Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs

1. Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs J o u r n é e d u We b 3 , C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5

2. Agenda  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 208/06/2015

3. Qui suis-je  Pierre Tran  Journaliste spécialisé dans le numérique et les nouvelles technologies  Entrepreneur chez Coopaname : stratégie de contenu, rédaction, animation de communauté, formation  Intervenant CELSA, MITIC J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 308/06/2015

4. Qui suis-je  A développé une audience autour de son activité Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4 Twitter : 17 600 followers Google+ : 98 000 followers  propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux). 08/06/2015 LinkedIn : +800 recos

5. Qui êtes- vous?  Votre secteur d’activité ?  Votre expérience sur les réseaux sociaux ? 1. J’en ai entendu parler 2. J’ai commencé à utiliser, mais ne maîtrise pas du tout 3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer 4. Je maîtrise les usages pour mon activité Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 508/06/2015

6. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 608/06/2015

7. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Réseaux sociaux vs Medias sociaux ? Définitions Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 7 Source : neadkolor.com 08/06/2015

8. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Contribution (participation des internautes)  Connexion (entre personnes, groupes, lieux, réseaux)  Conversation (dialogue)  Communauté (partageant les mêmes centre d’intérêt) Définitions Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 808/06/2015

9. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 908/06/2015

10. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Les opportunités  Connaître sa cible  Toucher une large audience  Développer son image de marque  Travailler sa relation publique  Communiquer à moindre coût  Gérer sa relation client  Assurer sa veilleOpportunités Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1008/06/2015

11. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Usage dans les TPE Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 11 Source : Médias sociaux et réseaux professionnels 08/06/2015

12. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Les dangers oChronophage oRetour sur investissement incertain Dangers Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1208/06/2015

13. La stratégie de contenu 08/06/2015 Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 13 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Commerce Contenu Conversation Communauté

14. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux La démarche  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie La démarche Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1408/06/2015

15. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...  Consulter l’aide pour les professionnels  https://business.twitter.com/fr  https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734  http://www.facebook.com/business  ...  Surveiller  Votre marque  Vos clients  Votre secteur d’activité  Vos concurrents  Comprendre  Elaborer une stratégie Explorer Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1508/06/2015

16. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Etudier les entreprises qui réussissent sur les réseaux sociaux : contenu, approche...  S’approprier le jargon : abréviations, hashtags...  Approfondir les listes Twitter, les groupes sur Facebook et LinkedIn, les communautés Google+  Explorer les blogs, les curations...  Elaborer une stratégie Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 16 Comprendre 08/06/2015

17. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 17 Elaborer une stratégie 08/06/2015

18. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs Trouver de nouveaux clients Augmenter votre visibilité sur Internet Améliorer votre service client Démontrer votre expertise  Déterminer la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 18 Prévoir des indicateurs : • Nombre de visites • Nombres d’abonnés • Nombre de partages de votre contenu • Nouveaux clients • CA Elaborer une stratégie 08/06/2015

19. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Quel public  Quel réseaux sociaux  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 19 Elaborer une stratégie 08/06/2015

20. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu  Séduire votre cible autour de messages clés  Eviter l’autopromotion  Inciter à l’interaction  Etre intéressant avant d’être intéressé  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 20 Elaborer une stratégie 08/06/2015

21. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action  Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ?  Prévoir un calendrier de publication  Suivre vos efforts  Réviser votre stratégie Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 21 Elaborer une stratégie 08/06/2015

22. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux La big picture Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 22 Source : NetPublic 08/06/2015

23. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Objectifs Cible Contenu Plan d’action Suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 23 Elaborer une stratégie 08/06/2015

24. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 2408/06/2015

25. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres monde Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 25 Source : We Are Social 08/06/2015

26. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres monde Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 26 Source : We Are Social 08/06/2015

27. Quels réseaux sociaux privilégier Membres, visiteurs, utilisateurs actifs Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 27 Source : Blog du modérateur MEMBRES UTILISATEURS ACTIFS VISITEURS 08/06/2015

28. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres France Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 28 Source : We Are Social 08/06/2015

29. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres France Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 29 Source : We Are Social 08/06/2015

30. Quels réseaux sociaux privilégier Panorama Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 30 Source : mediassociaux.fr 08/06/2015

31. Quels réseaux sociaux privilégier  Facebook  Twitter  Google+  LinkedIn  Les autres... Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 31 Source : Le Nouvel Observateur 08/06/2015

32. Quels réseaux sociaux privilégier Facebook, le barbecue :  1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels  28 millions en France  177 amis en moyenne  30 partages de contenu par mois en moyenne  Réseau semi-ouvert Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3208/06/2015

33. Quels réseaux sociaux privilégier  Garder le contact avec ses amis, sa famille, ses confrères/clients  Renforcer les liens  Promouvoir un produit, un événement  Publication de contenu visuel  Fédérer une communauté Exploiter la puissance du bouche à oreille Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3308/06/2015

34. Quels réseaux sociaux privilégier  Concepts : profil, ami, page, groupe, application  Jargon :  Like : aimer un contenu, un commentaire, une page  Fan : utilisateur ayant aimé une page  #hashtag : mot clé cliquable  Utilisation : simple  Paramétrage : compliqué, changeant  Outillage : fourni Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3408/06/2015

35. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 35 Twitter, le cocktail :  Microblogging (140 caractères)  284 millions d’utilisateurs actifs (80 % sur mobile)  2,3 millions en France  208 abonnés en moyenne  Réseau ouvert 08/06/2015

36. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 36  Toucher potentiellement le monde entier  Diffuser une information concise et fraîche  Informer une communauté de followers (abonnés)  Partager de l’information, des liens  Interagir instantanément : commentaire, question, réponse (> SAV) Exploiter l’effet caisse de résonnance 08/06/2015

37. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 37  Concepts : compte, liste, favoris  Jargon :  Tweet : 140 caractères  @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable  Follower, following : abonné, abonnements  #hashtag : mot clé cliquable  RT : retweet  DM : direct message  #FF : follow Friday  Utilisation : souple  Paramétrage : simple  Outillage : riche 08/06/2015

38. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 38 Google+, le challenger :  Combine Facebook et Twitter  360 millions d’utilisateurs actifs  5,3 millions en France  Réseau ouvert 08/06/2015

39. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 39  Bénéficier du référencement avantageux  Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)  Retrouver vos clients, vos confrères  Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos  Promouvoir un produit, un événement  Référencer son entreprise (Google My Business)  Collaborer en visioconférence (Hangouts)  Fédérer une communauté Exploiter la puissance de Google Comment trouver sa voie et prospérer sur Google+ ? 08/06/2015

40. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 40  Concepts : profil, page, communauté, cercle  Jargon :  Cercle : liste d’abonnements  +username : nom de l’utilisateur cliquable  #hastag : mot clé cliquable  +1 : aimer  Utilisation : simple  Paramétrage : simple  Outillage : pauvre 08/06/2015

41. Quels réseaux sociaux privilégier Comparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 41 Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/ 08/06/2015

42. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 42 LinkedIn, le pot entre collègues :  330 millions de membres  90 millions d’utilisateurs actifs  3 millions de pages Entreprise  6 millions d’utilisateurs en France  A racheté SlideShare  Réseau ouvert 08/06/2015

43. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 43  Réseautage uniquement professionnel  Votre profil = CV en ligne actualisé  Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients  Augmenter votre réputation grâce aux recommandations 08/06/2015

44. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 44  Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences  Jargon :  Parcours = CV  Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires  Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises  Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des entreprises  Utilisation : une fois le profil créé, facile  Paramétrage : facile  Outillage : pauvre 08/06/2015

45. Quels réseaux sociaux privilégier LinkedIn  Américain  347 millions d’utilisateurs dans le monde  9 millions d’utilisateurs en France  Audience internationale  Version gratuite moins bridée  Fonctionnalités : +++  Secteurs dominants : informatique, finance, web Viadeo  Français  55 millions d’utilisateurs dans le monde  9 millions d’utilisateurs en France  Audience française  Partenariat Pôle Emploi, APEC, CCI  Fonctionnalités : +  Profils dominants : TPE, commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 45 ou 08/06/2015

46. Quels réseaux sociaux privilégier  Cible B2C1  Facebook, Twitter  Cible B2B2  Google+, Twitter  Animation, application  Facebook  Collaboration  Google+  Référencement  Google+  E-reputation, viralité  Twitter  Service client  Twitter  Réseautage professionnel  LinkedInRecommandations Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 46 1 Business To Consumer = grand public 2 Business To Business = professionnel 08/06/2015

47. Quels réseaux sociaux privilégier  Vidéos : YouTube  Images : Pinterest, Instagram  Documents : SlideShare Les autres Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4708/06/2015

48. Quels réseaux sociaux privilégier Quel réseau en fonction du média Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 48 Source : SocialBarrel.com 08/06/2015

49. Quels réseaux sociaux privilégier Quel réseau en fonction des objectifs Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 49 Source : Olybop 08/06/2015

50. Quels réseaux sociaux privilégier Résumé Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 50 Source : SocialBarrel.com 08/06/2015

51. Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5108/06/2015

52. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5208/06/2015

53. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés  Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn  Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)  Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur  Engager la conversation  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5308/06/2015

54. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 54 Source : covershub 08/06/2015

55. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Quelques outils :  Création de design :  Canva  Tableaux de bord réseaux sociaux :  TweetDeck : pour Twitter  HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+, WordPress, YouTube, Tumblr, etc. Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5508/06/2015

56. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Evaluer le temps disponible :  1 mn : un tweet, un partage de lien  10 mn : un post Google+ ou Facebook  2 h : un billet de blog  Penser au visuel (photo, symbole, graphique...)  Message concis et court  Susciter les réactions  Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5608/06/2015

57. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Curation  Plateformes de curation permettant d’intégrer le flux de curation sur son site (embed) :  Scoop.it (avec un compte entreprise)  Spundge (gratuit)  Plugins WordPress permettant de publier la curation directement sur son blog :  ExpressCurate  MyCurator Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5708/06/2015

58. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Créer un calendrier de publication  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5808/06/2015

59. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Chaque jour Chaque semaine Chaque mois Chaque trimestre Chaque semestre Contenu Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votre expertise Ecrire un article sur le blog Envoyer une newsletter Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier Ecrire un e- book Action Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn Relayer une vidéo YouTube Organiser une rencontre pro, type afterwork A vous ! Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 59 Exemple de calendrier de publication 08/06/2015

60. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence  Déterminer ses indicateurs  Les outils de suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6008/06/2015

61. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Objectifs Indicateurs clés Visibilité > Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise > Page Rank Trafic Web > VU, Pages vues > Nombre de liens entrants > Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque Image > Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs > Analyse des commentaires Notoriété > Nombre de requêtes sur l’entreprise > Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents» Réputation > Qualité des commentaires > % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise Interaction Engagement > Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci > Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, etc. > Public actif vs Public inactif Ventes > Evolution du CA > Recommandations > Notations clients Déterminer ses indicateurs Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 61 Source : Wellcom – Guide medias sociaux 08/06/2015

62. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Suivi de vos actions (analyse de votre présence, surveillance de mots-clés)  mention  Suivi d’influence  Klout  Peerindex Les outils de suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6208/06/2015

63. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Les outils de suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 63 Un tableau Excel tout prêt pour mesurer votre efficacité Source : beinweb 08/06/2015

64. Aller plus loin Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6408/06/2015

65. Aller plus loin  Développez votre activité sur Twitter :  https://business.twitter.com/fr  Facebook pour l’entreprise :  http://www.facebook.com/business  Google+ : aide sur les pages  https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&r ef_topic=3049734  LinkedIn : assistance  http://aide.linkedin.com/app/home  YouTube : ressources pour les créateurs  http://www.youtube.com/yt/creators/fr/ Les pages d’aide des réseaux sociaux pour les professionnels Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6508/06/2015

66. Aller plus loin  Guide médias sociaux :  Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs  Wellcome - Le guide des médias sociaux  Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ?  Usage des médias sociaux dans les TPE  Médias sociaux et réseaux professionnels  Comment choisir un média social  How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms For Their Goals [Infographic]  Social Platform Cheat Sheet  Préparer les images pour ses profils sociaux  The Ultimate Social Media Design Blueprint 2015 Médias sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6608/06/2015

67. Questions ?  Pierre Tran  Email : pierre@tran.net  Twitter : @PierreTran  Google+ : +PierreTran  Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1  LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran  http://pierretran.fr Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6708/06/2015

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