бесполезный»
  30. 30. Поиск причин у зеркала Модель МЫ vs ОНИ v Чувство принадлежности к определенной группе людей (эффект “МЫ”) v Чувство отстраненности от других, размежевания с другими (эффект “ОНИ”)
  31. 31. Поиск причин у зеркала Модель МЫ vs ОНИ Взаимозависимость: взаимоусиление или взаимоослабление, третьего не дано
  32. 32. Поиск причин у зеркала Модель СТРАХ vs СОТРУДНИЧЕСТВО Дэниел Койл «Культурный Код»
  33. 33. Наши микро-практики Вся команда идет на тренинг KMP 1 Борьба с сопротивлением 2.0
  34. 34. Наши микро-практики KMM в офисе, наша дорожная карта Борьба с сопротивлением 2.0
  35. 35. Наши микро-практики Вопрос: «Что происходит на самом деле?» § Доска - дневник, а не ежедневник § Признание исключает сопротивление § «Магическое мышление» Борьба с сопротивлением 2.0
  36. 36. Наши микро-практики Управление внедрением через управление языковой средой q Задачи Обязательства q Канбан Доска q Доска Модель работы q Сопротивление Снижение уровня безопасности Борьба с сопротивлением 2.0
  37. 37. 2020 12-14 марта 2020, Минск, Беларусь БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

×