Etravel 2011 - travel analytics Comscore

878 views

Published on

De case van Comscore die op het Emerce Etravel is gepresenteerd gaat over Travel Analytics; Tips & Tricks

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
878
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Etravel 2011 - travel analytics Comscore

  1. 1. Travel Analytics:comScore tips and tricks om de waardevan online klanten te maximaliseren © comScore, Inc. Proprietary. 1
  2. 2. Agenda European Travel Industry Reisbranche Europa comScore Tips andTricks comScore Tips en Tricks  Vergeet nooit uwyour business objectives  Never forget business doelstellingen  Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens  Base your analysis on reliable data  Schrijf niet zomaar iets attribute basedop de  Don‟t automatically toe gebaseerd laatste last click on klik  Verkrijga cross-media view  Get cross-media inzicht  Veranderingcan be (very) good  Change kan (zeer) goed zijn Digital Analytix © comScore, Inc. Proprietary. 2
  3. 3. Groeiende maar volwassen Europese reisbrancheMeer dan 160,7 miljoen mensen spendeerden gemiddeld 24,5 minuten op reissites deze maand © comScore, Inc. Proprietary. 3 Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
  4. 4. Groeiende maar volwassen Europese reisbrancheDit is een stijging van in totaal aantal unieke bezoekers 10,5% 5% Een stijging van bereik per jaar © comScore, Inc. Proprietary. 4 Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
  5. 5. Concurrerende en diverse Europese markt Meest populaire reissites in Europa per totaal aantal unieke bezoekers (000) Expedia Inc Overig Priceline.com Incorporated 42% Groupe SNCF TUI Group Ryanair eDreams Deutsche Bahn Thomas Cook Travelocity Group PLC EASYJET.COM © comScore, Inc. Proprietary. 5 Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
  6. 6. Nederlanders zijn veel meer betrokken dan de gemiddelde Europeaan Meer dan 6,8 miljoen mensen spenderen gemiddeld 34 minuten op reissiteswat neerkomt op 54,4% bereik © comScore, Inc. Proprietary. 6 Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
  7. 7. Sub-Categories reiswebsites in Nederland (per % bereik van reiswebsites) Car Rental Airlines 2% Transactions 2% Travel - 10% Information 28% Ground/Cruise 14% Hotels/ Resorts 17% Online Travel Agents 27% © comScore, Inc. Proprietary. 7 Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
  8. 8. Top 10 reiswebsites in Nederland © comScore, Inc. Proprietary. 8 Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
  9. 9. comScore Tip : vergeet nooit uw korte/(middel)lange termijn business doelstellingen © comScore, Inc. Proprietary. 9
  10. 10. Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen Online sales verhogen Klanttevredenheid verbeteren Marges optimaliseren © comScore, Inc. Proprietary. 10
  11. 11. Zakelijke doelstellingen omzetten in meetbare KPI‟s Orderwaarde per browser, per product, per campagne Engagement per nieuwe en terugkerende browser ROI per afdeling, per product, per campagne Unieke Browsers per productplaatsing © comScore, Inc. Proprietary. 11
  12. 12. Flexibiliteit in aangepaste attributies Metingen die zinvol zijn voor uw business Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data Eenvoudig herschrijven van attributies zodat ze aansluiten bij veranderende business modellen Uw eigen productnaam, id‟s Productplaatsing © comScore, Inc. Proprietary. 12
  13. 13. Verbind data met “linking keys”  Login  E-mail adres  Klantnummer  Telefoonnumer  Inkoopnummer © comScore, Inc. Proprietary. 13
  14. 14. comScore Tip : Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens © comScore, Inc. Proprietary. 14
  15. 15. Toegang tot al uw data © comScore, Inc. Proprietary. 15
  16. 16. Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms Geaggregeerd OngeaggregeerdReactief Pro-actiefGelimiteerde Eenvoudig maatwerkrapporten te creëren, snellemaatwerkrapport en flexibele segmentatiemogelijkhedenSluit aan bij high level High level metrics en directe toegang totoverzichten gedetailleerde data voor analyses © comScore, Inc. Proprietary. 16
  17. 17. Gebruik maken van ongeaggregeerde data Toegang tot ongeaggregeerde data wanneer u maar wilt, zorgt voor snelle en gemakkelijk toegangelijke resultaten.o Basseer uw beslissingen niet op steekproef datao Breng real-time data op een hoger niveau door snel te handelen en business resultultaten te behalen © comScore, Inc. Proprietary. 17
  18. 18. Eenvoudige toegang tot al uw data op de manier die u wilt SEO SEM Testing A/B en Multivariate Ad Tracking Streaming Mobile Email Marketing Audience © comScore, Inc. Proprietary. 18
  19. 19. comScore Tip : Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de laatste klik © comScore, Inc. Proprietary. 19
  20. 20. Attributiemodellen voor het meten van campagnedoelstellingenAttributiemodelGedetaileerde meting van elke gebruikersactie en flexibele, inzichtelijkeattributiemodellen relateren acties aan conversie.Campagne en website engagementEenvoudige meting van uw campagne en engagement met verschillendeparameters. © comScore, Inc. Proprietary. 20
  21. 21. Attributie: twee weergaves Laatste cookie Engagement © comScore, Inc. Proprietary. 21
  22. 22. comScore Tip : Verkrijg cross-media inzicht in uw online browsers © comScore, Inc. Proprietary. 22
  23. 23. Multiscreen klantenCA SM AP LA EG SNES Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud © comScore, Inc. Proprietary. 23
  24. 24. Website, mobiel en video metingen in een oogopslag Optimaliseer uw website door te ontdekken voor welke content gebruik wordt gemaakt van mobiele apparaten, PC’s, video of ‘rich media’. © comScore, Inc. Proprietary. 24
  25. 25. Multichannel klant  Welke kanalen en demografie vertegenwoordigen uw meest waardevolle klanten op het gebied van customer lifetime value (CLV)?  Waar moet u veranderingen in aanbrengen om prestaties te verbeteren? © comScore, Inc. Proprietary. 25
  26. 26. Combineer multichannel dataOnline reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recente afnemersZij willen een segment bouwen van: Klanten die een review op de website hebben achtergelaten Klanten die hun registratieprofiel hebben voltooid Klanten die met het customer service center hebben gebeld Maar hoe zouden we een recente afnemer identificeren die voldeed aan alle 3 de segmenten, gegeven dat dit verschillende databronnen zijn die algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten? © comScore, Inc. Proprietary. 26
  27. 27. comScore Tip : Verandering kan (zeer) goed zijn © comScore, Inc. Proprietary. 27
  28. 28. Code en tagging onderhoud kan invloed hebben op marges Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op vele onderdelen van uw buiness – Implementatie resources – Opportunity kosten – Achterstand in data-analyse Door ervoor te zorgen dat uw code simpel en uitgebreid is, kunt u verborgen kosten voorkomen © comScore, Inc. Proprietary. 28
  29. 29. Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties Algmene Web Analytics Audience Measurement © comScore, Inc. Proprietary. 29
  30. 30. Wij introduceren Digital Analytix™ © comScore, Inc. Proprietary. 30
  31. 31. Digital Analytix™De evolutie van Web Analytics Uitgebreide gebruikersprofielen  Demografische informatie  Lifestyle segmenten  Gedragssegmenten Persoonsgerichte optimalisatie tools voor websites Geïntegreerde tools om meer uit de doelgroep te halen  Plaatsingspakketten  Doelgroeppakktten/ -segmenten © comScore, Inc. Proprietary. 31
  32. 32. Digital Analytics Digital Analytics geeft inzicht in uw doelgroep :: Man, 53 jaar :: Bezocht de site 3 keren :: Maakte een boeking voor :: Man, 29 jaar :: Bekeek accommodaties rond 4.000 EUR de Middellandse Zee :: Italië: 5 bestemmingen, gemiddelde waarde 600 EUR :: Vrouw, 28 jaar :: Bezocht site 8 keer :: Bekeek meer dan 20 bestemmingen :: Heeft niet geboekt:: Vrouw, 35 jaar:: Tijdens kantooruren:: Zocht via Google op dezoekterm „familie‟ © comScore, Inc. Proprietary. 32
  33. 33. Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver ResultsKnow your audienceOngeëvenaarde integratie van demografische informatiePowered by Atomix technologySnelle en eenvoudige toegang tot uw dataServiced by comScoreReputatie van wereldklasse Panel Page Tags Web Analytics © comScore, Inc. Proprietary. 33
  34. 34. Make your users known Know your audience. Know your business. © comScore, Inc. Proprietary. 34
  35. 35. Bedankt voor uw aandacht!Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore © comScore, Inc. tkooistra@comscore.com Proprietary. 35

×