SlideShare a Scribd company logo
2020
12-14 марта 2020, Минск, Беларусь
ВНЕДРЕНИЕ КАНБАН-МЕТОДА
В СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ,
ДАЛЕКОЙ ОТ IT-КОНТЕКСТА.
СОПРОТИВЛЕНИЕ
О себе
Копылов Кирилл, 38 лет,
собственник и генеральный директор
компании «Этажидейли» – сеть 130
арендных посуточных квартир в
Екатеринбурге.
О компании
§ Темп роста - «+» 9 квартир в год
§ 130 посуточных квартир
§ 65 сотрудников, из них 25 - в офисе, 40 - «в поле»
§ B2C в сегменте масс-маркет
§ Большая часть сотрудников - женщины
§ Три подразделения: коммерческий блок, команда сервиса,
бухгалтерия
etazhy.ru
Для кого?
§ Руководителям компаний, которые оказывают услуги и
это не производство ПО
§ Руководителям, которые встречают сопротивление,
внедряя Канбан-Метод
§ Сотрудникам, чьи руководители говорят о
«сопротивлении»
О чём?
§ О сопротивлении канбан-методу моих сотрудников
§ О моей борьбе с сопротивлением
§ Об открытиях на этом пути
Первый опыт внедрения метода
Чемпионат мира по футболу 2018
Первый опыт внедрения метода
Возросший объем
Заявки
от коллег
Количество
квартир
Количество
гостей
Количество
заездов
6 000 регистраций за 2 недели
Первый опыт внедрения метода
1
регистрация
15 минут
1500
чел-час
14 человек
на 1 смену
8 часов
рабочий
день
6 000 регистраций за 2 недели
187
чел/смен
14 дней
Первый опыт внедрения метода
Обязательства
Мы взяли на себя обязательство – помочь коллегам в
регистрации иностранных гостей.
Штраф от 250 000 до 800 000 рублей
Первый опыт внедрения метода
Нужно было срочно решать
задачу и я обратился за
помощью к Максиму
Дорофееву
С помощью Андрея Степенко
мы спроектировали систему на
базе визуального управления,
Канбана и теории ограничения,
что позволило очень быстро
включать в рабочий процесс
новых сотрудников
Первый опыт внедрения метода
Наши трудовые будни
Первый опыт внедрения метода
Наши трудовые смены
За день до матча День первого матча
Первый опыт внедрения метода
Результат
0
штрафов
Более 6 000
успешных
регистраций
11 сбоев,
но мы знаем о
каждом
Энтузиазм первых месяцев
§ Модельный командный канбан с межфункциональными
проектами
§ Заклинание контроля: всё ценное на доску!
§ Командообразование без коллективного «лазания» на
деревья
§ Инициатива и вкус сотрудничества
§ Автоматическая сортировка людей по компетентности
§ Делегирование команде функции контроля за
исполнением: 4 вопроса
§ Визуальное управление: all inclusive
4 функции руководителя
Владимир Тарасов
«4 функции руководителя»
ü
Определение порядка
ü
Доведение порядка до
подчиненных
ü
Контроль за соблюдением
порядка
ü
Санкционирование по
результатам контроля
Одноминутный менеджер
Кен Бланшар
«Одноминутный менеджер»
ü
Одноминутные цели
ü
Одноминутные похвалы
ü
Одноминутные выговоры
Менеджер и обезьяны
Кен Бланшар
«Одноминутный менеджер и
обезьяны»
Правила управления
«обезьянами»:
ü
Описание
ü
Принадлежность
ü
Страхование
ü
Контроль
Сопротивление: поведение
СОПРОТИВЛЕНИЕ:
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ,
ОТ КОТОРОГО - СТРЕСС
Сопротивление: поведение
Формы сопротивления: активно и осознанно
v Не буду участвовать в твоих играх в менеджмент
v Он приложил усилия не попасть на доску
v Профанация: они сделали, как я говорил
v Саботаж в полном соответствии с договоренностями
Сопротивление: поведение
Формы сопротивления: пассивно и бессознательно
v Она опаздывала по уважительной причиной
v Он не приходил по уважительной причине
v «Зомби»-участник на моей ежедневной встрече
v Задача не сделана, ему стыдно, задача снова не
сделана…
v Не верила в метод и не сказала об этом, пока не
уволилась
v Профанация содержания: чепуха на стикерах
Сопротивление: поведение
Формы сопротивления: пассивно и бессознательно
v Отсутствует желание узнать о методе самостоятельно
v То, что на доске, не будет сделано
v Она снова забыла про 4 вопроса
v Использовали wip-лимит, чтобы «отшить» коллег
v Беспомощность
Наши микро-практики
Практика «Четыре вопроса»
1. Что было сделано?
2. Что продвинет стикер вправо?
3. Кто это сделает?
4. Какая помощь команды нужна?
Борьба с сопротивлением 1.0
Наши микро-практики
Практика «Участвуют все!»
У каждого участника:
ü Роль
ü Задача
ü Следующий шаг
Борьба с сопротивлением 1.0
Наши микро-практики
Практика «Группа - социальный
рычаг»
ü Внимание всей группы
ü Свидетели успеха или
неуспеха
Борьба с сопротивлением 1.0
Наши микро-практики
Практика «Маленькие шаги»
ü Маленькие стикеры
ü Маленькие обязательства
ü Маленькие шаги «по-джедайски»
Борьба с сопротивлением 1.0
Наши микро-практики
Фиксация причастности: обязательство в руках
ü Раздача стикера-маркера ответственности
ü «Что было сделано?»
ü Внимание коллектива к одному человеку
Борьба с сопротивлением 1.0
Наши микро-практики
Проект дзен-буддиста - на доску!
ü Размещение проекта невовлеченного сотрудника на
командную доску
Борьба с сопротивлением 1.0
Наши микро-практики
Практика «этот рабочий день Вам не засчитан»
ü При нарушении правила «вся работа визуализирована на
доске» человеку не засчитывался рабочий день, в котором
он не стал соблюдать правило
Борьба с сопротивлением 1.0
Поиск причин у зеркала
Модель МЫ vs ОНИ
Рэй Иммельман
«BOSS. Бесподобный или бесполезный»
Поиск причин у зеркала
Модель МЫ vs ОНИ
v Чувство принадлежности к определенной группе людей
(эффект “МЫ”)
v Чувство отстраненности от других, размежевания с
другими (эффект “ОНИ”)
Поиск причин у зеркала
Модель МЫ vs ОНИ
Взаимозависимость:
взаимоусиление или взаимоослабление,
третьего не дано
Поиск причин у зеркала
Модель СТРАХ vs СОТРУДНИЧЕСТВО
Дэниел Койл «Культурный Код»
Наши микро-практики
Вся команда идет на тренинг KMP 1
Борьба с сопротивлением 2.0
Наши микро-практики
KMM в офисе, наша дорожная карта
Борьба с сопротивлением 2.0
Наши микро-практики
Вопрос: «Что происходит на самом деле?»
§ Доска - дневник, а не ежедневник
§ Признание исключает сопротивление
§ «Магическое мышление»
Борьба с сопротивлением 2.0
Наши микро-практики
Управление внедрением через управление языковой средой
q Задачи Обязательства
q Канбан Доска
q Доска Модель работы
q Сопротивление Снижение уровня безопасности
Борьба с сопротивлением 2.0
2020
12-14 марта 2020, Минск, Беларусь
БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ!

More Related Content

What's hot

DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"
DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"
DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"
Dakiry
 
8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею
8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею
8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею
Oleg Vainberg
 
Правила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою команду
Правила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою командуПравила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою команду
Правила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою команду
SQALab
 
Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...
Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...
Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...
PCampRussia
 
Happy PM: из специалиста в менеджеры
Happy PM: из специалиста в менеджерыHappy PM: из специалиста в менеджеры
Happy PM: из специалиста в менеджеры
Alexander Orlov
 
Как UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процесса
Как UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процессаКак UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процесса
Как UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процесса
Netpeak
 
SCRUM:open iDOM, report from Product Owner
SCRUM:open iDOM, report from Product OwnerSCRUM:open iDOM, report from Product Owner
SCRUM:open iDOM, report from Product Owner
Alexey Krivitsky
 
Анастасия Мизитова. Компетенции для Agile HR
Анастасия Мизитова. Компетенции для Agile HRАнастасия Мизитова. Компетенции для Agile HR
Анастасия Мизитова. Компетенции для Agile HR
ScrumTrek
 
Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...
Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...
Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...
ScrumTrek
 
Как мы строили дизайн-команду
Как мы строили дизайн-командуКак мы строили дизайн-команду
Как мы строили дизайн-команду
Valentin Sauts
 
HR в Nimax
HR в NimaxHR в Nimax
HR в Nimax
Nimax
 
Experience report: внедрение Scrum на чужбине
Experience report: внедрение Scrum на чужбинеExperience report: внедрение Scrum на чужбине
Experience report: внедрение Scrum на чужбине
Return on Intelligence
 
Три инструмента положительной мотивации команды
Три инструмента положительной мотивации командыТри инструмента положительной мотивации команды
Три инструмента положительной мотивации команды
Alexandr Tupikov
 
Дизайнер в аутсорсе: как победить себя и всех
Дизайнер в аутсорсе: как победить себя и всехДизайнер в аутсорсе: как победить себя и всех
Дизайнер в аутсорсе: как победить себя и всех
Eugene Makeychik
 
Dmytro lukianov
Dmytro lukianov Dmytro lukianov
Dmytro lukianov
Lviv Startup Club
 
Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)
Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)
Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)
Catherine Tipanova
 
Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)
Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)
Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)
Olga Ivanova
 
Гульнара Галеева. Agile в маркетинге
Гульнара Галеева. Agile в маркетингеГульнара Галеева. Agile в маркетинге
Гульнара Галеева. Agile в маркетинге
ScrumTrek
 
Development process в большой компании
Development process в большой компанииDevelopment process в большой компании
Development process в большой компании
Lilia Gorbachik
 
CodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеру
CodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеруCodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеру
CodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеру
CodeFest
 

What's hot (20)

DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"
DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"
DaKiRy_PMWeekend2016_Микола Митько "Як «продати» Scrum команді?"
 
8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею
8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею
8 - Инструменты менеджера - как "продать" свою идею
 
Правила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою команду
Правила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою командуПравила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою команду
Правила отбора: как отобрать правильных тестировщиков в свою команду
 
Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...
Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...
Виктор Яковлев, Aitoc влияние внешних участников на успешность продукта #pcam...
 
Happy PM: из специалиста в менеджеры
Happy PM: из специалиста в менеджерыHappy PM: из специалиста в менеджеры
Happy PM: из специалиста в менеджеры
 
Как UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процесса
Как UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процессаКак UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процесса
Как UX/UI дизайнеру работать в команде? Выстраивание дизайн-процесса
 
SCRUM:open iDOM, report from Product Owner
SCRUM:open iDOM, report from Product OwnerSCRUM:open iDOM, report from Product Owner
SCRUM:open iDOM, report from Product Owner
 
Анастасия Мизитова. Компетенции для Agile HR
Анастасия Мизитова. Компетенции для Agile HRАнастасия Мизитова. Компетенции для Agile HR
Анастасия Мизитова. Компетенции для Agile HR
 
Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...
Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...
Валентин Кушнерев. Эффект 'здравого смысла', или Как находить сильные решения...
 
Как мы строили дизайн-команду
Как мы строили дизайн-командуКак мы строили дизайн-команду
Как мы строили дизайн-команду
 
HR в Nimax
HR в NimaxHR в Nimax
HR в Nimax
 
Experience report: внедрение Scrum на чужбине
Experience report: внедрение Scrum на чужбинеExperience report: внедрение Scrum на чужбине
Experience report: внедрение Scrum на чужбине
 
Три инструмента положительной мотивации команды
Три инструмента положительной мотивации командыТри инструмента положительной мотивации команды
Три инструмента положительной мотивации команды
 
Дизайнер в аутсорсе: как победить себя и всех
Дизайнер в аутсорсе: как победить себя и всехДизайнер в аутсорсе: как победить себя и всех
Дизайнер в аутсорсе: как победить себя и всех
 
Dmytro lukianov
Dmytro lukianov Dmytro lukianov
Dmytro lukianov
 
Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)
Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)
Жизненный цикл тестировщика (Урансофт, семинар TrueTester #3)
 
Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)
Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)
Идеальный HR-рельеф (шпаргалки)
 
Гульнара Галеева. Agile в маркетинге
Гульнара Галеева. Agile в маркетингеГульнара Галеева. Agile в маркетинге
Гульнара Галеева. Agile в маркетинге
 
Development process в большой компании
Development process в большой компанииDevelopment process в большой компании
Development process в большой компании
 
CodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеру
CodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеруCodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеру
CodeFest, июль 2012. Лобасев Д. — Советы скарм-мастеру
 

Similar to KEA20 - Кирилл Копылов - Внедрение канбана в сервисной компании

Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Nikita Efimov
 
!Academy1 ru networking_ii_v002
!Academy1 ru networking_ii_v002!Academy1 ru networking_ii_v002
!Academy1 ru networking_ii_v002
Nordic Agency AB
 
!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001
Nordic Agency AB
 
10 секретов управления персоналом
10 секретов управления персоналом10 секретов управления персоналом
10 секретов управления персоналом
Сергей Ефремов
 
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...
Ontico
 
Управление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компании
Управление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компанииУправление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компании
Управление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компании
SQALab
 
"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов
"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов
"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов
training centre "Istok"
 
Карьера UI/UX-дизайнера
Карьера UI/UX-дизайнераКарьера UI/UX-дизайнера
Карьера UI/UX-дизайнера
Eugen Savitsky
 
Business of innovation 2012
Business of innovation 2012Business of innovation 2012
Business of innovation 2012
Yuri Ammosov
 
Business of innovation 2014
Business of innovation 2014Business of innovation 2014
Business of innovation 2014
Yuri Ammosov
 
Эффективный тест-менеджмент... и как с ним бороться
Эффективный тест-менеджмент... и как с ним боротьсяЭффективный тест-менеджмент... и как с ним бороться
Эффективный тест-менеджмент... и как с ним бороться
SQALab
 
Как трансформируются компании и люди
Как трансформируются компании и людиКак трансформируются компании и люди
Как трансформируются компании и люди
Maxim Gaponov
 
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
Alexander Kalouguine
 
Stavropol networking
Stavropol networkingStavropol networking
Stavropol networking
Denis Ismakov
 
3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)
Igor Namakonov
 
Рецепт идеального стартапа
Рецепт идеального стартапаРецепт идеального стартапа
Рецепт идеального стартапа
Michael Kogan
 
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
Nordic Agency AB
 
3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой
3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой
3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой
Евгений Антонов
 
Как работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителей
Как работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителейКак работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителей
Как работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителей
Maria Zagorskaya
 

Similar to KEA20 - Кирилл Копылов - Внедрение канбана в сервисной компании (20)

Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
 
!Academy1 ru networking_ii_v002
!Academy1 ru networking_ii_v002!Academy1 ru networking_ii_v002
!Academy1 ru networking_ii_v002
 
!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru networking_and_startups_ii_v001
 
10 секретов управления персоналом
10 секретов управления персоналом10 секретов управления персоналом
10 секретов управления персоналом
 
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...
 
Управление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компании
Управление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компанииУправление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компании
Управление проектом в стартапе vs управление проектом в крупной компании
 
"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов
"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов
"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов
 
Карьера UI/UX-дизайнера
Карьера UI/UX-дизайнераКарьера UI/UX-дизайнера
Карьера UI/UX-дизайнера
 
Business of innovation 2012
Business of innovation 2012Business of innovation 2012
Business of innovation 2012
 
Liderstvo krasnoyarsk jan_feb_2010
Liderstvo krasnoyarsk jan_feb_2010Liderstvo krasnoyarsk jan_feb_2010
Liderstvo krasnoyarsk jan_feb_2010
 
Business of innovation 2014
Business of innovation 2014Business of innovation 2014
Business of innovation 2014
 
Эффективный тест-менеджмент... и как с ним бороться
Эффективный тест-менеджмент... и как с ним боротьсяЭффективный тест-менеджмент... и как с ним бороться
Эффективный тест-менеджмент... и как с ним бороться
 
Как трансформируются компании и люди
Как трансформируются компании и людиКак трансформируются компании и люди
Как трансформируются компании и люди
 
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
CEE-SECR-2011. Презентация Константина Быченкова.
 
Stavropol networking
Stavropol networkingStavropol networking
Stavropol networking
 
3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)
 
Рецепт идеального стартапа
Рецепт идеального стартапаРецепт идеального стартапа
Рецепт идеального стартапа
 
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
 
3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой
3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой
3. Нужные люди на своих местах. Тренды управления разработкой
 
Как работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителей
Как работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителейКак работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителей
Как работать с подчиненными: технологии лидерства и влияния для руководителей
 

More from RealResult

KEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайны
KEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайныKEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайны
KEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайны
RealResult
 
KEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственность
KEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственностьKEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственность
KEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственность
RealResult
 
KEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из команды
KEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из командыKEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из команды
KEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из команды
RealResult
 
KEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабе
KEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабеKEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабе
KEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабе
RealResult
 
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодKEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
RealResult
 
KEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессов
KEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессовKEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессов
KEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессов
RealResult
 
KEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить Скрам
KEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить СкрамKEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить Скрам
KEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить Скрам
RealResult
 
KEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работали
KEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работалиKEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работали
KEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работали
RealResult
 
KEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictability
KEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictabilityKEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictability
KEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictability
RealResult
 
KEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@Bosch
KEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@BoschKEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@Bosch
KEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@Bosch
RealResult
 
KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?
KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?
KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?
RealResult
 
KEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграмм
KEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграммKEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграмм
KEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграмм
RealResult
 
KEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетолога
KEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетологаKEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетолога
KEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетолога
RealResult
 
KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?
KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?
KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?
RealResult
 

More from RealResult (14)

KEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайны
KEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайныKEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайны
KEA20 - Павел Ахметчанов - Control Chart в JIRA, все ее тайны
 
KEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственность
KEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственностьKEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственность
KEA20 - Екатерина Свирепо - Командная ответственность
 
KEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из команды
KEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из командыKEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из команды
KEA20 - Андрей Сидоренко - Делаем сервис из команды
 
KEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабе
KEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабеKEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабе
KEA20 - Павел Капусткин - Метрики в масштабе
 
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодKEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
 
KEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессов
KEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессовKEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессов
KEA20 - Владимир Смирнов - Канбан Метод для геологоразведочных процессов
 
KEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить Скрам
KEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить СкрамKEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить Скрам
KEA20 - Алексей Богдановский - Upstream Kanban, или как починить Скрам
 
KEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работали
KEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работалиKEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работали
KEA20 - Александра Урядова - Как мы работаем, чтобы вы работали
 
KEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictability
KEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictabilityKEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictability
KEA20 - Michael Godeck - Tuning into predictability
 
KEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@Bosch
KEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@BoschKEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@Bosch
KEA20 - Dimitar Bakardzhiev - Kanban@Bosch
 
KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?
KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?
KEA20 - Екатерина Сенаторова - Визуализация. Это много или мало?
 
KEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграмм
KEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграммKEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграмм
KEA20 - Сергей Титков - Анализ частотных диаграмм
 
KEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетолога
KEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетологаKEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетолога
KEA20 - Николай Бобров - Канбан глазами маркетолога
 
KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?
KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?
KEA20 - Susanne Bartel - What is "your Kanban"?
 

KEA20 - Кирилл Копылов - Внедрение канбана в сервисной компании

  • 1. 2020 12-14 марта 2020, Минск, Беларусь ВНЕДРЕНИЕ КАНБАН-МЕТОДА В СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ, ДАЛЕКОЙ ОТ IT-КОНТЕКСТА. СОПРОТИВЛЕНИЕ
  • 2. О себе Копылов Кирилл, 38 лет, собственник и генеральный директор компании «Этажидейли» – сеть 130 арендных посуточных квартир в Екатеринбурге.
  • 3. О компании § Темп роста - «+» 9 квартир в год § 130 посуточных квартир § 65 сотрудников, из них 25 - в офисе, 40 - «в поле» § B2C в сегменте масс-маркет § Большая часть сотрудников - женщины § Три подразделения: коммерческий блок, команда сервиса, бухгалтерия etazhy.ru
  • 4. Для кого? § Руководителям компаний, которые оказывают услуги и это не производство ПО § Руководителям, которые встречают сопротивление, внедряя Канбан-Метод § Сотрудникам, чьи руководители говорят о «сопротивлении»
  • 5. О чём? § О сопротивлении канбан-методу моих сотрудников § О моей борьбе с сопротивлением § Об открытиях на этом пути
  • 6. Первый опыт внедрения метода Чемпионат мира по футболу 2018
  • 7. Первый опыт внедрения метода Возросший объем Заявки от коллег Количество квартир Количество гостей Количество заездов 6 000 регистраций за 2 недели
  • 8. Первый опыт внедрения метода 1 регистрация 15 минут 1500 чел-час 14 человек на 1 смену 8 часов рабочий день 6 000 регистраций за 2 недели 187 чел/смен 14 дней
  • 9. Первый опыт внедрения метода Обязательства Мы взяли на себя обязательство – помочь коллегам в регистрации иностранных гостей. Штраф от 250 000 до 800 000 рублей
  • 10. Первый опыт внедрения метода Нужно было срочно решать задачу и я обратился за помощью к Максиму Дорофееву С помощью Андрея Степенко мы спроектировали систему на базе визуального управления, Канбана и теории ограничения, что позволило очень быстро включать в рабочий процесс новых сотрудников
  • 11. Первый опыт внедрения метода Наши трудовые будни
  • 12. Первый опыт внедрения метода Наши трудовые смены За день до матча День первого матча
  • 13. Первый опыт внедрения метода Результат 0 штрафов Более 6 000 успешных регистраций 11 сбоев, но мы знаем о каждом
  • 14. Энтузиазм первых месяцев § Модельный командный канбан с межфункциональными проектами § Заклинание контроля: всё ценное на доску! § Командообразование без коллективного «лазания» на деревья § Инициатива и вкус сотрудничества § Автоматическая сортировка людей по компетентности § Делегирование команде функции контроля за исполнением: 4 вопроса § Визуальное управление: all inclusive
  • 15. 4 функции руководителя Владимир Тарасов «4 функции руководителя» ü Определение порядка ü Доведение порядка до подчиненных ü Контроль за соблюдением порядка ü Санкционирование по результатам контроля
  • 16. Одноминутный менеджер Кен Бланшар «Одноминутный менеджер» ü Одноминутные цели ü Одноминутные похвалы ü Одноминутные выговоры
  • 17. Менеджер и обезьяны Кен Бланшар «Одноминутный менеджер и обезьяны» Правила управления «обезьянами»: ü Описание ü Принадлежность ü Страхование ü Контроль
  • 19. Сопротивление: поведение Формы сопротивления: активно и осознанно v Не буду участвовать в твоих играх в менеджмент v Он приложил усилия не попасть на доску v Профанация: они сделали, как я говорил v Саботаж в полном соответствии с договоренностями
  • 20. Сопротивление: поведение Формы сопротивления: пассивно и бессознательно v Она опаздывала по уважительной причиной v Он не приходил по уважительной причине v «Зомби»-участник на моей ежедневной встрече v Задача не сделана, ему стыдно, задача снова не сделана… v Не верила в метод и не сказала об этом, пока не уволилась v Профанация содержания: чепуха на стикерах
  • 21. Сопротивление: поведение Формы сопротивления: пассивно и бессознательно v Отсутствует желание узнать о методе самостоятельно v То, что на доске, не будет сделано v Она снова забыла про 4 вопроса v Использовали wip-лимит, чтобы «отшить» коллег v Беспомощность
  • 22. Наши микро-практики Практика «Четыре вопроса» 1. Что было сделано? 2. Что продвинет стикер вправо? 3. Кто это сделает? 4. Какая помощь команды нужна? Борьба с сопротивлением 1.0
  • 23. Наши микро-практики Практика «Участвуют все!» У каждого участника: ü Роль ü Задача ü Следующий шаг Борьба с сопротивлением 1.0
  • 24. Наши микро-практики Практика «Группа - социальный рычаг» ü Внимание всей группы ü Свидетели успеха или неуспеха Борьба с сопротивлением 1.0
  • 25. Наши микро-практики Практика «Маленькие шаги» ü Маленькие стикеры ü Маленькие обязательства ü Маленькие шаги «по-джедайски» Борьба с сопротивлением 1.0
  • 26. Наши микро-практики Фиксация причастности: обязательство в руках ü Раздача стикера-маркера ответственности ü «Что было сделано?» ü Внимание коллектива к одному человеку Борьба с сопротивлением 1.0
  • 27. Наши микро-практики Проект дзен-буддиста - на доску! ü Размещение проекта невовлеченного сотрудника на командную доску Борьба с сопротивлением 1.0
  • 28. Наши микро-практики Практика «этот рабочий день Вам не засчитан» ü При нарушении правила «вся работа визуализирована на доске» человеку не засчитывался рабочий день, в котором он не стал соблюдать правило Борьба с сопротивлением 1.0
  • 29. Поиск причин у зеркала Модель МЫ vs ОНИ Рэй Иммельман «BOSS. Бесподобный или бесполезный»
  • 30. Поиск причин у зеркала Модель МЫ vs ОНИ v Чувство принадлежности к определенной группе людей (эффект “МЫ”) v Чувство отстраненности от других, размежевания с другими (эффект “ОНИ”)
  • 31. Поиск причин у зеркала Модель МЫ vs ОНИ Взаимозависимость: взаимоусиление или взаимоослабление, третьего не дано
  • 32. Поиск причин у зеркала Модель СТРАХ vs СОТРУДНИЧЕСТВО Дэниел Койл «Культурный Код»
  • 33. Наши микро-практики Вся команда идет на тренинг KMP 1 Борьба с сопротивлением 2.0
  • 34. Наши микро-практики KMM в офисе, наша дорожная карта Борьба с сопротивлением 2.0
  • 35. Наши микро-практики Вопрос: «Что происходит на самом деле?» § Доска - дневник, а не ежедневник § Признание исключает сопротивление § «Магическое мышление» Борьба с сопротивлением 2.0
  • 36. Наши микро-практики Управление внедрением через управление языковой средой q Задачи Обязательства q Канбан Доска q Доска Модель работы q Сопротивление Снижение уровня безопасности Борьба с сопротивлением 2.0
  • 37. 2020 12-14 марта 2020, Минск, Беларусь БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!