Tesi Camp

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La presentazione che ho fatto al tesicamp, illustrando il nucleo centrale della mia tesi per la laurea specialistica in Discipline Semiotiche

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Tesi Camp

  1. 1. Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra
  2. 2. Il futuro è nelle relazioni Le persone parlano dell’azienda Diffondono e creano contenuti Influenzano la reputazione
  3. 3. Il futuro è malleabile L’informatica è liquida I contenuti sono liquidi L’azienda è liquida
  4. 4. Il ruolo della CC in rete Sviluppare una relazione Aumentare l’affetto per l'azienda Semplificare la vita dell’utente
  5. 5. Trovare le informazioni Sempre accessibili Facili da comprendere Ripetute più volte
  6. 6. Cosa ho analizzato
  7. 7. Da cosa dipende l’dentità Quello che dico di essere Quello che faccio Come vengo interpretato
  8. 8. Un esempio Tecnologia e relazioni Informazioni e HDA Portale coinvolgente Sicurezza e Design Estetica senza interazione Portale d’apparenza
  9. 9. Le nostre aspettative L’uomo nella macchina Il corpo nella rete Interazione con le interfacce
  10. 10. Chiara Informazioni su input dell’utente Multimediale Un assistente digitale
  11. 11. Anna Interazione testuale Nessuna pretesa di realtà Motore di ricerca umanizzato
  12. 12. Serena Vuole dialogare Non può rispettare le promesse Come Anna è un motore di ricerca
  13. 13. So what? Non fare promesse irrealizzabili Le relazioni si sviluppano con il dialogo
  14. 14. e quindi Le HDA sono uno strumento Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda
  15. 15. Le mie riflessioni Le relazioni sono complesse Un corpo è importante Non confondere efficenza con efficacia
  16. 16. Sviluppi futuri Politiche di genere Analisi sul singolo caso Corpo e differenti dispositivi
  17. 17. Grazie per l’attenzione piero@tagliapietra.net Piero Tagliapietra Pierotaglia
  18. 18. Photo Credits http://www.flickr.com/photos/artcriminal/2758561065/ http://www.flickr.com/photos/windy/275688968/ http://www.flickr.com/photos/neil_roger/3384450261/ http://www.flickr.com/photos/anataman/116919714/

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