2020
12-14 марта 2020, Минск, Беларусь
ВНЕДРЕНИЕ КАНБАН-МЕТОДА
В СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ,
ДАЛЕКОЙ ОТ IT-КОНТЕКСТА.
СОПРОТИВЛЕНИЕ

О себе
Копылов Кирилл, 38 лет,
собственник и генеральный директор
компании «Этажидейли» – сеть 130
арендных посуточных квартир в
Екатеринбурге.

О компании
§ Темп роста - «+» 9 квартир в год
§ 130 посуточных квартир
§ 65 сотрудников, из них 25 - в офисе, 40 - «в поле»
§ B2C в сегменте масс-маркет
§ Большая часть сотрудников - женщины
§ Три подразделения: коммерческий блок, команда сервиса,
бухгалтерия
etazhy.ru

Для кого?
§ Руководителям компаний, которые оказывают услуги и
это не производство ПО
§ Руководителям, которые встречают сопротивление,
внедряя Канбан-Метод
§ Сотрудникам, чьи руководители говорят о
«сопротивлении»

О чём?
§ О сопротивлении канбан-методу моих сотрудников
§ О моей борьбе с сопротивлением
§ Об открытиях на этом пути

Первый опыт внедрения метода
Чемпионат мира по футболу 2018

Первый опыт внедрения метода
Возросший объем
Заявки
от коллег
Количество
квартир
Количество
гостей
Количество
заездов
6 000 регистраций за 2 недели

Первый опыт внедрения метода
1
регистрация
15 минут
1500
чел-час
14 человек
на 1 смену
8 часов
рабочий
день
6 000 регистраций за 2 недели
187
чел/смен
14 дней

Первый опыт внедрения метода
Обязательства
Мы взяли на себя обязательство – помочь коллегам в
регистрации иностранных гостей.
Штраф от 250 000 до 800 000 рублей

Первый опыт внедрения метода
Нужно было срочно решать
задачу и я обратился за
помощью к Максиму
Дорофееву
С помощью Андрея Степенко
мы спроектировали систему на
базе визуального управления,
Канбана и теории ограничения,
что позволило очень быстро
включать в рабочий процесс
новых сотрудников

Первый опыт внедрения метода
Наши трудовые будни

Первый опыт внедрения метода
Наши трудовые смены
За день до матча День первого матча

Первый опыт внедрения метода
Результат
0
штрафов
Более 6 000
успешных
регистраций
11 сбоев,
но мы знаем о
каждом

Энтузиазм первых месяцев
§ Модельный командный канбан с межфункциональными
проектами
§ Заклинание контроля: всё ценное на доску!
§ Командообразование без коллективного «лазания» на
деревья
§ Инициатива и вкус сотрудничества
§ Автоматическая сортировка людей по компетентности
§ Делегирование команде функции контроля за
исполнением: 4 вопроса
§ Визуальное управление: all inclusive

4 функции руководителя
Владимир Тарасов
«4 функции руководителя»
ü
Определение порядка
ü
Доведение порядка до
подчиненных
ü
Контроль за соблюдением
порядка
ü
Санкционирование по
результатам контроля

Одноминутный менеджер
Кен Бланшар
«Одноминутный менеджер»
ü
Одноминутные цели
ü
Одноминутные похвалы
ü
Одноминутные выговоры

Менеджер и обезьяны
Кен Бланшар
«Одноминутный менеджер и
обезьяны»
Правила управления
«обезьянами»:
ü
Описание
ü
Принадлежность
ü
Страхование
ü
Контроль

Сопротивление: поведение
СОПРОТИВЛЕНИЕ:
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ,
ОТ КОТОРОГО - СТРЕСС

Сопротивление: поведение
Формы сопротивления: активно и осознанно
v Не буду участвовать в твоих играх в менеджмент
v Он приложил усилия не попасть на доску
v Профанация: они сделали, как я говорил
v Саботаж в полном соответствии с договоренностями

Сопротивление: поведение
Формы сопротивления: пассивно и бессознательно
v Она опаздывала по уважительной причиной
v Он не приходил по уважительной причине
v «Зомби»-участник на моей ежедневной встрече
v Задача не сделана, ему стыдно, задача снова не
сделана…
v Не верила в метод и не сказала об этом, пока не
уволилась
v Профанация содержания: чепуха на стикерах

Сопротивление: поведение
Формы сопротивления: пассивно и бессознательно
v Отсутствует желание узнать о методе самостоятельно
v То, что на доске, не будет сделано
v Она снова забыла про 4 вопроса
v Использовали wip-лимит, чтобы «отшить» коллег
v Беспомощность

Наши микро-практики
Практика «Четыре вопроса»
1. Что было сделано?
2. Что продвинет стикер вправо?
3. Кто это сделает?
4. Какая помощь команды нужна?
Борьба с сопротивлением 1.0

Наши микро-практики
Практика «Участвуют все!»
У каждого участника:
ü Роль
ü Задача
ü Следующий шаг
Борьба с сопротивлением 1.0

Наши микро-практики
Практика «Группа - социальный
рычаг»
ü Внимание всей группы
ü Свидетели успеха или
неуспеха
Борьба с сопротивлением 1.0

Наши микро-практики
Практика «Маленькие шаги»
ü Маленькие стикеры
ü Маленькие обязательства
ü Маленькие шаги «по-джедайски»
Борьба с сопротивлением 1.0

Наши микро-практики
Фиксация причастности: обязательство в руках
ü Раздача стикера-маркера ответственности
ü «Что было сделано?»
ü Внимание коллектива к одному человеку
Борьба с сопротивлением 1.0

Наши микро-практики
Проект дзен-буддиста - на доску!
ü Размещение проекта невовлеченного сотрудника на
командную доску
Борьба с сопротивлением 1.0

Наши микро-практики
Практика «этот рабочий день Вам не засчитан»
ü При нарушении правила «вся работа визуализирована на
доске» человеку не засчитывался рабочий день, в котором
он не стал соблюдать правило
Борьба с сопротивлением 1.0

Поиск причин у зеркала
Модель МЫ vs ОНИ
Рэй Иммельман
«BOSS. Бесподобный или бесполезный»

Поиск причин у зеркала
Модель МЫ vs ОНИ
v Чувство принадлежности к определенной группе людей
(эффект “МЫ”)
v Чувство отстраненности от других, размежевания с
другими (эффект “ОНИ”)

Поиск причин у зеркала
Модель МЫ vs ОНИ
Взаимозависимость:
взаимоусиление или взаимоослабление,
третьего не дано

Поиск причин у зеркала
Модель СТРАХ vs СОТРУДНИЧЕСТВО
Дэниел Койл «Культурный Код»

Наши микро-практики
Вся команда идет на тренинг KMP 1
Борьба с сопротивлением 2.0

Наши микро-практики
KMM в офисе, наша дорожная карта
Борьба с сопротивлением 2.0

Наши микро-практики
Вопрос: «Что происходит на самом деле?»
§ Доска - дневник, а не ежедневник
§ Признание исключает сопротивление
§ «Магическое мышление»
Борьба с сопротивлением 2.0

Наши микро-практики
Управление внедрением через управление языковой средой
q Задачи Обязательства
q Канбан Доска
q Доска Модель работы
q Сопротивление Снижение уровня безопасности
Борьба с сопротивлением 2.0

2020
12-14 марта 2020, Минск, Беларусь
БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ!